תודה על המשוב.
שימוש בסוכני AI לאינטראקציות עם לקוחות - Contact Center Enterprise
משוב?לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל בשיחות מבוססות קול עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.
הגישה לסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי עבור השיחות הקוליות מוגבלת כרגע ללקוחות ספציפיים. לקבלת מידע נוסף, צור קשר עם התמיכה Cisco.
הסעיפים הבאים מפרטים את זרימת התצורה לשילוב סוכני AI עם הערוץ הקולי, המאפשרת להם לנהל אינטראקציות לקוח מבוססות קול ביעילות.
דרישות מוקדמות
-
ודא שצמתי המפרסם והמנוי של Cloud Connect מותקנים.
לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיפים יצירת VM עבור Cloud Connect Publisher ויצירת VM עבור מנויי Cloud Connect במדריך ההתקנה והשדרוג Cisco Packaged Contact Center Enterprise בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
רשום את Cloud Connect במסוף Unified CCE Administration כדי ליצור ערוץ תקשורת מאובטח ומהימן בין הפריסה המקומית Cisco Contact Center לבין שירותי ענן.
לקבלת פרטים, עיין בסעיף ניהול Cloud Connect במדריך הניהול והתצורה # Cisco Packaged Contact Center Enterprise בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
הגדר את Cloud Connect עם התקני CVP ו- VVB ב- Unified CCE Administration.
לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף הגדרת תצורת Cloud Connect במדריך הניהול והתצורה # Cisco Packaged Contact Center Enterprise בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
לאחר שדרוג, יש להגדיר מחדש את Cloud Connect עם התקני VVB.
-
יבא את אישור Cloud Connect לשרתי CVP ו- VVB.
לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף Unified CVP Security > Import Cloud Connect Certificate to Unified CVP Keystore במדריך התצורה של Cisco Unified Customer Voice Portal בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
קבע את תצורת רכיבי Virtual Agent Voice (VAV) כדי לאפשר ליישומי Call Studio לקיים תקשורת עם שירותי CCAI.
לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף הגדרות הפרק VirtualAgentVoice במפרטי רכיבים עבור שרת VXML Cisco Unified CVP וסטודיו שיחות בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html.
הגדרת סוכני AI
הסעיפים הבאים מפרטים את זרימת התצורה לשילוב סוכני AI עם הערוץ הקולי, המאפשרת להם לנהל אינטראקציות לקוח מבוססות קול ביעילות.
| צעד | משימה | הפניה |
|---|---|---|
|
1 |
הפעל את Webex AI Agent Studio |
עיין בסעיף גישה Webex AI Agent Studio במדריך הניהול #Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
יצירה והגדרה של סוכני AI |
עיין בסעיף הגדרת סוכן AI מבוסס Script במדריך הניהול #Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
לאחר קביעת התצורה של AI Agent ב- Webex AI Agent Studio, העתק את מזהה הסוכן של סוכן AI שהוגדר. |
עיין בסעיף יצירת סוכן AI מבוסס Script של מדריך הניהול #Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
ביישום Call Studio, הגדר את המאפיין סוכן ID של הגדרות רכיב הקול של סוכן וירטואלי על-ידי העתקת הסוכן ID שהוגדר ב- Webex AI Agent Studio. Unified CVP מפעיל את התסריט ושולח את הסוכן ID למתזמר. המתזמר מפעיל את הסוכן ID. |
עיין בפרק Virtual Agent: Voice of the Element Specifications for Cisco Unified CVP VXML Server and Call Studio at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
באפשרותך להשתמש בצומת VAV ביישום Call Studio כדי לענות על שאילתות ספציפיות מתוך קורפוס או מאגר ידע. באפשרותך גם להפוך שיחות מרובות סיבובים לזמינות. סוכן הבינה המלאכותית יכול לשאול שאלות המשך, להבין את ההקשר ולספק תשובות מותאמות אישית.
פשוט גרור ושחרר את צומת VAV ביישום Call Studio כדי להתחיל. צומת זה עוזר לך להשתמש בסוכני AI מבוססי סקריפטים שהוגדרו בתוך Webex AI Agent Studio.
דרישות מוקדמות
-
שלב Webex Connect ו- Contact Center Enterprise. שילוב Webex Connect ו- Contact Center Enterprise תומך כרגע בשישה ערוצים, כלומר WhatsApp, SMS, דוא"ל, Facebook Messenger, Apple Messages לעסקים וצ'אט חי. למידע נוסף על האינטגרציה, עיין בפרק שילוב ערוצים דיגיטליים באמצעות Webex Connect במדריך התכונות Cisco Unified Contact Center Enterprise בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
הגדר את הערוץ הדיגיטלי שלך. לקבלת מידע נוסף להגדרת נכסי הערוץ עבור כל אחד מערוצים אלה, עיין בסעיף תצורת נכסי ערוץ של תיעוד Webex Connect בכתובת https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
יצירת זרימות באמצעות בונה הזרימות. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף יצירת זרימה ב- Webex Connect של תיעוד Webex Connect ב- https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
הגדרת סוכני AI
הסעיפים הבאים מפרטים את זרימת התצורה לשילוב סוכני AI עם הערוץ הדיגיטלי, המאפשרת להם לנהל אינטראקציות לקוח מבוססות טקסט ביעילות:
|
צעד |
משימה |
הפניה |
|---|---|---|
|
1 |
הפעל את Webex AI Agent Studio |
עיין בסעיף גישה Webex AI Agent Studio במדריך הניהול #Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
יצירה והגדרה של סוכני AI |
עיין בסעיף הגדרת סוכן AI מבוסס Scripted והגדרת סוכן AI אוטונומי במדריך הניהול #Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
צור והגדר את הזרימות של Webex Connect |
עיין בסעיף תצורות זרימה של תיעוד Webex Connect ב- https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
שלב סוכני AI בזרימות Webex Connect שלך באמצעות צומת שילוב מובנה מראש של AI Agent. |
עיין בסעיף סוכן AI של תיעוד Webex Connect ב- https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
