Mulțumim pentru feedback.
Utilizați agenți AI pentru interacțiunile cu clienții - Contact Center Enterprise
Feedback?După ce ați creat și configurat agenții AI în platforma Webex AI Agent Studio, următorul pas este să îi integrați cu canalele de voce și digitale. Această integrare permite agenților AI să gestioneze conversațiile vocale cu clienții dvs., oferind o experiență de utilizator perfectă și interactivă.
Accesul la agentul AI autonom pentru apelurile vocale este limitat în prezent la anumiți clienți. Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați Cisco support.
Următoarele secțiuni detaliază fluxul de configurare pentru integrarea agenților AI cu canalul vocal, permițându-le să gestioneze eficient interacțiunile vocale cu clienții.
Condiţii prealabile
-
Asigurați-vă că sunt instalate nodurile editorului și abonatului Cloud Connect.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunile Crearea VM pentru Cloud Connect Publisher și Crearea VM pentru abonații Cloud Connect din Cisco Packaged Contact Center Enterprise Ghid de instalare și upgrade la https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Înregistrați Cloud Connect în consola Unified CCE Administration pentru a stabili un canal de comunicare sigur și de încredere între implementarea locală Cisco Contact Center și serviciile cloud.
Pentru detalii, consultați secțiunea Cloud Connect Administration din # Cisco Packaged Contact Center Enterprise Administration and Configuration Guide at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Configurați Cloud Connect cu dispozitivele CVP și VVB în Unified CCE Administration.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare Cloud Connect din Cisco Packaged Contact Center Enterprise Ghid de administrare și configurare la https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html .
După un upgrade, Cloud Connect trebuie reconfigurat cu dispozitive VVB.
-
Importați certificatul Cloud Connect pe serverele CVP și VVB.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Unified CVP Security > Import Cloud Connect Certificate to Unified CVP Keystore din Ghidul de configurare pentru Cisco Unified Customer Voice Portal la https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
Configurați elementele Virtual Agent Voice (VAV) pentru a permite aplicațiilor Call Studio să comunice cu serviciile CCAI.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Setări a capitolului VirtualAgentVoice din Specificațiile elementelor pentru Cisco Unified CVP VXML Server și Call Studio la https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html.
Configurați agenți AI
Următoarele secțiuni detaliază fluxul de configurare pentru integrarea agenților AI cu canalul vocal, permițându-le să gestioneze eficient interacțiunile vocale cu clienții.
| Treaptă | Sarcină | Referință |
|---|---|---|
|
1 |
Lansați Webex AI Agent Studio |
Consultați secțiunea Accesați Webex AI Agent Studio din ghidul de administrare Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Crearea și configurarea agenților AI |
Consultați secțiunea Configurarea agentului AI scriptat din ghidul de administrare #Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
După ce configurați agentul AI în Webex AI Agent Studio, copiați ID-ul agentului AI configurat. |
Consultați secțiunea Crearea unui agent AI scriptat din ghidul Webex Administrare AI Agent Studio. |
|
4 |
În aplicația Call Studio, configurați proprietatea Agent ID a setărilor elementului Virtual Agent Voice copiind Agent ID configurat în Webex AI Agent Studio. Unified CVP invocă scenariul și trimite agentul ID orchestratorului. Orchestratorul îl invocă pe Agentul ID. |
Consultați capitolul Virtual Agent Voice of the Element Specificații pentru Cisco Unified CVP VXML Server și Call Studio la https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Puteți utiliza un nod VAV în aplicația Call Studio pentru a răspunde la întrebări specifice dintr-un corpus sau dintr-o bază de cunoștințe. De asemenea, puteți activa conversațiile multiturn. Agentul AI poate pune întrebări de urmărire, poate înțelege contextul și poate oferi răspunsuri personalizate.
Pur și simplu glisați și fixați nodul VAV în aplicația Call Studio pentru a începe. Acest nod vă ajută să utilizați agenți AI scriptați configurați în Webex AI Agent Studio.
Condiţii prealabile
-
Integrați Webex Connect și Contact Center Enterprise. Integrarea Webex Connect și Contact Center Enterprise acceptă în prezent șase canale, și anume WhatsApp, SMS, E-mail, Facebook Messenger, Apple Messages for Business și Live Chat. Pentru mai multe informații despre integrare, consultați capitolul Integrarea canalelor digitale folosind Webex Connect din # Cisco Unified Contact Center Enterprise Ghidul caracteristicilor la https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Configurați-vă canalul digital. Pentru mai multe informații despre configurarea activelor canalului pentru fiecare dintre aceste canale, consultă secțiunea Configurarea activelor canalului din Webex Connect Documentație la https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Crearea fluxurilor folosind generatorul de fluxuri. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Crearea unui flux pe Webex Connect din Webex Connect Documentație la https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Configurarea agenților AI
Următoarele secțiuni detaliază fluxul de configurare pentru integrarea agenților AI cu canalul digital, permițându-le să gestioneze eficient interacțiunile cu clienții bazate pe text:
|
Treaptă |
Sarcină |
Referință |
|---|---|---|
|
1 |
Lansați Webex AI Agent Studio |
Consultați secțiunea Accesați Webex AI Agent Studio din ghidul de administrare Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Crearea și configurarea agenților AI |
Consultați secțiunea Configurarea agentului AI scriptat și Configurarea agentului AI autonom din ghidul de administrare #Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Creați și configurați fluxurile Webex Connect |
Consultați secțiunea Configurații de flux a documentației Webex Connect la https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integrați agenții AI în fluxurile Webex Connect utilizând nodul de integrare predefinit AI Agent. |
Consultați secțiunea Agent AI din Webex Connect Documentație la https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
