Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Müşteri Etkileşimleri için Yapay Zeka Temsilcilerini kullanın - Contact Center Enterprise
Geri Bildirim?Webex AI Agent Studio platformunda yapay zeka temsilcilerinizi oluşturup yapılandırdıktan sonra, bir sonraki adım bunları ses ve dijital kanallarla entegre etmektir. Bu entegrasyon, yapay zeka temsilcilerinin müşterilerinizle sesli konuşmaları işlemesine olanak sunarak kesintisiz ve etkileşimli bir kullanıcı deneyimi sağlar.
Sesli çağrılar için kendi kendini yöneten yapay zeka temsilcisine erişim şu anda belirli müşterilerle sınırlıdır. Daha fazla bilgi için lütfen Cisco desteğine başvurun.
Aşağıdaki bölümlerde, yapay zeka temsilcilerinin ses kanalıyla entegrasyonu için yapılandırma akışı ayrıntıları vererek bunların ses tabanlı müşteri etkileşimlerini etkin bir şekilde yönetebilmesini sağlar.
Ön Koşullar
-
Cloud Connect yayıncı ve abone düğümlerinin yüklendiğinden emin olun.
Daha fazla bilgi için, https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html'deki Cisco Packaged Contact Center Enterprise Yükleme ve Yükseltme Kılavuzu'ndaki Cloud Connect Yayıncı için VM Oluşturma ve Bulut Connect Abonesi için VM Oluşturma bölümlerine bakın.
-
Şirket içi dağıtımla bulut hizmetleri arasında güvenli ve güvenilir bir iletişim kanalı kurmak için Cloud Connect'i Cisco Contact Center Unified CCE Administration konsoluna kaydedin.
Ayrıntılar içinhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html# Cisco Packaged Contact Center Enterprise Yönetim ve Yapılandırma Kılavuzu'ndaki Cloud Connect Yönetimi bölümüne bakın.
-
Cloud Connect'i CVP ve Unified CCE Administration'ndeki VVB cihazlarıyla yapılandırın.
Daha fazla bilgi için, https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html# Cisco Packaged Contact Center Enterprise Yönetim ve Yapılandırma Kılavuzu'ndaki Bulut Bağlanmayı Yapılandırma bölümüne bakın.
Yükseltmeden sonra, Cloud Connect'in VVB cihazlarıyla yeniden yapılandırılması gerekir.
-
Cloud Connect sertifikasını CVP ve VVB sunucularına aktarın.
Daha fazla bilgi için, Cisco Unified Customer Voice Portalhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html için Yapılandırma Kılavuzu'ndaki Unified CVP Güvenlik > Cloud Connect Sertifikasını Unified CVP Keystore'a alma bölümüne bakın.
-
Call Studio uygulamalarının CCCC hizmetleriyle iletişim kurmasını sağlamak için Sanal Temsilci Sesi (VAV) öğelerini yapılandırın.
Daha fazla bilgi için, Cisco Unified CVP VXML Sunucusu ve Call Studio at# https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html için Öğe Özellikleri'ndeki VirtualAgentVoice bölümüne bakın.
AI temsilcilerini ayarlama
Aşağıdaki bölümlerde, yapay zeka temsilcilerinin ses kanalıyla entegrasyonu için yapılandırma akışı ayrıntıları vererek bunların ses tabanlı müşteri etkileşimlerini etkin bir şekilde yönetebilmesini sağlar.
| Adım | Görev | Referans |
|---|---|---|
|
1 |
Webex AI Agent Studio'yu Başlatma |
Webex AI Agent Studio Yönetim kılavuzundaki Access Webex AI Agent Studio bölümüne bakın. |
|
2 |
AI temsilcilerini oluşturma ve yapılandırma |
Webex AI Agent Studio Yönetim kılavuzundaki komut dosyası yapay zeka temsilcisi ayarlama bölümüne bakın. |
|
3 |
Webex AI Agent Studio içinde Yapay Zeka Temsilcisini yapılandırdıktan sonra, yapılandırılmış AI Temsilcinizin Temsilci Kimliğini kopyalayın. |
Webex AI Agent Studio Yönetim kılavuzunun komut dosyası alınmış yapay zeka temsilcisi oluşturma bölümüne bakın. |
|
4 |
Call Studio uygulamasında, Webex AI Agent Studio'da yapılandırılan Temsilci ID kopyalayarak Sanal Temsilci Sesi öğesi ayarlarının Temsilci ID özelliğini yapılandırın. Unified CVP komut dosyasını çağırır ve Temsilci ID'nı orchestrator'a gönderir. Orchestrator Temsilci ID çağırır. |
Cisco Unified CVP VXML Sunucusu ve Call Studio athttps://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html için Öğe Özelliklerinin Sanal Temsilci Sesi bölümüne bakın. |
Bir corpus veya knowledge base'den belirli sorguları yanıtlamak için Call Studio uygulamasındaki bir VAV düğümünü kullanabilirsiniz. Çok yönlü konuşmaları da etkinleştirebilirsiniz. Yapay zeka temsilcisi takip eden sorular sorabilir, içeriği anlayabilir ve kişiselleştirilmiş yanıtlar verebilir.
Başlamak için VAV düğümünü sürükleyip Call Studio Uygulamanıza bırakmanız yeterlidir. Bu düğüm, Webex AI Agent Studio içinde yapılandırılan komut dosyası uygulanmış yapay zeka temsilcilerini kullanmanıza yardımcı olur.
Ön Koşullar
-
Webex Connect ve Contact Center Enterprise entegre edin. Webex Connect ve Contact Center Enterprise entegrasyonu şu anda WhatsApp, SMS, E-posta, Facebook Messenger, İşletmeler için Apple Mesajları ve Canlı Sohbet gibi altı kanalı desteklemektedir. Entegrasyon hakkında daha fazla bilgi için, https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.htmlCisco Unified Contact Center Enterprise Özellikler Kılavuzu'ndaki Webex Connect Kullanarak Dijital Kanal Entegrasyonu bölümüne bakın.
-
Dijital kanalınızı yapılandırın. Bu kanalların her biri için kanal varlıklarını yapılandırmak üzere daha fazla bilgi için, Webex Connect Belgeleri https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce Kanal Varlık Yapılandırması bölümüne bakın.
-
Akış oluşturucuyu kullanarak akış oluşturmak. Daha fazla bilgi için bkz. https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flowWebex Connect Belgeleri Webex Connect Akış Oluşturma.
AI Temsilcilerini Ayarlama
Aşağıdaki bölümlerde, yapay zeka temsilcilerinin dijital kanalla entegrasyonu için yapılandırma akışı ayrıntıları vererek bunların metin tabanlı müşteri etkileşimlerini etkin bir şekilde yönetebilmesini sağlar:
|
Adım |
Görev |
Referans |
|---|---|---|
|
1 |
Webex AI Agent Studio'yu Başlatma |
Webex AI Agent Studio Yönetim kılavuzundaki Access Webex AI Agent Studio bölümüne bakın. |
|
2 |
AI temsilcilerini oluşturma ve yapılandırma |
Webex AI Agent Studio Yönetim kılavuzunda komut dosyası uygulanmış yapay zeka temsilcisi ve Kurulum Özerk AI Temsilcisi ayarlama bölümüne bakın. |
|
3 |
Webex Connect akışlarını oluşturma ve yapılandırma |
Bkz. Webex Connect Belgelerinin Akış Yapılandırmaları# https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
AI Agent önceden oluşturulmuş entegrasyon düğümünü kullanarak Yapay Zeka Temsilcilerini Webex Connect akışlarınıza entegre edin. |
Bkz. Webex Connect Belgeleri Yapay Zeka Temsilcisi at https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node . |
