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使用 AI 代理進行客戶交互 - Contact Center Enterprise
意見回饋？在 Webex AI Agent Studio 平臺中創建並配置 AI 代理後，下一步是將它們與語音和數位管道集成。 這種整合允許 AI 代理處理與客戶的基於語音的對話，從而提供無縫的互動式用戶體驗。
對語音呼叫的自治 AI 代理的訪問目前僅限於特定客戶。 有關更多資訊，請聯繫 Cisco 支援。
以下部分詳細介紹了將 AI 代理與語音管道整合的配置流程，使他們能夠有效地管理基於語音的客戶交互。
先決條件
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確保已安裝 Cloud Connect 發布者和訂閱者節點。
有關詳細資訊，請參閱 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html 的 Cisco Packaged Contact Center Enterprise 安裝和升級指南 中的為 Cloud Connect Publisher 創建 VM 和為 Cloud Connect Subscriber 創建 VM 部分 。
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在 Unified CCE Administration 控制台註冊 Cloud Connect 以在 Cisco Contact Center 本地部署和雲服務之間建立安全可信的通信通道。
有關詳細資訊，請參閱 Cisco Packaged Contact Center Enterprise 管理和配置指南 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html 中的 “Cloud Connect 管理”部分。
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在 Unified CCE Administration 中配置 CVP 和 VVB 裝置的 Cloud Connect。
有關詳細資訊，請參閱 Cisco Packaged Contact Center Enterprise 管理和配置指南 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html 中的配置雲連接部分。
升級後，需使用 VVB 裝置重新配置 Cloud Connect。
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將 Cloud Connect 憑證匯入至 CVP 和 VVB 伺服器。
有關更多資訊，請參見 《 CVP 的設定指南》中的 Unified # 安全性>將 Cloud Connect 憑證 匯入到 Unified CVP Key store 區段 Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html。
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配置 Virtual Agent Voice (VAV) 元素以使 Call Studio 應用程式能夠與 CCAI 服務通訊。
有關更多資訊，請參見 Cisco Unified CVP VXML 伺服器和 Call Studio 的元素規範 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html 中的VirtualAgentVoice 章節的設置部分。
設定 AI 代理
以下部分詳細介紹了將 AI 代理與語音管道整合的配置流程，使他們能夠有效地管理基於語音的客戶交互。
| 步 | 工作 | 參考 |
|---|---|---|
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1 |
啟動 Webex AI 代理工作室 |
請參閱 Webex AI Agent Studio 管理指南中的 訪問 Webex AI Agent Studio 部分。 |
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2 |
建立與設定 AI 代理 |
請參閱 Webex AI 代理工作室管理指南 中的設置腳本化 AI 代理部分。 |
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3 |
在 Webex AI 代理工作室中配置 AI 代理後，複製已配置的 AI 代理的代理 ID。 |
請參閱 Webex AI 代理工作室管理指南 的創建腳本化 AI 代理部分。 |
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4 |
在 Call Studio 應用程式中，複製在 Webex AI Agent Studio 中配置的代理 ID，以配置虛擬代理語音元素設定的代理 ID 屬性。 Unified CVP 調用腳本並將代理 ID 發送到業務流程協調程式。 業務流程協調程式調用代理 ID。 |
請參見 Cisco Unified CVP VXML Server 和 Call Studio 的 Virtual Agent Voice of the Element 規範一章 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
您可以使用 Call Studio 應用程式中的 VAV 節點來接聽來自語料庫或知識庫的特定查詢。 您還可以啟用多輪對話。 AI 代理可以提出後續問題、瞭解上下文並提供個人化回應。
只需將 VAV 節點拖放到您的通話工作室應用程式即可開始使用。 此節點可説明你使用在 Webex AI 代理工作室中配置的腳本化 AI 代理。
先決條件
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集成 Webex Connect 和 Contact Center Enterprise。 Webex Connect 和 Contact Center Enterprise 集成目前支援六個管道，即 WhatsApp、SMS、電子郵件、Facebook Messenger、Apple Messages for Business 和 Live Chat。 有關集成的詳細資訊，請參閱 Cisco Unified Contact Center Enterprise 功能指南 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html 中的“使用 Webex Connect 進行數位通道集成”一章。
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配置您的數位通道。 有關為每個管道配置通道資產的詳細資訊，請參閱 Webex Connect 文檔 https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce 的 通道資產配置部分。
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使用流構建器創建流。 有關更多資訊，請參閱 Webex Connect 文檔 https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow 的 Webex Connect 上創建流部分。
設定 AI 代理
以下部分詳細介紹了將 AI 代理與數位管道整合的配置流程，使他們能夠有效地管理基於文字的客戶交互：
|
步 |
工作 |
參考 |
|---|---|---|
|
1 |
啟動 Webex AI 代理工作室 |
請參閱 Webex AI Agent Studio 管理指南中的 訪問 Webex AI Agent Studio 部分。 |
|
2 |
建立與設定 AI 代理 |
請參閱 Webex AI 代理工作室管理指南 中的設置腳本 AI 代理和設置自治 AI 代理部分。 |
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3 |
建立和設定 Webex Connect 的流 |
請參閱 Webex Connect 文件 的流配置 部分 https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations。 |
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4 |
使用 AI 代理預構建的整合節點將 AI 代理整合到 Webex Connect 流中。 |
請參閱 Webex Connect 文檔 的 AI 代理 部分 https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node。 |
