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KI-Agenten für Kundeninteraktionen verwenden – Contact Center Enterprise
Feedback?Sobald Sie Ihre KI-Agenten in der Webex AI Agent Studio-Plattform erstellt und konfiguriert haben, besteht der nächste Schritt darin, sie in die Sprach- und digitalen Kanäle zu integrieren. Diese Integration ermöglicht es den KI-Agenten, sprachbasierte Gespräche mit Ihren Kunden zu führen und so eine nahtlose und interaktive Benutzererfahrung zu bieten.
Der Zugriff auf den autonomen KI-Agenten für die Sprachanrufe ist derzeit auf bestimmte Kunden beschränkt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Cisco Support.
In den folgenden Abschnitten wird der Konfigurationsablauf für die Integration von KI-Agenten in den Sprachkanal beschrieben, damit sie sprachbasierte Kundeninteraktionen effektiv verwalten können.
Voraussetzungen
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Stellen Sie sicher, dass die Cloud Connect-Herausgeber- und Abonnentenknoten installiert sind.
Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten "Erstellen VM für Cloud Connect-Herausgeber" und "Erstellen VM für Cloud Connect-Abonnenten" im Installations- und Upgradehandbuch Cisco Packaged Contact Center Enterprise unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-Center-enterprise/products-Installation-guides-list.html.
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Registrieren Sie Cloud Connect in der Unified CCE Administration-Konsole, um einen sicheren und vertrauenswürdigen Kommunikationskanal zwischen der Cisco Contact Center On-Premises-Bereitstellung und Cloud-Diensten einzurichten.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Cloud Connect-Verwaltung im Cisco Packaged Contact Center Enterprise Verwaltungs- und Konfigurationshandbuch unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-Center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
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Konfigurieren Sie Cloud Connect mit CVP- und VVB-Geräten in Unified CCE Administration.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Konfigurieren von Cloud Connect im Cisco Packaged Contact Center Enterprise Administrations- und Konfigurationshandbuch unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-Center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Nach einem Upgrade muss Cloud Connect mit VVB-Geräten neu konfiguriert werden.
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Importieren Sie das Cloud Connect-Zertifikat auf die Server CVP und VVB.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unified CVP Security > Import Cloud Connect-Zertifikat in Unified CVP Keystore im Konfigurationshandbuch für Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-Portal/products-Installation-and-configuration-guides-list.html.
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Konfigurieren Sie die VAV-Elemente (Virtual Agent Voice), damit Call Studio-Anwendungen mit den CCAI-Diensten kommunizieren können.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Einstellungen des Kapitels VirtualAgentVoice in den Elementspezifikationen für Cisco Unified CVP VXML Server und Call Studio unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-Portal/products-programming-reference-guides-list.html.
KI-Agenten einrichten
In den folgenden Abschnitten wird der Konfigurationsablauf für die Integration von KI-Agenten in den Sprachkanal beschrieben, damit sie sprachbasierte Kundeninteraktionen effektiv verwalten können.
| Schritt | Aufgabe | Verweis |
|---|---|---|
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1 |
Starten Sie das Webex AI Agent Studio |
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zugriff auf Webex AI Agent Studio im Administrationshandbuch # Webex AI Agent Studio. |
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2 |
Erstellen und Konfigurieren der KI-Agenten |
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Einrichten eines geskripteten KI-Agenten im Administrationshandbuch für #Webex AI Agent Studio. |
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3 |
Nachdem Sie den KI-Agenten in Webex AI Agent Studio konfiguriert haben, kopieren Sie die Agenten-ID Ihres konfigurierten AI-Agenten. |
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Erstellen eines geskripteten KI-Agenten im Administrationshandbuch #Webex AI Agent Studio. |
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4 |
Konfigurieren Sie in der Anwendung "Call Studio" die Eigenschaft "Agent ID" der Einstellungen für das Element "Virtual Agent Voice", indem Sie die Eigenschaft "Agent ID" kopieren, die in Webex AI Agent Studio konfiguriert ist. Unified CVP ruft das Skript auf und sendet den Agenten ID an den Orchestrator. Der Orchestrator ruft den Agenten ID auf. |
Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Virtual Agent Voice of the Element-Spezifikationen für Cisco Unified CVP VXML Server und Call Studio unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-Portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Sie können einen VAV-Knoten in der Call Studio-Anwendung verwenden, um bestimmte Abfragen aus einem Korpus oder einer Wissensdatenbank zu beantworten. Sie können auch Multiturn-Konversationen aktivieren. Der KI-Agent kann Folgefragen stellen, den Kontext verstehen und personalisierte Antworten geben.
Ziehen Sie den VAV-Knoten einfach per Drag & Drop auf Ihre Call Studio-Anwendung, um loszulegen. Dieser Knoten unterstützt Sie bei der Verwendung von geskripteten KI-Agenten, die im Webex AI Agent Studio konfiguriert sind.
Voraussetzungen
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Integrieren Sie Webex Connect und Contact Center Enterprise. Die Integration von Webex Connect und Contact Center Enterprise unterstützt derzeit sechs Kanäle, nämlich WhatsApp, SMS, E-Mail, Facebook Messenger, Apple Messages for Business und Live-Chat. Weitere Informationen zur Integration finden Sie im Kapitel Integration digitaler Kanäle mit Webex Connect im Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-Center-enterprise/products-Feature-guides-list.html.
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Konfigurieren Sie Ihren digitalen Kanal. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Kanal-Assets für jeden dieser Kanäle finden Sie im Abschnitt Kanal-Asset-Konfiguration der Webex Connect-Dokumentation unter https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
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Erstellen von Schemata mit dem Flow Builder. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Erstellen eines Schemas auf Webex Connect der Webex Connect-Dokumentation unter https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Einrichten von KI-Agenten
In den folgenden Abschnitten wird der Konfigurationsablauf für die Integration von KI-Agenten in den digitalen Kanal beschrieben, damit sie textbasierte Kundeninteraktionen effektiv verwalten können:
|
Schritt |
Aufgabe |
Verweis |
|---|---|---|
|
1 |
Starten Sie das Webex AI Agent Studio |
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zugriff auf Webex AI Agent Studio im Administrationshandbuch # Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Erstellen und Konfigurieren der KI-Agenten |
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Einrichten eines geskripteten KI-Agenten und Einrichten des autonomen KI-Agenten im Administrationshandbuch #Webex AI Agent Studio. |
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3 |
Erstellen und konfigurieren Sie die Flows von Webex Connect |
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Flow-Konfigurationen der Webex Connect-Dokumentation unter https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
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4 |
Integrieren Sie KI-Agenten in Ihre Webex Connect-Flows, indem Sie den vorgefertigten AI Agent-Integrationsknoten verwenden. |
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt KI-Agent der Webex Connect-Dokumentation unter https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
