Благодарим вас за обратную связь.
Использовать операторов ИИ для взаимодействия с клиентами — Contact Center Enterprise
Отправить обратную связь?После того, как вы создали и сконфигурировали операторов ИИ на платформе Webex AI Agent Studio, следующий шаг — интеграция их с голосовыми и цифровыми каналами. Эта интеграция позволяет операторам ИИ обрабатывать голосовые разговоры с вашими клиентами, обеспечивая бесшовный и интерактивный пользовательский опыт.
Доступ к автономному оператору ИИ для голосовых вызовов в настоящее время ограничен конкретным заказчикам. За дополнительной информацией обращайтесь, пожалуйста, Cisco поддержки.
В следующих разделах описан процесс конфигурации для интеграции операторов ИИ с голосовым каналом, что позволяет им эффективно управлять взаимодействием с клиентами, основанными на голосовой связи.
Предварительные условия
-
Убедитесь, что установлены узлы издателя и подписчика Cloud Connect.
Дополнительные сведения см. в разделах "Создание VM для Cloud Connect Publisher" и "Создать VM для Cloud Connect Subscriber" в руководстве по установке и обновлению Cisco Packaged Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Зарегистрировать Cloud Connect в консоли Unified CCE Administration, чтобы установить защищенный и надежный канал связи между отделом Cisco Contact Center развертыванием на территории и облачными сервисами.
Подробная информация приведена в разделе «Cloud Connect Administration» в руководстве по администрированию и настройке Cisco Packaged Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Настройте Cloud Connect для устройств CVP и VVB в Unified CCE Administration.
Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка cloud Connect» в руководстве по администрированию и настройке no Cisco Packaged Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
После обновления в Cloud Connect необходимо изменить конфигурацию с использованием устройств VVB.
-
Импортируйте сертификат Cloud Connect на серверы CVP и VVB.
Дополнительные сведения см. в разделе «Unified CVP Security > Import Cloud Connect Certificate to Unified CVP Keystore» в руководстве по настройке параметра Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
Настройте элементы "Голос виртуального оператора" (VAV), чтобы приложения среды вызовов могли обмениваться данными со службами CCAI.
Дополнительные сведения см. в разделе «Настройки» в главе «VirtualAgentVoice» в спецификациях элементов для сервера Cisco Unified CVP VXML и студии вызовов по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html.
Настройка операторов ИИ
В следующих разделах описан процесс конфигурации для интеграции операторов ИИ с голосовым каналом, что позволяет им эффективно управлять взаимодействием с клиентами, основанными на голосовой связи.
| Шаг | Задача | Ссылка |
|---|---|---|
|
1 |
Запустите студию Webex AI Agent Studio |
См. раздел "Доступ Webex AI Agent Studio" в руководстве по администрированию Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Создайте и настройте операторов ИИ |
См. раздел «Настройка раздела о сценариях операторов AI» в руководстве по администрированию Webex AI Agent Studio Administration. |
|
3 |
После настройки оператора ИИ в Webex AI Agent Studio скопируйте идентификатор оператора. |
См. раздел "Создание оператора ИИ с помощью сценариев" руководства по администрированию Webex AI Agent Studio Administration. |
|
4 |
В приложении Call Studio настройте свойство Agent ID настройки элемента "Голос виртуального оператора", скопировав оператор ID, настроенный в студии Webex AI Agent Studio. Unified CVP вызывает сценарий и отправляет оператор ID оператору управления. Оператор ID вызывается оператором |
См. главу « Голос виртуальных операторов в спецификациях элементов» для сервера Cisco Unified CVP VXML и среды вызовов на странице https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Узел VAV в приложении Call Studio можно использовать для ответа на определенные запросы, поступающие из корпусов или базы знаний. Вы также можете включить многотуровые разговоры. Оператор ИИ может задавать последующие вопросы, понимать контекст и предоставлять персональные ответы.
Чтобы начать работу, просто перетащите узел VAV на приложение Call Studio. Этот узел помогает использовать операторов ИИ, настроенных в студии Webex AI Agent Studio.
Предварительные условия
-
Интеграция Webex Connect и Contact Center Enterprise. Интеграция с Webex Connect и Contact Center Enterprise в настоящее время поддерживает шесть каналов, а именно WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Apple Messages for Business и Live Chat. Дополнительные сведения об интеграции см. в главе «Интеграция цифровых каналов с использованием Webex Connect» в Руководстве по функциям Cisco Unified Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Настройте свой цифровой канал. Дополнительные сведения о настройке ресурсов каналов для каждого из этих каналов см. в разделе «Конфигурация активов каналов» документации по Webex Connect на https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Создание потоков с помощью блокостроителя. Дополнительные сведения см. в разделе «Создание потока по Webex Connect документации поWebex Connect на https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow».
Настройка операторов ИИ
В следующих разделах подробно описывается процесс конфигурации для интеграции операторов ИИ с цифровым каналом, что позволяет им эффективно управлять взаимодействием с клиентами с использованием текстовых сообщений:
|
Шаг |
Задача |
Ссылка |
|---|---|---|
|
1 |
Запустите студию Webex AI Agent Studio |
См. раздел "Доступ Webex AI Agent Studio" в руководстве по администрированию Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Создайте и настройте операторов ИИ |
См. раздел «Настройка сценария оператора ИИ и настройка автономного оператора ИИ» в руководстве по администрированию Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Создайте и настройте потоки Webex Connect |
См. раздел «Конфигурации потока» документации по Webex Connect на https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Интеграция операторов ИИ в потоки Webex Connect, используя предварительно встроенный узел интеграции. |
См. раздел «Оператор ИИ» в документации по Webex Connect на https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
