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Use agentes de IA para las interacciones con los clientes - Contact Center Enterprise
¿Comentarios?Una vez que haya creado y configurado sus agentes de IA en la plataforma Webex AI Agent Studio, el siguiente paso es integrarlos con los canales de voz y digitales. Esta integración permite a los agentes de IA manejar conversaciones basadas en voz con sus clientes, proporcionando una experiencia de usuario fluida e interactiva.
El acceso al agente de IA autónomo para las llamadas de voz está actualmente limitado a clientes específicos. Para obtener más información, comuníquese con Cisco soporte.
En las siguientes secciones se detalla el flujo de configuración para integrar agentes de IA con el canal de voz, lo que les permite administrar eficazmente las interacciones con los clientes basadas en voz.
Requisitos previos
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Asegúrese de que los nodos de publicador y suscriptor de Cloud Connect estén instalados.
Para obtener más información, consulte las secciones Crear VM para Cloud Connect Publisher y Crear VM para suscriptores de Cloud Connect en Cisco Packaged Contact Center Enterprise Guía de instalación y actualización en https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
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Registre Cloud Connect en la consola Unified CCE Administration para establecer un canal de comunicación seguro y confiable entre la implementación local Cisco Contact Center y los servicios en la nube.
Para obtener más información, consulte la sección Administración de Cloud Connect en la Cisco Packaged Contact Center Enterprise Guía de administración y configuración en https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
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Configure Cloud Connect con dispositivos CVP y VVB en Unified CCE Administration.
Para obtener más información, consulte la sección Configurar Cloud Connect en la Cisco Packaged Contact Center Enterprise Administration and Configuration Guide en https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Después de una actualización, Cloud Connect debe reconfigurarse con dispositivos VVB.
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Importe el certificado de Cloud Connect a los servidores CVP y VVB.
Para obtener más información, consulte la sección Unified CVP Security > Import Cloud Connect Certificate to Unified CVP Keystore de la Guía de configuración para Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
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Configure los elementos de voz del agente virtual (VAV) para permitir que las aplicaciones de Call Studio se comuniquen con los servicios CCAI.
Para obtener más información, consulte la sección Configuración del capítulo VirtualAgentVoice en Especificaciones de elementos para Cisco Unified CVP servidor VXML y Call Studio en https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html.
Configurar agentes de IA
En las siguientes secciones se detalla el flujo de configuración para integrar agentes de IA con el canal de voz, lo que les permite administrar eficazmente las interacciones con los clientes basadas en voz.
| Paso | Tarea | Referencia |
|---|---|---|
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1 |
Inicie Webex AI Agent Studio |
Consulte la sección Acceso Webex AI Agent Studio en la guía de administración Webex AI Agent Studio. |
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2 |
Crear y configurar los agentes de IA |
Consulte la sección Configurar agente de IA con script en la guía de administración de Webex AI Agent Studio. |
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3 |
Después de configurar AI Agent en Webex AI Agent Studio, copie el ID de agente de su AI Agent configurado. |
Consulte la sección Crear un agente de IA con script de la guía de administración de Webex AI Agent Studio. |
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4 |
En la aplicación Call Studio, configure la propiedad Agent ID de los ajustes del elemento Virtual Agent Voice copiando el Agent ID configurado en Webex AI Agent Studio. El CVP unificado invoca el script y envía el agente ID al orquestador. El orquestador invoca al Agente ID. |
Consulte el capítulo Virtual Agent Voice of the Element Specifications for Cisco Unified CVP VXML Server and Call Studio en https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Puede utilizar un nodo VAV en la aplicación Call Studio para responder a consultas específicas desde un corpus o base de conocimientos. También puede habilitar conversaciones de varios turnos. El agente de IA puede hacer preguntas de seguimiento, comprender el contexto y proporcionar respuestas personalizadas.
Simplemente arrastre y suelte el nodo VAV en su aplicación Call Studio para comenzar. Este nodo le ayuda a usar agentes de IA con scripts configurados en Webex AI Agent Studio.
Requisitos previos
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Integrar Webex Connect y Contact Center Enterprise. La integración Webex Connect y Contact Center Enterprise actualmente admite seis canales, a saber, WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Apple Messages for Business y Live Chat. Para obtener más información sobre la integración, consulte el capítulo Integración de canales digitales usando Webex Connect en la Guía de características Cisco Unified Contact Center Enterprise en # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
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Configura tu canal digital. Para obtener más información sobre cómo configurar los activos de canal para cada uno de estos canales, consulte la sección Configuración de activos de canal de la documentación Webex Connect en https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
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Creación de flujos mediante el generador de flujos. Para obtener más información, consulte la sección Creación de un flujo en Webex Connect de la documentación Webex Connect en https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Configuración de agentes de IA
Las siguientes secciones detallan el flujo de configuración para integrar agentes de IA con el canal digital, lo que les permite administrar las interacciones con los clientes basadas en texto de manera efectiva:
|
Paso |
Tarea |
Referencia |
|---|---|---|
|
1 |
Inicie Webex AI Agent Studio |
Consulte la sección Acceso Webex AI Agent Studio en la guía de administración Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Crear y configurar los agentes de IA |
Consulte la sección Configurar agente de IA con script y Configurar agente de IA autónomo en la guía de administración Webex AI Agent Studio. |
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3 |
Crear y configurar los flujos de Webex Connect |
Consulte la sección Configuraciones de flujo de la documentación Webex Connect en https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
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4 |
Integre AI Agents en sus flujos Webex Connect utilizando el nodo de integración preconstruido AI Agent. |
Consulte la sección AI Agent de la documentación Webex Connect en https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
