사전 요구 사항

• Cloud Connect 게시자 및 가입자 노드가 설치되어 있는지 확인합니다.

  자세한 내용은 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html의 Cisco Packaged Contact Center Enterprise 설치 및 업그레이드 가이드 에서 Cloud Connect 게시자에 대한 VM 만들기 및 Cloud Connect 구독자에 대한 VM 만들기 섹션을 참조하십시오.

• Unified CCE Administration 콘솔에 Cloud Connect를 등록하여 Cisco Contact Center 온프레미스 배포와 클라우드 서비스 간에 안전하고 신뢰할 수 있는 통신 채널을 설정합니다.

  자세한 내용은 Cisco Packaged Contact Center Enterprise 관리 및 구성 가이드 의 클라우드 연결 관리 섹션https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html을 참조하십시오.

• Unified CCE Administration에서 CVP 및 VB 디바이스로 Cloud Connect를 구성합니다.

  자세한 내용은 Cisco Packaged Contact Center Enterprise 관리 및 구성 가이드 의 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html 에서 클라우드 연결 구성 섹션을 참조하십시오.

  업그레이드 후 Cloud Connect를 VVB 디바이스로 재구성해야 합니다.

• Cloud Connect 인증서를 CVP 및 VB 서버로 가져옵니다.

  자세한 내용은 Cisco Unified Customer Voice Portal athttps://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html 에 대한 구성 가이드에서 Unified CVP 보안 > Unified CVP 키 저장소로 클라우드 연결 인증서 가져오기 섹션을 참조하십시오.

• VAV(Virtual Agent Voice) 요소를 구성하여 Call Studio 애플리케이션이 CCAI 서비스와 통신할 수 있도록 합니다.

  자세한 내용은 Cisco Unified CVP VXML Server 및 Call Studio at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html 에 대한 요소 사양에서VirtualAgentVoice 장의 설정 섹션을 참조하십시오.

AI 에이전트 설정

다음 섹션에서는 AI 에이전트를 음성 채널과 통합하여 음성 기반 고객 상호 작용을 효과적으로 관리할 수 있도록 하는 구성 흐름을 자세히 설명합니다.

Call Studio 애플리케이션에서 VAV 노드를 사용하여 말뭉치 또는 기술 자료의 특정 쿼리에 응답할 수 있습니다. 멀티턴 대화를 활성화할 수도 있습니다. AI 에이전트는 후속 질문을 하고, 컨텍스트를 이해하고, 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다.

VAV 노드를 Call Studio 어플리케이션에 끌어다 놓기만 하면 시작할 수 있습니다. 이 노드는 Webex AI Agent Studio 내에 구성된 스크립팅된 AI 에이전트를 사용하는 데 도움이 됩니다.