Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Použite agentov AI na interakcie so zákazníkmi - Contact Center Enterprise
Spätná väzba?Po vytvorení a konfigurácii agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.
Prístup k autonómnemu agentovi AI pre hlasové hovory je v súčasnosti obmedzený na konkrétnych zákazníkov. Pre viac informácií kontaktujte podporu Cisco.
Nasledujúce časti podrobne popisujú konfiguračný tok pre integráciu agentov AI s hlasovým kanálom, čo im umožňuje efektívne riadiť hlasové interakcie so zákazníkmi.
Predpoklady
-
Uistite sa, že sú nainštalované uzly vydavateľa a predplatiteľov služby Cloud Connect.
Ďalšie informácie nájdete v častiach Vytvorenie VM pre Cloud Connect Publisher a Vytvorenie VM pre predplatiteľov služby Cloud Connect v príručke Cisco Packaged Contact Center Enterprise Installation and Upgrade Guide na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Zaregistrujte službu Cloud Connect v konzole Unified CCE Administration a vytvorte bezpečný a dôveryhodný komunikačný kanál medzi lokálnym nasadením Cisco Contact Center a cloudovými službami.
Podrobnosti nájdete v časti Správa služby Cloud Connect v príručke Cisco Packaged Contact Center Enterprise Administration and Configuration Guide na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Nakonfigurujte cloudové pripojenie so zariadeniami CVP a VVB v Unified CCE Administration.
Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia služby Cloud Connect v príručke Cisco Packaged Contact Center Enterprise Administration and Configuration Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Po inovácii musí byť služba Cloud Connect prekonfigurovaná so zariadeniami VVB.
-
Importujte certifikát Cloud Connect na servery CVP a VVB.
Ďalšie informácie nájdete v časti Unified CVP Security > Import Cloud Connect Certificate to Unified CVP Keystore v Konfiguračnej príručke pre Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
Nakonfigurujte prvky Virtual Agent Voice (VAV), aby aplikácie Call Studio mohli komunikovať so službami CCAI.
Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenia kapitoly VirtualAgentVoice v špecifikáciách prvkov pre Cisco Unified CVP VXML Server a Call Studio na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html.
Nastavenie agentov AI
Nasledujúce časti podrobne popisujú konfiguračný tok pre integráciu agentov AI s hlasovým kanálom, čo im umožňuje efektívne riadiť hlasové interakcie so zákazníkmi.
| Krok | Úloha | Referencia |
|---|---|---|
|
1 |
Spustite Webex AI Agent Studio |
Pozrite si časť Access Webex AI Agent Studio v príručke Webex AI Agent Studio Administration. |
|
2 |
Vytvorenie a konfigurácia agentov AI |
Pozrite si časť Nastavenie skriptovaného agenta AI v príručke Webex AI Agent Studio Administration. |
|
3 |
Po nakonfigurovaní agenta AI v aplikácii Webex AI Agent Studio skopírujte ID agenta nakonfigurovaného agenta AI. |
Pozrite si časť Vytvorenie skriptovaného agenta AI v príručke Webex AI Agent Studio Administration. |
|
4 |
V aplikácii Call Studio nakonfigurujte vlastnosť Agent ID nastavení prvku Hlas virtuálneho agenta skopírovaním agenta ID nakonfigurovaného v Webex AI Agent Studio. Unified CVP vyvolá scenár a odošle agenta ID orchestru. Orchester vyvoláva agenta ID. |
Pozrite si kapitolu Špecifikácie hlasu virtuálneho agenta pre Cisco Unified CVP VXML Server a Call Studio na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Uzol VAV v aplikácii Call Studio môžete použiť na zodpovedanie konkrétnych otázok z korpusu alebo vedomostnej databázy. Môžete tiež povoliť konverzácie s viacerými ťahmi. Agent AI môže klásť následné otázky, porozumieť kontextu a poskytovať personalizované odpovede.
Ak chcete začať, jednoducho presuňte uzol VAV do aplikácie Call Studio. Tento uzol vám pomáha používať skriptovaných agentov AI nakonfigurovaných v rámci Webex AI Agent Studio.
Predpoklady
-
Integrujte Webex Connect a Contact Center Enterprise. Integrácia Webex Connect a Contact Center Enterprise v súčasnosti podporuje šesť kanálov, konkrétne WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Apple Messages for Business a Live Chat. Ďalšie informácie o integrácii nájdete v kapitole Integrácia digitálnych kanálov pomocou Webex Connect v príručke Cisco Unified Contact Center Enterprise funkcií na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html .
-
Nakonfigurujte svoj digitálny kanál. Ďalšie informácie o konfigurácii aktív kanála pre každý z týchto kanálov nájdete v časti Konfigurácia kanálových aktív v dokumentácii Webex Connect na adrese https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce .
-
Vytváranie postupov pomocou nástroja na zostavovanie postupov. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie postupu na Webex Connect dokumentácie Webex Connect na # https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Nastavenie agentov AI
Nasledujúce časti podrobne opisujú konfiguračný tok pre integráciu agentov AI s digitálnym kanálom, čo im umožňuje efektívne riadiť textové interakcie so zákazníkmi:
|
Krok |
Úloha |
Referencia |
|---|---|---|
|
1 |
Spustite Webex AI Agent Studio |
Pozrite si časť Access Webex AI Agent Studio v príručke Webex AI Agent Studio Administration. |
|
2 |
Vytvorenie a konfigurácia agentov AI |
Pozrite si časť Nastavenie skriptovaného agenta AI a Nastavenie autonómneho agenta AI v príručke Webex AI Agent Studio Administration. |
|
3 |
Vytvorenie a konfigurácia postupov Webex Connect |
Pozrite si časť Konfigurácie postupov v dokumentácii Webex Connect na adrese https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations . |
|
4 |
Integrujte agentov AI do svojich postupov Webex Connect pomocou vopred vytvoreného integračného uzla AI Agent. |
Pozrite si časť AI Agent dokumentácie Webex Connect na # https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
