Дякуємо за відгук.
Використовуйте AI-агентів для взаємодії з клієнтами — Contact Center Enterprise
Надіслати відгук?Після того, як ви створили та налаштували своїх AI-агентів у платформі Webex AI Agent Studio, наступним кроком є інтеграція їх із голосовими та цифровими каналами. Ця інтеграція дозволяє AI-агентам вести голосові розмови з вашими клієнтами, забезпечуючи безшовний і інтерактивний користувацький досвід.
Доступ до автономного AI-агента для голосових дзвінків наразі обмежений конкретними клієнтами. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, звертайтеся до служби підтримки Cisco.
Наступні розділи детально описують процес конфігурації для інтеграції AI-агентів із голосовим каналом, що дозволяє їм ефективно керувати голосовими взаємодіями з клієнтами.
Необхідні умови
-
Переконайтеся, що вузли видавця та абонента Cloud Connect встановлені.
Для отримання додаткової інформації дивіться розділи Create VM для Cloud Connect Publisher та Create VM for Cloud Connect Subscriber у розділах Cisco Packaged Contact Center Enterprise Інсталяція та оновлення за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Зареєструйте Cloud Connect у консолі Unified CCE Administration, щоб встановити безпечний і надійний канал зв'язку між локальним розгортанням Cisco Contact Center та хмарними сервісами.
Детальніше дивіться у розділі Cloud Connect Administration у Посібнику з адміністрування та конфігурації Cisco Packaged Contact Center Enterprise за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Налаштуйте Cloud Connect з пристроями CVP та VVB у Unified CCE Administration.
Детальніше дивіться розділ Configure Cloud Connect у Посібнику з адміністрування та конфігурації Cisco Packaged Contact Center Enterprise за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Після оновлення Cloud Connect потрібно переналаштовувати з VVB-пристроями.
-
Імпортуйте сертифікат Cloud Connect на сервери CVP та VVB.
Детальніше дивіться у розділі Unified CVP Security > Import Cloud Connect Certificate to Unified CVP Keystore у Керівництві з конфігурації Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
Налаштуйте елементи Virtual Agent Voice (VAV) так, щоб додатки Call Studio могли взаємодіяти зі службами CCAI.
Для детальнішої інформації дивіться розділ «Налаштування VirtualAgentVoice» у розділі «Специфікації елементів» для Cisco Unified CVP VXML Server та Call Studio за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html.
Налаштування агентів ШІ
Наступні розділи детально описують процес конфігурації для інтеграції AI-агентів із голосовим каналом, що дозволяє їм ефективно керувати голосовими взаємодіями з клієнтами.
| Крок | Завдання | Посилання |
|---|---|---|
|
1 |
Запустіть студію агентів Webex AI |
Дивіться розділ Access Webex AI Agent Studio у посібнику з адміністрування AI Agent Studio Webex. |
|
2 |
Створіть і налаштуйте агентів ШІ |
Дивіться розділ «Налаштувати сценарного AI-агента» в посібнику з адміністрування AI Agent Studio: Webex. |
|
3 |
Після налаштування AI Agent у Webex AI Agent Studio скопіюйте Agent ID вашого налаштованого AI Agent. |
Дивіться розділ «Створити скриптового AI-агента» в посібнику з адміністрування AI Agent Studio AdministrationWebex. |
|
4 |
У додатку Call Studio налаштуйте властивість Agent ID у налаштуваннях елемента Virtual Agent Voice, скопіювавши Agent ID у AI Agent Studio Webex. Unified CVP викликає сценарій і надсилає Агента ID оркестратору. Оркестратор викликає Агента ID. |
Дивіться розділ «Голос віртуального агента елемента» для Cisco Unified CVP VXML Server і Call Studio за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Ви можете використовувати вузол VAV у додатку Call Studio, щоб відповідати на конкретні запити з корпусу або бази знань. Ви також можете увімкнути багатоповоротні розмови. Агент ШІ може ставити додаткові запитання, розуміти контекст і надавати персоналізовані відповіді.
Просто перетягніть вузол VAV у ваш додаток Call Studio, щоб почати. Цей вузол допомагає використовувати скриптовані AI-агенти, налаштовані в Webex AI Agent Studio.
Необхідні умови
-
Інтегруйте Webex Connect та Contact Center Enterprise. Інтеграція Webex Connect та Contact Center Enterprise наразі підтримує шість каналів: WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Apple Messages for Business та Live Chat. Для отримання додаткової інформації про інтеграцію дивіться розділ «Інтеграція цифрових каналів за допомогою Webex Connect» у Посібнику з функцій Cisco Unified Contact Center Enterprise за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Налаштуйте свій цифровий канал. Для детальнішої інформації про налаштування ресурсів каналів для кожного з цих каналів дивіться розділ Channel Asset Configuration у документації Webex Connect за адресою https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Створення потоків за допомогою flow builder. Детальніше дивіться у розділі «Створення потоку» на Webex Connect документації Webex Connect за адресою https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Налаштування AI-агентів
Наступні розділи детально описують процес конфігурації для інтеграції AI-агентів із цифровим каналом, що дозволяє їм ефективно керувати текстовими взаємодіями з клієнтами:
|
Крок |
Завдання |
Посилання |
|---|---|---|
|
1 |
Запустіть студію агентів Webex AI |
Дивіться розділ Access Webex AI Agent Studio у посібнику з адміністрування AI Agent Studio Webex. |
|
2 |
Створіть і налаштуйте агентів ШІ |
Дивіться розділ «Налаштувати сценарного AI-агента» та «Налаштувати автономного AI-агента» в посібнику з адміністрування студії AI агентівWebex. |
|
3 |
Створіть і налаштуйте потоки Webex Connect |
Дивіться розділ «Конфігурації потоків документації Webex Connect за адресою https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Інтегруйте AI Agents у свої Webex Connect потоки, використовуючи попередньо створений вузол інтеграції AI Agent. |
Дивіться розділ «Агент ШІ» документації Webex Connect за адресою https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
