Благодарим за обратната връзка.
Използвайте AI агенти за взаимодействие с клиенти - Contact Center Enterprise
Обратна връзка?След като създадете и конфигурирате AI агентите си в платформата Webex AI Agent Studio, следващата стъпка е да ги интегрирате с гласовия и дигиталния канал. Тази интеграция позволява на AI агентите да водят гласови разговори с вашите клиенти, осигурявайки безпроблемно и интерактивно потребителско изживяване.
Достъпът до автономния AI агент за гласовите обаждания в момента е ограничен до конкретни клиенти. За повече информация, моля, свържете се с поддръжката на Cisco.
Следващите раздели описват процеса на конфигурация за интегриране на AI агенти с гласовия канал, което им позволява ефективно да управляват гласовите взаимодействия с клиенти.
Предпоставки
-
Уверете се, че възлите за издател и абонат на Cloud Connect са инсталирани.
За повече информация вижте секциите Create VM за Cloud Connect Publisher и Create VM for Cloud Connect Subscriber в Ръководство за инсталация и надграждане на Cisco Packaged Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Регистрирайте Cloud Connect в конзолата Unified CCE Administration, за да установите сигурен и доверен комуникационен канал между Cisco Contact Center локалното внедряване и облачните услуги.
За подробности вижте секцията Cloud Connect Administration в ръководството за администрация и конфигурация Cisco Packaged Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Конфигурирайте Cloud Connect с CVP и VVB устройства в Unified CCE Administration.
За повече информация вижте секцията Configure Cloud Connect в ръководството за администрация и конфигурация Cisco Packaged Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
След ъпгрейд, Cloud Connect трябва да бъде преконфигуриран с VVB устройства.
-
Импортирайте Cloud Connect сертификата към сървърите CVP и VVB.
За повече информация вижте секцията Unified CVP Security > Import Cloud Connect Certificate to Unified CVP Keystore в Ръководство за конфигурация за Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
Конфигурирайте елементите на Virtual Agent Voice (VAV), за да позволят на приложенията на Call Studio да комуникират с CCAI услугите.
За повече информация вижте раздела Настройки на VirtualAgentVoice в Спецификациите на елементите за Cisco Unified CVP VXML Server и Call Studio на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html.
Настройка на AI агенти
Следващите раздели описват процеса на конфигурация за интегриране на AI агенти с гласовия канал, което им позволява ефективно да управляват гласовите взаимодействия с клиенти.
| Крачка | Задача | Препратка |
|---|---|---|
|
1 |
Стартирайте Webex AI Agent Studio |
Вижте секцията Достъп Webex AI Agent Studio в ръководството за администрация на AI Agent Studio Webex. |
|
2 |
Създайте и конфигурирайте AI агентите |
Вижте секцията Настройте скриптиран AI агент в ръководството за AI Agent Studio AdministrationWebex. |
|
3 |
След като конфигурирате AI агента в Webex AI Agent Studio, копирайте Agent ID на вашия конфигуриран AI агент. |
Вижте секцията Създаване на скриптиран AI агент на ръководството за администрация на AI агент в студиотоWebex. |
|
4 |
В приложението Call Studio конфигурирайте свойството Agent ID на елементите Virtual Agent Voice, като копирате Agent ID, конфигуриран в Webex AI Agent Studio. Unified CVP активира сценария и изпраща Агент ID на оркестратора. Оркестраторът призовава Агент ID. |
Вижте главата Виртуален агент Глас на спецификациите на елемента за Cisco Unified CVP VXML Server и Call Studio на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Можете да използвате VAV възел в приложението Call Studio, за да отговаряте на конкретни запитвания от корпус или база знания. Можете също да активирате разговори с няколко похода. AI агентът може да задава последващи въпроси, да разбира контекста и да предоставя персонализирани отговори.
Просто плъзнете и пуснете VAV възела върху приложението Call Studio, за да започнете. Този възел ви помага да използвате скриптирани AI агенти, конфигурирани в Webex AI Agent Studio.
Предпоставки
-
Интегрирайте Webex Connect и Contact Center Enterprise. Интеграцията Webex Connect и Contact Center Enterprise в момента поддържа шест канала, а именно WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Apple Messages for Business и Live Chat. За повече информация относно интеграцията вижте главата Интеграция на дигитални канали чрез Webex Connect в Ръководството за функции Cisco Unified Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Конфигурирайте дигиталния си канал. За повече информация за конфигуриране на каналните ресурси за всеки от тези канали, вижте раздела Channel Asset Configuration в документацията Webex Connect на https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Създаване на потоци чрез flow builder. За повече информация вижте секцията Създаване на поток на Webex Connect от Документацията Webex Connect на https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Настройка на AI агенти
Следващите раздели описват процеса на конфигурация за интегриране на AI агенти с дигиталния канал, което им позволява ефективно да управляват текстовите взаимодействия с клиентите:
|
Крачка |
Задача |
Препратка |
|---|---|---|
|
1 |
Стартирайте Webex AI Agent Studio |
Вижте секцията Достъп Webex AI Agent Studio в ръководството за администрация на AI Agent Studio Webex. |
|
2 |
Създайте и конфигурирайте AI агентите |
Вижте раздела Настройка на скриптиран AI агент и Инсталиране на автономен AI агент в ръководството за администрация на AI Agent StudioWebex. |
|
3 |
Създайте и конфигурирайте потоците на Webex Connect |
Вижте секцията Конфигурации на потока в документацията Webex Connect на https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Интегрирайте AI агенти във вашите Webex Connect потоци, използвайки предварително изграден AI Agent интеграционен възел. |
Вижте раздела AI агент на документацията Webex Connect на https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
