Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Použití agentů AI pro interakce se zákazníky – Contact Center Enterprise
Zpětná vazba?Jakmile vytvoříte a nakonfigurujete agenty AI na platformě Webex AI Agent Studio, dalším krokem je jejich integrace s hlasovými a digitálními kanály. Tato integrace umožňuje agentům AI zpracovávat hlasové konverzace se zákazníky a poskytuje bezproblémové a interaktivní uživatelské prostředí.
Přístup k autonomnímu agentovi AI pro hlasové hovory je v současné době omezen na konkrétní zákazníky. Pro více informací kontaktujte Cisco podporu.
Následující části podrobně popisují postup konfigurace pro integraci agentů AI s hlasovým kanálem, což jim umožňuje efektivně spravovat hlasové interakce se zákazníky.
Předpoklady
-
Ujistěte se, že jsou nainstalované uzly vydavatele a předplatitele Cloud Connect.
Další informace najdete v částech Vytvoření VM pro vydavatele Cloud Connect a Vytvoření VM pro předplatitele Cloud Connect v Cisco Packaged Contact Center Enterprise Průvodci instalací a upgradem na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Zaregistrujte Cloud Connect v konzole Unified CCE Administration a vytvořte zabezpečený a důvěryhodný komunikační kanál mezi Cisco Contact Center místním nasazením a cloudovými službami.
Podrobnosti najdete v části Správa Cloud Connect v Cisco Packaged Contact Center Enterprise příručce pro správu a konfiguraci na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Nakonfigurujte Cloud Connect s CVP a VVB zařízeními v Unified CCE Administration.
Další informace najdete v části Konfigurace Cloud Connect v Cisco Packaged Contact Center Enterprise příručce pro správu a konfiguraci na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Po upgradu je nutné Cloud Connect překonfigurovat pomocí zařízení VVB.
-
Importujte certifikát Cloud Connect na servery CVP a VVB.
Další informace najdete v části Unified CVP Security > Import certifikátu Cloud Connect do Unified CVP úložiště klíčů v konfigurační příručce pro Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
Nakonfigurujte prvky Virtual Agent Voice (VAV), abyste umožnili aplikacím Call Studio komunikovat se službami CCAI.
Další informace naleznete v kapitole Nastavení VirtualAgentVoice v části Specifikace prvků pro Cisco Unified CVP VXML Server a Call Studio na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html.
Nastavení agentů AI
Následující části podrobně popisují postup konfigurace pro integraci agentů AI s hlasovým kanálem, což jim umožňuje efektivně spravovat hlasové interakce se zákazníky.
| Krok | Úkol | Odkaz |
|---|---|---|
|
1 |
Spusťte Webex AI Agent Studio |
Viz část Přístup k Webex AI Agent Studio v příručce Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Vytvoření a konfigurace agentů AI |
Viz část Nastavení skriptovaného agenta AI v příručce Webex AI Agent Studio Administration. |
|
3 |
Po konfiguraci agenta AI v Webex AI Agent Studio zkopírujte ID agenta nakonfigurovaného agenta AI. |
Viz část Vytvoření skriptovaného agenta AI v příručce #Webex AI Agent Studio Administration. |
|
4 |
V aplikaci Call Studio nakonfigurujte vlastnost Agent ID nastavení hlasového prvku virtuálního agenta zkopírováním agenta ID nakonfigurovaného v Webex AI Agent Studio. Unified CVP vyvolá skript a odešle agenta ID orchestrátoru. Produkt Orchestrator vyvolá agenta ID. |
Viz kapitola Virtual Agent Voice of the Element Specifications pro Cisco Unified CVP VXML Server a Call Studio na adresehttps://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Uzel VAV v aplikaci Call Studio můžete použít k zodpovězení konkrétních dotazů z korpusu nebo znalostní báze. Můžete také povolit víceotáčkové konverzace. Agent AI může klást následné otázky, porozumět kontextu a poskytovat přizpůsobené odpovědi.
Jednoduše přetáhněte uzel VAV do aplikace Call Studio a začněte. Tento uzel vám pomůže používat skriptované agenty AI nakonfigurované v rámci Webex AI Agent Studio.
Předpoklady
-
Integrujte Webex Connect a Contact Center Enterprise. Integrace Webex Connect a Contact Center Enterprise v současné době podporuje šest kanálů, jmenovitě WhatsApp, SMS, E-mail, Facebook Messenger, Apple Messages for Business a Live Chat. Další informace o integraci naleznete v kapitole Integrace digitálních kanálů pomocí Webex Connect v příručce Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Nakonfigurujte svůj digitální kanál. Další informace o konfiguraci prostředků kanálu pro každý z těchto kanálů naleznete v části Konfigurace datových zdrojů kanálu v dokumentaci k Webex Connect na adrese https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Vytváření toků pomocí Flow Builderu. Další informace najdete v části Vytvoření toku na Webex Connect dokumentace # Webex Connect na # https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Nastavení agentů AI
Následující části podrobně popisují tok konfigurace pro integraci agentů AI s digitálním kanálem, což jim umožňuje efektivně spravovat textové interakce se zákazníky:
|
Krok |
Úkol |
Odkaz |
|---|---|---|
|
1 |
Spusťte Webex AI Agent Studio |
Viz část Přístup k Webex AI Agent Studio v příručce Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Vytvoření a konfigurace agentů AI |
Viz část Nastavení skriptovaného agenta AI a Nastavení autonomního agenta AI v příručce Webex AI Agent Studio Administration. |
|
3 |
Vytvoření a konfigurace toků Webex Connect |
Viz část Konfigurace toku v dokumentaci Webex Connect na adrese https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integrujte agenty AI do svých Webex Connect toků pomocí předem připraveného integračního uzlu agenta AI. |
Viz sekce AI Agent of the Webex Connect Documentation na https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
