Hartelijk dank voor uw feedback
Gebruik AI-agenten voor klantinteracties - Contact Center Enterprise
Feedback?Nadat u uw AI-agenten eenmaal hebt gemaakt en geconfigureerd in het platform Webex AI Agent Studio, is de volgende stap om ze te integreren met de spraak en digitale kanalen. Deze integratie stelt de AI-agenten in staat om op spraak gebaseerde gesprekken met uw klanten af te handelen, en zo een naadloze en interactieve gebruikerservaring te bieden.
Toegang tot de automatische AI-agent voor de spraakoproepen is momenteel beperkt tot specifieke klanten. Neem voor meer informatie contact op met Cisco ondersteuning.
De volgende hoofdstukken beschrijven de configuratieflow voor het integreren van AI-agenten met het spraakkanaal, zodat zij klantinteracties op basis van spraak effectief kunnen beheren.
Voorwaarden
-
Zorg dat de Publisher- en Subscriber-node van Cloud Connect zijn geïnstalleerd.
Zie de gedeelten VM maken voor Cloud Connect Publisher en VM maken voor Cloud Connect Subscriber in Cisco Packaged Contact Center Enterprise Installatie- en upgradehandleiding op https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Registreer Cloud Connect in de console van Unified CCE Administration om een veilig en vertrouwd communicatiekanaal in te stellen tussen de Cisco Contact Center on-premises implementatie en cloudservices.
Zie het gedeelte Cloud Connect Administration in de Cisco Packaged Contact Center Enterprise Administration and Configuration Guide op https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html voor meer informatie.
-
Configureer Cloud Connect met CVP- en VVB-apparaten in Unified CCE Administration.
Zie het gedeelte Cloud connect configureren in de Cisco Packaged Contact Center Enterprise Administration and Configuration Guide op https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html voor meer informatie.
Na een upgrade moet Cloud Connect opnieuw worden geconfigureerd met VVB-apparaten.
-
Importeer het Cloud Connect-certificaat naar de CVP- en VVB-servers.
Zie het gedeelte Unified CVP Security > Import Cloud Connect Certificate to Unified CVP Keystore in de Configuratiehandleiding voor Cisco Unified Customer Voice Portal op https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html voor meer informatie.
-
Configureer de VAV-elementen (Virtual Agent Voice) om ervoor te zorgen dat Call Studio-toepassingen kunnen communiceren met de CCAI-services.
Zie voor meer informatie de sectie Instellingen van het hoofdstuk VirtualAgentVoice in het elementspecificaties voor Cisco Unified CVP VXML-server en Call Studio op https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html.
AI-agenten instellen
De volgende hoofdstukken beschrijven de configuratieflow voor het integreren van AI-agenten met het spraakkanaal, zodat zij klantinteracties op basis van spraak effectief kunnen beheren.
| Stap | Taak | Referentie |
|---|---|---|
|
1 |
Start de Webex AI Agent Studio |
Zie het gedeelte Toegang tot Webex AI Agent Studio in de handleidingWebex AI Agent Studio Administration. |
|
2 |
De AI-agenten maken en configureren |
Zie het gedeelte 'Gescripte AI-agent instellen' in de handleiding Webex de AI Agent Studio Administration. |
|
3 |
Nadat u de AI-agent hebt geconfigureerd in Webex AI Agent Studio, kopieert u de agent-ID van uw geconfigureerde AI-agent. |
Zie de sectie Een AI-script maken in de beheerdershandleidingWebex AI Agent Studio Administration. |
|
4 |
Configureer in de toepassing Call Studio de eigenschap Agent ID van de instellingen voor Virtual Agent Voice door de kopiëren van de Agent ID die zijn geconfigureerd in de Webex AI Agent Studio. Unified CVP roept het script aan en verzendt de ID agent naar de orkesttor. De orkestroproept het nummer ID agent. |
Zie het hoofdstuk Virtual Agent Voice of the Element Specifications voor Cisco Unified CVP VXML Server en Call Studio op https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
U kunt een VAV-knooppunt in de Call Studio-toepassing gebruiken om specifieke query's uit een corpus of Knowledge Base te beantwoorden. U kunt ook multi-turngesprekken inschakelen. De AI-agent kan follow-upvragen, de context begrijpen en persoonlijke antwoorden bieden.
Sleep de VAV-node naar uw Call Studio-toepassing om aan de slag te gaan. Dit knooppunt helpt u bij het gebruik van gescripte AI-agenten die zijn geconfigureerd in Webex AI Agent Studio.
Voorwaarden
-
Integreert Webex Connect en Contact Center Enterprise. De integratie van Webex Connect en Contact Center Enterprise ondersteunt momenteel zes kanalen, namelijk WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Apple Messages for Business en Live Chat. Zie voor meer informatie over integratie het hoofdstuk Digitale kanalen integratie met Webex Connect in de Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide op https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Configureer uw digitale kanaal. Zie voor meer informatie over het configureren van de kanaalactiva voor elk van deze kanalen de sectie Configuratie kanaalactivum van de Webex Connect Documentatie op https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
U kunt stromen maken met de flow builder. Zie de sectie Een stroom maken op Webex Connect van de documentatie vanWebex Connect op https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
AI-agenten instellen
De volgende hoofdstukken beschrijven de configuratieflow voor het integreren van AI-agenten met het digitale kanaal, waarmee zij klantinteracties op basis van tekst effectief kunnen beheren.
|
Stap |
Taak |
Referentie |
|---|---|---|
|
1 |
Start de Webex AI Agent Studio |
Zie het gedeelte Toegang tot Webex AI Agent Studio in de handleidingWebex AI Agent Studio Administration. |
|
2 |
De AI-agenten maken en configureren |
Zie het gedeelte Gescripte AI-agent instellen en Autonomous AI-agent instellen in de beheerdershandleidingWebex AI Agent Studio. |
|
3 |
De stromen van Webex Connect maken en configureren |
Zie het gedeelte Flow-configuraties van de Webex Connect Documentatie op https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integreer AI-agenten in uw Webex Connect stromen met behulp van de vooraf ingebouwde integratienode van AI Agent. |
Zie de sectie AI Agent van documentatie van# Webex Connect op https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
