Hvala za povratne informacije.
Uporaba agentov umetne inteligence za interakcijo s strankami - Contact Center Enterprise
Povratne informacije?Ko ustvarite in konfigurirate svoje agente AI na platformi Webex AI Agent Studio, je naslednji korak, da jih integrirate z glasovnimi in digitalnimi kanali. Ta integracija agentom umetne inteligence omogoča vodenje glasovnih pogovorov z vašimi strankami, kar zagotavlja nemoteno in interaktivno uporabniško izkušnjo.
Dostop do avtonomnega agenta umetne inteligence za glasovne klice je trenutno omejen na določene stranke. Za več informacij se obrnite na podporo Cisco.
V naslednjih razdelkih je podrobno opisan potek konfiguracije za integracijo agentov umetne inteligence z glasovnim kanalom, kar jim omogoča učinkovito upravljanje glasovnih interakcij s strankami.
Predpogoji
-
Prepričajte se, da so založniška in naročniška vozlišča storitve Cloud Connect nameščena.
Za več informacij si oglejte razdelka Ustvari VM za Cloud Connect Publisher in Ustvari VM za naročnike Cloud Connect v Cisco Packaged Contact Center Enterprise Vodniku za namestitev in nadgradnjo na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Registrirajte Cloud Connect v konzoli Unified CCE Administration in vzpostavite varen in zaupanja vreden komunikacijski kanal med uvedbo Cisco Contact Center na mestu uporabe in storitvami v oblaku.
Za podrobnosti glejte razdelek Cloud Connect Administration v vodniku za skrbništvo in konfiguracijo Cisco Packaged Contact Center Enterprise na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Konfigurirajte Cloud Connect z napravami CVP in VVB v Unified CCE Administration.
Če želite več informacij, glejte razdelek Konfiguracija storitve Cloud Connect v vodniku za skrbništvo in konfiguracijo Cisco Packaged Contact Center Enterprise na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Po nadgradnji je treba storitev Cloud Connect znova konfigurirati z napravami VVB.
-
Potrdilo Cloud Connect uvozite v strežnika CVP in VVB.
Če želite več informacij, glejte razdelek Unified CVP Security > Import Cloud Connect Certificate to Unified CVP Keystore v priročniku za konfiguracijo Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
Konfigurirajte elemente Virtual Agent Voice (VAV), da aplikacijam Call Studio omogočite komunikacijo s storitvami CCAI.
Za več informacij glejte razdelek Nastavitve poglavja VirtualAgentVoice v Specifikacijah elementov za Cisco Unified CVP VXML strežnik in Call Studio na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html.
Nastavitev posrednikov AI
V naslednjih razdelkih je podrobno opisan potek konfiguracije za integracijo agentov umetne inteligence z glasovnim kanalom, kar jim omogoča učinkovito upravljanje glasovnih interakcij s strankami.
| Korak | Opravilo | Referenčni |
|---|---|---|
|
1 |
Zaženite studio Webex AI Agent Studio |
Glejte razdelek Access Webex AI Agent Studio v vodniku za administracijo Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Ustvarjanje in konfiguriranje agentov AI |
Glejte razdelek Nastavitev skriptnega posrednika umetne inteligence v vodniku za skrbništvo Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Ko konfigurirate agenta AI v programu Webex AI Agent Studio, kopirajte ID agenta konfiguriranega agenta AI. |
Glejte razdelek Ustvarjanje skriptnega agenta umetne inteligence v skrbniškem priročniku Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
V aplikaciji Call Studio konfigurirajte lastnost Agent ID nastavitev glasovnega elementa Virtual Agent tako, da kopirate agenta ID, konfiguriranega v studiu Webex AI Agent Studio. Unified CVP prikliče scenarij in pošlje agenta ID orkestratorju. Orkester se sklicuje na agenta ID. |
Glej poglavje Virtual Agent Voice of the Element Specifications for Cisco Unified CVP VXML Server and Call Studio na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Vozlišče VAV v aplikaciji Call Studio lahko uporabite za odgovarjanje na določena vprašanja iz korpusa ali zbirke znanja. Omogočite lahko tudi pogovore v več obratih. Agent AI lahko postavlja nadaljnja vprašanja, razume kontekst in zagotavlja prilagojene odgovore.
Če želite začeti, preprosto povlecite in spustite vozlišče VAV v aplikacijo Call Studio. To vozlišče vam pomaga uporabljati skriptirane agente AI, konfigurirane v studiu Webex AI Agent Studio.
Predpogoji
-
Integrirajte Webex Connect in Contact Center Enterprise. Integracija Webex Connect in Contact Center Enterprise trenutno podpira šest kanalov, in sicer WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Apple Messages for Business in Live Chat. Za več informacij o integraciji si oglejte poglavje Integracija digitalnih kanalov z uporabo Webex Connect v vodniku Cisco Unified Contact Center Enterprise funkcij na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Konfigurirajte digitalni kanal. Če želite več informacij o konfiguraciji sredstev kanala za vsakega od teh kanalov, glejte razdelek Konfiguracija sredstev kanala v dokumentaciji Webex Connect na https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Ustvarjanje potekov z graditeljem poteka. Za več informacij glejte razdelek Ustvarjanje poteka na Webex Connect dokumentacije Webex Connect na https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Nastavitev agentov AI
V naslednjih razdelkih je podrobno opisan postopek konfiguracije za integracijo posrednikov umetne inteligence z digitalnim kanalom, kar jim omogoča učinkovito upravljanje besedilnih interakcij s strankami:
|
Korak |
Opravilo |
Referenčni |
|---|---|---|
|
1 |
Zaženite studio Webex AI Agent Studio |
Glejte razdelek Access Webex AI Agent Studio v vodniku za administracijo Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Ustvarjanje in konfiguriranje agentov AI |
Glejte razdelek Nastavitev skriptnega agenta AI in Nastavitev avtonomnega agenta AI v vodniku za skrbništvo Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Ustvarite in konfigurirajte poteke Webex Connect |
Glej poglavje Konfiguracije pretoka dokumentacijeWebex Connect na https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integrirajte agente umetne inteligence v svoje poteke Webex Connect z uporabo vnaprej ustvarjenega vozlišča za integracijo AI Agent. |
Glej poglavje Agent AI v dokumentaciji Webex Connect na https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
