Hvala na povratnim informacijama.
Koristite AI agente za interakcije sa klijentima - Contact Center Enterprise
Povratne informacije?Nakon što kreirate i konfigurišete svoje AI agente na Webex AI Agent Studio platformi, sledeći korak je da ih integrišete sa glasovnim i digitalnim kanalima. Ova integracija omogućava AI agentima da se bave glasovnim razgovorima sa svojim klijentima, pružajući besprekorno i interaktivno korisničko iskustvo.
Pristup autonomnom AI agentu za glasovne pozive trenutno je ograničen na određene kupce. Za više informacija, kontaktirajte Cisco podršku.
Sledeći odeljci detaljno opisuju tok konfiguracije za integraciju AI agenata sa glasovnim kanalom, omogućavajući im da efikasno upravljaju interakcijama sa klijentima zasnovanim na glasu.
Preduslovi
-
Uverite se da su instalirani čvorovi izdavača i pretplatnika Cloud Connect-a.
Za više informacija, pogledajte odeljke Create VM for Cloud Connect Publisher i Create VM for Cloud Connect Subscriber in Cisco Packaged Contact Center Enterprise Vodič za instalaciju i nadogradnju na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Registrujte Cloud Connect u konzoli Unified CCE Administration da biste uspostavili siguran i pouzdan komunikacijski kanal između Cisco Contact Center lokalne implementacije i cloud usluga.
Za detalje, pogledajte odeljak Cloud Connect Administration u Cisco Packaged Contact Center Enterprise Vodič za administraciju i konfiguraciju na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Konfigurišite Cloud Connect sa CVP i VVB uređajima u Unified CCE Administration.
Za više informacija, pogledajte Konfigurisanje Cloud Connect odeljak u Cisco Packaged Contact Center Enterprise Vodič za administraciju i konfiguraciju na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Nakon nadogradnje, Cloud Connect mora biti rekonfigurisan sa VVB uređajima.
-
Uvezite Cloud Connect sertifikat na CVP i VVB servere.
Za više informacija, pogledajte Unified CVP Security > Import Cloud Connect Certificate to Unified CVP Keistore odeljak u Vodiču za konfiguraciju za Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
Konfigurišite elemente Virtual Agent Voice (VAV) kako biste omogućili aplikacijama Call Studio da komuniciraju sa CCAI uslugama.
Za više informacija, pogledajte odeljak Podešavanja poglavlja VirtualAgentVoice u Specifikacijama elemenata za Cisco Unified CVP VKSML Server i Call Studio na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html.
Podešavanje AI agenata
Sledeći odeljci detaljno opisuju tok konfiguracije za integraciju AI agenata sa glasovnim kanalom, omogućavajući im da efikasno upravljaju interakcijama sa klijentima zasnovanim na glasu.
| Korak | Zadatak | Referenca |
|---|---|---|
|
1 |
Pokrenite Webex AI Agent Studio |
Pogledajte odeljak Pristup Webex AI Agent Studio u Webex AI Agent Studio Administration vodič. |
|
2 |
Kreirajte i konfigurišite AI agente |
Pogledajte odeljak Podesite skriptovani AI agent odeljak u Webex AI Agent Studio Administration vodič. |
|
3 |
Nakon što konfigurišete AI Agent u Webex AI Agent Studio, kopirajte ID agenta konfigurisanog AI agenta. |
Pogledajte odeljak Kreiranje skriptovanog AI agenta Webex AI Agent Studio Administration guide. |
|
4 |
U aplikaciji Call Studio, konfigurišite osobinu Agent ID postavki elementa Virtual Agent Voice kopiranjem Agent ID konfigurisanog u Webex AI Agent Studio. Unified CVP poziva skriptu i šalje Agent ID orkestratoru. Orkestrator priziva Agenta ID. |
Pogledajte poglavlje Virtual Agent Voice of the Element Specifikacije za Cisco Unified CVP VXML Server i Call Studio na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Možete koristiti VAV čvor u aplikaciji Call Studio da biste odgovorili na specifične upite iz korpusa ili baze znanja. Takođe možete omogućiti razgovore sa više okreta. AI agent može postavljati dodatna pitanja, razumeti kontekst i pružiti personalizovane odgovore.
Jednostavno prevucite i ispustite VAV čvor na aplikaciju Call Studio da biste započeli. Ovaj čvor vam pomaže da koristite skriptovane AI agente konfigurisane u okviru Webex AI Agent Studio.
Preduslovi
-
Integrišite Webex Connect i Contact Center Enterprise. Webex Connect i Contact Center Enterprise integracija trenutno podržava šest kanala, a to su WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Apple Messages for Business i Live Chat. Za više informacija o integraciji, pogledajte poglavlje Integracija digitalnih kanala koristeći Webex Connect u Cisco Unified Contact Center Enterprise Vodič za funkcije na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Konfigurišite svoj digitalni kanal. Za više informacija o konfigurisanju sredstava kanala za svaki od ovih kanala, pogledajte odeljak Konfiguracija sredstava kanala # Webex Connect Dokumentacija na # https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Kreiranje tokova pomoću graditelja protoka. Za više informacija, pogledajte odeljak Kreiranje toka na Webex Connect dokumentacije Webex Connect na # https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Podešavanje AI agenata
Sledeći odeljci detaljno opisuju tok konfiguracije za integraciju AI agenata sa digitalnim kanalom, omogućavajući im da efikasno upravljaju tekstualnim interakcijama sa klijentima:
|
Korak |
Zadatak |
Referenca |
|---|---|---|
|
1 |
Pokrenite Webex AI Agent Studio |
Pogledajte odeljak Pristup Webex AI Agent Studio u Webex AI Agent Studio Administration vodič. |
|
2 |
Kreirajte i konfigurišite AI agente |
Pogledajte odeljak Podesite skriptovani AI agent i Podešavanje autonomnog AI agenta u Webex AI Agent Studio Administration vodič. |
|
3 |
Kreirajte i konfigurišite tokove Webex Connect |
Pogledajte odeljak Konfiguracije protoka Webex Connect Dokumentacija na # https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integrišite AI agente u svoje Webex Connect tokove pomoću AI Agent unapred izgrađenog integracionog čvora. |
Pogledajte odeljak AI Agent Webex Connect Dokumentacija na # https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
