Köszönjük visszajelzését.
AI-ügynökök használata ügyfélinterakciókhoz – Contact Center Enterprise
Visszajelzés?Miután létrehozta és konfigurálta az AI-ügynököket a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú beszélgetéseket kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.
Az autonóm AI-ügynökhöz való hozzáférés a hanghívásokhoz jelenleg adott ügyfelekre korlátozódik. További információért fordulj a Cisco ügyfélszolgálatához.
A következő szakaszok részletesen ismertetik az AI-ügynökök hangcsatornával való integrálásának konfigurációs folyamatát, amely lehetővé teszi számukra a hangalapú ügyfélinterakciók hatékony kezelését.
Előfeltételek
-
Győződjön meg arról, hogy a Cloud Connect közzétevői és előfizetői csomópontjai telepítve vannak.
További információkért tekintse meg a VM létrehozása a Cloud Connect Publisherhez és a VM létrehozása Cloud Connect előfizetők számára című szakaszokat : Cisco Packaged Contact Center Enterprise Telepítési és frissítési útmutató itt : https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Regisztrálja Cloud Connect a Unified CCE Administration konzolon, hogy biztonságos és megbízható kommunikációs csatornát hozzon létre a Cisco Contact Center helyszíni üzemelő példány és a felhőszolgáltatások között.
Részletekért tekintse meg a Cloud Connect Administration szakaszt a Cisco Packaged Contact Center Enterprise felügyeleti és konfigurációs útmutatóban https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Konfigurálja a Cloud Connectet CVP és VVB eszközökkel a Unified CCE Administration-ben.
További információ: Configure Cloud Connect (Cloud Connect konfigurálása) szakaszt a Cisco Packaged Contact Center Enterprise Administration and Configuration Guide at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html (Felügyeleti és konfigurációs útmutató ) itt: #.
A frissítés után a Cloud Csatlakozást újra kell konfigurálni VVB-eszközökkel.
-
Importálja a Cloud Connect tanúsítványt a CVP- és VVB-kiszolgálókra.
További információért tekintse meg a Unified CVP Security > Import Cloud Connect Certificate to Unified CVP Keystore című szakaszt a Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html konfigurációs útmutatójában.
-
Konfigurálja a Virtual Agent Voice (VAV) elemeket, hogy a Call Studio alkalmazások kommunikálhassanak a CCAI szolgáltatásokkal.
További információkért lásd a VirtualAgentVoice fejezet Beállítások című szakaszát a Cisco Unified CVP VXML-kiszolgáló és a Call Studio elemspecifikációihttps://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html című témakörben.
AI-ügynökök beállítása
A következő szakaszok részletesen ismertetik az AI-ügynökök hangcsatornával való integrálásának konfigurációs folyamatát, amely lehetővé teszi számukra a hangalapú ügyfélinterakciók hatékony kezelését.
| Lépés | Feladat | Utalás |
|---|---|---|
|
1 |
Indítsa el a Webex AI Agent Studio alkalmazást |
Tekintse meg az Access Webex AI Agent Studio című szakaszt a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutatóban. |
|
2 |
Az AI-ügynökök létrehozása és konfigurálása |
Tekintse meg a Szkriptelt AI-ügynök beállítása című szakaszt a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutatójában. |
|
3 |
Miután konfigurálta az AI-ügynököt a Webex AI Agent Studio, másolja ki a konfigurált AI-ügynök ügynökazonosítóját. |
Tekintse meg a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutatójának Szkriptelt AI-ügynök létrehozása című szakaszát. |
|
4 |
A Call Studio alkalmazásban konfigurálja a Virtual Agent Voice elem beállításainak Agent ID tulajdonságát a Webex AI Agent Studio alkalmazásban konfigurált Agent ID másolásával. A Unified CVP meghívja a szkriptet, és elküldi a ID ügynököt a vezénylésnek. A vezénylő meghívja az ügynököt ID. |
Lásd a Virtual Agent Voice of the Element Specifications for Cisco Unified CVP VXML Server and Call Studio fejezetet itt: https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
A Call Studio alkalmazásban VAV-csomóponttal válaszolhat adott lekérdezésekre egy korpuszból vagy tudásbázisból. Engedélyezheti a többfordulatos beszélgetéseket is. Az AI-ügynök további kérdéseket tehet fel, megértheti a kontextust, és személyre szabott válaszokat adhat.
A kezdéshez egyszerűen húzza át a VAV csomópontot a Call Studio alkalmazásba. Ez a csomópont segít a Webex AI Agent Studio-ban konfigurált szkriptelt AI-ügynökök használatában.
Előfeltételek
-
Integrálja a Webex Connect és a Contact Center Enterprise. A Webex Connect és Contact Center Enterprise integráció jelenleg hat csatornát támogat, nevezetesen a WhatsApp, a SMS, az E-mail, a Facebook Messenger, az Apple Messages for Business és az élő csevegés. Az integrációval kapcsolatos további információkért lásd a Digitális csatornák integrációja Webex Connect használatával fejezetet a Cisco Unified Contact Center Enterprise funkciók útmutatójában https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Konfigurálja digitális csatornáját. Az egyes csatornák csatornaelemeinek konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Webex Connect dokumentáció Csatornaeszköz-konfiguráció szakaszát a https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce címen.
-
Folyamatok létrehozása a folyamatépítő használatával. További információkért lásd a Folyamat létrehozása a Webex Connect szakaszt a Webex Connect dokumentációban : https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
AI-ügynökök beállítása
A következő szakaszok részletesen ismertetik az AI-ügynökök digitális csatornával való integrálásának konfigurációs folyamatát, amely lehetővé teszi számukra a szövegalapú ügyfél-interakciók hatékony kezelését:
|
Lépés |
Feladat |
Utalás |
|---|---|---|
|
1 |
Indítsa el a Webex AI Agent Studio alkalmazást |
Tekintse meg az Access Webex AI Agent Studio című szakaszt a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutatóban. |
|
2 |
Az AI-ügynökök létrehozása és konfigurálása |
Tekintse meg a szkriptelt AI-ügynök beállítása és az Autonóm AI-ügynök beállítása című szakaszt a Webex AI-ügynök Studio felügyeleti útmutatójában. |
|
3 |
A Webex Connect folyamatainak létrehozása és konfigurálása |
Lásd a Webex Connect dokumentáció Folyamatkonfigurációk szakaszát a https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations címen. |
|
4 |
AI-ügynökök integrálása a Webex Connect-folyamatokba az AI-ügynök előre felépített integrációs csomópontjának használatával. |
Lásd a Webex Connect dokumentáció AI-ügynök című szakaszát a https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node . címen. |
