Kiitos palautteestasi.
Käytä tekoälyedustajia asiakkaiden kanssakäymisessä - Contact Center Enterprise
Onko sinulla palautetta?Kun olet luonut ja määrittänyt tekoälyedustajiasi Webex AI Agent Studio -alustalla, seuraava vaihe on integroida heidät ääni- ja digitaalisiin kanaviin. Tämän integraation avulla tekoälyn edustajat voivat käsitellä asiakkaiden kanssa käytyjä puhepohjaisia keskusteluja, mikä tarjoaa saumattoman ja vuorovaikutteisen käyttökokemuksen.
Äänipuheluiden autonomisen tekoälyedustajan pääsy on tällä hetkellä rajoitettu tietyille asiakkaille. Lisätietoja on Cisco-tuessa.
Seuraavissa osioissa on yksityiskohtainen määrityskulku, jonka avulla tekoälyedustajat voidaan integroida äänikanavaan, jolloin he voivat hallita äänipohjaista asiakasviestintää tehokkaasti.
Edellytykset
-
Varmista, että Cloud Connect -julkaisija- ja tilaajasolmut on asennettu.
Lisätietoja on Cloud Connect Publisherin VM-luonti- ja VM-VM-järjestelmien luominen Cisco Packaged Contact Center Enterprise-asennus- ja päivitysoppaassa # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Rekisteröi pilviyhteys Unified CCE Administration-konsoliin luodaksesi turvallisen ja luotetun viestintäkanavan Cisco Contact Center on-Premises -käyttöönoton ja pilvipalvelujen välille.
Lisätietoja on Cisco Packaged Contact Center Enterprise Administration and Configuration Guide -oppaan https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html Cloud Connect Administration - osassa .
-
Määritä pilviyhteys CVP- ja VVB-laitteisiin kohteessa Unified CCE Administration.
Lisätietoja on Cisco Packaged Contact Center Enterprise Administration and Configuration Guide -oppaan https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html -kohdassa .
Päivityksen jälkeen Cloud Connect on määritettävä uudelleen VVB-laitteilla.
-
Tuo Cloud Connect -varmenne CVP- ja VVB-palvelimille.
Lisätietoja on CVP Security -> Tuo pilviyhteysvarmenne Unified CVP -avainsäilöön Cisco Unified Customer Voice Portal# https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html -määritysoppaassa.
-
Määritä VAV (Virtual Agent Voice) -osat niin, että Call Studio -sovellukset voivat olla yhteydessä CCAI-palveluihin.
Lisätietoja on Cisco Unified CVP VXML -palvelimen ja puhelu studion https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html -elementin eritelmien VirtualAgentVoice-luvunAsetuksissa.
Tekoälyasiamiesten määritys
Seuraavissa osioissa on yksityiskohtainen määrityskulku, jonka avulla tekoälyedustajat voidaan integroida äänikanavaan, jolloin he voivat hallita äänipohjaista asiakasviestintää tehokkaasti.
| Askel | Tehtävä | Viittaus |
|---|---|---|
|
1 |
Käynnistä Webex AI Agent Studio |
Lisätietoja on Webex AI Agent Studio -osiossaWebex AI Agent Studio Administration -oppaassa . |
|
2 |
Tekoälyedustajien luominen ja määrittäminen |
Lisätietoja on Webex AI Agent Studio Administration -oppaan osiossa Käsikirjoitetun tekoälyn edustajan määrittäminen. |
|
3 |
Kun olet määrittänyt tekoälyedustajan Webex AI Agent Studiossa, kopioi määritetyn tekoälyedustajasi edustajatunnus. |
KatsoWebex AI Agent Studio Administration -oppaan käsikirjoitetun tekoälyedustajan luominen -osasta. |
|
4 |
Määritä Call Studio -sovelluksessa Edustajan ID -ominaisuus virtuaalisen edustajan äänielementtiasetuksista kopioimalla Webex Tekoälyagentin studiossa määritetty Edustaja ID. Unified CVP vetoaa komentosarjaan ja lähettää Edustaja ID sovtorille. Orkesteri vetoaa edustajaan ID. |
Lisätietoja on Cisco Unified CVP VXML -palvelimen ja puhelu studion elementtitasetusten virtuaaliedustajan ääni -osassa numerossa https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Voit vastata tiettyihin corpus- tai tietopohjan kyselyihin Käyttämällä Call Studio -sovelluksen VAV-solmua. Voit myös ottaa monivaiheiset keskustelut käyttöön. Tekoälyedustaja voi esittää seurantakysymyksiä, ymmärtää kontekstia ja tarjota yksilöllisiä vastauksia.
Aloita vetämällä ja pudottamalla VAV-solmu Call Studio -sovellukseen. Tämän solmun avulla voit käyttää Webex AI Agent Studio -ohjelmaan määritettyjä komentosarja-tekoälyedustajia.
Edellytykset
-
Integroi Webex Connect ja Contact Center Enterprise. Webex Connect ja Contact Center Enterprise-integraatio tukee tällä hetkellä kuutta kanavaa, nimittäin WhatsAppia, SMS, Sähköpostia, Facebook Messengeriä, Apple Messages for Businessia ja Live Chatia. Lisätietoja integraatiosta on Webex Connect -sovelluksen Cisco Unified Contact Center Enterprise-ominaisuusoppaassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Määritä digitaalinen kanava. Lisätietoja kanavaresurssien määrittämisestä kullekin kanavalle on Webex Connect-dokumentaation https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce -dokumentaation Channel Asset Configuration -osassa.
-
Luodaan virtauksia virtauksen raksauksen avulla. Lisätietoja on Webex Connect-dokumentaation https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow -dokumentaation Webex Connect-kohdassa.
Tekoälyasiamiesten määritys
Seuraavissa osioissa on yksityiskohtainen määrityskulku, jolla tekoälyedustajia voidaan integroida digitaaliseen kanavaan, jolloin he voivat hallita tekstipohjaista asiakasviestintää tehokkaasti:
|
Askel |
Tehtävä |
Viittaus |
|---|---|---|
|
1 |
Käynnistä Webex AI Agent Studio |
Lisätietoja on Webex AI Agent Studio -osiossaWebex AI Agent Studio Administration -oppaassa . |
|
2 |
Tekoälyedustajien luominen ja määrittäminen |
Lisätietoja on AI Agent Studio Administration -oppaan Webex-kohdassa. |
|
3 |
Webex Connect-virtojen luominen ja määrittäminen |
Lisätietoja on Webex Connect-käyttöoppaan osiossa Flow Configurations osoitteessa https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integroi tekoälyagentit Webex Connect-virtoihin tekoälyagentin valmiiksi rakennetulla integrointisolmulla. |
Lisätietoja on Webex Connect-dokumentaation AI Agent -osiossa osoitteessa https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node . |
