تكامل مركز الاتصال Webex مع Microsoft Teams

يمكن للمسؤولين دمج Microsoft Teams لمؤسستهم عن طريق إعداد موصل Microsoft Teams.

  • موصل Microsoft Teams متوافق مع النظام الأساسي للوسائط من الجيل التالي. على الرغم من أن دعم Cisco TAC قد يعمل مع منصات وسائط أخرى، إلا أنه حصري لمنصة الوسائط من الجيل التالي.

  • بالإضافة إلى الوكلاء ، يمكن للمشرفين التواصل مع خبراء الموضوع في الوقت الفعلي.

  • لضمان التكامل السلس مع Microsoft Teams، يجب أن يظل زر تبديل مزامنة التواجد في تكامل Microsoft Teams، ضمن خدمات الاتصال، قيد التشغيل دائما. يمكن أن يؤدي إيقاف تشغيله إلى تعطيل التكامل ومنع الموصل من العمل بشكل صحيح.

‏‫قبل البدء‬

يجب أن يكون لديك حساب Microsoft Azure مع أحد الأدوار التالية لمنح الإذن:

  • المسؤول العام
  • مسؤول الدور المميز

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم باستخدام الامتيازات المطلوبة.

2

اختر مركز الاتصال ضمن الخدمات.

3

في صفحة مركز الاتصال، حدد عمليات التكامل ضمن إعدادات المستأجر. تعرض علامة التبويب الموصلات جميع الموصلات المتوفرة.

4

اختر إعداد لموصل Microsoft Teams.

5

اختر تخويل للمصادقة باستخدام حساب Microsoft Azure الخاص بك.

قم بتمكين النافذة المنبثقة للمتصفح.
6

اختر قبول لقبول الأذونات المطلوبة.

7

اختر إغلاق.

تظهر حالة الموصل على أنه نشط بعد الإعداد.

عرض أو تحرير تفاصيل موصل Microsoft Teams

‏‫قبل البدء‬

يجب أن يحتوي حساب Microsoft Azure الخاص بك على:

  • رقم هاتف العمل محدد بتنسيق E.164.
  • مسمى وظيفي وقسم محددين.

1

قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام الامتيازات المطلوبة.

2

حدد مركز الاتصال ضمن الخدمات.

3

في صفحة مركز الاتصال، حدد عمليات التكامل ضمن إعدادات المستأجر. يتم عرض جميع الموصلات المتاحة ضمن علامة التبويب الموصلات .

4

حدد عرض/تحرير تفاصيل موصل Microsoft Teams لعرض التفاصيل أو تحريرها.

5

(اختياري) قم بالتبديل إلى تشغيل إعداد عرض تفاصيل المستخدم في ميزات سطح المكتب لتمكين الوكلاء من عرض وجود خبراء الموضوع والبحث حسب الاسم والقسم ودور المستخدمين من Microsoft Teams عند بدء استشارة المكالمات أو تحويلها.

إلغاء تنشيط موصل Microsoft Teams أو إعادة تنشيطه

1

قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام الامتيازات المطلوبة.

2

حدد مركز الاتصال ضمن الخدمات.

3

في صفحة مركز الاتصال، حدد عمليات التكامل ضمن إعدادات المستأجر. يتم عرض جميع الموصلات المتاحة ضمن علامة التبويب الموصلات .

4

حدد عرض/تحرير تفاصيل موصل Microsoft Teams.

5

حدد إلغاء التنشيط في قسم إلغاء التنشيط لإلغاء تنشيط الموصل. تظهر حالة الموصل على أنه غير نشط عند إلغاء تنشيط الموصل.

6

(اختياري) انقر فوق إعادة تنشيط لإعادة تنشيط الموصل.

حذف موصل Microsoft Teams

1

قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام الامتيازات المطلوبة.

2

حدد مركز الاتصال ضمن الخدمات.

3

في صفحة مركز الاتصال، حدد عمليات التكامل ضمن إعدادات المستأجر. يتم عرض جميع الموصلات المتاحة ضمن علامة التبويب الموصلات .

4

حدد عرض/تحرير تفاصيل موصل Microsoft Teams.

5

حدد حذف لحذف الموصل.

  • يجب إلغاء تنشيط الموصل قبل حذفه.
  • سيؤدي حذف الموصل إلى إزالة كل إمكانية التكامل مع Microsoft Teams.
  • سيؤدي حذف الموصل إلى إزالة الموصل من مركز اتصال Webex. سيظل التخويل من Microsoft Azure نشطا لمركز اتصال Webex. تأكد من حذف تطبيق المؤسسة من Microsoft Azure.

مزامنة حالات Microsoft Teams مع رموز خمول مركز الاتصال Webex

يمكن أن يكون للوكيل حالات تواجد مختلفة في Microsoft Teams ومركز اتصال Webex وفقا للنشاط الحالي للعامل. يمكن للمسؤول تكوين مزامنة التواجد بحيث يتم تحديث تواجد العامل تلقائيا عبر كلا النظامين الأساسيين، مما يقلل من فرص RONA. لم يعد مطلوبا من الوكلاء الإشارة يدويا إلى أنفسهم على أنهم غير متاحين عند المشاركة في أنشطة غير مركز الاتصال. على سبيل المثال، إذا كان أحد الوكلاء مشغولا في مكالمة عميل في مركز الاتصال، فستتم مزامنة حالة العامل تلقائيا في تطبيق Microsoft Teams ولا يتم توجيه المكالمات إلى الوكيل.

لمزامنة حالة تواجد العامل بين كلا التطبيقين، يقوم المسؤول بتعيين حالات Microsoft Teams باستخدام الرموز الخاملة لمركز اتصال Webex. يستخدم هذا التعيين لتوجيه المكالمات إلى العامل. حالات العامل في Microsoft Teams المتوفرة للتخطيط مع مركز الاتصال Webex هي "عدم الإزعاج" و"في مكالمة" و"تقديم".

1

قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام الامتيازات المطلوبة.

2

حدد مركز الاتصال ضمن الخدمات.

3

في صفحة مركز الاتصال، حدد عمليات التكامل ضمن إعدادات المستأجر. يتم عرض جميع الموصلات المتاحة ضمن علامة التبويب الموصلات .

4

حدد عرض/تحرير تفاصيل موصل Microsoft Teams لعرض التفاصيل أو تحريرها.

5

قم بتشغيل إعداد مزامنة الحالة في ميزات سطح المكتب لمزامنة حالة تواجد العامل بين كلا التطبيقين.

قم بإيقاف تشغيل مفاتيح مزامنة الحالة وعرض تفاصيل المستخدم في تطبيق Webex قبل استخدام موصل Microsoft Teams. لمزيد من المعلومات، راجع قسم "إدارة Webex التطبيق" في إعدادات سطح المكتب لمركز اتصال Webex.

.
  • عندما يقوم أحد العاملين بتسجيل الدخول للمرة الأولى، قد يكون هناك تأخير يصل إلى 40 دقيقة حتى يبدأ التواجد في المزامنة. لا يؤثر هذا التأخير على عمليات العامل.
  • قد يكون هناك تأخير يصل إلى 12 ثانية لمزامنة التواجد عبر كلا النظامين الأساسيين.
6

(اختياري) قم بتشغيل مفتاح عرض تفاصيل المستخدم في Webex التطبيق لتمكين الوكلاء من عرض وجود خبراء الموضوع والبحث بأسماء المستخدمين من Webex التطبيق عند بدء التشاور أو تحويل المكالمات.

سيظهر فقط خبراء الموضوع الذين تم تعيين رقم هاتف عمل لهم في قائمة البحث.

لتمكين مزامنة الحالة وعرض تفاصيل المستخدم لوكلائك، راجع إدارة ملفات تعريف سطح المكتب
7

قم بتمكين مفتاح التبديل المعني (Microsoft Teams أو Webex App) في ملف تعريف سطح المكتب. لمزيد من المعلومات، راجع Microsoft Teams/Webex App في قسم "إنشاء ملف تعريف سطح المكتب" في إدارة ملفات تعريف سطح المكتب.

يعرض الجدول التالي تعيين الحالات في Microsoft Teams ومركز اتصال Webex.

Impact of Microsoft Teams Integration on Presence Sync State in Webex Contact Center