- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يمكن للوكلاء الاتصال مباشرة بخبراء الموضوع في الوقت الفعلي. يتيح إعداد موصل Microsoft Teams للموظفين تحديد خبير الموضوع المناسب بسرعة، وفهم مدى توافره، والاتصال به لطلب المساعدة أثناء تفاعل العميل.
دمج مركز اتصال Webex مع Microsoft Teams
يمكن للمسؤولين دمج برنامج مايكروسوفت تيمز في مؤسستهم عن طريق إعداد موصل مايكروسوفت تيمز.
يتوافق موصل مايكروسوفت تيمز مع منصة الوسائط من الجيل التالي. على الرغم من إمكانية عملها مع منصات الوسائط الأخرى، إلا أن دعم Cisco TAC يقتصر على منصة الوسائط من الجيل التالي.
بالإضافة إلى الوكلاء، يمكن للمشرفين التواصل مع خبراء الموضوع في الوقت الفعلي.
يقوم النظام تلقائيًا بتشغيل مفتاح تبديل مزامنة الحضور (في تكامل Microsoft Teams، ضمن خدمات الاتصال) عند إنشاء موصل MS Teams. إذا قام المسؤول بتعطيل هذا المفتاح عن طريق إيقاف تشغيله، فإن التكامل يتعطل، ولا يعمل الموصل بشكل صحيح. لتمكين أو التحقق من مزامنة الحضور:
- سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
- انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات.
- حدد علامة التبويب تطبيق Webex.
- في قسم تكامل Microsoft Teams ، قم بتشغيل مزامنة الحضور إذا كانت معطلة حاليًا .
قبل البدء
يجب أن يكون لديك حساب Microsoft Azure مع أحد الأدوار التالية لمنح الإذن:
- المسؤول العالمي
- مسؤول ذو صلاحيات مميزة
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم باستخدام الصلاحيات المطلوبة. |
| 2 |
اختر مركز الاتصال ضمن الخدمات. |
| 3 |
في صفحة مركز الاتصال ، حدد التكاملات ضمن إعدادات المستأجر. تعرض علامة التبويب "الموصلات" جميع الموصلات المتاحة. |
| 4 |
اختر إعداد لموصل Microsoft Teams. |
| 5 |
اختر تفويض للمصادقة باستخدام حساب Microsoft Azure الخاص بك. قم بتفعيل نافذة المتصفح المنبثقة. |
| 6 |
اختر قبول للموافقة على الأذونات المطلوبة. |
| 7 |
اختر أغلق. |
تظهر حالة الموصل على أنها نشطة بعد الإعداد.
عرض أو تعديل تفاصيل موصل Microsoft Teams
قبل البدء
يجب أن يحتوي حسابك على مايكروسوفت أزور على ما يلي:
- رقم هاتف العمل مُعرّف بتنسيق E.164.
- مسمى وظيفي وقسم محددين.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكمباستخدام الصلاحيات المطلوبة. |
| 2 |
حدد مركز الاتصال ضمن الخدمات. |
| 3 |
في صفحة مركز الاتصال ، حدد التكاملات ضمن إعدادات المستأجر. يتم عرض جميع الموصلات المتاحة ضمن علامة التبويب الموصلات. |
| 4 |
يختار View/Edit تفاصيل موصل Microsoft Teams لعرض التفاصيل أو تعديلها. |
| 5 |
(اختياري) قم بتشغيل إعداد عرض تفاصيل المستخدم في ميزات سطح المكتب لتمكين الوكلاء من عرض وجود خبراء الموضوع والبحث عن طريق الاسم والقسم ودور المستخدمين من Microsoft Teams عند بدء الاستشارة أو تحويل المكالمات. |
قم بتعطيل أو إعادة تنشيط موصل Microsoft Teams
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكمباستخدام الصلاحيات المطلوبة. |
| 2 |
حدد مركز الاتصال ضمن الخدمات. |
| 3 |
في صفحة مركز الاتصال ، حدد التكاملات ضمن إعدادات المستأجر. تعرض علامة التبويب الموصلات جميع الموصلات المتاحة. |
| 4 |
يختار View/Edit تفاصيل موصل مايكروسوفت تيمز. |
| 5 |
حدد إلغاء التنشيط في قسم إلغاء التنشيط لإلغاء تنشيط الموصل. ستظهر نافذة منبثقة تطلب منك تأكيد إلغاء تنشيط الموصل. انقر على إلغاء التنشيط للمتابعة في عملية إلغاء التنشيط. تظهر حالة الموصل على أنها غير نشطة عند إلغاء تنشيط الموصل. |
| 6 |
(اختياري) انقر فوق إعادة التنشيط لإعادة تنشيط الموصل. ستظهر نافذة منبثقة تطلب منك تأكيد إعادة تنشيط الموصل. انقر فوق إعادة التنشيط للمتابعة في إعادة تنشيط الموصل. |
احذف موصل مايكروسوفت تيمز
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكمباستخدام الصلاحيات المطلوبة. |
| 2 |
حدد مركز الاتصال ضمن الخدمات. |
| 3 |
في صفحة مركز الاتصال ، حدد التكاملات ضمن إعدادات المستأجر. تعرض علامة التبويب الموصلات جميع الموصلات المتاحة. |
| 4 |
يختار View/Edit تفاصيل موصل مايكروسوفت تيمز. |
| 5 |
حدد احذف لحذف الموصل. ستظهر نافذة منبثقة تطلب منك تأكيد حذف الموصل. انقر على حذف للمتابعة في عملية الحذف. يجب عليك تعطيل الموصل قبل حذفه. سيؤدي حذف الموصل إلى إزالة جميع إمكانيات التكامل مع مايكروسوفت تيمز. سيؤدي حذف الموصل إلى إزالته من مركز اتصال Webex. سيظل التفويض من مايكروسوفت أزور نشطًا لمركز اتصال Webex. تأكد من حذف تطبيق المؤسسة من Microsoft Azure. |
مزامنة حالات Microsoft Teams مع رموز الخمول في مركز اتصال Webex
يمكن أن يكون للوكيل حالات حضور مختلفة في Microsoft Teams و Webex Contact Center وفقًا لنشاطه الحالي. يمكن للمسؤول تكوين مزامنة الحضور بحيث يتم تحديث حضور الوكيل تلقائيًا عبر كلا النظامين الأساسيين، مما يقلل من فرص حدوث RONA. لم يعد مطلوباً من الموظفين الإشارة يدوياً إلى أنهم غير متاحين عند انخراطهم في أنشطة لا تتعلق بمركز الاتصال. على سبيل المثال، إذا كان أحد الموظفين مشغولاً بمكالمة عميل غير تابعة لمركز الاتصال على Microsoft Teams، فسيتم مزامنة حالة الموظف تلقائيًا في سطح مكتب Webex Contact Center ولن يتم توجيه المكالمات إلى الموظف.
لمزامنة حالة تواجد الوكيل بين التطبيقين، يقوم المسؤول بربط حالات Microsoft Teams برموز الخمول في Webex Contact Center. تُستخدم هذه الخريطة لتوجيه المكالمات إلى الوكيل. الحالات المتاحة للوكيل في Microsoft Teams للربط مع Webex Contact Center هي: عدم الإزعاج، أثناء المكالمة، وتقديم العرض.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم باستخدام الصلاحيات المطلوبة. |
| 2 |
حدد مركز الاتصال ضمن الخدمات. |
| 3 |
في صفحة مركز الاتصال ، حدد التكاملات ضمن إعدادات المستأجر. يتم عرض جميع الموصلات المتاحة ضمن علامة التبويب الموصلات. |
| 4 |
يختار View/Edit تفاصيل موصل Microsoft Teams لعرض التفاصيل أو تعديلها. |
| 5 |
قم بتفعيل إعداد مزامنة الحالة في ميزات سطح المكتب لمزامنة حالة وجود الوكيل بين كلا التطبيقين. قم بإيقاف تشغيل مفتاحي مزامنة الحالة و عرض تفاصيل المستخدم في تطبيق Webex قبل استخدام موصل Microsoft Teams. للمزيد من المعلومات، راجع قسم "إدارة تطبيق Webex" في إعدادات سطح المكتب لمركز اتصالWebex . عندما يقوم أحد الوكلاء بتسجيل الدخول لأول مرة، قد يكون هناك تأخير يصل إلى 40 دقيقة حتى تبدأ عملية مزامنة حالة التواجد. هذا التأخير لا يؤثر على عمليات الوكيل. قد يكون هناك تأخير يصل إلى 12 ثانية حتى تتم مزامنة حالة التواجد عبر كلا النظامين الأساسيين. |
| 6 |
(اختياري) قم بتشغيل مفتاح التبديل عرض تفاصيل المستخدم في تطبيق Webex لتمكين الوكلاء من عرض وجود خبراء الموضوع والبحث عن طريق اسم المستخدمين من تطبيق Webex عند بدء الاستشارة أو تحويل المكالمات. لن يظهر في قائمة البحث إلا خبراء الموضوع الذين لديهم رقم هاتف خاص بالعمل. |
| 7 |
قم بتمكين مفتاح التبديل الخاص (Microsoft Teams أو تطبيق Webex) في ملف تعريف سطح المكتب. للمزيد من المعلومات، راجع مايكروسوفت Teams/Webex التطبيق في قسم "إنشاء ملف تعريف سطح المكتب" من إدارة ملفات تعريف سطح المكتب. |
يعرض الجدول التالي خريطة الولايات في Microsoft Teams و Webex Contact Center.
عندما تكون المكالمة نشطة في MS Teams، يتم تعيين سطح مكتب الوكيل (AD) تلقائيًا إلى حالة "الخمول" عبر مزامنة الحضور. بعد انتهاء المكالمة في MS Teams، يجب أن يعود Active Directory إلى حالة "متاح" من خلال نفس عملية مزامنة الحضور.
يعتمد هذا السلوك على ما يلي:
إذا تم تشغيل تغيير الحالة الأخير بواسطة مزامنة الحضور، فإن الانتقال إلى الحالة التالية "متاح" أو "خامل" عبر مزامنة الحضور يحدث كما هو متوقع.
- إذا تم تعيين الحالة الأخيرة على سطح المكتب بواسطة الوكيل أو المشرف أو RONA أو أي سبب آخر غير متعلق بالحضور، فلن يتم تطبيق الحالة التالية الواردة من MS Teams.
