- Hjem
- /
- Artikel
Agenter kan oprette direkte forbindelse til fageksperter i realtid. Konfiguration af Microsoft Teams-connector giver agenter mulighed for hurtigt at identificere den rigtige emneekspert, forstå deres tilgængelighed og kontakte dem for at søge hjælp under en kundeinteraktion.
Integrer Webex Contact Center med Microsoft Teams
Administratorer kan integrere Microsoft Teams for deres organisation ved at konfigurere Microsoft Teams-connector.
|
Før du begynder
Du skal have en Microsoft Azure-konto med en af følgende roller for at give tilladelse:
- Global Administrator
- Privilegeret rolleadministrator
1 |
Log ind på Control Hub med de nødvendige privilegier. | ||
2 |
Vælg Kontaktcenter under Tjenester. | ||
3 |
På siden Kontaktcenter skal du vælge Integrationer under Lejerindstillinger. Alle tilgængelige connectorer vises under fanen Connectorer. | ||
4 |
Vælg Konfigurer til Microsoft Teams-connector. | ||
5 |
Vælg Godkend for at godkende med din Microsoft Azure-konto.
| ||
6 |
Vælg Acceptér for at acceptere de anmodede tilladelser. | ||
7 |
Vælg Luk , når connectoren er oprettet. |
Status for connectoren vises som Aktiv efter opsætningen.
Få vist eller rediger detaljerne i Microsoft Teams-connectoren
Før du begynder
Din Microsoft Azure-konto skal have:
- Virksomhedens telefonnummer defineret i E.164 format.
- En defineret stillingsbetegnelse og afdeling.
1 |
Log ind på Control Hub med de nødvendige privilegier. |
2 |
Vælg Kontaktcenter under Tjenester. |
3 |
På siden Kontaktcenter skal du vælge Integrationer under Lejerindstillinger. Alle tilgængelige connectorer vises under fanen Connectorer . |
4 |
Vælg Vis/rediger detaljer om Microsoft Teams-connectoren for at få vist eller redigere detaljerne. |
5 |
(Valgfrit) Slå indstillingen Vis brugerdetaljer til i Desktopfunktioner for at gøre det muligt for agenterne at se tilstedeværelsen af fageksperterne og søge efter navn, afdeling og rolle for brugerne fra Microsoft Teams, når de starter, konsulterer eller overfører opkald. |
Deaktiver eller genaktiver Microsoft Teams-connector
1 |
Log ind på Control Hub med de nødvendige privilegier. |
2 |
Vælg Kontaktcenter under Tjenester. |
3 |
På siden Kontaktcenter skal du vælge Integrationer under Lejerindstillinger. Alle tilgængelige connectorer vises under fanen Connectorer . |
4 |
Vælg Vis/rediger detaljer om Microsoft Teams-connectoren. |
5 |
Vælg Deaktiver i sektionen Deaktiver for at deaktivere connectoren. Status for connectoren vises som Inaktiv ved deaktivering af connectoren. |
6 |
(Valgfrit) Klik på Genaktiver for at genaktivere connectoren. |
Slet Microsoft Teams-connector
1 |
Log ind på Control Hub med de nødvendige privilegier. | ||
2 |
Vælg Kontaktcenter under Tjenester. | ||
3 |
På siden Kontaktcenter skal du vælge Integrationer under Lejerindstillinger. Alle tilgængelige connectorer vises under fanen Connectorer . | ||
4 |
Vælg Vis/rediger detaljer om Microsoft Teams-connectoren. | ||
5 |
Vælg Slet for at slette connectoren.
|