إدارة ملفات تعريف سطح المكتب

الاسم

أدخل اسما لملف تعريف سطح المكتب. يمكنك إنشاء ملف تعريف سطح المكتب من نسخة ملف تعريف وكيل آخر. عند نسخ ملف تعريف، يقوم النظام بإعادة تسمية النسخة. يتكون اسم النسخة من اسم ملف التعريف الذي تم إنشاء النسخة منه والكلمات copy_of إلحاقها كبادئة. يمكنك الاحتفاظ بالاسم الذي عينه النظام للملف أو إعادة تسميته.

الوصف

أدخل وصفا لملف تعريف سطح المكتب.

نوع الأصل

اختر نوع الأصل:

• المستأجر: يتوفر ملف تعريف سطح المكتب لجميع المواقع في مؤسستك

• الموقع: ملف تعريف سطح المكتب متاح لموقع معين.

النوافذ المنبثقة للشاشة

قم بالتبديل بين تشغيل أو إيقاف لتحديد ما إذا كنت تريد السماح بالشاشات المنبثقة الخارجية أم لا.

آخر توجيه للوكيل

قم بالتبديل بين تشغيل أو إيقاف لتحديد ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بآخر توجيه أم لا.

رموز التغليف

يدوي

تلقائي

الوكيل متاح

(اختياري) أدخل وصفا لملف تعريف سطح المكتب.

رموز التغليف

الكل

خاص

رموز الخمول

الكل

خاص

أهداف نقل نقطة الدخول/قائمة الانتظار

حدد نقاط الإدخال أو قوائم الانتظار التي يمكن للوكلاء اختيارها من القائمة المنسدلة "قائمة الانتظار" على Agent Desktop:

• حدد الكل لإتاحة جميع نقاط الدخول وقوائم الانتظار.

• حدد بلا إذا كنت لا تريد توفير أي نقاط دخول أو قوائم انتظار كأهداف نقل.

• حدد محدد لإتاحة نقاط دخول وقوائم انتظار معينة؛ ثم اختر نقاط الدخول وقوائم الانتظار من القائمة المنسدلة.

التشاور في قائمة الانتظار

قم بتبديل "استشارة" إلى قائمة انتظار إذا كنت تريد أن يتمكن العامل من تحديد قائمة انتظار في القائمة المنسدلة قائمة الانتظار كهدف للاستشارة. يجب أن يكون الهدف قائمة انتظار واردة.

• إذا حدد العامل نقطة إدخال كهدف، يقوم النظام بتعطيل الزر "استشارة".

• يدعم النظام ميزة "التشاور في قائمة الانتظار" فقط لقوائم الانتظار التي تقوم فرق بخدمتها. إذا حاول العامل التشاور مع قائمة انتظار تقوم فقط بإعادة التوجيه إلى نقطة إدخال أو قائمة انتظار أخرى، يعرض النظام رسالة فشل الاستشارة.

فرق الأصدقاء

حدد الفرق التي يمكن للوكلاء اختيارها من القائمة المنسدلة "العامل" على Agent Desktop.

يمكن للوكلاء استشارة وعقد المؤتمرات وتحويل المكالمات إلى الوكلاء من الفرق التي يختارونها.

• حدد الكل لجعل الوكلاء في جميع الفرق متاحين.

• حدد بلا إذا كنت لا تريد إتاحة أي فرق للاستشارة أو المؤتمر أو تحويل المكالمة.

• حدد محدد لإتاحة وكلاء في فرق محددة؛ ثم حدد فرقا من القائمة المنسدلة.

مايكروسوفت تيمز / Webex التطبيق

قم بالتبديل إلى إعداد عرض تفاصيل المستخدم في Microsoft Teams/Webex App لتمكين الوكلاء من عرض وجود خبراء الموضوع والبحث حسب الاسم والقسم ودور المستخدمين من Microsoft Teams/Webex App عند بدء استشارة المكالمات أو تحويلها.

قم بتشغيل إعداد مزامنة الحالة في Microsoft Teams/Webex App لمزامنة الحالات بين تطبيق Microsoft Teams/Webex وسطح المكتب.

تم تمكين الطلب الخارجي

قم بتبديل الطلب الخارجي لتمكين إذا كنت تريد أن يتمكن الوكيل من إجراء مكالمات خارجية. بعد دمج الطلب الخارجي، سيتعين عليك تحديد نقطة إدخال الطلب الخارجي.

نقاط الدخول الخارجية

إذا قمت بتبديل الطلب الخارجي إلى ممكن، فاختر نقطة إدخال يمكن للوكيل استخدامها لإجراء مكالمات خارجية من القائمة المنسدلة في حقل نقطة إدخال الطلب الصادر.

دفتر العناوين

اختر دفتر عناوين من القائمة المنسدلة في حقل دفتر العناوين. يتضمن دفتر العناوين أرقام الطلب السريع التي يمكن للوكيل الاختيار من بينها لإجراء مكالمات خارجية والرجوع إليها.

الاتصال الخارجي ANI

لا يظهر هذا الإعداد إلا إذا قمت بتبديل الطلب الخارجي لتمكينه. من القائمة المنسدلة في حقل Outdial ANI ، اختر الاسم المقترن بقائمة أرقام الهواتف التي يمكن للوكيل استخدامها لإجراء مكالمة خارجية. يستخدم النظام الرقم الذي يستخدمه الوكيل كمعرف المتصل للمكالمة. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة الطلب الخارجي ANI.

تم تمكين "خطة الطلب"

إذا قمت بتبديل "خطة الطلب" إلى enabale، يمكن للوكيل إجراء مكالمات خارجية مخصصة.

حدد خطة الطلب

لا يظهر هذا الإعداد إلا إذا قمت بتبديل "خطة الطلب" لتمكينها. اختر خطة طلب واحدة أو أكثر ليستخدمها النظام للتحقق من صحة أرقام الطلب (DN) التي يدخلها الوكيل في حقل إدخال رقم للاتصال به .

تتوفر خطتا طلب افتراضيتان. يمكنك أيضا إنشاء خطط طلب مخصصة لمؤسستك. خطط الطلب الافتراضية هي:

• تقبل الولايات المتحدة نص الإدخال مثل ما يلي:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• يقبل أي تنسيق الإدخال مثل ما يلي:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-زهرة
  (800) 555-1234
  جون سميث

خيارات القناة الصوتية

• DN للعامل: يسمح للوكلاء بتسجيل الدخول باستخدام DN

• ملحق: يسمح للوكلاء بتسجيل الدخول من خلال رقم داخلي محدد

• سطح المكتب: يسمح للوكلاء بتسجيل الدخول من خلال مستعرض

التحقق من صحة DN للعامل

انقر فوق غير مقيد للسماح للوكلاء باستخدام أي DN لتسجيل الدخول من خلال مطالبة بيانات اعتماد المحطة على Agent Desktop.

لتقييد DN الذي يمكن للعامل إدخاله، انقر فوق أي مما يلي:

• يقيد DN الموفر DN لتسجيل الدخول إلى القيمة الافتراضية التي توفرها للعامل.

  ملاحظة: لتوفير DN الافتراضي لأحد الوكلاء أو تغييره، قم بتحرير إعدادات المستخدم الخاصة بالوكيل. اختر توفير > إعدادات المستخدم > تحرير > الوكيل وأدخل اسما مميزا في حقل DN الافتراضي. إذا لم تقم بتوفير DN، فيمكن للوكيل إدخال أي DN لتسجيل الدخول.

• تعمل عملية التحقق من الصحة باستخدام "خطط الطلب" على تقييد DN لتسجيل الدخول بخطة الطلب الكل أو خطة الطلب المحددة التي تقدمها في إعداد "معايير التحقق من الصحة".

حدد خطط الطلب

لا يظهر هذا الإعداد إلا إذا قمت بتعيين التحقق من صحة DN للعامل على معايير التحقق من الصحة.

حدد خطة الطلب لاستخدامها في التحقق من DN:

• انقر فوق الكل للتحقق من صحة DN مقابل جميع تنسيقات خطة الطلب المتوفرة.
• انقر فوق محدد للتحقق من صحة DN مقابل خطة طلب واحدة أو أكثر يمكنك اختيارها من القائمة المنسدلة تحديد معايير التحقق من الصحة.

إحصائيات الوكيل

قم بتبديل إحصائيات الوكيل لتحديد ما إذا كنت تريد أن يعرض الوكلاء إحصائياتهم الشخصية في Agent Desktop.

إحصائيات قائمة الانتظار

يتحكم هذا الإعداد فيما إذا كان بإمكان العامل عرض إحصائيات لكافة قوائم الانتظار أو بعضها في علامة التبويب "الإحصاءات الشخصية للعامل". قم بأحد الإجراءات التالية:

• حدد الكل لتمكين العامل من عرض الإحصائيات لكافة قوائم الانتظار.

• حدد بلا لمنع العامل من عرض إحصائيات قائمة الانتظار.

• حدد محدد ثم اختر قوائم الانتظار من القائمة المنسدلة تحديد قوائم الانتظار لتمكين العامل من عرض الإحصائيات لقوائم انتظار معينة.

إحصائيات الفريق الذي تم تسجيل الدخول إليه

قم بتبديل إحصائيات الفريق التي تم تسجيل الدخول إليها لتحديد ما إذا كان بإمكان العامل عرض إحصائيات الفريق أم لا.

احصائيات الفريق

يتحكم هذا الإعداد فيما إذا كان بإمكان الوكيل عرض إحصائيات لكل الفرق أو بعضها في علامة التبويب "الإحصاءات الشخصية للعامل". قم بأحد الإجراءات التالية:

• حدد الكل لتمكين العامل من عرض الإحصائيات لجميع الفرق.

• حدد بلا لمنع العامل من عرض إحصائيات الفرق.

• حدد محدد ثم اختر الفرق من القائمة المنسدلة تحديد فرق لتمكين العامل من عرض الإحصائيات لفرق محددة.

إعداد

الوصف

القيمة الافتراضية

حدد هذا الخيار لوراثة القيم المعطاة في تكوين مستوى المستأجر.

قيمة مخصصة

اكتب القيمة بالدقائق لتعيين مهلة الخمول. أدخل أي قيمة من 3 إلى 10000 دقيقة في مربع النص. يتجاوز هذا القيمة المعطاة في تكوين مستوى المستأجر.