شكرًا على ملاحظاتك.

الاسم

أدخل اسمًا لملف تعريف سطح المكتب. يمكنك إنشاء ملف تعريف سطح المكتب من نسخة من ملف تعريف وكيل آخر. عند نسخ ملف تعريف، يقوم النظام بإعادة تسمية النسخة. يتكون اسم النسخة من اسم الملف الشخصي الذي تم إنشاء النسخة منه والكلمات copy_of المضافة كبادئة. يمكنك الاحتفاظ بالاسم الذي خصصه النظام للملف أو إعادة تسميته.

الوصف

أدخل وصفًا لملف تعريف سطح المكتب.

نوع الأصل

اختر نوع الأصل:

• مستأجر: ملف تعريف سطح المكتب متاح لجميع المواقع في مؤسستك.

• الموقع: ملف تعريف سطح المكتب متاح لموقع محدد.

النوافذ المنبثقة للشاشة

قم بتبديل تشغيل أو إيقاف لتحديد ما إذا كنت تريد السماح بشاشات النوافذ المنبثقة الخارجية.

آخر توجيه للوكيل

قم بتبديل تشغيل أو إيقاف لتحديد ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بالتوجيه الأخير.

الرد التلقائي

قم بتبديل تشغيل أو إيقاف لتحديد ما إذا كنت تريد السماح بالرد التلقائي.

تحية شخصية

قم بتبديل تشغيل أو إيقاف لتحديد ما إذا كان بإمكان الوكلاء تسجيل وتحميل تحية شخصية.

رموز الاختتام

يدوي: سيقوم الموظف بإدخال رمز إنهاء المكالمة يدويًا بعد انتهاء المحادثة.

آلي: سيؤدي تحديد هذا الخيار إلى السماح للنظام بإدخال رمز إنهاء المحادثة الافتراضي تلقائيًا بعد أن ينهي الوكيل المحادثة.

الوكيل متاح بعد الطلب الخارجي

رموز الاختتام

الجميع: يحدد جميع رموز إنهاء الخدمة المحددة لهذا المستأجر.

محدد: يمكنك اختيار رموز التغليف من القائمة.

رموز الخمول

الجميع: يحدد جميع الرموز الخاملة المخصصة لهذا المستأجر.

محدد: يمكنك اختيار رموز الخمول من القائمة.

دخول Point/Queue أهداف النقل

حدد نقاط الدخول أو قوائم الانتظار التي يمكن للوكلاء اختيارها من القائمة المنسدلة "قائمة الانتظار" على سطح مكتب الوكيل:

• حدد الكل لجعل جميع نقاط الدخول وقوائم الانتظار متاحة.

• حدد لا شيء إذا كنت لا تريد إتاحة أي نقاط دخول أو قوائم انتظار كأهداف نقل.

• حدد محدد لجعل نقاط الدخول وقوائم الانتظار المحددة متاحة؛ ثم اختر نقاط الدخول وقوائم الانتظار من القائمة المنسدلة.

استشر إلى قائمة الانتظار

قم بتبديل استشر إلى قائمة الانتظار إذا كنت تريد أن يتمكن الوكيل من تحديد قائمة انتظار في القائمة المنسدلة لقائمة الانتظار كهدف للاستشارة. يجب أن يكون الهدف عبارة عن قائمة انتظار واردة.

• إذا اختار الوكيل نقطة دخول كهدف، يقوم النظام بتعطيل زر الاستشارة.

• يدعم النظام خاصية "الاستشارة إلى قائمة الانتظار" فقط لقوائم الانتظار التي تخدمها فرق. إذا حاول الوكيل التشاور مع قائمة انتظار تقوم فقط بإعادة التوجيه إلى نقطة دخول أو قائمة انتظار أخرى، فسيعرض النظام رسالة "فشل التشاور".

فريق الزملاء

حدد الفرق التي يمكن للوكلاء اختيارها من القائمة المنسدلة "الوكيل" على سطح مكتب الوكيل.

يمكن للوكلاء التشاور وعقد المؤتمرات وتحويل المكالمات إلى وكلاء آخرين من الفرق التي يختارونها.

• حدد الكل لجعل العملاء في جميع الفرق متاحين.

• حدد لا شيء إذا كنت لا ترغب في إتاحة أي فرق للاستشارة أو المؤتمرات أو تحويل المكالمات.

• حدد محدد لجعل الوكلاء في فرق محددة متاحين؛ ثم حدد الفرق من القائمة المنسدلة.

مايكروسوفت Teams/Webex برنامج

قم بتفعيل إعداد عرض تفاصيل المستخدم في Microsoft Teams لتمكين الوكلاء من عرض حالة وجود خبراء الموضوع والبحث عن طريق الاسم والقسم ودور المستخدمين من Microsoft Teams عند بدء الاستشارة أو تحويل المكالمات.

قم بتفعيل إعداد عرض تفاصيل المستخدم في تطبيق Webex لتمكين الوكلاء من رؤية وجود خبراء الموضوع والبحث عن المستخدمين بالاسم من تطبيق Webex عند بدء الاستشارة أو تحويل المكالمات.

قم بتفعيل إعداد مزامنة الحالة في مايكروسوفت Teams/Webex تطبيق لمزامنة الحالات بين مايكروسوفت Teams/Webex التطبيق وسطح المكتب.

الطلب الصادر

قم بتفعيل خيار Outdial إذا كنت تريد أن يتمكن الوكيل من إجراء مكالمات خارجية. بعد تفعيل خاصية الاتصال الخارجي، سيتعين عليك تحديد نقطة دخول للاتصال الخارجي.

لوحة الطلب

قم بتبديل لوحة الاتصال للسماح للموظفين بالاتصال يدويًا باستخدام لوحة الاتصال.

نقطة إدخال طلب خارجي

إذا قمت بتفعيل Outdial ، فاختر نقطة دخول يمكن للوكيل استخدامها لإجراء مكالمات خارجية من القائمة المنسدلة في حقل Outdial Entry Point.

دفتر العناوين

اختر دفتر عناوين من القائمة المنسدلة في حقل دفتر العناوين. يحتوي دفتر العناوين على أرقام الاتصال السريع التي يمكن للموظف الاختيار من بينها لإجراء مكالمات خارجية ومكالمات استشارية.

ANI الطلب الخارجي

يظهر هذا الإعداد فقط إذا قمت بتفعيل خيار الاتصال الخارجي . من القائمة المنسدلة في حقل Outdial ANI ، اختر الاسم المرتبط بقائمة أرقام الهواتف التي يمكن للوكيل استخدامها لإجراء مكالمة خارجية. يستخدم النظام الرقم الذي يستخدمه الموظف كمعرف المتصل للمكالمة. للمزيد من المعلومات، راجع إدارة رقم هاتف الخروج.

خيارات القناة الصوتية

• وكيل DN: يسمح للوكلاء بتسجيل الدخول باستخدام اسم مميز (DN).

• امتداد: يسمح هذا النظام للوكلاء بتسجيل الدخول عبر رقم داخلي محدد.

• سطح المكتب: يسمح للوكلاء بتسجيل الدخول عبر المتصفح.

التحقق من صحة رقم طلب الوكيل

انقر فوق غير مقيد للسماح للوكلاء باستخدام أي DN لتسجيل الدخول من خلال مطالبة بيانات اعتماد المحطة على سطح مكتب الوكيل.

لتقييد اسم المستخدم الذي يمكن للوكيل إدخاله، انقر فوق اسم المستخدم المخصص. هذا يقيد اسم المستخدم الخاص بتسجيل الدخول إلى القيمة الافتراضية التي تقوم بتوفيرها للوكيل.

ملاحظات لتوفير أو تغيير اسم المستخدم الافتراضي للوكيل، قم بتحرير إعدادات مستخدم الوكيل. اختر التزويد > مستخدم > يحرر > إعدادات الوكيل وأدخل رقمًا مميزًا في حقل الرقم المميز الافتراضي. إذا لم تقم بتوفير اسم مميز (DN)، فيمكن للوكيل إدخال أي اسم مميز لتسجيل الدخول.

إحصاءات الوكيل

قم بتبديل إحصائيات الوكيل لتحديد ما إذا كنت تريد أن يعرض الوكلاء إحصائياتهم الشخصية في برنامج Agent Desktop.

إحصائيات قائمة الانتظار

يتحكم هذا الإعداد فيما إذا كان بإمكان الوكيل عرض الإحصائيات لجميع قوائم الانتظار أو بعضها في علامة تبويب إحصائيات أداء الوكيل. قم بأحد الإجراءات التالية:

• حدد الكل لتمكين الوكيل من عرض الإحصائيات لجميع قوائم الانتظار.

• حدد لا شيء لمنع الوكيل من عرض إحصائيات قائمة الانتظار.

• حدد محدد ثم اختر قوائم الانتظار من القائمة المنسدلة "تحديد قوائم الانتظار" لتمكين الوكيل من عرض الإحصائيات لقوائم انتظار محددة.

إحصائيات الفريق المسجل دخوله

إحصائيات الفريق

يتحكم هذا الإعداد فيما إذا كان بإمكان الوكيل عرض الإحصائيات لجميع الفرق أو بعضها في علامة تبويب إحصائيات أداء الوكيل. قم بأحد الإجراءات التالية:

• حدد الكل لتمكين الوكيل من عرض الإحصائيات لجميع الفرق.

• حدد لا شيء لمنع الوكيل من عرض إحصائيات الفرق.

• حدد محدد ثم اختر الفرق من القائمة المنسدلة "تحديد الفرق" لتمكين الوكيل من عرض الإحصائيات لفرق محددة.

  يمكنك السماح بإضافة الفرق القائمة على الوكلاء فقط، ولا يمكنك إضافة الفرق القائمة على السعة (CBT).

الإعداد

الوصف

القيمة الافتراضية

حدد هذا الخيار لتوريث القيم المحددة في إعدادات مستوى المستأجر.

قيمة مخصصة

أدخل القيمة بالدقائق لضبط مهلة الخمول. أدخل أي قيمة من 3 إلى 10000 دقيقة في مربع النص. هذا يلغي القيمة المعطاة في إعدادات مستوى المستأجر.