شكرًا على ملاحظاتك.

الاسم

أدخل اسمًا لملف تعريف سطح المكتب. يمكنك إنشاء ملف تعريف سطح مكتب من نسخة من ملف تعريف وكيل آخر. عندما تقوم بنسخ ملف تعريف، يقوم النظام بإعادة تسمية النسخة. يتكون اسم النسخة من اسم ملف التعريف الذي تم إنشاء النسخة منه والكلمات copy_of الملحقة كبادئة. يمكنك الاحتفاظ باسم النظام المعين للملف أو إعادة تسميته.

وصف

أدخل وصفًا لملف تعريف سطح المكتب.

نوع الوالد

اختر النوع الرئيسي:

• المستأجر: ملف تعريف سطح المكتب متاح لجميع المواقع في مؤسستك.

• الموقع: ملف تعريف سطح المكتب متاح لموقع معين.

النوافذ المنبثقة للشاشة

قم بالتبديل بين التشغيل أو الإيقاف لتحديد ما إذا كنت تريد السماح بالشاشات المنبثقة الخارجية.

توجيه الوكيل الأخير

قم بالتبديل بين التشغيل أو الإيقاف لتحديد ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بالتوجيه الأخير.

الرد التلقائي

قم بالتبديل بين التشغيل أو الإيقاف لتحديد ما إذا كنت تريد السماح بالإجابة التلقائية.

قبول تلقائي للتفاعلات الرقمية

قم بتشغيل القبول التلقائي للتفاعلات الرقمية لقبول التفاعلات الرقمية الواردة تلقائيًا للوكلاء المعينين لملف تعريف سطح المكتب هذا. ينطبق الإعداد على التفاعلات والتفاعلات الجديدة التي تم نقلها إلى قائمة انتظار أو وكيل. يتم إيقاف تشغيله افتراضيًا، وتظل ملفات تعريف سطح المكتب الحالية مضبوطة على وضع إيقاف التشغيل.

إذا تم تعيين تفاعل آخر أثناء عمل أحد الوكلاء، Agent Desktop فسيحافظ على التركيز على التفاعل الحالي. في حالة فشل القبول التلقائي بسبب مشكلة في الشبكة، Agent Desktop يتم استعادة قائمة المهام النشطة للوكيل.

يتوفر هذا الإعداد مع تراخيص الوكيل القياسي والمتميز.

تحية شخصية

قم بالتبديل بين التشغيل أو الإيقاف لتحديد ما إذا كان يمكن للوكلاء تسجيل وتحميل تحية شخصية.

رموز الاختتام

دليل: سيقوم الوكيل بإدخال رمز الاختتام يدويًا بعد المحادثة.

تلقائي: تحديد هذا الخيار سيسمح للنظام بإدخال رمز التلخيص الافتراضي تلقائيًا بعد أن ينهي الوكيل المحادثة.

الوكيل متاح بعد الاتصال الخارجي

رموز الاختتام

الكل: يحدد جميع رموز الاختتام المحددة لهذا المستأجر.

محدد: يمكنك اختيار رموز الاختتام من القائمة.

رموز الخمول

الكل: يحدد جميع الرموز الخاملة المعينة لهذا المستأجر.

محدد: يمكنك اختيار الرموز الخاملة من القائمة.

أهداف نقل نقطة الدخول/قائمة الانتظار

حدد نقاط الإدخال أو قوائم الانتظار التي يمكن للوكلاء اختيارها من القائمة المنسدلة لقائمة الانتظار علىAgent Desktop:

• حدد الكل لجعل جميع نقاط الإدخال وقوائم الانتظار متاحة.

• حدد لا شيء إذا كنت لا تريد إتاحة أي نقاط دخول أو قوائم انتظار كأهداف نقل.

• حدد محدد لإتاحة نقاط دخول وقوائم انتظار محددة؛ ثم اختر نقاط الإدخال وقوائم الانتظار من القائمة المنسدلة.

استشر إلى قائمة الانتظار

قم بتبديل Consult إلى قائمة الانتظار إذا كنت تريد أن يتمكن الوكيل من تحديد قائمة انتظار في القائمة المنسدلة لقائمة الانتظار كهدف للاستشارة. يجب أن يكون الهدف عبارة عن قائمة انتظار واردة.

• إذا حدد الوكيل نقطة إدخال كهدف، فسيقوم النظام بتعطيل زر التشاور.

• يدعم النظام Consult to Queue فقط لقوائم الانتظار التي تحتوي على فرق تخدمها. إذا حاول الوكيل الرجوع إلى قائمة الانتظار التي تعيد التوجيه فقط إلى نقطة إدخال أو قائمة انتظار أخرى، يعرض النظام رسالة Consult Failed.

فرق الأصدقاء

حدد الفرق التي يمكن للوكلاء اختيارها من القائمة المنسدلة للوكيل علىAgent Desktop.

يمكن للوكلاء التشاور وعقد المؤتمرات وتحويل المكالمات إلى وكلاء آخرين من الفرق التي يختارونها.

• حدد الكل لجعل الوكلاء في جميع الفرق متاحين.

• حدد لا شيء إذا كنت لا تريد إتاحة أي فرق للاستشارة أو المؤتمر أو تحويل المكالمات.

• حدد محددًا لإتاحة وكلاء في فرق محددة؛ ثم حدد الفرق من القائمة المنسدلة.

تطبيق ميكروسوفت تيمز/ويبكس

قم بتشغيل إعداد عرض تفاصيل المستخدم في Microsoft Teams لتمكين الوكلاء من عرض وجود خبراء الموضوع والبحث حسب الاسم والقسم ودور المستخدمين من Microsoft Teams عند بدء الاستشارة أو نقل المكالمات.

قم بتشغيل إعداد عرض تفاصيل المستخدم في تطبيق Webex لتمكين الوكلاء من عرض وجود خبراء الموضوع والبحث باسم المستخدمين من تطبيق Webex عند بدء الاستشارة أو تحويل المكالمات.

قم بتشغيل إعداد مزامنة الحالة في تطبيق Microsoft Teams/Webex لمزامنة الحالات بين تطبيق Microsoft Teams/Webex وسطح المكتب.

ساعة خارجية

قم بتبديل Outdial للتمكين إذا كنت تريد أن يتمكن الوكيل من إجراء مكالمات خارجية. بعد تمكين الاتصال الخارجي، سيتعين عليك تحديد نقطة دخول خارجية.

لوحة الاتصال

قم بتبديل لوحة الاتصال للسماح للوكلاء بالاتصال يدويًا باستخدام لوحة الاتصال.

نقطة دخول خارجية

إذا قمت بتبديل Outdial ليتم تمكينه، فاختر نقطة إدخال يمكن للوكيل استخدامها لإجراء مكالمات خارجية من القائمة المنسدلة في حقل Outdial Entry Point.

دفتر العناوين

اختر دفتر عناوين من القائمة المنسدلة في حقل دفتر العناوين. يتضمن دفتر العناوين أرقام الاتصال السريع التي يمكن للوكيل الاختيار من بينها لإجراء مكالمات خارجية واستشارة.

واجهة المستخدم الخارجية ANI

لا يظهر هذا الإعداد إلا إذا قمت بتبديل Outdial للتمكين. من القائمة المنسدلة في حقل Outdial ANI، اختر الاسم المرتبط بقائمة أرقام الهواتف التي يمكن للوكيل استخدامها لإجراء مكالمة خارجية. يستخدم النظام الرقم الذي يستخدمه الوكيل كمعرف المتصل للمكالمة. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة Outdial ANI.

خيارات القناة الصوتية

• Agent DN: يسمح للوكلاء بتسجيل الدخول باستخدام DN.

• الامتداد: يسمح للوكلاء بتسجيل الدخول من خلال رقم ملحق محدد.

• سطح المكتب: يسمح للوكلاء بتسجيل الدخول من خلال متصفح.

التحقق من صحة العامل DN

انقر فوق غير مقيد للسماح للوكلاء باستخدام أي DN لتسجيل الدخول من خلال مطالبة بيانات اعتماد المحطة علىAgent Desktop.

لتقييد DN الذي يمكن للوكيل إدخاله، انقر فوق DN الموفر. يؤدي هذا إلى تقييد DN لتسجيل الدخول إلى القيمة الافتراضية التي توفرها للوكيل.

ملاحظة: لتوفير DN الافتراضي للوكيل أو تغييره، قم بتحرير إعدادات المستخدم الخاصة بالوكيل. اختر التزويد > المستخدم > تحرير > إعدادات الوكيل وأدخل DN في حقل DN الافتراضي. وفي حالة عدم توفير DN، يمكن للوكيل إدخال أي DN لتسجيل الدخول.

إحصائيات الوكيل

قم بتبديل إحصائيات الوكيل لتحديد ما إذا كنت تريد أن يعرض الوكلاء إحصاءاتهم الشخصية فيهاAgent Desktop.

إحصائيات قائمة الانتظار

يتحكم هذا الإعداد فيما إذا كان الوكيل يمكنه عرض إحصائيات لجميع قوائم الانتظار أو بعضها في علامة تبويب إحصائيات أداء الوكيل. قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• حدد الكل لتمكين الوكيل من عرض إحصائيات لجميع قوائم الانتظار.

• حدد لا شيء لمنع الوكيل من عرض إحصائيات قائمة الانتظار.

• حدد محدد ثم اختر قوائم الانتظار من القائمة المنسدلة تحديد قوائم الانتظار لتمكين الوكيل من عرض إحصائيات لقوائم انتظار محددة.

إحصائيات الفريق الذي تم تسجيل الدخول إليه

إحصائيات الفريق

يتحكم هذا الإعداد فيما إذا كان الوكيل يمكنه عرض إحصائيات لجميع الفرق أو بعضها في علامة تبويب إحصائيات أداء الوكيل. قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• حدد الكل لتمكين الوكيل من عرض الإحصائيات لجميع الفرق.

• حدد لا شيء لمنع الوكيل من عرض إحصائيات الفرق.

• حدد محددًا ثم اختر الفرق من القائمة المنسدلة Select Teams لتمكين الوكيل من عرض إحصائيات فرق محددة.

  يمكنك السماح بإضافة الفرق القائمة على الوكيل فقط، ولا يمكنك إضافة فرق قائمة على السعة (CBT).

الإعداد

وصف

القيمة الافتراضية

حدد هذا لترث القيم المعطاة في تكوين مستوى المستأجر.

قيمة مخصصة

اكتب القيمة بالدقائق لتعيين مهلة الخمول. أدخل أي قيمة من 3 إلى 10000 دقيقة في مربع النص. يؤدي هذا إلى تجاوز القيمة المعطاة في تكوين مستوى المستأجر.