將 Webex 聯繫中心與 Microsoft Teams 集成

管理員可以透過設定 Microsoft Teams 連接器，將 Microsoft Teams 整合到其組織中。

Microsoft Teams 連接器與新一代媒體平台相容。雖然它可能與其他媒體平台相容，但 Cisco TAC 支援僅限於下一代媒體平台。

除了客服人員，主管還可以與相關領域的專家即時聯繫。

建立 MS Teams 連接器時，系統會自動開啟 Presence sync 開關（在 Microsoft Teams 整合中，在呼叫服務下）。如果管理員將此開關關閉，則整合將會中斷，連接器將無法正常運作。啟用或驗證線上狀態同步：

登入 Control Hub。
前往服務 > 正在呼叫 > 設定.
選擇 Webex 應用選項卡。
在 Microsoft Teams 整合部分，如果 Presence 同步目前處於關閉狀態，請將其開啟。

在開始之前

您必須擁有具有下列角色之一的 Microsoft Azure 帳戶才能授予權限：

全球管理員
特權角色管理員

1	使用所需權限登入控制中心。
2	在服務 [ 下選擇聯繫中心。
3	在聯絡中心頁面中，選擇租戶設定下的 ] 整合。「連接器」標籤顯示所有可用的連接器。
4	選擇設定以連接 Microsoft Teams。
5	選擇授權以使用您的 Microsoft Azure 帳戶進行驗證。啟用瀏覽器彈出視窗。
6	選擇接受以接受所請求的權限。
7	選擇關閉。

設定完成後，連接器的狀態顯示為活動。

查看或編輯 Microsoft Teams 連接器的詳細信息

在開始之前

您的 Microsoft Azure 帳戶應具備：

以 E.164 格式定義的商業電話號碼。
明確的職位名稱和部門。

1	使用所需權限登入控制中心。
2	在服務 [ 下選擇聯繫中心。
3	在聯絡中心頁面中，選擇租戶設定下的 ] 整合。所有可用的連接器都顯示在連接器標籤下。
4	選擇 View/Edit Microsoft Teams 連接器的詳細信息，用於查看或編輯詳細資訊。
5	（可選）在「桌面功能」中啟用「顯示使用者詳細資料」設置，以便客服人員在發起諮詢或轉接呼叫時，能夠查看主題專家的線上狀態，並按姓名、部門和角色從 Microsoft Teams 搜尋使用者。

停用或重新啟用 Microsoft Teams 連接器

1	使用所需權限登入控制中心。
2	在服務 [ 下選擇聯繫中心。
3	在聯絡中心頁面中，選擇租戶設定下的 ] 整合。「連接器」標籤顯示所有可用的連接器。
4	選擇 View/Edit Microsoft Teams 連接器的詳細資訊。
5	在「停用」部分選擇停用以停用連接器。彈出視窗要求您確認停用連接器。點選停用繼續停用操作。連接器停用後，其狀態顯示為非活動。
6	（可選）點選重新啟動以重新啟動連接器。彈出視窗要求您確認重新啟動連接器。點擊重新啟動以繼續重新啟動連接器。

刪除 Microsoft Teams 連接器

1	使用所需權限登入控制中心。
2	在服務 [ 下選擇聯繫中心。
3	在聯絡中心頁面中，選擇租戶設定下的 ] 整合。「連接器」標籤顯示所有可用的連接器。
4	選擇 View/Edit Microsoft Teams 連接器的詳細資訊。
5	選擇刪除以刪除連接器。彈出視窗要求您確認刪除連接器。點選刪除繼續刪除。必須先停用連接器才能刪除它。刪除連接器將移除與 Microsoft Teams 的所有整合功能。刪除連接器會將該連接器從 Webex 聯絡中心移除。來自 Microsoft Azure 的授權將對 Webex 聯絡中心保持有效。請務必從 Microsoft Azure 中刪除企業應用程式。

將 Microsoft Teams 狀態與 Webex Contact Center 空閒代碼同步

根據客服人員目前的活動情況，他們在 Microsoft Teams 和 Webex 聯絡中心可以有不同的線上狀態。管理員可以配置線上狀態同步，以便代理的線上狀態在兩個平台上自動更新，從而降低遠端線上的風險。客服人員在從事非客服中心活動時，不再需要手動表明自己不在崗位上。例如，如果客服人員正在 Microsoft Teams 上忙於處理非呼叫中心客戶電話，則客服人員的狀態會自動同步到 Webex Contact Center 桌面，並且呼叫不會路由到該客服人員。

為了在兩個應用程式之間同步座席的線上狀態，管理員將 Microsoft Teams 狀態與 Webex Contact Center 空閒程式碼進行對應。此映射用於將呼叫路由到代理。Microsoft Teams 中可用於與 Webex 聯絡中心對應的代理程式狀態包括：請勿打擾、通話中和簡報中。

1	使用所需權限登入控制中心。
2	在服務 [ 下選擇聯繫中心。
3	在聯絡中心頁面中，選擇租戶設定下的 ] 整合。所有可用的連接器都顯示在連接器標籤下。
4	選擇 View/Edit Microsoft Teams 連接器的詳細信息，用於查看或編輯詳細資訊。
5	在「桌面功能」中啟用「狀態同步」設置，以在兩個應用程式之間同步代理的線上狀態。在使用 Microsoft Teams 連接器之前，請關閉 Webex 應用程式中的狀態同步和顯示使用者詳細資料開關。有關更多信息，請參閱 Webex 聯絡中心桌面設定中的「管理 Webex 應用程式」部分。當代理程式首次登入時，狀態同步可能需要長達 40 分鐘的延遲。這種延遲不會影響代理商的營運。兩個平台上的線上狀態同步可能會有長達 12 秒的延遲。
6	（選用）在 Webex 應用程式中啟用顯示使用者詳細資料開關，以便客服人員在發起諮詢或轉接電話時，能夠透過 Webex 應用程式查看主題專家的線上狀態並按使用者姓名進行搜尋。只有擁有公司電話號碼的領域專家才會出現在搜尋結果清單中。若要為您的代理程式啟用狀態同步和顯示使用者詳細資料，請參閱管理桌面設定檔
7	在桌面設定檔中啟用對應的開關（Microsoft Teams 或 Webex App）。更多信息，請參閱 Microsoft Teams/Webex 在「建立桌面設定檔」部分的應用程式中 [ 管理桌面設定檔。