将 Webex 联系中心与 Microsoft Teams 集成

管理员可以通过设置 Microsoft Teams 连接器，将 Microsoft Teams 集成到其组织中。

Microsoft Teams 连接器与下一代媒体平台兼容。虽然它可能与其他媒体平台兼容，但 Cisco TAC 支持仅限于下一代媒体平台。

除了客服人员，主管还可以与相关领域的专家实时联系。

创建 MS Teams 连接器时，系统会自动打开 Presence sync 开关（在 Microsoft Teams 集成中，在呼叫服务下）。如果管理员将此开关关闭，则集成将会中断，连接器将无法正常工作。启用或验证在线状态同步：

登录到控制中心。
前往服务 > 正在呼叫 > 设置。
选择 Webex 应用选项卡。
在 Microsoft Teams 集成部分，如果 Presence 同步当前处于关闭状态，请将其打开。

准备工作

您必须拥有具有以下角色之一的 Microsoft Azure 帐户才能授予权限：

全球管理员
特权角色管理员

1	使用所需权限登录控制中心。
2	在服务 [ 下选择联系中心。
3	在联系中心页面中，选择租户设置下的 ] 集成。“连接器”选项卡显示所有可用的连接器。
4	选择设置以连接 Microsoft Teams。
5	选择授权以使用您的 Microsoft Azure 帐户进行身份验证。启用浏览器弹出窗口。
6	选择接受以接受所请求的权限。
7	选择关闭。

设置完成后，连接器的状态显示为活动。

查看或编辑 Microsoft Teams 连接器的详细信息

准备工作

您的 Microsoft Azure 帐户应具备：

以 E.164 格式定义的商业电话号码。
明确的职位名称和部门。

1	使用所需权限登录控制中心。
2	在服务 [ 下选择联系中心。
3	在联系中心页面中，选择租户设置下的 ] 集成。所有可用的连接器都显示在连接器选项卡下。
4	选择 View/Edit Microsoft Teams 连接器的详细信息，用于查看或编辑详细信息。
5	（可选）在 “桌面功能 ”中启用 “显示用户详细信息 ”设置，以便客服人员在发起咨询或转接呼叫时，能够查看主题专家的在线状态，并按姓名、部门和角色从 Microsoft Teams 搜索用户。

停用或重新激活 Microsoft Teams 连接器

1	使用所需权限登录控制中心。
2	在服务 [ 下选择联系中心。
3	在联系中心页面中，选择租户设置下的 ] 集成。 “连接器 ”选项卡显示所有可用的连接器。
4	选择 View/Edit Microsoft Teams 连接器的详细信息。
5	在“停用”部分选择停用以停用连接器。弹出窗口要求您确认停用连接器。点击停用继续停用操作。连接器停用后，其状态显示为非活动。
6	（可选）单击重新激活以重新激活连接器。弹出窗口要求您确认重新激活连接器。点击重新激活以继续重新激活连接器。

删除 Microsoft Teams 连接器

1	使用所需权限登录控制中心。
2	在服务 [ 下选择联系中心。
3	在联系中心页面中，选择租户设置下的 ] 集成。 “连接器 ”选项卡显示所有可用的连接器。
4	选择 View/Edit Microsoft Teams 连接器的详细信息。
5	选择删除以删除连接器。弹出窗口要求您确认删除连接器。点击删除继续删除。必须先停用连接器才能删除它。删除连接器将移除与 Microsoft Teams 的所有集成功能。删除连接器会将该连接器从 Webex 联系中心移除。来自 Microsoft Azure 的授权将对 Webex 联系中心保持有效。确保从 Microsoft Azure 删除企业应用程序。

将 Microsoft Teams 状态与 Webex Contact Center 空闲代码同步

根据客服人员当前的活动情况，他们在 Microsoft Teams 和 Webex 联系中心可以有不同的在线状态。管理员可以配置在线状态同步，以便代理的在线状态在两个平台上自动更新，从而降低远程在线的风险。客服人员在从事非客服中心活动时，不再需要手动表明自己不在岗。例如，如果客服人员正在 Microsoft Teams 上忙于处理非呼叫中心客户电话，则客服人员的状态会自动同步到 Webex Contact Center 桌面，并且呼叫不会路由到该客服人员。

为了在两个应用程序之间同步座席的在线状态，管理员将 Microsoft Teams 状态与 Webex Contact Center 空闲代码进行映射。此映射用于将呼叫路由到代理。Microsoft Teams 中可用于与 Webex 联系中心映射的代理状态包括：请勿打扰、通话中和演示中。

1	使用所需权限登录控制中心。
2	在服务 [ 下选择联系中心。
3	在联系中心页面中，选择租户设置下的 ] 集成。所有可用的连接器都显示在连接器选项卡下。
4	选择 View/Edit Microsoft Teams 连接器的详细信息，用于查看或编辑详细信息。
5	在 “桌面功能 ”中启用 “状态同步 ”设置，以在两个应用程序之间同步代理的在线状态。在使用 Microsoft Teams 连接器之前，请关闭 Webex 应用中的状态同步和显示用户详细信息开关。有关更多信息，请参阅 Webex 联系中心桌面设置中的“管理 Webex 应用程序”部分。当代理首次登录时，状态同步可能需要长达 40 分钟的延迟。这种延迟不会影响代理商的运营。两个平台上的在线状态同步可能会有长达 12 秒的延迟。
6	（可选）在 Webex 应用中启用显示用户详细信息开关，以便客服人员在发起咨询或转接电话时，能够通过 Webex 应用查看主题专家的在线状态并按用户姓名进行搜索。只有拥有公司电话号码的领域专家才会出现在搜索结果列表中。要为您的代理启用状态同步和显示用户详细信息，请参阅管理桌面配置文件
7	在桌面配置文件中启用相应的开关（Microsoft Teams 或 Webex App）。更多信息，请参阅 Microsoft Teams/Webex 在“创建桌面配置文件”部分的应用程序中 [ 管理桌面配置文件。