- Start
- /
- Artikel
Agenten kunnen in real-time rechtstreeks verbinding maken met vakexperts. Door de Microsoft Teams connector in te stellen kunnen agenten snel de juiste expert identificeren, hun beschikbaarheid begrijpen en contact met ze opnemen om hulp te vragen tijdens een klantinteractie.
Integreert Webex Contact Center met Microsoft Teams
Beheerders kunnen Microsoft Teams voor hun organisatie integreren door Microsoft Teams connector in te stellen.
|
Voordat u begint
U moet een Microsoft Azure-account hebben met een van de volgende rollen om toestemming te kunnen verlenen:
- Globale beheerder
- Beheerder met bevoegdhedenrol
1 |
Meld u met de vereiste bevoegdheden aan bij Control Hub. | ||
2 |
Selecteer Contactcenter onder Services. | ||
3 |
Selecteer op de pagina Contact center integraties onder Tenantinstellingen . Alle beschikbare connectors worden weergegeven op het tabblad Connectors. | ||
4 |
Selecteer Microsoft Teams-connector instellen . | ||
5 |
Selecteer Autoriseren voor verificatie met uw Microsoft Azure-account.
| ||
6 |
Selecteer Accepteren om de aangevraagde machtigingen te accepteren. | ||
7 |
Selecteer Sluiten nadat de connector is gemaakt. |
De status van de connector wordt na de installatie weergegeven als Actief .
De details van Microsoft Teams-connector weergeven of bewerken
Voordat u begint
Uw Microsoft Azure-account moet de volgende status hebben:
- Zakelijk telefoonnummer gedefinieerd in E.164 indeling.
- Een gedefinieerde functienaam en afdeling.
1 |
Meld u met de vereiste bevoegdheden aan bij Control Hub. |
2 |
Selecteer Contactcenter onder Services. |
3 |
Selecteer op de pagina Contact center integraties onder Tenantinstellingen . Alle beschikbare connectors worden weergegeven op het tabblad Connectors . |
4 |
Selecteer Details van de Microsoft Teams-connector weergeven/bewerken om de details weer te geven of te bewerken. |
5 |
(Optioneel) Schakel de instelling Gebruikersdetails weergeven in de desktopfuncties in of uit, zodat de agenten de aanwezigheid van experts kunnen weergeven en kunnen zoeken op naam, afdeling en rol van de gebruikers van Microsoft Teams bij het starten van ruggespraak of het doorverbinden van gesprekken. |
De connector voor Microsoft Teams inactief of opnieuw activeren
1 |
Meld u met de vereiste bevoegdheden aan bij Control Hub. |
2 |
Selecteer Contactcenter onder Services. |
3 |
Selecteer op de pagina Contact center integraties onder Tenantinstellingen . Alle beschikbare connectors worden weergegeven op het tabblad Connectors . |
4 |
Selecteer Details van Microsoft Teams-connector weergeven/bewerken. |
5 |
Selecteer In het gedeelte Inactief maken om de connector inactief te maken. De status van de connector wordt weergegeven als Inactief bij het deactiveren van de connector. |
6 |
(Optioneel) Klik op Opnieuw activeren om de connector opnieuw te activeren. |
De Microsoft Teams-connector verwijderen
1 |
Meld u met de vereiste bevoegdheden aan bij Control Hub. | ||
2 |
Selecteer Contactcenter onder Services. | ||
3 |
Selecteer op de pagina Contact center integraties onder Tenantinstellingen . Alle beschikbare connectors worden weergegeven op het tabblad Connectors . | ||
4 |
Selecteer Details van Microsoft Teams-connector weergeven/bewerken. | ||
5 |
Klik op Verwijderen om de connector te verwijderen.
|