Windows 8.1 و 10

• لمشاركة الملفات ، يجب أن يكون لديك برنامج Adobe Acrobat Reader لمشاركة ملفات PDF.

• عند مشاركة ملفات Microsoft PowerPoint في وضع "برنامج تشغيل الطباعة" ، قد لا تظهر بعض المحتويات. نوصي باستخدام وضع تنسيق الاتصالات العالمي (UCF) القياسي أو استخدام مشاركة شاشة مشاركة التطبيق بدلاً من ذلك.

• عند الاتصال بجهاز كمبيوتر بعيد يعمل بنظام التشغيل Windows 10 ، لن يتم حجب الشاشة المحلية.

• يمكن للحاضرين في اجتماعات Webex حفظ ملفات تنسيق الاتصالات العالمية (UCF) على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، حتى عندما يكون المضيف قد ألغى امتياز الحفظ لهم.

• لا تظهر تطبيقات Windows في مربع الحوار Access Anywhere أو Remote Access إضافة تطبيق .

• عندما يقوم أحد المشاركين في Mac في اجتماع Webex بمشاركة السبورة والتعليق عليها ، يكون لون التعليق التوضيحي غير صحيح عند تحديد الشكل المربع أو البيضاوي.

دعم Microsoft Office 2013 والإصدارات الأحدث

• إذا كان لديك Microsoft Office 2013 أو إصدار أحدث قد تم تثبيته، فلن يتم دعم الميزات التالية عند مشاركة ملفات PowerPoint:

  • الحركات والانتقالات

  • ملفات الفيديو أو الصوت المضمنة

  • مجموعة أدوات UCF

• إذا كنت قد خصصت علامة تبويب "معلومات" الخاصة بك، فقد لا تكون بعض العناصر المخصصة مدعمة. نوصيك بالتحقق من صحتها والتأكد من استمرار عرضها بشكل صحيح في اجتماع Webex.

• في حالات قليلة، قد تحدث المشاكل التالية:

  • قد تختلف ألوان النص والتعبئة قليلاً عن الألوان الفعلية الموجودة في الشريحة.

  • قد تكون بعض العناصر الرسومية مفقودة من إحدى الشرائح.

  • قد تظهر الخطوط ضبابية في الشريحة أو قد تكون مختلفة عن الخطوط الأصلية.

  • قد يختلف حجم الأشكال عن حجمها الأصلي.

• إذا لم يظهر عنصر في عرض PowerPoint التقديمي بشكل صحيح في وضع التحرير، تتم إزالته تلقائيًا في "عرض الشرائح"، ومع ذلك، قد يستمر العنصر في الظهور عند مشاركة الملف في اجتماع Webex.

• لا يمكنك مشاركة ملفات PowerPoint 2013 محمية بكلمة مرور باستخدام ميزة مشاركة الملفات. استخدم ميزات مشاركة التطبيقات أو مشاركة سطح المكتب بدلاً من ذلك.

• لا يمكنك مشاركة ملفات Excel 2013 على نظام التشغيل Windows 8 باستخدام ميزة مشاركة الملفات. استخدم ميزات مشاركة التطبيقات أو مشاركة الشاشة (التي كانت تسمى سابقًا "مشاركة سطح المكتب") بدلاً من ذلك.

• لا يمكنك مشاركة مستندات Word 2013 (64 بت) على Windows 8 (64 بت) باستخدام ميزة مشاركة الملفات. استخدم ميزات مشاركة التطبيقات أو مشاركة الشاشة بدلاً من ذلك.

جودة عرض المستندات المشتركة

يستخدم Webex واجهة برنامج تشغيل طابعة لاستيراد المستندات غير المدعومة بشكل أساسي. لا يمكن أن تكون جودة تقديم المستندات المشتركة في وضع "برنامج تشغيل الطباعة"، مثل مستندات Microsoft Word وExcel وAdobe PDF، أفضل من نسخة نفس المستند المطبوعة بواسطة طابعة فعلية. وتتجلى هذه المشكلة بشكل خاص عندما تحتوي هذه المستندات على صور للنصوص.

دعم نظام التشغيل

لتشغيل دعم Webex:

• بالنسبة لممثلي دعم العملاء (CSR) الذين يستخدمون نظام التشغيل Linux أو Solaris أو Macintosh، قد لا يتم دعم بعض ميزات المنتجات. للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى الميزات عبر الأنظمة الأساسية والمشاكل المعروفة.

• يمكن أن يستخدم العملاء Linux أو Solaris أو Macintosh، لكنهم لن يتمكنوا من الاتصال بجلسة بعيدة من خلف خادم وكيل Microsoft ISA مع تمكين مصادقة المستخدم. هذا مستند مشكلة Java معروف من قبل Sun في http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

لمعرفة مزيد من المعلومات عن أجهزة الكمبيوتر وأنظمة التشغيل والمستعرضات التي يدعمها Webex Support، ارجع إلى متطلبات نظام Webex وملاحظات إصدار دعم الميزات.

حدث تحطم أثناء تسجيل الدخول إلى أجهزة كمبيوتر العملاء

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى كمبيوتر عميل كمستخدم مختلف وتعطل متصفح Webex Support، فسوف تظل مسجلاً الدخول إلى كمبيوتر العميل. عند حدوث ذلك، اطلب من عميلك تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.

تظهر التطبيقات أثناء تسجيل الجلسة

عند تسجيل جلسة Webex Support أثناء عرض تطبيق على عميل، ستكون جميع نوافذ المتصفح الأخرى المفتوحة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ظاهرة لعميلك.

مساحة القرص أثناء عمليات نقل الملفات

في أثناء عمليات نقل الملفات، إذا نفدت مساحة القرص لدى الطرف المتلقي، فستنتهي الجلسة.

نقل نافذة نقل الملفات أثناء مشاركة سطح المكتب

إذا بدأت نقل الملف أثناء مشاركة أسطح المكتب، لا يمكنك نقل نافذة النقل.

تعطيل معلومات النظام

لا يستطيع مسؤولو الموقع تعطيل ميزة "معلومات النظام" في أنواع الجلسات المخصصة.

تقييد دعوة البريد الإلكتروني لـ Lotus Notes

إذا كنت تستخدم تطبيق البريد الإلكتروني Lotus Notes، فقد لا تعمل ميزة "إرسال دعوة عبر البريد الإلكتروني باستخدام عميل البريد المحلي". يحدث هذا لأن Lotus Notes يحد من حجم رسائل البريد الإلكتروني التي تبدأها من صفحات الويب. ولحل هذه المشكلة، قم بتغيير قالب البريد الإلكتروني للدعوة لتقليل حجم الرسالة.

لا يظهر نقل الملفات الأساسي في سجل الحدث

لا تظهر الملفات التي يتم نقلها باستخدام طريقة نقل الملفات الأساسية في سجل الحدث.

الانضمام إلى جلسة دعم واردة على اتصال الشبكة البطيء

عند تعيين طريقة تنزيل العميل على TFS (حل المجلد المؤقت) للموقع، ويحاول العميل الانضمام إلى جلسة دعم واردة باستخدام اتصال شبكة بطيء، قد يتلقى العميل رسالة الخطأ "فشل تأكيد الانضمام إلى المؤتمر" بعد أن يملأ العميل نموذج الإدخال وينقر على إرسال

التمرير أثناء استخدام دردشة الويب Webex Support

عند استخدام دردشة الويب Webex Support، بعد ظهور أشرطة التمرير، قد يتسبب التمرير لأعلى ولأسفل سريعًا في تومض نافذة الدردشة في تتابع سريع.

وظائف دعم Webex المحظورة

من أجل أداء وظائف معينة في Webex Support، يتطلب Webex امتيازات الإدارة في نظام التشغيل Windows. بدون بيانات الاعتماد هذه، يتم حظر بعض وظائف دعم Webex بسبب وجود امتيازات غير كافية، مثل القدرة على التحكم عن بُعد في نافذة التحكم في حساب مستخدم Windows (UAC)، أو غيرها من التطبيقات التي تتطلب امتيازات المسؤول. هناك طريقتان للسماح للنظام بتنفيذ هذه الإجراءات:

• في نظام لم يتم تثبيت Webex Support عليه من قبل، سجّل الدخول إلى Windows كمسؤول لبدء Webex Support لأول مرة. بعد ذلك، يمكن للمستخدم تسجيل الدخول باستخدام حساب المستخدم القياسي.

• يستطيع المستخدم المحلي الذي يتمتع بامتيازات إدارية السماح بإجراءات Webex التي تتطلب إذن UAC.