المشكلات والقيود المعروفة الخاصة بدعم Webex

نظام التشغيل Windows 8.1 و10

• لمشاركة الملفات، يجب أن يكون لديك برنامج Adobe Acrobat Reader لمشاركة ملفات PDF.

• عند مشاركة ملفات Microsoft PowerPoint في وضع "برنامج تشغيل الطباعة"، قد لا تظهر بعض المحتويات. نوصي باستخدام وضع Universal Communications Format (‏UCF) القياسي أو استخدام مشاركة الشاشة أو مشاركة التطبيق بدلًا من ذلك.

• عند الاتصال بجهاز كمبيوتر عن بُعد يعمل بنظام التشغيل Windows 10، لن يتم حجب الشاشة المحلية.

• يمكن للحاضرين في Webex Meetings حفظ ملفات بتنسيق Universal Communications Format (‏UCF) على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، حتى عندما يكون المضيف قد ألغى امتياز إمكانية الحفظ لهم.

• لا تظهر تطبيقات Windows في مربع الطلب Add Application (إضافة تطبيق) في Access Anywhere أو Remote Access.

• عندما يقوم أحد المشاركين الذين يستخدمون نظام التشغيل Mac في اجتماع Webex بمشاركة لوحة المعلومات والتعليق عليها، يكون لون التعليق التوضيحي غير صحيح عند تحديد الشكل المربع أو البيضاوي.

دعم Microsoft Office 2013 والإصدارات الأحدث

• إذا كنت قد قمت بتثبيت Microsoft Office 2013 أو إصدار أحدث، فلن يتم دعم الميزات التالية عند مشاركة ملفات PowerPoint:

  • الرسوم المتحركة والانتقالات

  • ملفات الفيديو أو الصوت المضمنة

  • مجموعة أدوات UCF

• إذا قمت بتخصيص علامة تبويب المعلومات الخاصة بك، فقد لا يتم دعم بعض العناصر المخصصة. نوصي بالتحقق من صحتها للتأكد من استمرار عرضها بشكل صحيح في اجتماع Webex.

• في بعض الحالات، قد تحدث المشكلات التالية:

  • قد تختلف ألوان النص والتعبئة اختلافًا طفيفًا عن الألوان الفعلية في الشريحة.

  • قد تكون بعض عناصر الرسومات مفقودة من الشريحة.

  • قد تظهر الخطوط ضبابية على الشريحة أو قد تكون مختلفة عن الأصل.

  • قد يختلف حجم الأشكال عن الشكل الأصلي.

• إذا لم يتم عرض كائن ما في عرض تقديمي في PowerPoint بشكل صحيح في وضع التحرير، فستتم إزالته تلقائيًا في طريقة عرض الشرائح؛ ومع ذلك، قد يستمر الكائن في العرض عند مشاركة الملف في اجتماع Webex.

• لا يمكنك مشاركة ملفات PowerPoint 2013 المحمية بكلمة مرور باستخدام ميزة مشاركة الملفات. استخدم ميزات مشاركة التطبيق أو مشاركة سطح المكتب بدلًا من ذلك.

• لا يمكنك مشاركة ملفات Excel 2013 على Windows 8 باستخدام ميزة مشاركة الملفات. استخدم ميزات مشاركة التطبيق أو مشاركة الشاشة (المعروفة سابقًا باسم "مشاركة سطح المكتب") بدلًا من ذلك.

• لا يمكنك مشاركة مستندات Word 2013 (فئة 64 بت) على Windows 8 (فئة 64 بت) باستخدام ميزة مشاركة الملفات. استخدم ميزات مشاركة التطبيق أو مشاركة الشاشة بدلًا من ذلك.

جودة عرض المستندات المشتركة

يستخدم Webex واجهة برنامج تشغيل الطابعة لاستيراد المستندات غير المدعومة بشكل أصلي. لا يمكن أن تكون جودة العرض التقديمي للمستندات التي تتم مشاركتها في وضع برنامج تشغيل الطباعة، مثل مستندات Microsoft Word وExcel وAdobe PDF، أفضل من نسخة ورقية مطبوعة من نفس المستند المطبوع بواسطة طابعة فعلية. تظهر هذه المشكلة بشكل خاص عندما تحتوي هذه المستندات على صور نصية.

دعم نظام التشغيل

لتشغيل دعم Webex Support:

• بالنسبة لممثلي دعم العملاء (CSR) الذين يستخدمون Linux أو Solaris أو Macintosh، قد لا يتم دعم بعض ميزات المنتج. للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى الميزات عبر الأنظمة الأساسية والمشكلات المعروفة.

• يمكن للعملاء استخدام Linux أو Solaris أو Macintosh، لكن لن يتمكنوا من الاتصال بجلسة عمل عن بُعد من خلف خادم وكيل Microsoft ISA مع تمكين مصادقة المستخدم. هذا مستند لمشكلات Java المعروفة بواسطة Sun على http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

للحصول على مزيد من المعلومات حول أجهزة الكمبيوتر وأنظمة التشغيل والمتصفحات التي يدعمها Webex Support، راجع متطلبات نظام Webex وملاحظات إصدار دعم الميزات.

حدوث تعطل أثناء تسجيل الدخول إلى أجهزة كمبيوتر العملاء

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى كمبيوتر العميل كمستخدم مختلف وتعطل متصفح Webex Support، فستظل مسجلًا للدخول على جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل. عندما يحدث هذا، اطلب من عميلك تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.

تظهر التطبيقات أثناء تسجيل الجلسة

عندما تقوم بتسجيل جلسة دعم Webex أثناء عرض تطبيق للعميل، فإن جميع نوافذ المتصفح الأخرى المفتوحة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ستكون مرئية لعميلك.

مساحة القرص أثناء نقل الملفات

أثناء عمليات نقل الملفات، إذا نفدت مساحة القرص لدى الطرف المستلم، فستنتهي الجلسة.

نقل نافذة نقل الملفات أثناء مشاركة سطح المكتب

إذا بدأت نقل ملف أثناء مشاركة أسطح المكتب، فلا يمكنك تحريك نافذة النقل.

تعطيل معلومات النظام

لا يمكن لمسؤولي الموقع تعطيل ميزة معلومات النظام في أنواع الجلسات المخصصة.

قيود دعوة البريد الإلكتروني في Lotus Notes

إذا كنت تستخدم تطبيق البريد الإلكتروني Lotus Notes، فقد لا تعمل ميزة "إرسال دعوة بالبريد الإلكتروني باستخدام البريد المحلي للعميل". يحدث هذا لأن Lotus Notes يحد من حجم رسائل البريد الإلكتروني التي تبدأها من صفحات الويب. لحل هذه المشكلة، قم بتغيير قالب البريد الإلكتروني الخاص بالدعوة لتقليل حجم الرسالة.

لا يظهر نقل الملفات الأساسي في سجل الأحداث

لا تظهر الملفات المنقولة باستخدام طريقة نقل الملفات الأساسية في سجل الأحداث.

الانضمام إلى جلسة دعم واردة على اتصال شبكة بطيء

عند تعيين طريقة تنزيل العميل على TFS (حل المجلد المؤقت) للموقع، ومحاولة العميل الانضمام إلى جلسة دعم واردة باستخدام اتصال شبكة بطيء، قد يتلقى العميل رسالة الخطأ "فشل تأكيد الانضمام إلى المكالمة الجماعية" بعد أن يملأ العميل نموذج الدخول والنقر فوق "إرسال"

التمرير أثناء استخدام دردشة الويب Webex Support

عند استخدام دردشة الويب Webex Support، بعد ظهور أشرطة التمرير، قد يؤدي التمرير السريع لأعلى ولأسفل إلى وميض نافذة الدردشة في تتابع سريع.

وظيفة Webex Support المحظورة

لأداء وظائف معينة في Webex Support، يتطلب Webex امتيازات إدارية في نظام التشغيل Windows. بدون بيانات الاعتماد هذه، يتم حظر بعض وظائف Webex Support بسبب الامتيازات غير الكافية، مثل القدرة على التحكم عن بُعد في نافذة Windows User Account Control (UAC)، أو التطبيقات الأخرى التي تتطلب امتيازات المسؤول. هناك طريقتان للسماح للنظام بتنفيذ هذه الإجراءات:

• على نظام لم يتم تثبيت Webex Support عليه من قبل، قم بتسجيل الدخول إلى Windows كمسؤول لبدء Webex Support للمرة الأولى. بعد ذلك، يمكن للمستخدم تسجيل الدخول باستخدام حساب مستخدم قياسي.

• يمكن للمستخدم المحلي الذي يتمتع بامتيازات إدارية إتاحة إجراءات Webex التي تتطلب إذن UAC.