ويندوز 8.1 و 10

• لمشاركة الملفات، يجب أن يكون لديك Adobe Acrobat Reader لمشاركة ملفات PDF.

• عند مشاركة ملفات Microsoft PowerPoint في وضع برنامج تشغيل الطباعة، قد لا تظهر بعض المحتويات. نوصي باستخدام الوضع القياسي Universal Communications Format (UCF) الخاص بنا أو استخدام مشاركة شاشة مشاركة التطبيقات بدلاً من ذلك.

• عند الاتصال بجهاز كمبيوتر بعيد باستخدام Windows 10، لن تتمكن الشاشة المحلية من التعتيم.

• Webex Meetingsيمكن للحاضرين حفظ Universal Communications Format الملفات (UCF) على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، حتى عندما يقوم المضيف بإلغاء امتياز الحفظ لهم.

• لا تظهر تطبيقات Windows في مربع الحوار Access Anywhere أو Remote Access إضافة تطبيق.

• عندما يقوم أحد المشاركين في Mac في اجتماع Webex بمشاركة لوح المعلومات والتعليق عليه، يكون لون التعليق التوضيحي غير صحيح عند تحديد الشكل المربع أو البيضاوي.

دعم ميكروسوفت أوفيس 2013 والإصدارات اللاحقة

• في حالة تثبيت Microsoft Office 2013 أو إصدار أحدث، لن يتم دعم الميزات التالية عند مشاركة ملفات PowerPoint:

  • الرسوم المتحركة والتحولات

  • ملفات الفيديو أو الصوت المضمنة

  • مجموعة أدوات UCF

• إذا قمت بتخصيص علامة تبويب المعلومات الخاصة بك، فقد لا يتم دعم بعض العناصر المخصصة. نوصي بالتحقق من صحتها للتأكد من استمرار عرضها بشكل صحيح في اجتماع Webex.

• في بعض الحالات، قد تحدث المشكلات التالية:

  • قد تختلف ألوان النص والتعبئة قليلاً عن الألوان الفعلية في الشريحة.

  • قد تكون بعض العناصر الرسومية مفقودة من الشريحة.

  • قد تظهر الخطوط مشوشة على شريحة أو قد تكون مختلفة عن الأصل.

  • قد يختلف حجم الأشكال عن الأصل.

• في حالة عدم عرض كائن في عرض PowerPoint التقديمي بشكل صحيح في وضع التحرير، تتم إزالته تلقائيًا في طريقة عرض الشرائح؛ ومع ذلك، قد يستمر الكائن في العرض عند مشاركة الملف في اجتماع Webex.

• لا يمكنك مشاركة ملفات PowerPoint 2013 المحمية بكلمة مرور باستخدام ميزة مشاركة الملفات. استخدم ميزات مشاركة التطبيق أو مشاركة سطح المكتب بدلاً من ذلك.

• لا يمكنك مشاركة ملفات Excel 2013 على Windows 8 باستخدام ميزة مشاركة الملفات. استخدم ميزات مشاركة التطبيق أو مشاركة الشاشة (المعروفة سابقًا باسم «مشاركة سطح المكتب») بدلاً من ذلك.

• لا يمكنك مشاركة مستندات Word 2013 (64 بت) على Windows 8 (64 بت) باستخدام ميزة مشاركة الملفات. استخدم ميزات مشاركة التطبيق أو مشاركة الشاشة بدلاً من ذلك.

جودة عرض المستندات المشتركة

يستخدم Webex واجهة برنامج تشغيل الطابعة لاستيراد المستندات غير المدعومة محليًا. لا يمكن أن تكون جودة العرض التقديمي للمستندات المشتركة في وضع برنامج تشغيل الطباعة، مثل مستندات Microsoft Word وExcel وAdobe PDF، أفضل من نسخة مطبوعة من نفس المستند تمت طباعتها بواسطة طابعة فعلية. تظهر هذه المشكلة بشكل خاص عندما تحتوي هذه المستندات على صور نصية.

دعم نظام التشغيل

لتشغيل دعم Webex:

• بالنسبة لممثلي دعم العملاء (CSR) الذين يستخدمون Linux أو Solaris أو Macintosh، قد لا يتم دعم بعض ميزات المنتج. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى الميزات عبر الأنظمة الأساسية والمشكلات المعروفة.

• يمكن للعملاء استخدام Linux أو Solaris أو Macintosh، ولكن لن يتمكنوا من الاتصال بجلسة عمل عن بُعد من خلف خادم وكيل Microsoft ISA مع تمكين مصادقة المستخدم. هذه وثيقة معروفة لإصدار جافا من صن على http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .do؟ bug_id=4636657.

لمزيد من المعلومات حول أجهزة الكمبيوتر وأنظمة التشغيل والمتصفحات التي يدعمها دعم Webex، راجع متطلبات نظام Webex وملاحظات إصدار دعم الميزات.

التعطل أثناء تسجيل الدخول إلى أجهزة كمبيوتر العملاء

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى كمبيوتر عميل كمستخدم مختلف وتعطل متصفح Webex Support، فستظل مسجلاً على كمبيوتر العميل. عند حدوث ذلك، اطلب من العميل تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.

تظهر التطبيقات أثناء جلسة التسجيل

عندما تقوم بتسجيل جلسة دعم Webex أثناء عرض تطبيق لأحد العملاء، فإن جميع نوافذ المتصفح الأخرى المفتوحة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ستكون مرئية لعميلك.

مساحة القرص أثناء عمليات نقل الملفات

أثناء عمليات نقل الملفات، في حالة نفاد مساحة القرص لدى الطرف المتلقي، ستنتهي الجلسة.

نقل نافذة نقل الملفات أثناء مشاركة سطح المكتب

إذا بدأت نقل الملفات أثناء مشاركة أجهزة سطح المكتب، فلن تتمكن من نقل نافذة النقل.

تعطيل معلومات النظام

لا يمكن لمسؤولي الموقع تعطيل ميزة معلومات النظام في أنواع الجلسات المخصصة.

قيود دعوة البريد الإلكتروني لـ Lotus Notes

إذا كنت تستخدم تطبيق Lotus Notes للبريد الإلكتروني، فقد لا تعمل ميزة «إرسال دعوة عبر البريد الإلكتروني باستخدام عميل البريد المحلي». يحدث هذا لأن Lotus Notes يحد من حجم رسائل البريد الإلكتروني التي تبدأها من صفحات الويب. لحل هذه المشكلة، قم بتغيير قالب البريد الإلكتروني للدعوة لتقليل حجم الرسالة.

لا يظهر نقل الملفات الأساسي في سجل الأحداث

لا تظهر الملفات المنقولة باستخدام طريقة نقل الملفات الأساسية في سجل الأحداث.

الانضمام إلى جلسة دعم واردة عند الاتصال البطيء بالشبكة

عندما يتم تعيين طريقة تنزيل العميل إلى TFS (حل المجلد المؤقت) للموقع، ويحاول العميل الانضمام إلى جلسة دعم واردة باستخدام اتصال بطيء بالشبكة، فقد يتلقى العميل رسالة الخطأ «فشل تأكيد الانضمام إلى المؤتمر» بعد أن يملأ العميل نموذج الإدخال وينقر على إرسال

التمرير أثناء استخدام دردشة Webex Support على الويب

عند استخدام دردشة Webex Support عبر الويب، بعد ظهور أشرطة التمرير، قد يؤدي التمرير السريع لأعلى ولأسفل إلى وميض نافذة الدردشة بتتابع سريع.

وظيفة دعم Webex المحظورة

من أجل أداء وظائف معينة في دعم Webex، يتطلب Webex امتيازات الإدارة في Windows. بدون بيانات الاعتماد هذه، يتم حظر بعض وظائف دعم Webex بسبب الامتيازات غير الكافية، مثل القدرة على التحكم عن بُعد في نافذة التحكم في حساب مستخدم Windows (UAC)، أو التطبيقات الأخرى التي تتطلب امتيازات المسؤول. هناك طريقتان للسماح للنظام بتنفيذ هذه الإجراءات:

• على نظام لم يتم تثبيت Webex Support عليه مطلقًا، قم بتسجيل الدخول إلى Windows كمسؤول لبدء دعم Webex للمرة الأولى. بعد ذلك، يمكن للمستخدم تسجيل الدخول باستخدام حساب المستخدم القياسي.

• يمكن للمستخدم المحلي الذي يتمتع بامتيازات إدارية السماح بإجراءات Webex التي تتطلب إذن UAC.