Webex-tuen tunnetut ongelmat ja rajoitukset

Windows 8.1 ja 10

• Tiedostojen jakamista varten sinulla on oltava Adobe Acrobat Reader PDF-tiedostojen jakamiseen.

• Kun jaat Microsoft PowerPoint -tiedostoja tulostinohjaintilassa, osa sisällöstä ei ehkä näy. Suosittelemme, että käytät vakiomuotoista UCF (Universal Communications Format) -tilaamme tai käytät sen sijaan sovellusten jakamisen näytön jakamista.

• Kun muodostat yhteyden etätietokoneeseen, jossa on Windows 10, paikallista näyttöä ei voida pimentää.

• Webex Meetingsin osallistujat voivat tallentaa UCF (Universal Communications Format Files) -tiedostot tietokoneilleen, vaikka isäntä olisi peruuttanut tallennusoikeuden.

• Windows-sovellukset eivät näy Access Anywhere- tai Remote Access -sovelluksessa Lisää sovellus valintaikkuna.

• Kun Webex-kokouksen Mac-osallistuja jakaa ja tekee merkintöjä taululle, huomautuksen väri on väärä, kun neliön tai soikean muoto on valittuna.

Microsoft Office 2013 ja uudemmat tuki

• Jos sinulla on asennettuna Microsoft Office 2013 tai uudempi, seuraavia ominaisuuksia ei tueta PowerPoint-tiedostoja jaettaessa:

  • Animaatiot ja siirtymät

  • Upotetut video- tai äänitiedostot

  • UCF Toolkit

• Jos olet mukauttanut Info-välilehteäsi, joitain mukautettuja elementtejä ei ehkä tueta. Suosittelemme, että vahvistat sen varmistaaksesi, että se näkyy edelleen oikein Webex-kokouksessa.

• Joissakin tapauksissa saattaa ilmetä seuraavia ongelmia:

  • Tekstin ja täyttövärit voivat poiketa hieman dian todellisista väreistä.

  • Jotkut graafiset elementit saattavat puuttua diasta.

  • Fontit voivat näyttää epäselviltä diassa tai erota alkuperäisestä.

  • Muotojen koko voi poiketa alkuperäisestä.

• Jos PowerPoint-esityksen objekti ei näy oikein muokkaustilassa, se poistetaan automaattisesti diaesitysnäkymästä. objekti voi kuitenkin jatkaa näkymistä, kun tiedosto jaetaan Webex-kokouksessa.

• Et voi jakaa salasanalla suojattuja PowerPoint 2013 -tiedostoja tiedostonjakoominaisuuden avulla. Käytä sen sijaan sovellusten jakamista tai työpöydän jakamista.

• Et voi jakaa Excel 2013 -tiedostoja Windows 8:ssa tiedostonjakoominaisuuden avulla. Käytä sen sijaan sovellusten jakamisen tai näytön jakamisen (aiemmin "työpöydän jakaminen") ominaisuuksia.

• Et voi jakaa Word 2013 (64-bittinen) -asiakirjoja Windows 8:ssa (64-bittinen) tiedostonjakoominaisuuden avulla. Käytä sen sijaan sovellusten jakamista tai näytön jakamista.

Jaettujen asiakirjojen näyttölaatu

Webex käyttää tulostinohjaimen käyttöliittymää asiakirjojen tuomiseen, joita ei tueta alkuperäisesti. Print Driver -tilassa jaettujen asiakirjojen, kuten Microsoft Word-, Excel- ja Adobe PDF -asiakirjojen, esityslaatu ei voi olla parempi kuin fyysisellä tulostimella tulostettu paperituloste samasta asiakirjasta. Tämä ongelma on erityisen voimakas, kun nämä asiakirjat sisältävät kuvia tekstistä.

Käyttöjärjestelmän tuki

Webex-tuen käyttäminen:

• Linuxia, Solarista tai Macintoshia käyttävät asiakastuen edustajat (CSR) eivät ehkä tue kaikkia tuotteen ominaisuuksia. Lisätietoja on osoitteessa Eri alustojen ominaisuudet ja tunnetut ongelmat.

• Asiakkaat voivat käyttää Linuxia, Solarista tai Macintoshia, mutta he eivät voi muodostaa yhteyttä etäistuntoon Microsoft ISA -välityspalvelimen takaa, kun käyttäjän todennus on käytössä. Tämä on tunnettu Java-asiakirja, jonka on laatinut Sun osoitteessa http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Lisätietoja Webex-tuen tukemista tietokoneista, käyttöjärjestelmistä ja selaimista on kohdassa Webex-järjestelmävaatimukset ja ominaisuustuen julkaisutiedot.

Kaatuu kirjautuneena asiakkaan tietokoneisiin

Jos kirjaudut sisään asiakkaan tietokoneelle eri käyttäjänä ja Webex Support -selain kaatuu, pysyt kirjautuneena asiakkaan tietokoneelle. Kun näin tapahtuu, pyydä asiakasta kirjautumaan ulos ja kirjautumaan sitten takaisin sisään.

Sovellukset näkyvät tallennusistunnon aikana

Kun tallennat Webex-tukiistunnon samalla, kun näytät sovellusta asiakkaalle, kaikki muut tietokoneellasi avoinna olevat selainikkunat näkyvät asiakkaallesi.

Levytilaa tiedostojen siirron aikana

Jos vastaanottavan osapuolen levytila loppuu tiedostonsiirron aikana, istunto päättyy.

Siirretään tiedostonsiirtoikkunaa työpöydän jakamisen aikana

Jos aloitat tiedostonsiirron työpöytien jakamisen aikana, et voi siirtää siirtoikkunaa.

Poista järjestelmätiedot käytöstä

Sivuston järjestelmänvalvojat eivät voi poistaa Järjestelmätiedot-ominaisuutta käytöstä mukautetuissa istuntotyypeissä.

Lotus Notes -sähköpostikutsujen rajoitus

Jos käytät Lotus Notes -sähköpostisovellusta, "lähetä sähköpostikutsu paikallisella sähköpostiohjelmalla" -toiminto ei ehkä toimi. Tämä tapahtuu, koska Lotus Notes rajoittaa Web-sivuilta lähetettävien sähköpostiviestien kokoa. Voit ratkaista tämän vaihtamalla kutsusähköpostimallin pienentämään viestin kokoa.

Perustiedostonsiirto ei näy tapahtumalokissa

Perustiedostonsiirtomenetelmällä siirretyt tiedostot eivät näy tapahtumalokissa.

Tulevaan tukiistuntoon liittyminen hitaalla verkkoyhteydellä

Kun asiakkaan latausmenetelmäksi on asetettu TFS (Temporary Folder Solution) sivustolle ja asiakas yrittää liittyä saapuvaan tukiistuntoon käyttämällä hidasta verkkoyhteyttä, asiakas saattaa saada virhesanoman "Liity konferenssiin vahvistus epäonnistui" sen jälkeen, kun asiakas täyttää tiedot. ulos osallistumislomakkeesta ja napsauta Lähetä

Selaa Webex-tuen verkkochatin käytön aikana

Webex-tuen verkkochattia käytettäessä vierityspalkkien ilmestymisen jälkeen nopea ylös- ja alasvieritys voi saada chat-ikkunan vilkkumaan nopeasti peräkkäin.

Estetty Webex-tukitoiminto

Webex vaatii tiettyjen toimintojen suorittamista varten Windowsissa järjestelmänvalvojan oikeudet. Ilman näitä valtuustietoja jotkin Webex-tuen toiminnot estetään riittämättömien oikeuksien vuoksi, kuten mahdollisuus etäohjata Windows User Account Control (UAC) -ikkunaa tai muita järjestelmänvalvojan oikeuksia vaativia sovelluksia. On kaksi tapaa antaa järjestelmän suorittaa nämä toiminnot:

• Järjestelmässä, johon ei ole koskaan asennettu Webex-tukea, kirjaudu Windowsiin järjestelmänvalvojana aloittaaksesi Webex-tuen ensimmäisen kerran. Tämän jälkeen käyttäjä voi kirjautua sisään tavallisella käyttäjätilillä.

• Paikallinen käyttäjä, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet, voi sallia Webex-toiminnot, jotka vaativat UAC-luvan.