Windows 8.1 ja 10

• PDF-tiedostojen jakamista varten sinulla on oltava Adobe Acrobat Reader.

• Kun Microsoft PowerPoint -tiedostoja jaetaan tulostinohjaintilassa, osa sisällöstä ei ehkä näy. Suosittelemme, että käytät UCF-tilaa (Universal Communications Format) tai sen sijaan sovellusten yhteiskäyttöä.

• Kun muodostat yhteyden etätietokoneeseen Windows 10:llä, paikallista näyttöä ei voi pimentää.

• Webex-kokousten osallistujat voivat tallentaa UCF-tiedostoja (Universal Communications Format Files) tietokoneilleen, vaikka isäntä olisi peruuttanut tallennusoikeuden.

• Windows-sovellukset eivät näy Access Anywhere- tai Remote Access Add Application -valintaikkunassa.

• Kun Webex-kokouksen Mac-osallistuja jakaa ja kommentoi valkotaulua, merkintöjen väri on väärä, kun neliön tai soikion muoto on valittu.

Microsoft Office 2013 ja uudempi tuki

• Jos sinulla on asennettuna Microsoft Office 2013 tai uudempi versio, seuraavia ominaisuuksia ei tueta PowerPoint-tiedostojen jakamisessa:

  • Animaatiot ja siirtymät

  • Upotetut video- tai äänitiedostot

  • UCF-työkalusarja

• Jos olet mukauttanut tietovälilehteä, joitakin mukautettuja elementtejä ei ehkä tueta. Suosittelemme, että vahvistat sen, jotta se näkyy edelleen oikein Webex-kokouksessa.

• Muutamissa tapauksissa voi esiintyä seuraavia ongelmia:

  • Tekstin ja täytteen värit voivat poiketa hieman dian todellisista väreistä.

  • Joitakin graafisia elementtejä voi puuttua diasta.

  • Fontit saattavat näkyä diassa epäselvinä tai ne voivat poiketa alkuperäisestä.

  • Muotojen koko voi poiketa alkuperäisestä.

• Jos PowerPoint-esityksen objekti ei näy oikein muokkaustilassa, se poistetaan automaattisesti diaesitysnäkymässä; objekti voi kuitenkin edelleen näkyä, kun tiedosto jaetaan Webex-kokouksessa.

• Et voi jakaa salasanasuojattuja PowerPoint 2013 -tiedostoja tiedostonjakotoiminnolla. Käytä sen sijaan sovellusten tai työpöydän jako-ominaisuuksia.

• Excel 2013 -tiedostoja ei voi jakaa Windows 8:ssa tiedostonjakotoiminnolla. Käytä sen sijaan sovellusten jakamista tai näytön jakamista (entinen nimitys "työpöydän jakaminen").

• Word 2013 (64-bittinen) -asiakirjoja ei voi jakaa Windows 8 (64-bittinen) -käyttöjärjestelmässä tiedostonjakotoiminnon avulla. Käytä sen sijaan sovellusten jako- tai näytönjako-ominaisuuksia.

Jaettujen asiakirjojen näytön laatu

Webex käyttää tulostinajuriliitäntää sellaisten asiakirjojen tuomiseen, joita ei tueta natiivisti. Print Driver -tilassa jaettujen asiakirjojen, kuten Microsoft Word-, Excel- ja Adobe PDF -asiakirjojen, esityslaatu ei voi olla parempi kuin fyysisellä tulostimella tulostetun saman asiakirjan paperituloste. Tämä ongelma korostuu erityisesti silloin, kun nämä asiakirjat sisältävät tekstin kuvia.

Käyttöjärjestelmätuki

Webex-tuen käyttäminen:

• Linux-, Solaris- tai Macintosh-käyttöjärjestelmiä käyttäville asiakastukihenkilöille (CSR) joitakin tuoteominaisuuksia ei välttämättä tueta. Lisätietoja on osoitteessa Cross-platform Features and Known Issues.

• Asiakkaat voivat käyttää Linuxia, Solarista tai Macintoshia, mutta he eivät voi muodostaa etäistuntoa Microsoft ISA -välityspalvelimen takaa, kun käyttäjän todennus on käytössä. Tämä on tunnettu Java-ongelma, jonka Sun on dokumentoinut osoitteessa http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Lisätietoja Webex-tuen tukemista tietokoneista, käyttöjärjestelmistä ja selaimista on osoitteessa Webex System Requirements and Feature Support Release Notes.

Kaatuminen asiakkaan tietokoneisiin kirjautumisen aikana

Jos kirjaudut asiakkaan tietokoneelle eri käyttäjänä ja Webex Support -selain kaatuu, pysyt kirjautuneena asiakkaan tietokoneelle. Kun näin käy, pyydä asiakasta kirjautumaan ulos ja kirjautumaan sitten uudelleen sisään.

Sovellukset näkyvät tallennusistunnon aikana

Kun nauhoitat Webex-tukiistunnon, kun näytät sovellusta asiakkaalle, kaikki muut tietokoneellasi avoinna olevat selainikkunat näkyvät asiakkaalle.

Levytila tiedostojen siirron aikana

Jos vastaanottavan osapuolen levytila loppuu tiedostonsiirron aikana, istunto päättyy.

Tiedostonsiirtoikkunan siirtäminen työpöydän jakamisen aikana

Jos aloitat tiedostonsiirron työpöytien jakamisen aikana, et voi siirtää siirtoikkunaa.

Järjestelmätietojen poistaminen käytöstä

Sivuston ylläpitäjät eivät voi poistaa Järjestelmätiedot-toimintoa käytöstä mukautetuissa istuntotyypeissä.

Lotus Notesin sähköpostikutsujen rajoitus

Jos käytät Lotus Notes -sähköpostisovellusta, "lähetä sähköpostikutsu paikallisella sähköpostiohjelmalla" -toiminto ei välttämättä toimi. Tämä johtuu siitä, että Lotus Notes rajoittaa verkkosivuilta käynnistettävien sähköpostiviestien kokoa. Voit ratkaista tämän muuttamalla kutsusähköpostin mallia niin, että viestin koko pienenee.

Perustiedoston siirto ei näy tapahtumalokissa

Perustiedostonsiirtomenetelmällä siirretyt tiedostot eivät näy tapahtumalokissa.

Liittyminen saapuvaan tukisessioon hitaalla verkkoyhteydellä

Kun asiakkaan latausmenetelmäksi on asetettu TFS (Temporary Folder Solution) sivustolle ja asiakas yrittää liittyä saapuvaan tukisessioon käyttämällä hidasta verkkoyhteyttä, asiakas voi saada virheilmoituksen "Join Conference confirmation failed" (liittymiskonferenssin vahvistus epäonnistui) sen jälkeen, kun asiakas on täyttänyt lomakkeen ja napsauttanut Submit (Lähetä) -painiketta.

Selaus Webex Support -verkkokeskustelun käytön aikana

Kun käytät Webex Support -verkkokeskustelua, vierityspalkkien ilmestymisen jälkeen nopea ylös- ja alaspäin vierittäminen voi aiheuttaa sen, että keskusteluikkuna vilkkuu nopeasti peräkkäin.

Estetty Webex-tukitoiminto

Webex-tuen tiettyjen toimintojen suorittamiseksi Webex vaatii Windowsissa järjestelmänvalvojan oikeudet. Ilman näitä tunnistetietoja jotkin Webex Support -toiminnot estetään riittämättömien oikeuksien vuoksi, kuten mahdollisuus hallita etäyhteydellä Windows User Account Control (UAC) -ikkunaa tai muita sovelluksia, jotka edellyttävät järjestelmänvalvojan oikeuksia. Voit antaa järjestelmän suorittaa nämä toimet kahdella tavalla:

• Jos järjestelmään ei ole koskaan asennettu Webex-tukea, kirjaudu Windowsiin järjestelmänvalvojana ja käynnistä Webex-tuki ensimmäistä kertaa. Tämän jälkeen käyttäjä voi kirjautua sisään tavallisella käyttäjätilillä.

• Paikallinen käyttäjä, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet, voi sallia UAC-oikeuksia vaativat Webex-toiminnot.