Windows 8.1 ja 10

• Tiedostojen jakamista varten sinulla on oltava Adobe Acrobat Reader, jotta voit jakaa PDF-tiedostoja.

• Kun jaat Microsoft PowerPoint -tiedostoja Tulostusohjaintilassa, osa sisällöstä ei välttämättä näy. Suosittelemme käyttämään standarditilaa Universal Communications Format (UCF) tai käyttämään sovellusten jakamisen näytön jakamista sen sijaan.

• Kun muodostat yhteyden etätietokoneeseen Windows 10: n kanssa, paikallista näyttöä ei voida pimentää.

• Webex Meetingsosallistujat voivat tallentaa Universal Communications Format tiedostoja (UCF) tietokoneisiinsa, vaikka isäntä olisi peruut tanut tallennusoikeuden heille.

• Windows-sovellukset eivät näy Remote Access Lisää sovellus Access Anywhere -valintaikkunassa.

• Kun Webex-kokouksen Mac-osallistuja jakaa ja tekee merkintöjä taululle, merkinnän väri on väärä, kun neliö tai soikea muoto on valittu.

Microsoft Office 2013: n ja uudempien tuki

• Jos olet asentanut Microsoft Office 2013 tai uudemman version, seuraavia ominaisuuksia ei tueta PowerPoint-tiedostojen jakamisessa:

  • Animaatiot ja siirtymät

  • Sulautetut video- tai äänitiedostot

  • UCF-työkalupakki

• Jos olet mukauttanut Tiedot-välilehteä, joitain mukautettuja elementtejä ei ehkä tueta. Suosittelemme, että vahvistat sen varmistaaksesi, että se näkyy edelleen oikein Webex-kokouksessa.

• Muutamissa tapauksissa voi ilmetä seuraavia ongelmia:

  • Tekstin ja täyttövärit voivat poiketa hieman dian todellisista väreistä.

  • Jotkut graafiset elementit saattavat puuttua diasta.

  • Fontit voivat näyttää epäselvältä diassa tai ne voivat poiketa alkuperäisestä.

  • Muotojen koko voi olla erilainen kuin alkuperäinen.

• Jos PowerPoint-esityksen objekti ei näy oikein muokkaustilassa, se poistetaan automaattisesti diaesitys näkymässä. Objekti voi kuitenkin jatkaa näkymistä, kun tiedosto jaetaan Webex-kokouksessa.

• Et voi jakaa salasanalla suojattuja PowerPoint 2013 -tiedostoja tiedostonjako-ominaisuuden avulla. Käytä sen sijaan sovellusten jakamisen tai työpöydän jakamisen ominaisuuksia.

• Et voi jakaa Excel 2013 -tiedostoja Windows 8:ssa tiedostonjako-ominaisuuden avulla. Käytä sen sijaan sovellusten jakamisen tai näytön jak amisen ominaisuuksia (aiemmin nimeltään ”työpöydän jakaminen”).

• Et voi jakaa Word 2013 (64-bittinen) -asiakirjoja Windows 8:ssa (64-bittinen) tiedostonjako-ominaisuuden avulla. Käytä sen sijaan sovellusten jak amisen tai näytön jakamisen ominaisuuksia.

Jaettujen asiakirjojen näyttölaatu

Webex käyttää tulostinohjaimen käyttöliittymää asiakirjojen tuomiseen, joita ei tueta natiivisti. Tulostusohjaintilassa jaettujen asiakirjojen, kuten Microsoft Word-, Excel- ja Adobe PDF -asiakirjojen, esityslaatu ei voi olla parempi kuin fyysisellä tulos timella tulostettu saman asiakirjan paperiversio. Tämä ongelma on erityisen voimakas, kun nämä asiakirjat sisältävät tekstikuvia .

Käyttöjärjestelmän tuki

Webex-tuen suorittaminen:

• Linuxia, Solarisia tai Macintoshia käyttäville asiakastuen edustajille jotkin tuotteen ominaisuudet eivät välttämättä tueta. Lisätietoja on kohdassa Alustojen väliset ominaisuudet ja tunnetut ongelmat.

• Asiakkaat voivat käyttää Linuxia, Solarisia tai Macintoshia, mutta he eivät voi muodostaa yhteyttä etäistuntoon Microsoft ISA -välityspalvelimen takaa, kun käyttäjän todennus on käytössä. Tämä on Sunin tunnettu Java-ongelma-asiakirja osoitteessa http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .do? bug_id=4636657.

Lisätietoja Webex-tuen tukemista tietokoneista, käyttöjärjestelmistä ja selaimista on ohjeaiheessa Webexin järjestelmävaatimukset ja ominaisuustuen julka isutiedot.

Kaatuu, kun olet kirjautunut sisään asiakkaan tietokoneisiin

Jos kirjaudut sisään asiakkaan tietokoneeseen eri käyttäjänä ja Webex-tukiselain kaatuu, pysyt kirjautuneena asiakkaan tietokoneeseen. Kun näin tapahtuu, pyydä asiakasta kirjautumaan ulos ja kirjautumaan sitten uudelleen sisään.

Sovellukset näkyvät istunnon tallennuksen aikana

Kun tallennat Webex-tukiistunnon näyttäessäsi sovellusta asiakkaalle, kaikki muut tietokone ellasi avoinna olevat selainikkunat näkyvät asiakkaallesi.

Levytila tiedostonsiirron aikana

Tiedostojen siirron aikana, jos vastaanottavan osapuolen levytila loppuu, istunto päättyy.

Siirrä tiedostonsiirtoikkuna työpöydän jakamisen aikana

Jos aloitat tiedostonsiirron jaettaessa työpöytiä, et voi siirtää siirtoikkunaa.

Poista järjestelmätiedot käytöstä

Sivuston järjestelmänvalvojat eivät voi poistaa Järjestelmätiedot-ominaisuutta käytöstä mukautetuissa istuntotyypeissä.

Lotus Notes sähköpostikutsun rajoitus

Jos käytät Lotus Notes -sähköpostisovellusta, ”Lähetä sähköpostikutsu paikallisen sähköpostiohjelman avulla” -toiminto ei ehkä toimi. Tämä johtuu siitä, että Lotus Notes rajoittaa verkkosivuilta käynnistettävien sähköpostiviestien kokoa. Voit ratkaista tämän pienentämällä viestin kokoa muuttamalla kutsusähköpostimalliasi.

Perustiedostonsiirto ei näy tapahtumalokissa

Tiedostojen perussiirtomenetelmällä siirretyt tiedostot eivät näy tapahtumalokissa.

Liittyminen saapuvaan tukiistuntoon hitaalla verkkoyhteydellä

Kun asiakkaan latausmenetelmäksi on määritetty TFS (väliaikainen kansioratkaisu) sivustolle ja asiakas yrittää liittyä saapuvaan tukiistuntoon hitaalla verkkoyhteydellä, asiakas saattaa saada virheilmoituksen ”Liity konferenssiin vahvistus epäonnistui”, kun asiakas on täyttänyt ilmoituslomakkeen ja napsauttanut Lähetä

Vierittäminen Webex Support -verkkokeskustelua käytettäessä

Kun käytät Webex-tuen verkkokeskustelua, vierityspalkit ovat ilmestyneet nopeasti ylös- ja alaspäin vierittäminen voi aiheuttaa keskustelu ikkunan vilkkuvan nopeasti peräkkäin.

Estetty Webex-tukitoiminto

Tiettyjen Webex-tukien toimintojen suorittamiseksi Webex vaatii järjestelmänvalvojan oikeudet Windowsissa. Ilman näitä tunnist etietoja jotkin Webex-tukitoiminnot estetään riittämättömien käyttöoikeuksien vuoksi, kuten mahdollisuuden etäohjata Windowsin käyttäjätilien hallinta (UAC) -ikkunaa tai muita järjestelmänvalvojan oikeuksia vaativia sovelluksia. Järjestelmän voi suorittaa nämä toimet kahdella tavalla:

• Järjestelmässä, johon Webex-tukea ei ole koskaan asennettu, kirjaudu Windowsiin järjestelmänvalvojana käynnistääksesi Webex-tuen ensimmäistä kertaa. Tämän jälkeen käyttäjä voi kirjautua sisään tavallisella käyttäjätilillä.

• Paikallinen käyttäjä, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet, voi sallia Webex-toiminnot, jotka edellyttävät UAC-lupaa.