Windows 8.1 a 10

• Na zdieľanie súborov musíte mať Adobe Acrobat Reader na zdieľanie súborov PDF.

• Pri zdieľaní súborov programu Microsoft PowerPoint v režime ovládača tlače sa niektorý obsah nemusí zobrazovať. Odporúčame vám použiť náš štandardný režim Universal Communications Format (UCF) alebo namiesto toho použiť zdieľanie obrazovky na zdieľanie aplikácií.

• Pri pripojení k vzdialenému počítaču so systémom Windows 10 nebude možné miestnu obrazovku zatemniť.

• Webex Meetingsúčastníci môžu uložiť Universal Communications Format súbory (UCF) do svojich počítačov, aj keď hostiteľ zruš il privilégium ukladania.

• Aplikácie systému Windows sa nezobrazujú v dialógovom okne Access Anywhere alebo Remote Access Pridať aplik áciu.

• Keď účastník schôdze Webex na Macu zdieľa tabuľu a komentuje tabuľu, farba anotácie je pri výbere štvorcového alebo oválneho tvaru nespráv na.

Podpora balíka Microsoft Office 2013 a novších verzií

• Ak máte nainštalovaný balík Microsoft Office 2013 alebo novší, pri zdieľaní súborov programu PowerPoint nie sú podporované nasledujúce funkcie:

  • Animácie a prechody

  • Vložené video alebo audio súbory

  • Súprava nástrojov UCF

• Ak ste prispôsobili kartu Informácie, niektoré vlastné prvky nemusia byť podporované. Odporúčame vám ju overiť, aby ste sa uistili, že sa aj naďalej správne zobrazuje na schôdzi Webex.

• V niekoľkých prípadoch sa môžu vyskytnúť nasledujúce problémy:

  • Farby textu a výplne sa môžu mierne líšiť od skutočných farieb na snímke.

  • Niektoré grafické prvky môžu chýbať na snímke.

  • Písma sa môžu na snímke javiť rozmazané alebo sa môžu líšiť od originálu.

  • Veľkosť tvarov sa môže líšiť od originálu.

• Ak sa objekt v prezentácii programu PowerPoint nezobrazí správne v režime úprav, automaticky sa odstráni v zobrazení prezentácie. Objekt sa však môže aj naďalej zobrazovať, keď je súbor zdieľaný v schôdzi Webex.

• Súbory programu PowerPoint 2013 chránené heslom nemôžete zdieľať pomocou funkcie zdieľania súborov. Namiesto toho použite funkcie zdieľania aplikácií alebo zdieľania pracovnej plochy.

• Súbory programu Excel 2013 nemôžete zdieľať v systéme Windows 8 pomocou funkcie zdieľania súborov. Namiesto toho použite funkcie zdieľania aplikácií alebo zdieľania obrazovky (predtým nazývané „zdieľanie pracovnej plochy“).

• Dokumenty programu Word 2013 (64-bitové) nemôžete zdieľať v systéme Windows 8 (64-bit) pomocou funkcie zdieľania súborov. Namiesto toho použite funkcie zdieľania aplikácií alebo zdieľania obrazovky.

Kvalita zobrazenia zdieľaných dokumentov

Webex používa rozhranie ovládača tlačiarne na import dokumentov, ktoré nie sú natívne podporované. Kvalita prezentácie dokumentov zdieľaných v režime ovládača tlače, ako sú dokumenty Microsoft Word, Excel a Adobe PDF, nemôže byť lepšia ako tlačený výtlačok toho ist ého dokumentu vytlačený fyzickou tlačiarňou. Tento problém je obzvlášť výrazný, keď tieto dokumenty obsahujú obráz ky textu.

Podpora operačného systému

Ak chcete spustiť podporu Webex:

• Pre zástupcov zákazníckej podpory (CSR) používajúcich systémy Linux, Solaris alebo Macintosh nemusia byť niektoré funkcie produktu podporované. Ďalšie informácie nájdete v časti Funkcie viacerých platforiem a známe problémy.

• Zákazníci môžu používať Linux, Solaris alebo Macintosh, ale nebudú sa môcť pripojiť k vzdialenej relácii spoza proxy servera Microsoft ISA s povolenou autentifikáciou používateľa. Toto je známy dokument s problémom Java od spoločnosti Sun na adrese http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .do? bug_id=4636657.

Ďalšie informácie o počítačoch, operačných systémoch a prehliadačoch podporovaných podporou Webex nájdete v časti Poznámky k vydaniu systémových požiadaviek Webex a podpory funkcií.

Zlyhanie pri prihlásení do zákazníckych počítačov

Ak sa prihlásite do zákazníckeho počítača ako iný používateľ a prehliadač podpory Webex zlyhá, zostanete prihlásení v počítači zákazníka. Keď k tomu dôjde, požiadajte svojho zákazníka, aby sa odhlásil a potom sa znova prihlásil.

Aplikácie sa zobrazujú počas nahrávania relácie

Keď zaznamenáte reláciu podpory Webex a zobrazujete aplikáciu zákazníkovi, všetky ostatné okná prehliadača, ktoré sú otvorené vo vašom počítači, budú pre vášho zákazníka viditeľné.

Miesto na disku počas prenosu súborov

Počas prenosu súborov, ak prijímajúcej strane dôjde miesto na disku, relácia sa skončí.

Presúvanie okna prenosu súborov počas zdieľania pracovnej plochy

Ak spustíte prenos súborov počas zdieľania pracovných počítačov, nemôžete presunúť okno prenosu.

Zakázať informácie o systéme

Správcovia lokality nemôžu vypnúť funkciu Informácie o systéme vo vlastných typoch relácií.

Obmedzenie e-mailovej pozvánky Lotus Notes

Ak používate e-mailovú aplikáciu Lotus Notes, funkcia „odoslať e-mailovú pozvánku pomocou lokálneho poštového klienta“ nemusí fungovať. Stáva sa to preto, že aplikácia Lotus Notes obmedzuje veľkosť e-mailových správ, ktoré iniciujete z webových stránok. Ak to chcete vyriešiť, zmeňte šabló nu e-mailu s pozvánkou a zmenšte veľkosť správy.

Základný prenos súborov sa nezobrazuje v denníku udalostí

Súbory prenesené pomocou základnej metódy prenosu súborov sa v denníku udalostí nezobrazujú.

Pripojenie k relácii prichádzajúcej podpory pri pomalom sieťovom pripojení

Keď je metóda sťahovania klienta nastavená na TFS (Dočasné riešenie priečinka) pre danú lokalitu a zákazník sa pokúsi pripojiť k relácii prichádzajúcej podpory pomocou pomalého sieťového pripojenia, zákazníkovi sa môže zobrazovať chybové hlásenie „Pripojenie na konferenciu zlyhalo“ po tom, ako zákazník vyplní prihlasovací formulár a klikne na tlačidlo Odoslať

Posúvanie pri používaní webového chatu podpory Webex

Keď používate webový chat podpory Webex, po zobrazení posúvacích panelov môže rýchle posúvanie nahor a nadol spôsobiť rýchle blikanie okna chatu.

Blokovaná funkcia podpory Webex

Na vykonávanie určitých funkcií v podpore Webex vyžaduje Webex oprávnenia na správu v systéme Windows. Bez týchto pove rení sú niektoré funkcie podpory Webex zablokované z dôvodu nedostatočných oprávnení, ako je napríklad možnosť diaľkového ovlá dania okna Windows User Account Control (UAC) alebo iných aplikácií, ktoré vyžadujú oprávnenia správcu. Existujú dva spôsoby, ako umožniť systému vykonávať tieto akcie:

• V systéme, ktorý nikdy nemal nainštalovanú podporu Webex, prihláste sa do systému Windows ako správca, aby ste prvýkrát spustili podporu Webex. Potom sa používateľ môže prihlásiť pomocou štandardného používateľského účtu.

• Lokálny používateľ s oprávneniami správcu môže povoliť akcie Webex, ktoré vyžadujú povolenie UAC.