Známe problémy a obmedzenia podpory Webex

Windows 8.1 a 10

• Na zdieľanie súborov musíte mať Adobe Acrobat Reader na zdieľanie súborov PDF.

• Pri zdieľaní súborov programu Microsoft PowerPoint v režime ovládača tlače sa niektorý obsah nemusí zobraziť. Odporúčame vám použiť náš štandardný režim Universal Communications Format (UCF) alebo namiesto toho použiť zdieľanie obrazovky aplikácie.

• Pri pripájaní k vzdialenému počítaču so systémom Windows 10 nebude možné zatemniť lokálnu obrazovku.

• Účastníci Webex Meetings si môžu uložiť súbory formátu Universal Communications (UCF) do svojich počítačov, aj keď im hostiteľ zrušil privilégium na ukladanie.

• Aplikácie pre Windows sa nezobrazujú v Access Anywhere alebo Remote Access Pridať aplikáciu dialógové okno.

• Keď účastník schôdze Webex na počítači Mac zdieľa tabuľu a pridáva k nej poznámky, pri výbere štvorcového alebo oválneho tvaru je farba poznámky nesprávna.

Podpora pre Microsoft Office 2013 a novšie verzie

• Ak máte nainštalovaný balík Microsoft Office 2013 alebo novší, pri zdieľaní súborov programu PowerPoint nie sú podporované nasledujúce funkcie:

  • Animácie a prechody

  • Vložené video alebo audio súbory

  • UCF Toolkit

• Ak ste si prispôsobili kartu Informácie, niektoré vlastné prvky nemusia byť podporované. Odporúčame vám ho overiť, aby ste sa uistili, že sa na schôdzi Webex bude aj naďalej správne zobrazovať.

• V niektorých prípadoch sa môžu vyskytnúť nasledujúce problémy:

  • Farby textu a výplne sa môžu mierne líšiť od skutočných farieb na snímke.

  • Na snímke môžu chýbať niektoré grafické prvky.

  • Písma sa môžu na snímke zdať rozmazané alebo sa môžu líšiť od originálu.

  • Veľkosť tvarov sa môže líšiť od originálu.

• Ak sa objekt v prezentácii programu PowerPoint nezobrazuje správne v režime úprav, automaticky sa odstráni v zobrazení Prezentácia; objekt sa však môže naďalej zobrazovať, keď je súbor zdieľaný na schôdzi Webex.

• Súbory programu PowerPoint 2013 chránené heslom nemôžete zdieľať pomocou funkcie zdieľania súborov. Namiesto toho použite funkcie zdieľania aplikácií alebo pracovnej plochy.

• Súbory programu Excel 2013 nemôžete zdieľať v systéme Windows 8 pomocou funkcie zdieľania súborov. Namiesto toho použite funkcie zdieľania aplikácií alebo obrazovky (predtým nazývané „zdieľanie pracovnej plochy“).

• V systéme Windows 8 (64-bit) nemôžete zdieľať dokumenty programu Word 2013 (64-bitové) pomocou funkcie zdieľania súborov. Namiesto toho použite funkcie zdieľania aplikácií alebo obrazovky.

Zdieľané dokumenty zobrazujú kvalitu

Webex používa rozhranie ovládača tlačiarne na import dokumentov, ktoré nie sú natívne podporované. Kvalita prezentácie dokumentov zdieľaných v režime tlačového ovládača, ako sú dokumenty Microsoft Word, Excel a Adobe PDF, nemôže byť lepšia ako vytlačený výtlačok rovnakého dokumentu na fyzickej tlačiarni. Tento problém je obzvlášť výrazný, keď tieto dokumenty obsahujú obrázky textu.

Podpora operačného systému

Spustenie podpory Webex:

• Pre zástupcov zákazníckej podpory (CSR) používajúcich Linux, Solaris alebo Macintosh nemusia byť niektoré funkcie produktu podporované. Viac informácií nájdete na Funkcie viacerých platforiem a známe problémy.

• Zákazníci môžu používať Linux, Solaris alebo Macintosh, ale nebudú sa môcť pripojiť k vzdialenej relácii spoza proxy servera Microsoft ISA s povolenou autentifikáciou používateľa. Toto je známy dokument o probléme Java od spoločnosti Sun at http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Ďalšie informácie o počítačoch, operačných systémoch a prehliadačoch podporovaných službou Webex Support nájdete v časti Poznámky k vydaniu požiadaviek na systém a podporu funkcií Webex.

Zlyhanie pri prihlásení do počítačov zákazníka

Ak sa prihlásite do počítača zákazníka ako iný používateľ a prehliadač Webex Support zlyhá, zostanete prihlásený na počítači zákazníka. Keď k tomu dôjde, požiadajte zákazníka, aby sa odhlásil a potom sa znova prihlásil.

Aplikácie sa zobrazujú počas nahrávania relácie

Keď zaznamenáte reláciu podpory Webex pri zobrazovaní aplikácie zákazníkovi, váš zákazník bude vidieť všetky ostatné okná prehliadača, ktoré sú na vašom počítači otvorené.

Miesto na disku počas prenosu súborov

Ak počas prenosu súborov príjemcovi dôjde miesto na disku, relácia sa ukončí.

Pohybujúce sa okno prenosu súborov počas zdieľania pracovnej plochy

Ak spustíte prenos súborov počas zdieľania pracovnej plochy, nemôžete presunúť okno prenosu.

Zakázať systémové informácie

Správcovia lokality nemôžu vypnúť funkciu Systémové informácie vo vlastných typoch relácií.

Obmedzenie e-mailových pozvánok Lotus Notes

Ak používate e-mailovú aplikáciu Lotus Notes, funkcia „odoslať e-mailovú pozvánku pomocou lokálneho poštového klienta“ nemusí fungovať. Je to spôsobené tým, že Lotus Notes obmedzuje veľkosť e-mailových správ, ktoré spúšťate z webových stránok. Ak to chcete vyriešiť, zmeňte šablónu e-mailu s pozvánkou a zmenšite tak veľkosť správy.

Základný prenos súborov sa nezobrazuje v denníku udalostí

Súbory prenesené pomocou základnej metódy prenosu súborov sa nezobrazujú v protokole udalostí.

Pripojenie k relácii prichádzajúcej podpory pri pomalom sieťovom pripojení

Keď je metóda sťahovania klienta pre lokalitu nastavená na TFS (Temporary Folder Solution) a zákazník sa pokúsi pripojiť k relácii prichádzajúcej podpory pomocou pomalého sieťového pripojenia, môže sa zákazníkovi po vyplnení údajov zobraziť chybové hlásenie „Potvrdenie pripojenia ku konferencii zlyhalo“. vyplňte vstupný formulár a kliknite na tlačidlo Odoslať

Rolovanie počas používania webového chatu Webex Support

Keď používate webový rozhovor Webex Support, po zobrazení posúvačov môže rýchle posúvanie nahor a nadol spôsobiť, že okno rozhovoru začne blikať rýchlo za sebou.

Blokovaná funkcia podpory Webex

Aby bolo možné vykonávať určité funkcie podpory Webex, Webex vyžaduje administrátorské práva v systéme Windows. Bez týchto poverení sú niektoré funkcie Webex Support zablokované z dôvodu nedostatočných privilégií, ako je napríklad možnosť vzdialene ovládať okno Windows User Account Control (UAC) alebo iné aplikácie, ktoré vyžadujú oprávnenia správcu. Existujú dva spôsoby, ako umožniť systému vykonávať tieto akcie:

• V systéme, ktorý nikdy nemal nainštalovanú podporu Webex, sa prihláste do systému Windows ako správca a prvýkrát spustite podporu Webex. Potom sa používateľ môže prihlásiť pomocou štandardného používateľského účtu.

• Lokálny používateľ s oprávneniami správcu môže povoliť akcie Webex, ktoré vyžadujú povolenie UAC.