Poznati problemi i ograničenja za webex podršku

Windows 8.1 i 10

  • Za zajedničko korištenje datoteka za zajedničko korištenje PDF-ova morate imati Adobe Acrobat Reader.

  • Prilikom zajedničkog korištenja datoteka programa Microsoft PowerPoint u načinu rada upravljačkog programa za ispis neki se sadržaji možda neće pojaviti. Preporučujemo da koristite naš standardni način rada Univerzalni komunikacijski format (UCF) ili da umjesto toga koristite dijeljenje zaslona za dijeljenje aplikacija.

  • Prilikom povezivanja s udaljenim računalom sa sustavom Windows 10, lokalni zaslon neće se moći zamračiti.

  • Sudionici Webex sastanaka mogu spremiti datoteke univerzalnog komunikacijskog oblika (UCF) na svoja računala, čak i kada je domaćin otkazao privilegiju spremanja za njih.

  • Aplikacije sustava Windows ne pojavljuju se u dijaloškom okviru Dodavanje aplikacije programa Access Anywhere ili Remote Access.

  • Kada mac sudionik webex sastanka zajednički koristi i bilježi zaslonsku ploču, boja primjedbi nije ispravna kada je odabran kvadratni ili ovalni oblik.

Podrška za Microsoft Office 2013 i noviji

  • Ako imate instaliran Microsoft Office 2013 ili noviji, prilikom zajedničkog korištenja datoteka programa PowerPoint nisu podržane sljedeće značajke:
    • Animacije i prijelazi
    • Ugrađene videodatoteke ili audiodatoteke
    • UCF komplet alata
  • Ako ste prilagodili karticu s informacijama, neki prilagođeni elementi možda nisu podržani. Preporučujemo da ga potvrdite kako biste bili sigurni da će se i dalje ispravno prikazivati na sastanku webexa.
  • U nekoliko slučajeva mogu se pojaviti sljedeći problemi:
    • Boje teksta i ispune mogu se malo razlikovati od stvarnih boja na slajdu.
    • Neki grafički elementi možda nedostaju na slajdu.
    • Fontovi mogu izgledati mutno na slajdu ili se mogu razlikovati od izvornika.
    • Veličina oblika može se razlikovati od izvorne.
  • Ako se objekt u prezentaciji programa PowerPoint ne prikazuje ispravno u načinu uređivanja, automatski se uklanja u prikazu dijaprojekcije; međutim, objekt se može nastaviti prikazivati kada se datoteka zajednički koristi u sastanku Webexa.
  • Pomoću značajke zajedničkog korištenja datoteka programa PowerPoint 2013 zaštićene lozinkom ne možete zajednički koristiti datoteke. Umjesto toga koristite značajke zajedničkog korištenja aplikacije ili zajedničkog korištenja radne površine.
  • Datoteke programa Excel 2013 u sustavu Windows 8 ne možete zajednički koristiti pomoću značajke zajedničkog korištenja datoteka. Umjesto toga koristite značajke zajedničkog korištenja aplikacije ili dijeljenja zaslona (koje su se ranije nazivali "zajedničko korištenje radne površine").
  • Dokumente programa Word 2013 (64-bitne) u sustavu Windows 8 (64-bitni) ne možete zajednički koristiti pomoću značajke zajedničkog korištenja datoteka. Umjesto toga koristite značajke zajedničkog korištenja aplikacije ili dijeljenja zaslona.

Zajednički dokumenti prikazuju kvalitetu

Webex koristi sučelje upravljačkog programa pisača za uvoz dokumenata koji nisu nativno podržani. Kvaliteta prezentacije dokumenata koji se zajednički koriste u načinu rada upravljačkog programa za ispis, kao što su Microsoft Word, Excel i Adobe PDF dokumenti, ne može biti bolja od tiskanog ispisa istog dokumenta koji ispisuje fizički pisač. Taj je problem posebno izražen kada ti dokumenti sadrže slike teksta.

Podrška za operacijski sustav

Da biste pokrenuli webex podršku:

  • Za predstavnike korisničke podrške koji koriste Linux, Solaris ili Macintosh neke značajke proizvoda možda nisu podržane. Više informacija potražite na Višeplatformskim značajkama i poznatim problemima.

  • Korisnici mogu koristiti Linux, Solaris ili Macintosh, ali se neće moći povezati s udaljenom sesijom iza Microsoftova ISA proxy poslužitelja s omogućenom provjerom autentičnosti korisnika. Ovo je poznati Java dokument izdanja od strane Sun at http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Dodatne informacije o računalima, operacijskim sustavima i preglednicima koje podržava Webex podrška potražite u članku Webex sistemski preduvjeti i napomene o izdanju podrške za značajke.

Rušenje tijekom prijave na korisnička računala

Ako se prijavite na korisničko računalo kao drugi korisnik i preglednik webex podrške se sruši, ostat ćete prijavljeni na klijentovo računalo. Kada se to dogodi, zamolite kupca da se odjavi, a zatim se ponovno prijavite.

Aplikacije se prikazuju tijekom snimanja sesije

Kada snimate sesiju podrške za Webex dok prikazujete aplikaciju klijentu, svi ostali prozori preglednika koji su otvoreni na vašem računalu bit će vidljivi vašem klijentu.

Prostor na disku tijekom prijenosa datoteka

Tijekom prijenosa datoteka, ako primatelju ponestane prostora na disku, sesija će završiti.

Premještanje prozora za prijenos datoteka tijekom zajedničkog korištenja radne površine

Ako započnete prijenos datoteka tijekom zajedničkog korištenja stolnih računala, ne možete premjestiti prozor za prijenos.

Onemogući informacije o sustavu

Administratori web-mjesta ne mogu onemogućiti značajku Informacije o sustavu u prilagođenim vrstama sesija.

Ograničenje pozivnica za e-poštu programa Lotus Notes

Ako koristite aplikaciju za e-poštu programa Lotus Notes, značajka "pošalji pozivnicu e-poštom pomoću lokalnog klijenta e-pošte" možda neće funkcionirati. To se događa jer Lotus Notes ograničava veličinu poruka e-pošte koje pokrećete s web-stranica. Da biste to riješili, promijenite predložak e-pošte s pozivnicom da biste smanjili veličinu poruke.

Osnovni prijenos datoteka ne prikazuje se u zapisniku događaja

Datoteke prenesene osnovnom metodom prijenosa datoteka ne prikazuju se u zapisniku događaja.

Pridruživanje ulaznoj sesiji podrške na sporoj mrežnoj vezi

Kada je način preuzimanja klijenta postavljen na TFS (Privremeno rješenje mape) za web-mjesto, a korisnik se pokuša pridružiti ulaznoj sesiji podrške pomoću spore mrežne veze, korisnik može primiti poruku o pogrešci "Potvrda uključivanja u konferenciju nije uspjela" nakon što klijent ispuni obrazac za unos i klikne Pošalji

Pomicanje tijekom korištenja web-chata podrške za Webex

Kada koristite web chat podrške za Webex, nakon što se pojave klizači, brzo pomicanje gore i dolje može uzrokovati brzo bljeskanje prozora za razgovor.

Funkcija podrške za blokirani Webex

Da bi izvršio određene funkcije u Webex podršci, Webex zahtijeva administratorske ovlasti u sustavu Windows. Bez tih vjerodajnica neke funkcije web-podrške blokirane su zbog nedovoljnih ovlasti, kao što je mogućnost daljinskog upravljanja prozorom kontrole korisničkih računa sustava Windows (UAC) ili drugim aplikacijama za koje su potrebne administratorske ovlasti. Postoje dva načina na koje sustav može izvršiti ove radnje:

  • Na sustavu koji nikada nije imao instaliranu web-podršku, prijavite se u Sustav Windows kao administrator da biste prvi put pokrenuli Webex podršku. Nakon toga korisnik se može prijaviti sa standardnim korisničkim računom.

  • Lokalni korisnik s administratorskim ovlastima može dopustiti akcije Webexa za koje je potrebna dozvola UAC-a.

Poznati problemi i ograničenja za daljinski pristup

Uključivanje u sastanak webexa u Chromeu i Firefoxu

Zbog promjena pravila Googlea i Mozille, korisnici će morati ručno omogućiti dodatak Webex prilikom korištenja Chromea i Firefoxa.

Ograničenje agenata daljinskog pristupa

Naredba Učini zaslon praznim onemogućena je u sigurnom načinu rada sustava Windows.

Poznati problemi i ograničenja za WebACD

Veze koje generiraju Webex aplikacije i Webex usluge snimanja

Kao dio naših stalnih ažuriranja za poboljšanje sigurnosti, Cisco uvodi promjene kako bi poboljšao upravljanje kriptografskim ključevima koji se koriste za generiranje URL-ova koji se koriste u Cisco Webex sastancima, Webex treningu, Webex podršci, Webex događajima i Webex uslugama snimanja. Kao rezultat toga, ažurirane su postojeće veze koje su te usluge generirale, a u nekim slučajevima korisnici će možda morati zatražiti nove veze.

Windows 8.1 i 10

  • Za zajedničko korištenje datoteka za zajedničko korištenje PDF-ova morate imati Adobe Acrobat Reader.

  • Prilikom zajedničkog korištenja datoteka programa Microsoft PowerPoint u načinu rada upravljačkog programa za ispis neki se sadržaji možda neće pojaviti. Preporučujemo da koristite naš standardni način rada Univerzalni komunikacijski format (UCF) ili da umjesto toga koristite dijeljenje zaslona za dijeljenje aplikacija.

  • Prilikom povezivanja s udaljenim računalom sa sustavom Windows 10, lokalni zaslon neće se moći zamračiti.

  • Sudionici Webex sastanaka mogu spremiti datoteke univerzalnog komunikacijskog oblika (UCF) na svoja računala, čak i kada je domaćin otkazao privilegiju spremanja za njih.

  • Aplikacije sustava Windows ne pojavljuju se u dijaloškom okviru Dodavanje aplikacije programa Access Anywhere ili Remote Access.

  • Kada mac sudionik webex sastanka zajednički koristi i bilježi zaslonsku ploču, boja primjedbi nije ispravna kada je odabran kvadratni ili ovalni oblik.