Poznati problemi i ograničenja za webex podršku

Windows 8.1 i 10

• Za zajedničko korištenje datoteka za zajedničko korištenje PDF-ova morate imati Adobe Acrobat Reader.

• Prilikom zajedničkog korištenja datoteka programa Microsoft PowerPoint u načinu upravljačkog programa za ispis neki se sadržaji možda neće pojaviti. Preporučujemo da koristite naš standardni universal communications format (UCF) način rada ili umjesto toga koristite dijeljenje zaslona za dijeljenje aplikacija.

• Prilikom povezivanja s udaljenim računalom sa sustavom Windows 10, lokalni zaslon neće se moći zamračiti.

• Sudionici webex sastanaka mogu spremiti datoteke univerzalnog komunikacijskog formata (UCF) na svoja računala, čak i kada je domaćin otkazao privilegiju spremanja za njih.

• Aplikacije sustava Windows ne prikazuju se u dijaloškom okviru Dodavanje aplikacije za Pristup bilo gdje ili Daljinski pristup .

• Kada Mac sudionik webex sastanka dijeli i bilježi zaslonsku ploču, boja primjedbe nije ispravna kada je odabran kvadratni ili ovalni oblik.

Podrška za Microsoft Office 2013 i novije verzije

• Ako imate instaliran Microsoft Office 2013 ili noviji, prilikom zajedničkog korištenja datoteka programa PowerPoint nisu podržane sljedeće značajke:

  • Animacije i prijelazi

  • Ugrađene video ili audiodatoteke

  • UCF paket alata

• Ako ste prilagodili karticu Info, neki prilagođeni elementi možda neće biti podržani. Preporučujemo da ga potvrdite kako biste bili sigurni da će se i dalje ispravno prikazivati na sastanku webexa.

• U nekoliko slučajeva mogu se pojaviti sljedeći problemi:

  • Boje teksta i ispune mogu se malo razlikovati od stvarnih boja na slajdu.

  • Neki grafički elementi možda nedostaju na slajdu.

  • Fontovi mogu izgledati mutno na slajdu ili se mogu razlikovati od izvornika.

  • Veličina oblika može se razlikovati od izvornika.

• Ako se objekt u prezentaciji programa PowerPoint ne prikazuje ispravno u načinu uređivanja, automatski se uklanja u prikazu dijaprojekcije; međutim, objekt se može nastaviti prikazivati kada se datoteka zajednički koristi na web-sastanku.

• Pomoću značajke zajedničkog korištenja datoteka ne možete zajednički koristiti datoteke programa PowerPoint 2013 zaštićene lozinkom. Umjesto toga koristite značajke zajedničkog korištenja aplikacija ili zajedničkog korištenja radne površine.

• Datoteke programa Excel 2013 ne možete zajednički koristiti u sustavu Windows 8 pomoću značajke zajedničkog korištenja datoteka. Umjesto toga koristite značajke zajedničkog korištenja aplikacija ili dijeljenja zaslona (ranije nazvane "zajedničko korištenje radne površine").

• Pomoću značajke zajedničkog korištenja datoteka ne možete zajednički koristiti dokumente programa Word 2013 (64-bitni) u sustavu Windows 8 (64-bitni). Umjesto toga koristite značajke zajedničkog korištenja aplikacija ili dijeljenja zaslona.

Zajednički dokumenti prikazuju kvalitetu

Webex koristi sučelje upravljačkog programa pisača za uvoz dokumenata koji nisu izvorno podržani. Kvaliteta prezentacije dokumenata koji se zajednički koriste u načinu upravljačkog programa za ispis, kao što su Microsoft Word, Excel i Adobe PDF dokumenti, ne može biti bolja od ispisa istog dokumenta koji ispisuje fizički pisač. Ovaj je problem posebno izražen kada ti dokumenti sadrže slike teksta.

Podrška za operacijski sustav

Da biste pokrenuli podršku za Webex:

• Za predstavnike korisničke podrške (CSR-ove) koji koriste Linux, Solaris ili Macintosh neke značajke proizvoda možda neće biti podržane. Za više informacija pogledajte značajke više platformi i poznate probleme.

• Korisnici mogu koristiti Linux, Solaris ili Macintosh, ali se neće moći povezati s udaljenom sesijom iza Microsoft ISA proxy poslužitelja s omogućenom provjerom autentičnosti korisnika. Ovo je poznati Java dokument o izdanju sun-a u http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Dodatne informacije o računalima, operacijskim sustavima i preglednicima koje podržava webex podrška potražite u člancima Webex sistemski preduvjeti i napomeneo izdanju podrške za značajke.

Rušenje tijekom prijave na korisnička računala

Ako se prijavite na računalo klijenta kao drugi korisnik i preglednik Webex podrške se sruši, ostat ćete prijavljeni na računalu kupca. Kada se to dogodi, zatražite od kupca da se odjavi, a zatim se ponovno prijavite.

Aplikacije se prikazuju tijekom snimanja sesije

Kada snimate sesiju podrške za Webex dok prikazujete aplikaciju klijentu, svi ostali prozori preglednika koji su otvoreni na vašem računalu bit će vidljivi vašem klijentu.

Prostor na disku tijekom prijenosa datoteka

Tijekom prijenosa datoteka, ako primatelju ponestane prostora na disku, sesija će završiti.

Premještanje prozora za prijenos datoteka tijekom zajedničkog korištenja radne površine

Ako pokrenete prijenos datoteka tijekom zajedničkog korištenja radnih površina, ne možete premjestiti prozor prijenosa.

Onemogućivanje informacija o sustavu

Administratori web-mjesta ne mogu onemogućiti značajku Informacije o sustavu u prilagođenim vrstama sesija.

Ograničenje pozivnice e-poštom za Lotus Notes

Ako koristite aplikaciju za e-poštu Lotus Notes, značajka "Pošalji pozivnicu e-poštom pomoću lokalnog klijenta za poštu" možda neće raditi. To se događa zato što Lotus Notes ograničava veličinu poruka e-pošte koje pokrećete s web-stranica. Da biste to riješili, promijenite predložak e-pošte pozivnice da biste smanjili veličinu poruke.

Osnovni prijenos datoteka ne prikazuje se u zapisniku događaja

Datoteke prenesene pomoću osnovnog načina prijenosa datoteka ne prikazuju se u zapisniku događaja.

Pridruživanje dolaznoj sesiji podrške na sporoj mrežnoj vezi

Kada je način preuzimanja klijenta postavljen na TFS (privremeno rješenje mape) za web-mjesto, a klijent se pokuša pridružiti sesiji ulazne podrške pomoću spore mrežne veze, kupac može primiti poruku o pogrešci "Potvrda konferencije za pridruživanje nije uspjela" nakon što kupac ispuni obrazac za prijavu i klikne Pošalji

Pomicanje tijekom korištenja web-chata podrške za Webex

Kada koristite web chat podrške za Webex, nakon što se pojave klizači, brzo pomicanje gore-dolje može uzrokovati brzo bljeskanje prozora za chat.

Funkcija blokirane webex podrške

Da bi izvršio određene funkcije u podršci za Webex, Webex zahtijeva administratorske ovlasti u sustavu Windows. Bez tih vjerodajnica neke su funkcije podrške za Webex blokirane zbog nedovoljnih ovlasti, kao što je mogućnost daljinskog upravljanja prozorom kontrole korisničkog računa sustava Windows (UAC) ili drugih aplikacija koje zahtijevaju administratorske ovlasti. Postoje dva načina da se sustavu dopusti izvođenje ovih radnji:

• Na sustavu koji nikada nije imao instaliranu podršku za Webex, prijavite se u Windows kao administrator da biste prvi put pokrenuli podršku za Webex. Nakon toga, korisnik se može prijaviti sa standardnim korisničkim računom.

• Lokalni korisnik s administratorskim ovlastima može dopustiti Akcije Webexa za koje je potrebna UAC dozvola.