Windows 8.1 și 10

• Pentru partajarea fișierelor, trebuie să aveți Adobe Acrobat Reader pentru a partaja PDF-uri.

• Când partajați fișiere Microsoft PowerPoint în modul Driver de imprimare, este posibil ca anumite conținuturi să nu apară. Vă recomandăm să utilizați modul nostru standard Universal Communications Format (UCF) sau să utilizați partajarea ecranului de partajare a aplicațiilor.

• Când vă conectați la un computer la distanță cu Windows 10, ecranul local nu va putea fi oprit.

• Webex Meetingsparticipanții pot salva Universal Communications Format Fișiere (UCF) pe computerele lor, chiar și atunci când gazda a anul at privilegiul de salvare pentru ei.

• Aplicațiile Windows nu apar în caseta de dialog Remote Access Adăugare aplicație Access Anywhere sau.

• Când un participant Mac la o întâlnire Webex partajează și adnotează tabla albă, culoarea adnotării este incorectă atunci când este selectată forma pătr ată sau ovală.

Asistență Microsoft Office 2013 și versiuni ulterioare

• Dacă aveți instalat Microsoft Office 2013 sau o versiune ulterioară, următoarele caracteristici nu sunt acceptate atunci când partajați fișiere PowerPoint:

  • Animații și tranziții

  • Fișiere video sau audio încorporate

  • Set de instrumente UCF

• Dacă ați personalizat fila Informații, este posibil ca unele elemente personalizate să nu fie acceptate. Vă recomandăm să o validați pentru a vă asigura că continuă să se afișeze corect într-o întâlnire Webex.

• În câteva cazuri, pot apărea următoarele probleme:

  • Culorile textului și umplerii pot fi ușor diferite de culorile reale dintr-un diapozitiv.

  • Unele elemente grafice pot lipsi dintr-un diapozitiv.

  • Fonturile pot apărea neclare pe un diapozitiv sau pot fi diferite de original.

  • Dimensiunea formelor poate fi diferită de cea originală.

• Dacă un obiect dintr-o prezentare PowerPoint nu se afișează corect în modul de editare, acesta este eliminat automat în vizualizarea Prezentare de diapozitive; cu toate acestea, obiectul poate continua să se afișeze atunci când fișierul este partajat într-o întâlnire Webex.

• Nu puteți partaja fișiere PowerPoint 2013 protejate prin parolă utilizând caracteristica de partajare a fișierelor. Utilizați în schimb funcțiile de partajare a aplicațiilor sau de partajare desktop.

• Nu puteți partaja fișiere Excel 2013 pe Windows 8 utilizând caracteristica de partajare a fișierelor. Utilizați în schimb funcțiile de partajare a aplicațiilor sau partajare a ecranului (denumite anterior „partajare desktop”).

• Nu puteți partaja documente Word 2013 (64 de biți) pe Windows 8 (64 de biți) utilizând caracteristica de partajare a fișierelor. Utilizați în schimb funcțiile de partajare a aplicațiilor sau de partajare a ecranului.

Calitatea afișării documentelor partajate

Webex utilizează o interfață de driver de imprimantă pentru a importa documente care nu sunt acceptate nativ. Calitatea prezentării documentelor partajate în modul Driver de imprimare, cum ar fi documentele Microsoft Word, Excel și Adobe PDF, nu poate fi mai bună decât o imprimare tipărită a aceluiași document tipărit de o imprimantă fizică. Această problemă este deosebit de pronunțată atunci când aceste documente conțin imagini de text.

Suport pentru sistemul de operare

Pentru a rula Asistența Webex:

• Pentru reprezentanții de asistență pentru clienți (CSR) care utilizează Linux, Solaris sau Macintosh, este posibil ca unele caracteristici ale produsului să nu fie acceptate. Pentru mai multe informații, consultați Caracteristici multiplatformă și probleme cunoscute.

• Clienții pot utiliza Linux, Solaris sau Macintosh, dar nu se vor putea conecta la o sesiune la distanță din spatele unui server proxy Microsoft ISA cu autentificarea utilizatorului activată. Acesta este un document de problemă Java cunoscut de Sun la http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .do? bug_id=4636657.

Pentru mai multe informații despre computerele, sistemele de operare și browserele acceptate de Asistența Webex, consultați Cerințe de sistem Webex și Note de lansare pentru asistență pentru caracteristici.

Se blochează în timp ce sunteți conectat la computerele clientului

Dacă vă conectați la un computer client ca utilizator diferit și browserul de asistență Webex se blochează, veți rămâne conectat pe computerul clientului. Când se întâmplă acest lucru, cereți clientului să se deconecteze și apoi să se conecteze din nou.

Aplicațiile se afișează în timpul sesiunii de înregistrare

Când înregistrați o sesiune de asistență Webex în timp ce afișați o aplicație unui client, toate celelalte ferestre ale browserului care sunt deschise pe computerul dvs. vor fi vizibile pentru clientul dvs.

Spațiu pe disc în timpul transferurilor de fișiere

În timpul transferurilor de fișiere, dacă partea destinatară rămâne fără spațiu pe disc, sesiunea se va încheia.

Mutarea ferestrei de transfer de fișiere în timpul partajării desktopului

Dacă porniți un transfer de fișiere în timp ce partajați desktop-uri, nu puteți muta fereastra de transfer.

Dezactivați informațiile despre sistem

Administratorii site-ului nu pot dezactiva caracteristica Informații sistem în tipurile de sesiuni personalizate.

Limitarea invitației prin e-mail Lotus Notes

Dacă utilizați aplicația de e-mail Lotus Notes, este posibil ca caracteristica „trimiteți invitație prin e-mail utilizând clientul de poștă locală” să nu funcționeze. Acest lucru se întâmplă deoarece Lotus Notes limitează dimensiunea mesajelor de poştă electronică pe care le iniţiaţi din paginile Web. Pentru a rezolva această problemă, modificați șablonul de e-mail de invitație pentru a reduce dimensiunea mesajului.

Transferul de fișiere de bază nu apare în jurnalul de evenimente

Fișierele transferate utilizând metoda de transfer de fișiere de bază nu se afișează în jurnalul de evenimente.

Participarea la o sesiune de asistență de intrare pe o conexiune lentă la rețea

Când metoda de descărcare a clientului este setată la TFS (Soluție de dosare temporară) pentru site și un client încearcă să se alăture unei sesiuni de asistență de intrare utilizând o conexiune de rețea lentă, un client poate primi mesajul de eroare „Confirmarea aderării la conferință a eșuat” după ce clientul completează formularul de intrare și dă clic pe Trimitere

Derularea în timp ce utilizați chat-ul web de asistență Webex

Când utilizați chat-ul web de asistență Webex, după ce barele de derulare au apărut, derularea rapidă în sus și în jos poate determina fereastra de chat să clipească succesiv rapid.

Funcționalitate de asistență Webex blocată

Pentru a efectua anumite funcții în Asistența Webex, Webex necesită privilegii de administrare în Windows. Fără aceste acreditări, unele funcționalități de asistență Webex sunt blocate din cauza privilegiilor insuficiente, cum ar fi capacitatea de a controla de la distanță fereastra Windows User Account Control (UAC) sau alte aplicații care necesită privilegii de administrator. Există două moduri de a permite sistemului să efectueze aceste acțiuni:

• Pe un sistem care nu a avut niciodată instalat Asistența Webex, conectați-vă la Windows ca administrator pentru a porni Webex Support pentru prima dată. După aceea, utilizatorul se poate conecta cu contul de utilizator standard.

• Un utilizator local cu privilegii administrative poate permite acțiuni Webex care necesită permisiunea UAC.