Probleme și limitări cunoscute pentru asistența Webex

Windows 8.1 și 10

  • Pentru partajarea fișierelor, trebuie să aveți Adobe Acrobat Reader pentru a partaja PDF-uri.

  • Când partajați fișiere Microsoft PowerPoint în modul Driver de imprimare, este posibil ca unele conținuturi să nu apară. Vă recomandăm să utilizați modul nostru standard Universal Communications Format (UCF) sau să utilizați partajarea ecranului de partajare a aplicațiilor.

  • Când vă conectați la un computer la distanță cu Windows 10, ecranul local nu va putea fi leșine.

  • Participanții la Webex Meetings pot salva Universal Communications Format Files (UCF) pe computerele lor, chiar și atunci când gazda a revocat privilegiul de salvare pentru ei.

  • Aplicațiile Windows nu apar în caseta de dialog Adăugare aplicație Access Anywhere sau Acces la distanță.

  • Atunci când un participant mac la o întâlnire Webex partajează și adnotează tabla albă, culoarea adnotării este incorectă atunci când este selectată forma pătrată sau ovală.

Asistență Microsoft Office 2013 și versiuni ulterioare

  • Dacă aveți instalat Microsoft Office 2013 sau o versiune ulterioară, următoarele caracteristici nu sunt acceptate la partajarea fișierelor PowerPoint:
    • Animații și tranziții
    • Fișiere video sau audio încorporate
    • Set de instrumente UCF
  • Dacă ați particularizat fila Informații, este posibil ca unele elemente particularizate să nu fie acceptate. Vă recomandăm să îl validați pentru a vă asigura că continuă să se afișeze corect într-o întâlnire Webex.
  • În câteva cazuri, pot apărea următoarele probleme:
    • Culorile textului și umplerii pot fi ușor diferite de culorile reale dintr-un diapozitiv.
    • Este posibil ca unele elemente grafice să lipsească dintr-un diapozitiv.
    • Fonturile pot apărea neclare pe un diapozitiv sau pot fi diferite de cele originale.
    • Dimensiunea formelor poate fi diferită de cea originală.
  • Dacă un obiect dintr-o prezentare PowerPoint nu se afișează corect în modul editare, acesta este eliminat automat în vizualizarea Expunere diapozitive; cu toate acestea, obiectul poate continua să se afișeze atunci când fișierul este partajat într-o întâlnire Webex.
  • Nu aveți posibilitatea să partajați fișiere PowerPoint 2013 protejate prin parolă utilizând caracteristica de partajare a fișierelor. Utilizați în schimb caracteristicile de partajare a aplicațiilor sau de partajare a desktopului.
  • Nu aveți posibilitatea să partajați fișiere Excel 2013 în Windows 8 utilizând caracteristica de partajare a fișierelor. Utilizați în schimb caracteristicile de partajare a aplicațiilor sau de partajare a ecranului (denumite anterior "partajare desktop") .
  • Nu aveți posibilitatea să partajați documente Word 2013 (pe 64 de biți) în Windows 8 (pe 64 de biți) utilizând caracteristica de partajare a fișierelor. Utilizați în schimb caracteristicile de partajare a aplicațiilor sau de partajare a ecranului.

Calitatea afișării documentelor partajate

Webex utilizează o interfață de driver de imprimantă pentru a importa documente care nu sunt acceptate nativ. Calitatea prezentării documentelor partajate în modul Driver de imprimare, ar fi documentele Microsoft Word, Excel și Adobe PDF, nu poate fi mai bună decât imprimarea pe suport de hârtie a aceluiași document imprimat de o imprimantă fizică. Această problemă este deosebit de pronunțată atunci când aceste documente conțin imagini de text.

Suport pentru sistemul de operare

Pentru a executa asistență Webex:

  • Pentru reprezentanții de asistență pentru clienți (RECOMANDĂRI) care utilizează Linux, Solaris sau Macintosh, este posibil ca unele caracteristici ale produsului să nu fie acceptate. Pentru mai multe informații, consultați Caracteristicile platformei încrucișate și Problemele cunoscute.

  • Clienții pot utiliza Linux, Solaris sau Macintosh, dar nu se vor putea conecta la o sesiune la distanță din spatele unui server proxy Microsoft ISA cu autentificarea utilizatorului activată. Acesta este un document cunoscut problemă Java de Sun la http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Pentru mai multe informații despre computerele, sistemele de operare și browserele acceptate de Asistența Webex, consultați Cerințe de sistem Webex și Note de lansare a asistenței pentru caracteristici.

Crashing în timp ce conectat la computerele clienților

Dacă vă conectați la un computer client ca utilizator diferit și browserul de asistență Webex se blochează, veți rămâne conectat la computerul clientului. Când se întâmplă acest lucru, solicitați clientului să se deconecteze, apoi conectați-vă din nou.

Aplicațiile se afișează în timpul sesiunii de înregistrare

Când înregistrați o sesiune de asistență Webex în timp ce afișați o aplicație unui client, toate celelalte ferestre de browser care sunt deschise pe computer vor fi vizibile pentru client.

Spațiu-disc în timpul transferurilor de fișiere

În timpul transferurilor de fișiere, dacă partea destinatară rămâne fără spațiu-disc, sesiunea se va încheia.

Mutarea ferestrei de transfer de fișiere în timpul partajării desktop

Dacă porniți un transfer de fișiere în timp ce partajați desktopuri, nu puteți muta fereastra de transfer.

Dezactivarea informațiilor de sistem

Administratorii site-ului nu pot dezactiva caracteristica Informații sistem în tipurile de sesiuni particularizate.

Limitare invitație e-mail Lotus Notes

Dacă utilizați aplicația de e-mail Lotus Notes, este posibil ca caracteristica "trimiteți invitație prin e-mail utilizând clientul local de e-mail" să nu funcționeze. Acest lucru se întâmplă deoarece Lotus Notes limitează dimensiunea mesajelor de e-mail pe care le inițiați din paginile Web. Pentru a rezolva această problemă, modificați șablonul de e-mail de invitație pentru a reduce dimensiunea mesajului.

Transferul de fișiere de bază nu apare în jurnalul de evenimente

Fișierele transferate utilizând metoda de transfer de fișiere de bază nu se afișează în jurnalul de evenimente.

Asocierea la o sesiune de asistență la intrare la conexiunea lentă la rețea

Când metoda de descărcare client este setată la TFS (Temporary Folder Solution) pentru site-ul și un client încearcă să se alăture unei sesiuni de asistență de intrare utilizând o conexiune de rețea lentă, un client poate primi mesajul de eroare "Asociere confirmare conferință nu a reușit" după ce clientul completează formularul de intrare și face clic pe Remitere

Defilare în timp ce utilizați chat-ul web Web Support Webex

Când utilizați chat-ul web Asistență Webex, după ce au apărut barele de defilare, defilarea rapidă în sus și în jos poate provoca blițul ferestrei de chat în succesiune rapidă.

Funcționalitate de asistență Webex blocată

Pentru a efectua anumite funcții în Asistență Webex, Webex necesită privilegii de administrare în Windows. Fără aceste acreditări, unele funcționalități de asistență Webex sunt blocate din cauza privilegiilor insuficiente, ar fi capacitatea de a controla de la distanță fereastra Control cont utilizator Windows (UAC) sau alte aplicații care necesită privilegii de administrator. Există două modalități de a permite sistemului să efectueze aceste acțiuni:

  • Pe un sistem care nu a avut niciodată instalat Suport Webex, conectați-vă la Windows ca administrator pentru a porni Asistența Webex pentru prima dată. După aceea, utilizatorul se poate conecta cu contul de utilizator standard.

  • Un utilizator local cu privilegii administrative poate permite acțiuni Webex care necesită permisiunea UAC.

Probleme și limitări cunoscute pentru accesul la distanță

Asocierea la o întâlnire WebEx pe Chrome și Firefox

Din cauza modificărilor politicii Google și Mozilla, utilizatorii vor trebui să activeze manual plug-in-ul Webex atunci când utilizează Chrome și Firefox.

Limitarea agenților de acces la distanță

Comanda Faceți ecran necompletat este dezactivată în modul de siguranță Windows.

Probleme și limitări cunoscute pentru WebACD

Link-uri generate de aplicații Webex și servicii de înregistrare Webex

Ca parte a actualizărilor noastre continue pentru a îmbunătăți securitatea, Cisco face modificări pentru a îmbunătăți gestionarea cheilor criptografice utilizate pentru a genera URL-uri utilizate în Întâlniri Cisco Webex, Instruire Webex, Asistență Webex, Evenimente Webex și servicii de înregistrare Webex. Ca urmare, linkurile existente care au fost generate de aceste servicii au fost actualizate și, în unele cazuri, utilizatorii ar putea fi nevoiți să solicite linkuri noi.

Windows 8.1 și 10

  • Pentru partajarea fișierelor, trebuie să aveți Adobe Acrobat Reader pentru a partaja PDF-uri.

  • Când partajați fișiere Microsoft PowerPoint în modul Driver de imprimare, este posibil ca unele conținuturi să nu apară. Vă recomandăm să utilizați modul nostru standard Universal Communications Format (UCF) sau să utilizați partajarea ecranului de partajare a aplicațiilor.

  • Când vă conectați la un computer la distanță cu Windows 10, ecranul local nu va putea fi leșine.

  • Participanții la Webex Meetings pot salva Universal Communications Format Files (UCF) pe computerele lor, chiar și atunci când gazda a revocat privilegiul de salvare pentru ei.

  • Aplicațiile Windows nu apar în caseta de dialog Adăugare aplicație Access Anywhere sau Acces la distanță.

  • Atunci când un participant mac la o întâlnire Webex partajează și adnotează tabla albă, culoarea adnotării este incorectă atunci când este selectată forma pătrată sau ovală.