Probleme și limitări cunoscute pentru asistența Webex

Windows 8.1 și 10

• Pentru partajarea fișierelor, trebuie să aveți Adobe Acrobat Reader pentru a partaja PDF-uri.

• Atunci când partajați fișiere Microsoft PowerPoint în modul Driver de imprimare, este posibil ca un anumit conținut să nu apară. Vă recomandăm să utilizați modul nostru standard Universal Communications Format (UCF) sau să utilizați în schimb partajarea ecranului de partajare a aplicațiilor.

• Atunci când vă conectați la un computer la distanță cu Windows 10, ecranul local nu va putea fi înnegrit.

• Participanții la Webex Meetings pot salva universal communications format files (UCF) pe computerele lor, chiar și atunci când gazda a anulat privilegiul de salvare pentru ei.

• Aplicațiile Windows nu apar în caseta de dialog Access Anywhere sau Remote Access Add Application .

• Atunci când un participant Mac la o întâlnire Webex partajează și adnotează tabla albă, culoarea de adnotare este incorectă atunci când este selectată forma pătrată sau ovală.

Asistență Microsoft Office 2013 și o versiune ulterioară

• Dacă aveți Microsoft Office 2013 sau o versiune ulterioară instalată, următoarele caracteristici nu sunt acceptate la partajarea fișierelor PowerPoint:

  • Animații și tranziții

  • Fișiere video sau audio încorporate

  • Setul de instrumente UCF

• Dacă ați particularizat fila Informații, este posibil ca unele elemente particularizate să nu fie acceptate. Vă recomandăm să îl validați pentru a vă asigura că continuă să se afișeze corect într-o întâlnire Webex.

• În câteva cazuri, pot apărea următoarele probleme:

  • Culorile de text și de umplere pot fi ușor diferite de culorile reale dintr-un diapozitiv.

  • Este posibil ca unele elemente grafice să lipsească dintr-un diapozitiv.

  • Fonturile pot apărea neclare pe un diapozitiv sau pot fi diferite de cele originale.

  • Dimensiunea formelor poate fi diferită de cea originală.

• Dacă un obiect dintr-o prezentare PowerPoint nu se afișează corect în modul de editare, acesta este eliminat automat în vizualizarea Expunere diapozitive; cu toate acestea, obiectul poate continua să se afișeze atunci când fișierul este partajat într-o întâlnire Webex.

• Nu puteți partaja fișiere PowerPoint 2013 protejate prin parolă utilizând caracteristica de partajare a fișierelor. Utilizați în schimb caracteristicile de partajare a aplicațiilor sau de partajare a desktopului.

• Nu puteți partaja fișiere Excel 2013 în Windows 8 utilizând caracteristica de partajare a fișierelor. Utilizați în schimb caracteristicile de partajare a aplicațiilor sau de partajare a ecranului (denumite anterior "partajare desktop").

• Nu puteți partaja documente Word 2013 (pe 64 de biți) în Windows 8 (pe 64 de biți) utilizând caracteristica de partajare a fișierelor. Utilizați în schimb caracteristicile de partajare a aplicațiilor sau de partajare a ecranului.

Calitatea afișării documentelor partajate

Webex utilizează o interfață de driver de imprimantă pentru a importa documente care nu sunt acceptate nativ. Calitatea prezentării documentelor partajate în modul Driver de imprimare, cum ar fi documentele Microsoft Word, Excel și Adobe PDF, nu poate fi mai bună decât o imprimare pe suport de hârtie a aceluiași document imprimat de o imprimantă fizică. Această problemă este deosebit de pronunțată atunci când aceste documente conțin imagini de text.

Suport pentru sistemul de operare

Pentru a rula Asistența Webex:

• Pentru reprezentanții de asistență pentru clienți (RSC) care utilizează Linux, Solaris sau Macintosh, este posibil ca unele caracteristici ale produsului să nu fie acceptate. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Caracteristici cross-platform și problemecunoscute.

• Clienții pot utiliza Linux, Solaris sau Macintosh, dar nu se vor putea conecta la o sesiune la distanță din spatele unui server proxy Microsoft ISA cu autentificarea utilizatorului activată. Acesta este un document cunoscut problemă Java de Sun la http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Pentru mai multe informații despre computerele, sistemele de operare și browserele acceptate de Asistența Webex, consultați Cerințe de sistem Webex și Note de lansare a asistenței pentru caracteristici.

Căderi în timp ce vă conectați la computerele clienților

Dacă vă conectați la un computer client ca alt utilizator și browserul de asistență Webex se blochează, veți rămâne conectat pe computerul clientului. Când se întâmplă acest lucru, cereți-i clientului să se deconecteze și apoi să se conecteze din nou.

Aplicațiile se afișează în timpul sesiunii de înregistrare

Atunci când înregistrați o sesiune de asistență Webex în timp ce afișați o aplicație unui client, toate celelalte ferestre de browser care sunt deschise pe computer vor fi vizibile pentru client.

Spațiu pe disc în timpul transferurilor de fișiere

În timpul transferurilor de fișiere, dacă partea destinatară rămâne fără spațiu pe disc, sesiunea se va încheia.

Mutarea ferestrei de transfer de fișiere în timpul partajării desktopului

Dacă porniți un transfer de fișiere în timp ce partajați desktopuri, nu puteți muta fereastra de transfer.

Dezactivați informațiile de sistem

Administratorii site-ului nu pot dezactiva caracteristica Informații sistem în tipurile de sesiuni particularizate.

Limitarea invitației prin e-mail Lotus Notes

Dacă utilizați aplicația de e-mail Lotus Notes, este posibil ca caracteristica "trimite invitație prin e-mail utilizând clientul de poștă electronică locală" să nu funcționeze. Acest lucru se întâmplă deoarece Lotus Notes limitează dimensiunea mesajelor de e-mail pe care le inițiați din paginile Web. Pentru a rezolva acest lucru, modificați șablonul de e-mail de invitație pentru a reduce dimensiunea mesajului.

Transferul de fișiere de bază nu apare în jurnalul de evenimente

Fișierele transferate utilizând metoda de transfer de fișiere de bază nu se afișează în Jurnalul de evenimente.

Asocierea la o sesiune de asistență de intrare pe conexiune lentă la rețea

Când metoda de descărcare client este setată la TFS (Temporary Folder Solution) pentru site-ul și un client încearcă să se alăture unei sesiuni de asistență de intrare utilizând o conexiune de rețea lentă, un client poate primi mesajul de eroare "Alăturați-vă conferinței confirmare nu a reușit" după ce clientul completează formularul de intrare și face clic pe Remitere

Defilarea în timp ce utilizați chatul web Webex Support

Atunci când utilizați chat-ul web Webex Support, după ce au apărut barele de defilare, defilarea rapidă în sus și în jos poate face ca fereastra de chat să clipească în succesiune rapidă.

Funcționalitatea de asistență Webex blocată

Pentru a îndeplini anumite funcții în Webex Support, Webex necesită privilegii de administrare în Windows. Fără aceste acreditări, unele funcționalități de asistență Webex sunt blocate din cauza privilegiilor insuficiente, cum ar fi capacitatea de a controla de la distanță fereastra Windows User Account Control (UAC) sau alte aplicații care necesită privilegii de administrator. Există două modalități de a permite sistemului să efectueze aceste acțiuni:

• Pe un sistem care nu a avut niciodată instalat Webex Support, conectați-vă la Windows ca administrator pentru a porni asistența Webex pentru prima dată. După aceea, utilizatorul se poate conecta cu contul de utilizator standard.

• Un utilizator local cu privilegii administrative poate permite acțiuni Webex care necesită permisiunea UAC.