Problemi noti e limitazioni per Webex Support

Windows 8.1 e 10

  • Per la condivisione dei file, è necessario disporre di Adobe Acrobat Reader per la condivisione dei PDF.

  • Quando si condividono i file Microsoft PowerPoint in modalità "Driver di stampa", parte del contenuto potrebbe non apparire. Si consiglia di utilizzare la modalità standard UCF (Universal Communications Format) o di utilizzare le funzioni di condivisione dell'applicazione o dello schermo.

  • Quando ci si connette a un computer remoto con Windows 10, la schermata locale non può essere oscurata.

  • I partecipanti Webex Meetings possono salvare file in formato UCF (Universal Communications Format) sui propri computer, anche se l'organizzatore ne ha annullato il privilegio di salvataggio.

  • Le app Windows non appaiono nella finestra di dialogo Aggiungi applicazione di Access Anywhere o Remote Access.

  • Se un partecipante Mac di una riunione Webex condivide e annota la lavagna, il colore dell'annotazione non è corretto se viene selezionata la forma quadrata od ovale.

Supporto per Microsoft Office 2013 e versioni successive

  • Se si dispone di Microsoft Office 2013 installato, le seguenti funzioni non sono supportate nella condivisione dei file PowerPoint 2013:
    • Animazioni e transizioni
    • File video o audio incorporati
    • Kit di strumenti UCF
  • Se è stata personalizzata la scheda delle informazioni, alcuni elementi personalizzati potrebbero non essere supportati. Si consiglia di convalidarla per accertarsi che continui a essere visualizzata correttamente in una riunione Webex.
  • In alcuni casi, si possono verificare i seguenti problemi:
    • I colori del testo e di riempimento potrebbero essere leggermente diversi dai colori effettivi di una diapositiva.
    • Alcuni elementi grafici potrebbero risultare mancanti da una diapositiva.
    • I caratteri potrebbero apparire sfocati su una diapositiva o essere diversi dall'originale.
    • La dimensione delle forme potrebbe essere diversa dall'originale.
  • Se un oggetto in una presentazione PowerPoint non viene visualizzata correttamente in modalità di modifica, viene automaticamente rimossa nella vista Presentazione; tuttavia, l'oggetto potrebbe continuare a essere visualizzato quando il file viene condiviso in una riunione Webex.
  • Non è possibile condividere file PowerPoint 2013 protetti da password utilizzando la funzione di condivisione dei file. Utilizzare al suo posto le funzioni di condivisione delle applicazioni o di condivisione del desktop.
  • Non è possibile condividere file Excel 2013 in Windows 8 utilizzando la funzione di condivisione dei file. Utilizzare al suo posto le funzioni di condivisione delle applicazioni o dello schermo (in precedenza denominata "condivisione del desktop").
  • Non è possibile condividere documenti Word 2013 (64-bit) su Windows 8 (64-bit) utilizzando la funzione di condivisione dei file. Utilizzare al suo posto le funzioni di condivisione delle applicazioni o di condivisione dello schermo.

Qualità di visualizzazione dei documenti condivisi

Webex utilizza un'interfaccia del driver della stampante per importare i documenti che non sono supportati in formato nativo. La qualità di presentazione dei documenti condivisi nella modalità Driver di stampa, come i documenti Microsoft Word, Excel e Adobe PDF, non può essere migliore di una stampa dello stesso documento prodotta con una stampante fisica. Questo problema è particolarmente evidente quando questi documenti contengono immagini di testo.

Supporto del sistema operativo

Per eseguire Webex Support:

  • Per tecnici di assistenza ai clienti che utilizzano Linux, Solaris o Macintosh, è possibile che alcune funzionalità del prodotto non siano supportate. Per ulteriori informazioni, vedere Funzionalità e problemi noti della multipiattaforma.

  • I clienti possono utilizzare Linux, Solaris o Macintosh, ma non saranno in grado di connettersi a una sessione remota da un server proxy Microsoft ISA per cui è abilitata l'autenticazione utenti. Questo è un problema Java noto documentato da Sun alle http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Per ulteriori informazioni su computer, sistemi operativi e browser supportati da Webex Support, vedere Note di rilascio sui requisiti di sistema Webex e supporto delle funzioni.

Arresto anomalo durante il collegamento ai computer dei clienti

Se si esegue l'accesso al computer di un cliente con un altro nome utente e il browser di Webex Support subisce un arresto anomalo, si rimarrà collegati al computer del cliente. In questo caso, chiedere al cliente di disconnettersi e accedere nuovamente.

Visualizzazione di applicazioni durante la sessione di registrazione

Se si registra una sessione Webex Support durante la dimostrazione di un'applicazione a un cliente, tutte le altre finestre del browser aperte sul computer sono visibili al cliente.

Spazio su disco durante i trasferimenti di file

Durante i trasferimenti di file, se il destinatario esaurisce lo spazio su disco, la sessione termina.

Spostamento della finestra di trasferimento file durante la condivisione del desktop

Se si avvia un trasferimento file durante la condivisione dei dischi, non è possibile spostare la finestra di trasferimento.

Disabilitazione delle informazioni di sistema

Gli amministratori di sito non possono disabilitare la funzione di informazioni di sistema nei tipi di sessione personalizzati.

Limitazione agli inviti e-mail Lotus Notes

Se si utilizza l'applicazione e-mail Lotus Notes, la funzione di invio dell'invito e-mail tramite client di posta locale potrebbe non funzionare. Ciò accade poiché Lotus Notes limita la dimensione dei messaggi e-mail inviati dalle pagine Web. Per risolvere questo problema, modificare il modello e-mail di invito per ridurre le dimensioni del messaggio.

Il trasferimento file di base non viene visualizzato nel log eventi

I file trasferiti utilizzando il metodo di trasferimento di base non vengono visualizzati nel log eventi.

Accesso a una sessione di supporto in ingresso su connessione di rete lenta

Se il metodo di download del client è impostato su TFS (Temporary Folder Solution) per il sito e un cliente tenta di accedere a una sessione di supporto in ingresso utilizzando una connessione di rete lenta, il cliente potrebbe ricevere il messaggio di errore "Accesso a conferenza non confermato" dopo che il cliente ha compilato il modulo di accesso e ha fatto clic su Invia

Scorrimento durante l'uso della chat Web di Webex Support

Quando si utilizza la chat Web di Webex Support, una volta visualizzate le barre di scorrimento, se si scorre rapidamente verso il basso o verso l'alto si può provocare il lampeggiamento della finestra di chat.

Funzionalità di Webex Support bloccata

Per eseguire determinate funzioni in Webex Support, Webex richiede privilegi di amministrazione in Windows. Senza queste credenziali, alcune funzionalità di Webex Support sono bloccate a causa di privilegi insufficienti, ad esempio la possibilità di controllare in remoto la finestra Controllo dell'account utente (UAC) di Windows o altre applicazioni che richiedono privilegi di amministratore. Esistono due modi per consentire al sistema di eseguire tali azioni:

  • In un sistema sul quale non è mai stato installato Webex Support, accedere a Windows come amministratore per avviare Webex Support per la prima volta. Successivamente, l'utente può accedere con l'account utente standard.

  • Un utente locale con privilegi amministrativi può consentire azioni di Webex che richiedono un'autorizzazione UAC.

Problemi noti e limitazioni di Remote Access

Partecipazione a una riunione WebEx su Chrome e Firefox

A causa delle modifiche dei criteri di Google e Mozilla, gli utenti dovranno abilitare manualmente il plug-in Webex quando si utilizza Chrome e Firefox.

Limitazione degli agenti Remote Access

Il comando Visualizza schermata vuota è disabilitato nella Modalità provvisoria di Windows.

Problemi noti e limitazioni per WebACD

Collegamenti generati dalle applicazioni Webex e dai servizi di registrazione Webex

Nell'ambito dei continui aggiornamenti della sicurezza, Cisco sta apportando alcune modifiche per migliorare la gestione delle chiavi crittografiche utilizzate per generare gli URL utilizzati in Cisco Webex Meetings, Webex Training, Webex Support, Webex Events e nei servizi di registrazione Webex. Di conseguenza, i collegamenti esistenti generati da tali servizi sono stati aggiornati e, in alcuni casi, è possibile che gli utenti debbano richiedere nuovi collegamenti.

Windows 8.1 e 10

  • Per la condivisione dei file, è necessario disporre di Adobe Acrobat Reader per la condivisione dei PDF.

  • Quando si condividono i file Microsoft PowerPoint in modalità "Driver di stampa", parte del contenuto potrebbe non apparire. Si consiglia di utilizzare la modalità standard UCF (Universal Communications Format) o di utilizzare le funzioni di condivisione dell'applicazione o dello schermo.

  • Quando ci si connette a un computer remoto con Windows 10, la schermata locale non può essere oscurata.

  • I partecipanti Webex Meetings possono salvare file in formato UCF (Universal Communications Format) sui propri computer, anche se l'organizzatore ne ha annullato il privilegio di salvataggio.

  • Le app Windows non appaiono nella finestra di dialogo Aggiungi applicazione di Access Anywhere o Remote Access.

  • Se un partecipante Mac di una riunione Webex condivide e annota la lavagna, il colore dell'annotazione non è corretto se viene selezionata la forma quadrata od ovale.