Windows 8.1 e 10

• Per la condivisione di file, deve disporre di Adobe Acrobat Reader per condividere i PDF.

• Quando si condividono file Microsoft PowerPoint in modalità Print Driver, alcuni contenuti potrebbero non essere visualizzati. Le consigliamo di utilizzare la nostra modalità standard Universal Communications Format (UCF) o di utilizzare invece la condivisione dello schermo per la condivisione delle applicazioni.

• Quando si connette a un computer remoto con Windows 10, lo schermo locale non potrà essere oscurato.

• Webex Meetingsi partecipanti possono salvare Universal Communications Format i file (UCF) sui propri computer, anche quando l'organizzatore ha annullato il privilegio di salvataggio per loro.

• Le app di Windows non vengono visualizzate nella finestra di dialogo Access Anywhere o Remote Access Aggiungi applicazione.

• Quando un partecipante Mac a una riunione Webex condivide e annota la lavagna, il colore dell'annotazione non è corretto quando si seleziona la forma quadrata o ovale.

Supporto per Microsoft Office 2013 e versioni successive

• Se ha installato Microsoft Office 2013 o versione successiva, le seguenti funzionalità non sono supportate per la condivisione di file PowerPoint:

  • Animazioni e transizioni

  • File video o audio incorporati

  • Toolkit UCF

• Se ha personalizzato la sua scheda Informazioni, alcuni elementi personalizzati potrebbero non essere supportati. Le consigliamo di convalidarlo per assicurarsi che continui a essere visualizzato correttamente in una riunione Webex.

• In alcuni casi, possono verificarsi i seguenti problemi:

  • I colori del testo e del riempimento possono essere leggermente diversi dai colori effettivi in una diapositiva.

  • Alcuni elementi grafici potrebbero mancare in una diapositiva.

  • I caratteri possono apparire sfocati su una diapositiva o essere diversi dall'originale.

  • La dimensione delle forme può essere diversa dall'originale.

• Se un oggetto in una presentazione di PowerPoint non viene visualizzato correttamente in modalità di modifica, viene rimosso automaticamente nella visualizzazione Slide Show ; tuttavia, l'oggetto può continuare a essere visualizzato quando il file viene condiviso in una riunione Webex.

• Non può condividere file PowerPoint 2013 protetti da password utilizzando la funzione di condivisione file. Utilizza invece le funzionalità di condivisione delle applicazioni o di condivisione del desktop.

• Non può condividere file Excel 2013 su Windows 8 utilizzando la funzione di condivisione file. Utilizza invece le funzionalità di condivisione delle applicazioni o di condivisione dello schermo (precedentemente denominate «condivisione desktop»).

• Non può condividere documenti Word 2013 (64 bit) su Windows 8 (64 bit) utilizzando la funzione di condivisione file. Utilizza invece le funzionalità di condivisione delle applicazioni o di condivisione dello schermo.

Qualità di visualizzazione dei documenti condivisi

Webex utilizza un'interfaccia driver della stampante per importare documenti che non sono supportati in modo nativo. La qualità di presentazione dei documenti condivisi in modalità Print Driver, come i documenti Microsoft Word, Excel e Adobe PDF, non può essere migliore di una stampa cartacea dello stesso documento stampato con una stampante fisica. Questo problema è particolarmente pronunciato quando questi documenti contengono immagini di testo.

Supporto per il sistema operativo

Per eseguire l'assistenza Webex:

• Per i rappresentanti dell'assistenza clienti (CSR) che utilizzano Linux, Solaris o Macintosh, alcune funzionalità del prodotto potrebbero non essere supportate. Per ulteriori informazioni, faccia riferimento a Funzionalità multipiattaforma e problemi noti.

• I clienti possono utilizzare Linux, Solaris o Macintosh, ma non saranno in grado di connettersi a una sessione remota da dietro un server proxy Microsoft ISA con l'autenticazione utente abilitata. Questo è un noto documento relativo a Java di Sun all' indirizzo http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .do? bug_id=4636657.

Per ulteriori informazioni sui computer, i sistemi operativi e i browser supportati dal supporto Webex, vedere le note sulla versione dei requisiti di sistema e del supporto delle funzionalità di Webex.

Si blocca durante l'accesso ai computer dei clienti

Se accede al computer di un cliente come utente diverso e il browser Webex Support si blocca, rimarrà connesso al computer del cliente. Quando ciò accade, chieda al suo cliente di disconnettersi e poi accedere nuovamente.

Le applicazioni vengono visualizzate durante la registrazione della sessione

Quando registra una sessione di assistenza Webex mentre mostra un'applicazione a un cliente, tutte le altre finestre del browser aperte sul suo computer saranno visibili al suo cliente.

Spazio su disco durante i trasferimenti di file

Durante i trasferimenti di file, se la parte ricevente esaurisce lo spazio su disco, la sessione terminerà.

Spostamento della finestra di trasferimento dei file durante la condivisione del desktop

Se avvia un trasferimento di file mentre condivide i desktop, non può spostare la finestra di trasferimento.

Disabilitare le informazioni di sistema

Gli amministratori del sito non possono disabilitare la funzionalità Informazioni di sistema nei tipi di sessione personalizzati.

Limitazione degli inviti via email di Lotus Notes

Se utilizza l'applicazione di posta elettronica Lotus Notes, la funzione «invia invito via email utilizzando il client di posta locale» potrebbe non funzionare. Questo accade perché Lotus Notes limita la dimensione dei messaggi email che Lei invia dalle pagine Web. Per risolvere il problema, modifichi il modello di email di invito per ridurre le dimensioni del messaggio.

Il trasferimento di file di base non viene visualizzato nel registro eventi

I file trasferiti utilizzando il metodo di trasferimento file di base non vengono visualizzati nel registro eventi.

Partecipazione a una sessione di supporto in entrata con una connessione di rete lenta

Quando il metodo di download del cliente è impostato su TFS (Temporary Folder Solution) per il sito e un cliente tenta di partecipare a una sessione di supporto in entrata utilizzando una connessione di rete lenta, un cliente può ricevere il messaggio di errore «Conferma di partecipazione alla conferenza non riuscita» dopo che il cliente ha compilato il modulo di iscrizione e fatto clic su Invia

Scorrimento durante l'utilizzo della chat web di assistenza Webex

Quando si utilizza la chat web dell'assistenza Webex, dopo la visualizzazione delle barre di scorrimento, lo scorrimento rapido verso l'alto e verso il basso può far lampeggiare la finestra della chat in rapida successione.

Funzionalità di supporto Webex bloccata

Per eseguire determinate funzioni in Webex Support, Webex richiede privilegi di amministrazione in Windows. Senza queste credenziali, alcune funzionalità di Webex Support sono bloccate a causa di privilegi insufficienti, come la possibilità di controllare in remoto la finestra Windows User Account Control (UAC) o altre applicazioni che richiedono privilegi di amministratore. Esistono due modi per consentire al sistema di eseguire queste azioni:

• Su un sistema in cui non è mai stato installato Webex Support, acceda a Windows come amministratore per avviare Webex Support per la prima volta. Dopodiché, l'utente può accedere con un account utente standard.

• Un utente locale con privilegi amministrativi può consentire azioni Webex che richiedono l'autorizzazione UAC.