Problemas conhecidos e limitações do Webex Support

Windows 8.1 e 10

• Para compartilhamento de arquivos, você precisa do Adobe Acrobat Reader para compartilhar PDFs.

• Ao compartilhar arquivos do Microsoft PowerPoint no modo Print Driver, alguns conteúdos podem não aparecer. Recomendamos que você use nosso modo de Formato Universal de Comunicações (UCF) padrão ou o compartilhamento de tela de aplicativos em vez disso.

• Ao se conectar a um computador remoto com Windows 10, a tela local não poderá ser apagada.

• Os convidados do Webex Meetings podem salvar arquivos no Universal Communications Format (UCF) em seus computadores, mesmo quando o organizador lhes cancelar o privilégio de salvar.

• Aplicativos do Windows não aparecem na caixa de diálogo Adicionar aplicativo do Access Anywhere ou do Remote Access.

• Quando um participante Mac de uma reunião Webex estiver compartilhando e anotando no quadro de comunicações, a cor da anotação ficará incorreta quando a forma quadrada ou oval estiver selecionada.

Suporte ao Microsoft Office 2013 e posterior

• Se você tiver o Microsoft Office 2013 instalado, as seguintes funcionalidades não serão suportadas ao compartilhar arquivos do PowerPoint 2013:

  • Animações e transições

  • Arquivos de vídeo ou áudio integrados

  • UCF Toolkit

• Se você tiver personalizado a guia Informações, alguns elementos personalizados podem não ser suportados. Recomendamos que você os valide para garantir que continuem a ser exibidos corretamente em uma reunião Webex.

• Em alguns casos, podem ocorrer os seguintes problemas:

  • Texto e cores de preenchimento podem ser ligeiramente diferentes das cores reais em um slide.

  • Alguns elementos gráficos podem estar faltando em um slide.

  • As fontes podem aparecer desfocadas em um slide ou podem ser diferentes do original.

  • O tamanho das formas pode ser diferente do original.

• Se um objeto em uma apresentação PowerPoint não é exibido corretamente no modo de edição, ele é automaticamente removido na exibição de Apresentação de slides; no entanto, o objeto pode continuar a ser exibido quando o arquivo é compartilhado em uma reunião Webex.

• Você não pode compartilhar arquivos do PowerPoint 2013 protegidos por senha usando a funcionalidade de compartilhamento de arquivos. Em vez disso, use as funcionalidades de compartilhamento de aplicativos ou de desktop.

• Você não pode compartilhar arquivos do Excel 2013 no Windows 8 usando a funcionalidade de compartilhamento de arquivos. Em vez disso, use as funcionalidades de compartilhamento de aplicativos ou de tela (anteriormente chamado de "compartilhamento de desktop").

• Você não pode compartilhar documentos do Word 2013 (64 bits) no Windows 8 (64 bits) usando a funcionalidade de compartilhamento de arquivos. Em vez disso, use as funcionalidades de compartilhamento de aplicativos ou de tela.

Qualidade de exibição de documentos compartilhados

O Webex usa uma interface de driver de impressora para importar documentos que não são suportados nativamente. A qualidade da apresentação de documentos compartilhados no modo de Driver de impressão, como o Microsoft Word, Excel e documentos do Adobe PDF, não pode ser melhor do que uma cópia impressa do mesmo documento impresso por uma impressora física. Esse problema é particularmente pronunciado quando esses documentos contêm imagens de texto.

Suporte do sistema operacional

Para executar o Webex Support:

• Para Representantes de Atendimento ao Cliente (CSRs) usando Linux, Solaris ou Macintosh, algumas funcionalidades do produto podem não ser suportadas. Para obter mais informações, consulte Recursos de plataforma cruzada e problemas conhecidos.

• Os clientes podem usar Linux, Solaris ou Macintosh, mas não poderão se conectar a uma sessão remota por trás de um servidor proxy Microsoft ISA com a autenticação do usuário habilitada. Este é um documento de emissão Java conhecido pela Sun em http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Para obter mais informações sobre os computadores, os sistemas operacionais e os navegadores suportados pelo Webex Support, consulte os Requisitos do sistema Webex e as notas de versão do suporte de recursos.

Falha estando logado em computadores de clientes

Se você fizer logon no computador de um cliente como um usuário diferente e o navegador do Webex Support falhar, você continuará conectado no computador do cliente. Quando isso acontecer, peça ao seu cliente para fazer logoff e logon novamente.

Aplicativos exibidos durante a sessão de gravação

Quando você grava uma sessão do Webex Support enquanto mostra um aplicativo a um cliente, todas as outras janelas do navegador que estiverem abertas no seu computador estarão visíveis ao seu cliente.

Espaço em disco durante as transferências de arquivos

Durante as transferências de arquivos, se a parte receptora ficar sem espaço em disco, a sessão será encerrada.

Mover a janela de transferência de arquivos durante o compartilhamento de desktop

Se você iniciar uma transferência de arquivos ao compartilhar desktops, você não poderá mover a janela de transferências.

Desabilitar informações do sistema

Os administradores do site não podem desativar a funcionalidade Informações do sistema nos tipos de sessão personalizada.

Limitação do convite por e-mail do Lotus Notes

Se você usar o aplicativo de e-mail do Lotus Notes, a funcionalidade "enviar convite de e-mail usando o cliente de e-mail local" pode não funcionar. Isso acontece porque o Lotus Notes limita o tamanho das mensagens de e-mail que você inicia de páginas Web. Para resolver isso, altere seu modelo de e-mail do convite para reduzir o tamanho da mensagem.

A transferência básica de arquivos não aparece no registro de eventos

Arquivos transferidos usando o método de transferência básica de arquivos não aparece no registro de eventos.

Entrar em uma sessão de suporte de entrada em conexão de rede lenta

Quando o método de download do cliente está definido para TFS (Solução de pasta temporária) no site e um cliente tenta entrar em uma sessão de suporte de entrada usando uma conexão de rede lenta, um cliente pode receber a mensagem de erro "A confirmação de entrada na conferência falhou" após o cliente preencher o formulário de entrada e clicar em Submeter

Rolagem ao usar o bate-papo da web do Webex Support

Ao usar o bate-papo da web do Webex Support, depois de as barras de rolagem apareceram, a rolagem rápida para cima e para baixo pode fazer com que a janela de bate-papo pisque em rápida sucessão.

Funcionalidade do Webex Support bloqueada

Para executar determinadas funções no Webex Support, o Webex exige privilégios de administração no Windows. Sem essas credenciais, algumas funcionalidades do Webex Support são bloqueadas devido a privilégios insuficientes, como a capacidade de controlar remotamente a janela do Controle de Conta de Usuário (UAC) do Windows ou outros aplicativos que exigem privilégios de administrador. Existem duas maneiras de permitir que o sistema execute essas ações:

• Em um sistema que nunca teve o Webex Support instalado, inicie sessão no Windows como administrador para iniciar o Webex Support pela primeira vez. Depois disso, o usuário pode efetuar logon com uma conta de usuário padrão.

• Um usuário local com privilégios administrativos pode permitir ações do Webex que requerem permissão do UAC.