Windows 8.1 e 10

• Para compartilhar arquivos, você deve ter o Adobe Acrobat Reader para compartilhar PDFs.

• Ao compartilhar arquivos do Microsoft PowerPoint no modo Driver de Impressão, alguns conteúdos podem não aparecer. Recomendamos que você use nosso modo padrão Universal Communications Format (UCF) ou, em vez disso, use o compartilhamento de tela de compartilhamento de aplicativos.

• Ao se conectar a um computador remoto com o Windows 10, a tela local não poderá ser apagada.

• Webex Meetingsos participantes podem salvar Universal Communications Format arquivos (UCF) em seus computadores, mesmo quando o anfitrião cancelou o privilégio de salvar para eles.

• Os aplicativos do Windows não aparecem na caixa de diálogo Access Anywhere ou Remote Access Adicionar aplicativo.

• Quando um participante Mac de uma reunião Webex está compartilhando e anotando o quadro branco, a cor da anotação está incorreta quando a forma quadrada ou oval é selecionada.

Suporte para Microsoft Office 2013 e versões posteriores

• Se você tiver o Microsoft Office 2013 ou posterior instalado, os seguintes recursos não são suportados ao compartilhar arquivos do PowerPoint:

  • Animações e transições

  • Arquivos de vídeo ou áudio incorporados

  • Kit de ferramentas UCF

• Se você personalizou sua guia de informações, alguns elementos personalizados podem não ser suportados. Recomendamos que você o valide para garantir que continue sendo exibido corretamente em uma reunião Webex.

• Em alguns casos, os seguintes problemas podem ocorrer:

  • As cores de texto e preenchimento podem ser ligeiramente diferentes das cores reais em um slide.

  • Alguns elementos gráficos podem estar ausentes em um slide.

  • As fontes podem parecer desfocadas em um slide ou podem ser diferentes das originais.

  • O tamanho das formas pode ser diferente do original.

• Se um objeto em uma apresentação do PowerPoint não for exibido corretamente no modo de edição, ele será removido automaticamente no modo de exibição de apresentação de slides ; no entanto, o objeto poderá continuar sendo exibido quando o arquivo for compartilhado em uma reunião Webex.

• Você não pode compartilhar arquivos do PowerPoint 2013 protegidos por senha usando o recurso de compartilhamento de arquivos. Em vez disso, use os recursos de compartilhamento de aplicativos ou de desktop.

• Você não pode compartilhar arquivos do Excel 2013 no Windows 8 usando o recurso de compartilhamento de arquivos. Em vez disso, use os recursos de compartilhamento de aplicativos ou de tela (anteriormente chamados de “compartilhamento de desktop”).

• Você não pode compartilhar documentos do Word 2013 (64 bits) no Windows 8 (64 bits) usando o recurso de compartilhamento de arquivos. Em vez disso, use os recursos de compartilhamento de aplicativos ou de tela.

Qualidade de exibição de documentos compartilhados

O Webex usa uma interface de driver de impressora para importar documentos que não são suportados nativamente. A qualidade da apresentação de documentos compartilhados no modo Driver de Impressão, como documentos do Microsoft Word, Excel e Adobe PDF, não pode ser melhor do que a impressão impressa do mesmo documento impresso por uma impressora física. Esse problema é particularmente pronunciado quando esses documentos contêm imagens de texto.

Suporte ao sistema operacional

Para executar o Webex Support:

• Para representantes de suporte ao cliente (CSRs) que usam Linux, Solaris ou Macintosh, alguns recursos do produto podem não ser suportados. Para obter mais informações, consulte Recursos multiplataforma e problemas conhecidos.

• Os clientes podem usar Linux, Solaris ou Macintosh, mas não conseguirão se conectar a uma sessão remota por trás de um servidor proxy Microsoft ISA com a autenticação de usuário ativada. Este é um documento de problema de Java conhecido pela Sun em http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .do? bug_id=4636657.

Para obter mais informações sobre os computadores, sistemas operacionais e navegadores suportados pelo Webex Support, consulte Requisitos do sistema Webex e notas de versão do suporte de recursos.

Falha enquanto estava conectado aos computadores do cliente

Se você fizer login no computador de um cliente como um usuário diferente e o navegador Webex Support falhar, você permanecerá conectado no computador do cliente. Quando isso acontecer, peça ao cliente que se desconecte e, em seguida, faça login novamente.

Os aplicativos são exibidos durante a sessão de gravação

Quando você grava uma sessão de suporte Webex enquanto mostra um aplicativo para um cliente, todas as outras janelas do navegador que estão abertas no seu computador ficam visíveis para o seu cliente.

Espaço em disco durante as transferências de arquivos

Durante as transferências de arquivos, se o destinatário ficar sem espaço em disco, a sessão será encerrada.

Movendo a janela de transferência de arquivos durante o compartilhamento da área de trabalho

Se você iniciar uma transferência de arquivo ao compartilhar desktops, não poderá mover a janela de transferência.

Desativar informações do sistema

Os administradores do site não podem desativar o recurso Informações do Sistema em tipos de sessão personalizados.

Limitação de convite por e-mail do Lotus Notes

Se você usa o aplicativo de e-mail Lotus Notes, o recurso “enviar convite por e-mail usando o cliente de e-mail local” pode não funcionar. Isso acontece porque o Lotus Notes limita o tamanho das mensagens de e-mail que você inicia a partir de páginas da Web. Para resolver isso, altere seu modelo de e-mail de convite para reduzir o tamanho da mensagem.

A transferência básica de arquivos não aparece no registro de eventos

Os arquivos transferidos usando o método básico de transferência de arquivos não aparecem no registro de eventos.

Ingressar em uma sessão de suporte de entrada em uma conexão de rede lenta

Quando o método de download do cliente é definido como TFS (Solução de pasta temporária) para o site e um cliente tenta entrar em uma sessão de suporte de entrada usando uma conexão de rede lenta, o cliente pode receber a mensagem de erro “Falha na confirmação de entrada na conferência” depois de preencher o formulário de inscrição e clicar em Enviar

Rolagem enquanto usa o bate-papo na web do Webex Support

Ao usar o bate-papo na web do Webex Support, depois que as barras de rolagem aparecerem, a rolagem rápida para cima e para baixo pode fazer com que a janela de bate-papo pisque em rápida sucessão.

Funcionalidade de suporte Webex bloqueada

Para executar determinadas funções no Suporte Webex, o Webex exige privilégios de administração no Windows. Sem essas credenciais, algumas funcionalidades do Webex Support são bloqueadas devido a privilégios insuficientes, como a capacidade de controlar remotamente a janela de Controle de Conta de Usuário (UAC) do Windows ou outros aplicativos que exigem privilégios de administrador. Há duas maneiras de permitir que o sistema execute essas ações:

• Em um sistema que nunca teve o Webex Support instalado, entre no Windows como administrador para iniciar o Webex Support pela primeira vez. Depois disso, o usuário pode fazer login com a conta de usuário padrão.

• Um usuário local com privilégios administrativos pode permitir ações Webex que exijam permissão do UAC.