Poznati problemi i ograničenja za podršku za Webex

Windows 8.1 i 10

• Za deljenje datoteka morate imati Adobe Acrobat Reader da biste delili PDF-ove.

• Kada delite Microsoft PowerPoint datoteke u režimu upravljačkog programa štampanja, neki sadržaj se možda neće pojaviti. Preporučujemo da koristite naš standardni univerzalni komunikacioni format (UCF) režim ili da umesto toga koristite deljenje ekrana za deljenje aplikacija.

• Prilikom povezivanja sa udaljenim računarom sa operativnim sistemom Windows 10, lokalni ekran neće moći da se zamnozi.

• Učesnici Webex sastanaka mogu da sačuvaju datoteke univerzalnog formata komunikacije (UCF) na svojim računarima, čak i kada je domaćin otkazao privilegiju čuvanja za njih.

• Windows aplikacije se ne pojavljuju u dijalogu "Pristup bilo gde" ili "Dodavanje aplikacije daljinskog pristupa".

• Kada Mac učesnik Webex sastanka deli i komentariše belu tablu, boja beleške je netačna kada je izabran kvadratni ili ovalni oblik.

Podrška za Microsoft Office 2013 i kasnije

• Ako imate instaliran Microsoft Office 2013 ili noviju verziju, prilikom deljenja PowerPoint datoteka nisu podržane sledeće funkcije:

  • Animacije i prelazi

  • Ugrađene video ili audio datoteke

  • UCF Toolkit

• Ako ste prilagodili karticu sa informacijama, neki prilagođeni elementi možda neće biti podržani. Preporučujemo da proverite valjanost da biste se uverili da nastavlja pravilno da se prikazuje na Webex sastanku.

• U nekoliko slučajeva može doći do sledećih problema:

  • Boje teksta i popune mogu biti malo drugačije od stvarnih boja na slajdu.

  • Neki grafički elementi možda nedostaju na slajdu.

  • Fontovi mogu izgledati mutno na slajdu ili se razlikuju od originala.

  • Veličina oblika se može razlikovati od originalne.

• Ako se objekat u PowerPoint prezentaciji ne prikaže ispravno u režimu uređivanja, automatski će biti uklonjen u prikazu projekcije slajdova; Međutim, objekat može nastaviti da se prikazuje kada se datoteka deli na Webex sastanku.

• Ne možete da delite datoteke programa PowerPoint 2013 zaštićene lozinkom pomoću funkcije deljenja datoteka. Umesto toga koristite funkcije deljenja aplikacije ili deljenja radne površine.

• Excel 2013 datoteke ne možete da delite u operativnom sistemu Windows 8 koristeći funkciju deljenja datoteka. Umesto toga koristite funkcije deljenja aplikacija ili deljenja ekrana (ranije se naziva "deljenje radne površine").

• Ne možete da delite Word 2013 (64-bitne) dokumente u operativnom sistemu Windows 8 (64-bitni) koristeći funkciju deljenja datoteka. Umesto toga koristite funkcije deljenja aplikacija ili deljenja ekrana.

Deljeni dokumenti prikazuju kvalitet

Webex koristi interfejs upravljačkog programa štampača za uvoz dokumenata koji nisu izvorno podržani. Kvalitet prezentacije dokumenata koji se dele u režimu upravljačkog programa štampanja, kao što su Microsoft Word, Excel i Adobe PDF dokumenti, ne može biti bolji od otiska istog dokumenta koji je odštampao fizički štampač. Ovaj problem je posebno izražen kada ovi dokumenti sadrže slike teksta.

Podrška za operativni sistem

Da biste pokrenuli podršku za Webex:

• Za predstavnike korisničke podrške (CSR) koji koriste Linux, Solaris ili Macintosh, neke funkcije proizvoda možda neće biti podržane. Za više informacija pogledajte funkcije više platformi i poznate probleme.

• Korisnici mogu da koriste Linux, Solaris ili Macintosh, ali neće moći da se povežu sa udaljenom sesijom iza Microsoft ISA proxy servera sa omogućenom potvrdom identiteta korisnika. Ovo je poznati Java dokument o problemu od strane sun-a na http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Više informacija o računarima, operativnim sistemima i pregledačima koje podržava Podrška za Webex potražite u članku Vebex sistemski zahtevi i napomene uz izdanje podrške za funkcije.

Pad prilikom prijave na računare klijenata

Ako se prijavite na računar klijenta kao drugi korisnik, a pregledač Webex podrške se sruši, ostaćete prijavljeni na računaru korisnika. Kada se to dogodi, zamolite kupca da se odjavi, a zatim se ponovo prijavite.

Aplikacije prikazuju tokom snimanja sesije

Kada snimate sesiju Podrške za Webex tokom prikazivanja aplikacije klijentu, svi ostali prozori pregledača koji su otvoreni na računaru biće vidljivi vašem klijentu.

Prostor na disku tokom prenosa datoteka

Tokom prenosa datoteka, ako prijemnoj strani poneta prostora na disku, sesija će se završiti.

Premeštanje prozora za prenos datoteka tokom deljenja radne površine

Ako započnete prenos datoteka dok delite radne površine, ne možete da premestite prozor za prenos.

Onemogućavanje informacija o sistemu

Administratori lokacije ne mogu da onimoguće funkciju "Informacije o sistemu" u prilagođenim tipovima sesija.

Lotus Notes ograničenje poziva za e-poštu

Ako koristite Lotus Notes aplikaciju za e-poštu, funkcija "pošalji poziv e-poštom koristeći lokalnog klijenta pošte" možda neće funkcionisati. Do ovoga dolazi zato što Lotus Notes ograničava veličinu e-poruka koje pokrećete sa Web stranica. Da biste to rešili, promenite predložak e-pošte za pozivnice da biste smanjili veličinu poruke.

Osnovni prenos datoteka se ne vidi u evidenciji događaja

Datoteke prenete pomoću osnovnog metoda prenosa datoteka ne prikazuju se u evidenciji događaja.

Pridruživanje dolaznoj sesiji podrške na sporoj mrežnoj vezi

Kada je metod preuzimanja klijenta podešen na TFS (Privremeno rešenje fascikle) za lokaciju, a klijent pokuša da se pridruži dolaznoj sesiji podrške koristeći sporu mrežnu vezu, klijent može dobiti poruku o grešci "Potvrda pridruživanja konferenciji nije uspela" nakon što kupac popuni obrazac za unos i klikne na dugme Prosledi

Pomeranje tokom korišćenja Veb ćaskanja podrške za Webex

Kada koristite Veb ćaskanje podrške za Webex, nakon što se trake za pomeranje pojave, brzo pomeranje nagore i nadole može dovesti do toga da prozor za ćaskanje bljesne brzo uzastopno.

Blokirana funkcionalnost Webex podrške

Da bi izvršio određene funkcije u podršci za Webex, Webex zahteva privilegije administracije u operativnom sistemu Windows. Bez ovih akreditiva, neke funkcionalnosti Webex podrške su blokirane zbog nedovoljnih privilegija, kao što je mogućnost daljinskog kontrolisanja prozora Windows kontrole korisničkog naloga (UAC) ili drugih aplikacija koje zahtevaju administratorske privilegije. Postoje dva načina da dozvolite sistemu da izvrši ove radnje:

• Na sistemu na kojem nikada nije instalirana Podrška za Webex prijavite se u Windows kao administrator da biste prvi put pokrenuli Webex podršku. Nakon toga, korisnik može da se prijavi pomoću standardnog korisničkog naloga.

• Lokalni korisnik sa administrativnim privilegijama može da dozvoli Webex radnje koje zahtevaju UAC dozvolu.