Windows 8.1 и 10

• Для совместного использования файлов PDF у вас должен быть Adobe Acrobat Reader.

• При совместном использовании файлов Microsoft PowerPoint в режиме драйвера печати часть содержимого может не отображаться. Мы рекомендуем использовать наш стандартный режим Universal Communications Format (UCF) или использовать совместное использование экрана приложения.

• При подключении к удаленному компьютеру с Windows 10 локальный экран не сможет быть затемнен.

• Webex Meetingsучастники могут сохранять Universal Communications Format файлы (UCF) на своих компьютерах, даже если организатор отменил для них привилегию на сохранение.

• Приложения Windows не отображаются в диалоговом окне Access Anywhere или в диалоговом окне «Remote AccessДобавить приложение».

• Когда участник совещания Webex, участвующий в совещании на Mac, публикует и комментирует доску, при выборе квадратной или овальной формы цвет аннотации неверен.

Поддержка Microsoft Office 2013 и более поздних версий

• Если у вас установлен Microsoft Office 2013 или более поздней версии, при совместном использовании файлов PowerPoint не поддерживаются следующие функции:

  • Анимация и переходы

  • Встроенные видео- или аудиофайлы

  • Набор инструментов UCF

• Если вы настроили вкладку «Информация», некоторые настраиваемые элементы могут не поддерживаться. Рекомендуется проверить ее, чтобы убедиться, что она по-прежнему правильно отображается на совещании Webex.

• В некоторых случаях могут возникнуть следующие проблемы:

  • Цвета текста и заливки могут немного отличаться от реальных цветов слайда.

  • На слайде могут отсутствовать некоторые графические элементы.

  • Шрифты на слайде могут выглядеть размытыми или отличаться от оригинала.

  • Размер фигур может отличаться от оригинала.

• Если объект в презентации PowerPoint отображается неправильно в режиме редактирования, он автоматически удаляется в режиме слайд-шоу; однако объект может продолжать отображаться при совместном использовании файла на совещании Webex.

• С помощью функции совместного доступа к файлам PowerPoint 2013, защищенным паролем, нельзя предоставлять общий доступ к файлам. Вместо этого используйте функции совместного доступа к приложениям или к рабочему столу.

• Вы не можете делиться файлами Excel 2013 в Windows 8 с помощью функции совместного доступа к файлам. Вместо этого используйте функции совместного доступа к приложениям или совместного использования экрана (ранее называвшиеся «совместным доступом к рабочему столу»).

• С помощью функции совместного использования файлов нельзя предоставлять общий доступ к документам Word 2013 (64-разрядная версия) в Windows 8 (64-разрядная версия). Вместо этого используйте функции совместного доступа к приложениям или совместного использования экрана.

Качество отображения общих документов

Webex использует интерфейс драйвера принтера для импорта документов, которые изначально не поддерживаются. Качество презентации документов, совместно используемых в режиме Print Driver, таких как документы Microsoft Word, Excel и Adobe PDF, не может быть лучше, чем распечатка того же документа в печатном виде на физическом принтере. Эта проблема особенно остро ощущается, когда эти документы содержат изображения текста.

Поддержка операционной системы

Чтобы запустить службу поддержки Webex, выполните следующие действия:

• Представители службы поддержки клиентов (CSR), использующие Linux, Solaris или Macintosh, могут не поддерживаться некоторые функции продукта. Дополнительные сведения см. в разделе Кроссплатформенные функции и известные проблемы.

• Клиенты могут использовать Linux, Solaris или Macintosh, но они не смогут подключиться к удаленному сеансу из-за прокси-сервера Microsoft ISA с включенной аутентификацией пользователей. Это известный документ Sun по проблеме Java, опубликованный компанией Sun по адресу http://bugs.sun.com/bugdatabase/ .do? view_bug bug_id=4636657.

Дополнительные сведения о компьютерах, операционных системах и браузерах, поддерживаемых службой поддержки Webex, см. в разделе Системные требования Webex и примечания к выпуску поддержки функций.

Сбой при входе на компьютеры клиентов

Если вы войдете на компьютер клиента под другим пользователем и браузер Webex Support выйдет из строя, вы останетесь в системе клиента. В этом случае попросите клиента выйти из системы, а затем снова войти в систему.

Приложения отображаются во время записи сеанса

Когда вы записываете сеанс службы поддержки Webex и показываете приложение клиенту, все остальные окна браузера, открытые на вашем компьютере, будут видны клиенту.

Дисковое пространство во время передачи файлов

Если во время передачи файлов у получающей стороны закончится место на диске, сеанс завершится.

Перемещение окна передачи файлов во время совместного использования рабочего стола

Если вы начинаете передачу файлов во время совместного использования настольных компьютеров, вы не сможете переместить окно передачи.

Отключите системную информацию

Администраторы сайта не могут отключить функцию «Сведения о системе» в пользовательских типах сеансов.

Ограничение приглашений по электронной почте в Lotus

Если вы используете почтовое приложение Lotus Notes, функция «отправить приглашение по электронной почте с помощью локального почтового клиента» может не работать. Это происходит потому, что Lotus Notes ограничивает размер сообщений электронной почты, отправляемых с веб-страниц. Чтобы решить эту проблему, измените шаблон письма с приглашением, чтобы уменьшить размер сообщения.

Обычная передача файлов не отображается в журнале событий

Файлы, переданные с помощью базового метода передачи файлов, не отображаются в журнале событий.

Присоединение к сеансу поддержки входящего трафика при медленном сетевом соединении

Если для сайта выбран метод загрузки клиента TFS (Temporary Folder Solution) и клиент пытается присоединиться к сеансу входящей поддержки, используя медленное сетевое соединение, клиент может получить сообщение об ошибке «Подтверждение участия в конференции не удалось» после заполнения формы заявки и нажатия кнопки «Отправить»

Прокрутка при использовании веб-чата Webex Support

При использовании веб-чата Webex Support после появления полос прокрутки при быстрой прокрутке вверх и вниз окно чата может быстро мигать подряд.

Функциональность поддержки Webex заблокирована

Для выполнения определенных функций в службе поддержки Webex Webex требуются привилегии администрирования в Windows. Без этих учетных данных некоторые функции поддержки Webex заблокированы из-за недостаточных привилегий, таких как возможность удаленного управления окном контроля учетных записей Windows (UAC) или другими приложениями, требующими привилегий администратора. Есть два способа разрешить системе выполнять эти действия:

• В системе, в которой никогда не была установлена поддержка Webex, войдите в Windows в качестве администратора, чтобы впервые запустить поддержку Webex. После этого пользователь сможет войти в систему со стандартной учетной записью пользователя.

• Локальный пользователь с административными привилегиями может разрешить действия Webex, требующие разрешения UAC.