Windows 8.1 и 10

• Для совместного доступа к файлам в формате PDF необходимо использовать Adobe Acrobat Reader.

• При предоставлении совместного доступа к файлам Microsoft PowerPoint в режиме драйвера печати некоторый контент может не отображаться. Рекомендуется использовать стандартный режим Universal Communications Format (UCF) или вместо этого использовать совместный доступ к экрану для совместной работы с приложением.

• При подключении к удаленному компьютеру с Windows 10 локальный экран невозможно будет затемнить.

• Посетители Webex Meetings могут сохранять файлы в формате Universal Communications Format (UCF) на свои компьютеры, даже если организатор отменил для них право на сохранение.

• Приложения Windows не отображаются в диалоговом окне Добавить приложение Access Anywhere или Remote Access.

• Если участник совещания Webex, работающий на компьютере Mac, предоставляет совместный доступ к виртуальной доске и добавляет аннотации на виртуальную доску, при выборе квадратной или овальной формы аннотации цвет аннотации будет неправильным.

Поддержка Microsoft Office 2013 и последующих версий

• Если у вас установлен Microsoft Office 2013 или более поздняя версия, при предоставлении совместного доступа к файлам PowerPoint не поддерживаются перечисленные ниже функции.

  • Анимация и переходы

  • Встроенные видео- или аудиофайлы

  • Набор инструментов UCF

• Если вкладка "Информация" настроена, некоторые пользовательские элементы могут не поддерживаться. Рекомендуется проверить его, чтобы убедиться, что он продолжает отображаться надлежащим образом на совещании Webex.

• В некоторых случаях могут возникнуть следующие проблемы.

  • Цвета текста и заливки могут немного отличаться от реальных цветов слайда.

  • Некоторые графические элементы могут отсутствовать на слайде.

  • Шрифты могут быть размыты на слайде или отличаться от исходных.

  • Размер фигур может отличаться от оригинального.

• Если объект в презентации PowerPoint отображается неверно в режиме редактирования, он автоматически удаляется в слайд-шоу. Однако при предоставлении совместного доступа к файлу в совещании Webex этот объект может по-прежнему отображаться.

• Невозможно предоставить совместный доступ к защищенным паролем файлам PowerPoint 2013 с помощью функции совместного доступа к файлам. Вместо этого используйте функции совместной работы с приложением или совместного доступа к рабочему столу.

• Вы не можете предоставлять совместный доступ к файлам Excel 2013 в Windows 8 с помощью функции совместного доступа к файлам. Вместо этого используйте функции совместной работы с приложением или совместного доступа к экрану (ранее известного как "совместный доступ к рабочему столу").

• Вы не можете предоставлять совместный доступ к документам Word 2013 (64-разрядной версии) в Windows 8 (64-разрядной версии) с помощью функции совместного доступа к файлам. Вместо этого используйте функции совместной работы с приложением или совместного доступа к экрану.

Качество отображения документов в совместном доступе

Для импорта документов, которые не поддерживаются по умолчанию, Webex использует интерфейс драйвера принтера. Качество презентации документов, к которым предоставлен совместный доступ в режиме драйвера печати, например документов Microsoft Word, Excel и Adobe PDF, не может быть лучше, чем жесткая печать одного и того же документа, напечатанная физическим принтером. Эта проблема особенно выражена, когда эти документы содержат изображения текста.

Поддержка операционных систем

Запуск Webex Support.

• Для представителей клиентской службы, использующих Linux, Solaris или Macintosh, некоторые функции продукта могут не поддерживаться. Дополнительную информацию см. в разделе Межплатформенные функции и известные проблемы.

• Клиенты могут использовать Linux, Solaris или Macintosh, но они не смогут подключиться к удаленному сеансу за прокси-сервером Microsoft ISA с включенной аутентификацией пользователей. Это известный документ о проблеме Java от компании Sun по адресу http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Дополнительную информацию о компьютерах, операционных системах и браузерах, поддерживаемых Webex Support, см. в статье Примечания к выпуску относительно системных требований и поддержки функций Webex.

Аварийное завершение работы при входе в систему компьютеров клиента

Если вы войдете на компьютер клиента в качестве другого пользователя и браузер Webex Support аварийно завершит работу, вход в систему останется на компьютере клиента. В этом случае попросите клиента выйти из системы, а затем снова войти в систему.

Во время записи сеанса отображаются приложения

При записи сеанса Webex Support при отображении клиенту приложения все остальные окна браузера, открытые на вашем компьютере, будут видны клиенту.

Дисковое пространство во время передачи файлов

Если во время передачи файлов получателю не хватает дискового пространства, сеанс завершится.

Перемещение окна передачи файлов во время совместного доступа к рабочему столу

Если вы начнете передачу файлов во время совместного доступа к рабочим столам, переместить окно передачи невозможно.

Отключить информацию о системе

Администраторы веб-сайта не могут отключить функцию "Информация о системе" в пользовательских типах сеанса.

Ограничение электронных приглашений в Lotus Notes

При использовании почтового приложения Lotus Notes функция "Отправить электронное приглашение с помощью локального почтового клиента" может не работать. Это связано с тем, что в Lotus Notes размер сообщений электронной почты, инициированных с веб-страниц, ограничен. Чтобы устранить проблему, измените шаблон сообщения электронной почты с приглашением, чтобы уменьшить размер сообщения.

Базовая передача файлов не отображается в журнале event-совещаний

Файлы, передаваемые с помощью базового метода передачи файлов, не отображаются в журнале событий.

Присоединение к входящему сеансу поддержки при медленном сетевом соединении

Если для веб-сайта задан метод скачивания клиента TFS (метод сохранения во временную папку) и клиент пытается присоединиться к входящему сеансу поддержки с помощью медленного сетевого подключения, он может получить сообщение об ошибке "Не удалось подтвердить присоединение к конференции" после заполнения формы ввода данных и нажатия кнопки "Отправить".

Прокрутка при использовании веб-чата Webex Support

При использовании веб-чата Webex Support после отображения полос прокрутки быстрое прокрутка вверх и вниз может привести к кратковременному миганию окна чата.

Заблокированные функциональные возможности Webex Support

Для выполнения некоторых функций в Webex Support Webex требуются права администратора в Windows. Без этих учетных данных некоторые функции Webex Support будут заблокированы из-за недостаточных прав, таких как возможность удаленного управления окном управления учетными записями пользователей Windows (UAC) или другими приложениями, для которых требуются права администратора. Существует два способа, чтобы разрешить системе выполнять следующие действия:

• В системе, которая никогда не была установлена Webex Support, войдите в Windows в качестве администратора и запустите Webex Support впервые. После этого пользователь может войти в систему с помощью стандартной учетной записи пользователя.

• Локальный пользователь с правами администратора может разрешить Webex действия, требующие разрешения UAC.