בעיות מוכרות ומגבלות לתמיכה Webex

Windows 8.1, ו-10

• לשיתוף קבצים, יש להחזיק ב-Adobe Acrobat Reader כדי לשתף מסמכי Pdf.

• בעת שיתוף קבצי Microsoft PowerPoint במצב מנהל התקן הדפסה, ייתכן שחלק מהתוכן לא יופיע. אנו ממליצים להשתמש במצב הסטנדרטי Universal Communications Format (UCF) שלנו או להשתמש במקום זאת בשיתוף המסך 'שיתוף יישומים'.

• בעת התחברות למחשב מרוחק עם Windows 10, המסך המקומי לא יוכל להתנתק.

• למשתתפים במפגשי Webex יש אפשרות לשמור קבצי(Universal Communications Format (UCF) למחשביהם, גם כאשר המארח ביטל את הרשאת השמירה עבורם.

• יישומי Windows אינם מופיעים בתיבת הדו-שיח גישה לכל מקום או גישה מרחוק הוסף יישום

• כאשר משתתף Mac של פגישה Webex הוא שיתוף והערות לוח הציור, צבע הביאור שגוי כאשר הצורה ריבוע או אליפסה נבחרה.

תמיכה ב-Microsoft Office 2013 ואילך

• אם התקנת את Microsoft Office 2013 ואילך, התכונות הבאות אינן נתמכות בעת שיתוף קבצי PowerPoint:

  • הנפשות ומעברים

  • קובצי וידאו או שמע מוטמעים

  • ערכת כלים של UFC

• אם התאמת אישית את הלשונית 'מידע', ייתכן שחלק מהרכיבים המותאמים אישית לא יתמכו. אנו ממליצים שתוודא שזה ימשיך להיות מוצג כראוי בפגישה ב-Webex.

• במקרים אחדים, הבעיות הבאות עשויות להתרחש:

  • צבעי טקסט ומילוי עשויים להיות שונים במקצת מהצבעים בפועל בשקופית.

  • ייתכן שחלק מהרכיבים הגרפיים חסרים בשקופית.

  • גופנים עשויים להיראות מטושטשים בשקופית או עשויים להיות שונים מהמקור.

  • ייתכן שגודל הצורות שונה מהמקור.

• אם אובייקט במצגת PowerPoint לא מוצג כראוי במצב עריכה, הוא מוסר אוטומטית בתצוגת מצגת שקופיות; עם זאת, האובייקט עשוי להמשיך להיות מוצג כאשר הקובץ משותף בפגישה ב-Webex.

• אין באפשרותך לשתף קובצי PowerPoint 2013 מוגנים על-ידי סיסמה באמצעות התכונה 'שיתוף קבצים'. השתמש במקום זאת בתכונות שיתוף היישומים או שיתוף שולחן העבודה.

• אין באפשרותך לשתף קובצי Excel 2013 ב-Windows 8 באמצעות התכונה 'שיתוף קבצים'. השתמש בתכונה 'שיתוף יישומים' או 'שיתוף מסך' (שנקרא בעבר 'שיתוף שולחן העבודה').

• אינך יכול לשתף מסמכים של Word 2013 (64-bit) ב-Windows 8 (64-bit) באמצעות תכונת שיתוף המסמכים. השתמש במקום זאת בתכונות שיתוף יישומים או שיתוף מסך.

איכות התצוגה של מסמכים משותפים

Webex משתמש בממשק מנהל מדפסת כדי לייבא מסמכים שאינם נתמכים באופן מקורי. איכות המצגת של מסמכים המשותפים במצב 'מנהל התקן הדפסה', כגון מסמכי Microsoft Word, Excel ו-Adobe PDF אינה יכולה להיות טובה יותר מתדפיס עותק קשיח של אותו מסמך המודפס על-ידי מדפסת פיזית. בעיה זו מודגשת במיוחד כאשר מסמכים אלה מכילים תמונות של טקסט.

תמיכה במערכת ההפעלה

כדי להפעיל את תמיכת Webex:

• עבור נציגי תמיכת לקוחות (Csr) באמצעות Linux, Solaris או Macintosh, ייתכן שתכונות מוצר מסוימות לא יהיו נתמכות. למידע נוסף, יש לעיין ב-תכונות חוצות פלטפורמות ובעיות מוכרות.

• לקוחות יכולים להשתמש ב-Linux, Solaris או Macintosh, אבל הם לא יוכלו להתחבר להפעלה מרוחקת מאחורי שרת ה-proxy של מיקרוסופט ISA עם אימות משתמש זמין. זוהי מסמך מוכר של Java על-ידי Sun ב-http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

לקבלת מידע נוסף אודות המחשבים, מערכות ההפעלה והדפדפנים הנתמכים על-ידי תמיכת Webex, עיין בדרישות מערכת Webex ובהערות המפורסמות לגבי התמיכה.

מתרסק בעת שנכנס למחשבי לקוח

אם תיכנס למחשב לקוח כמשתמש אחר והדפדפן התומך Webex יקרוס, תישאר מחובר למחשב של הלקוח. כאשר הדבר קורה, בקש מהלקוח להתנתק ולאחר מכן היכנס שוב למערכת.

יישומים מוצגים בעת הקלטת ההפעלה

בעת הקלטת הפעלת תמיכה Webex בעת הצגת יישום ללקוח, כל שאר חלונות הדפדפן הפתוחים במחשב שלך יהיו גלויים ללקוח שלך.

שטח דיסק במהלך העברת קבצים

במהלך העברת קבצים, אם לנמען המקבל אוזל שטח דיסק, ההפעלה תסתיים.

העברת חלון העברת קבצים במהלך שיתוף בשולחן העבודה

בעת הפעלת העברת קבצים בעת שיתוף שולחנות עבודה, אין באפשרותך להזיז את חלון ההעברה.

השבת מידע מערכת

למנהלי אתרים אין אפשרות להשבית את תכונת מידע המערכת בסוגי הפעלות מותאמות אישית.

מגבלת דואר אלקטרוני של הזמנה של Lotus Notes

אם אתה משתמש ביישום הדואר האלקטרוני של Lotus Notes, ייתכן שהתכונה "שלח הזמנה לדואר אלקטרוני באמצעות לקוח דואר מקומי" לא תפעל. הדבר קורה כיוון שהערות Lotus מגבילות את גודל הודעות הדואר האלקטרוני שאתה יוזם מדפי אינטרנט. כדי לפתור את הפעולה, שנה את תבנית הדואר האלקטרוני להזמנה כדי להקטין את גודל ההודעה.

העברת קבצים בסיסית אינה מופיעה ביומן האירועים

קבצים שהועברו באמצעות שיטת העברת הקבצים הבסיסית לא יוצגו ביומן האירועים.

הצטרפות להפעלת תמיכה נכנסת בחיבור רשת איטי

כאשר שיטת הורדת לקוח מוגדרת TFS (פתרון תיקיה זמנית) עבור האתר, ולקוח מנסה להצטרף להפעלת תמיכה נכנסת באמצעות חיבור רשת איטי, לקוח עלול לקבל את הודעת השגיאה "אישור ועידת הצטרפות נכשלה" לאחר שהלקוח ימלא את טופס ההזנה וילחץ על שלח

גלילה בעת שימוש בצ'אט האינטרנטי של Webex Support

בעת שימוש בצ'אט אינטרנט של Webex Support, לאחר הופעת פסי הגלילה, גלילה במהירות למעלה ולמטה עלולה לגרום לחלון הצ'אט להבהב ברצף מהיר.

פונקציונליות תמיכה Webex חסומה

כדי לבצע פונקציות מסוימות בתמיכת Webex, Webex דורש הרשאות ניהול ב-Windows. ללא אישורים אלה, מספר Webex פונקציונליות של תמיכה נחסם עקב הרשאות לא מספיקות, כגון היכולת לשלוט מרחוק בחלון ' בקרת חשבון משתמש של Windows ' (UAC) או ביישומים אחרים הדורשים הרשאות מנהל. קיימות שתי דרכים לאפשר למערכת לבצע את הפעולות הבאות:

• במערכת שמעולם לא היתה לה תמיכה Webex מותקנת, היכנס ל-Windows כמנהל כדי להפעיל את התמיכה Webex בפעם הראשונה. לאחר מכן, משתמש יכול להיכנס עם חשבון משתמש רגיל.

• משתמש מקומי עם הרשאות ניהול יכול לאפשר לפעולות Webex שדורשות הרשאת UAC.