Kjente problemer og begrensninger for Webex-støtte

Windows 8.1 og 10

• For fildeling må du ha Adobe Acrobat Reader for å dele PDF-filer.

• Når du deler Microsoft PowerPoint-filer i modus for skriverdriver, kan det hende at noe av innholdet ikke vises. Vi anbefaler at du bruker vår standard UCF-modus (universelt kommunikasjonsformat) eller bruker skjermdeling med applikasjonsdeling i stedet.

• Når du kobler til en ekstern datamaskin med Windows 10, vil den lokale skjermen ikke kunne bli mørklagt.

• Webex Meetings-deltakere kan lagre UCF-filer (universell kommunikasjonsformat) på datamaskinene sine, selv når verten har kansellert lagringsrettighetene for dem.

• Windows-apper vises ikke i dialogboksen Legg til applikasjon for Access Anywhere eller Remote Access.

• Når en Mac-deltaker i et Webex-møte deler og kommenterer tavlen, er merknadsfargen feil når den firkantede eller ovale figuren er valgt.

Støtte for Microsoft Office 2013 og senere

• Hvis du har Microsoft Office 2013 eller nyere installert, støttes ikke følgende funksjoner når du deler PowerPoint-filer:

  • Animasjoner og overganger

  • Innebygde video- eller lydfiler

  • UCF-verktøysett

• Hvis du har tilpasset informasjonsfanen, kan det hende at noen egendefinerte elementer ikke støttes. Vi anbefaler at du validerer den for å sikre at den fortsetter å vises riktig i et Webex-møte.

• I noen få tilfeller kan følgende problemer oppstå:

  • Tekst- og fyllfarger kan være litt forskjellige fra de faktiske fargene i et lysbilde.

  • Noen grafikkelementer mangler kanskje fra et lysbilde.

  • Skrifter kan se uskarpe ut på et lysbilde eller være forskjellige fra originalen.

  • Størrelsen på figurene kan være forskjellig fra originalen.

• Hvis et objekt i en PowerPoint-presentasjon ikke vises riktig i redigeringsmodus, fjernes det automatisk i lysbildefremvisning. Objektet kan imidlertid fortsette å vises når filen deles i et Webex-møte.

• Du kan ikke dele passordbeskyttede PowerPoint 2013-filer ved hjelp av fildelingsfunksjonen. Bruk funksjonene for applikasjonsdeling eller skrivebordsdeling i stedet.

• Du kan ikke dele Excel 2013-filer i Windows 8 ved hjelp av fildelingsfunksjonen. Bruk funksjonene for applikasjonsdeling eller skjermdeling (tidligere kalt «skrivebordsdeling») i stedet.

• Du kan ikke dele Word 2013-dokumenter (64-biters) i Windows 8 (64-biters) ved hjelp av fildelingsfunksjonen. Bruk funksjonene for applikasjonsdeling eller skjermdeling i stedet.

Visningskvalitet for delte dokumenter

Webex bruker et skriverdrivergrensesnitt til å importere dokumenter som ikke støttes opprinnelig. Presentasjonskvaliteten for dokumenter som deles i modusen Skriverdriver, for eksempel Microsoft Word-, Excel- og Adobe PDF-dokumenter, kan ikke være bedre enn en papirkopiutskrift av det samme dokumentet som skrives ut av en fysisk skriver. Dette problemet er særlig tydelig når disse dokumentene inneholder bilder av tekst.

Støtte for operativsystem

Slik kjører du Webex Support:

• For kundestøtterepresentanter som bruker Linux, Solaris eller Macintosh, kan det hende at enkelte produktfunksjoner ikke støttes. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Funksjoner på tvers av plattformer og Kjente problemer.

• Kunder kan bruke Linux, Solaris eller Macintosh, men de vil ikke kunne koble til en ekstern økt bak en Microsoft ISA-proxy-server med brukergodkjenning aktivert. Dette er et kjent Java-problemdokument fra Sun at http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Hvis du vil ha mer informasjon om datamaskiner, operativsystemer og lesere som støttes av Webex Support, kan du se Webex System Requirements and Feature Support Release Notes.

Krasjer mens du er logget på kundedatamaskiner

Hvis du logger på en kundedatamaskin som en annen bruker og nettleseren for Webex Support krasjer, forblir du logget på kundens datamaskin. Når dette skjer, kan du be kunden om å logge av og deretter logge på igjen.

Programmer vises under innspilling av økt

Når du registrerer en Webex Support-økt mens du viser et program til en kunde, vil alle andre leservinduer som er åpne på datamaskinen, være synlige for kunden.

Diskplass under filoverføringer

Hvis mottakeren går tom for diskplass under filoverføringer, avsluttes økten.

Flytte filoverføringsvindu under skrivebordsdeling

Hvis du starter en filoverføring mens du deler skrivebord, kan du ikke flytte overføringsvinduet.

Deaktiver systeminformasjon

Områdeadministratorer kan ikke deaktivere systeminformasjonsfunksjonen i egendefinerte økttyper.

Begrensning av e-postinvitasjon i Lotus Notes

Hvis du bruker e-postprogrammet For Lotus Notes, kan det hende at funksjonen send e-postinvitasjon ved hjelp av lokal e-postklient ikke fungerer. Dette skjer fordi Lotus Notes begrenser størrelsen på e-postmeldinger du starter fra websider. Du kan løse dette ved å endre e-postmalen for invitasjonen for å redusere meldingsstørrelsen.

Grunnleggende filoverføring vises ikke i hendelsesloggen

Filer som overføres ved hjelp av den grunnleggende filoverføringsmetoden, vises ikke i hendelsesloggen.

Bli med i en innkommende støtteøkt på langsom nettverkstilkobling

Når klientnedlastingsmetoden er satt til TFS (Temporary Folder Solution) for området, og en kunde prøver å bli med i en innkommende støtteøkt ved hjelp av en langsom nettverkstilkobling, kan en kunde få feilmeldingen "Bekreftelse av bli med i konferanse mislyktes" etter at kunden har fylt ut oppføringsskjemaet og klikker Send

Rulle mens du bruker Webex Support web chat

Når du bruker Webex Support-nettpraten, kan det hende at chatvinduet blinker raskt opp og ned etter at rullefeltene har dukket opp og ned.

Blokkert Webex-støttefunksjonalitet

For å utføre visse funksjoner i Webex Support krever Webex administrasjonsrettigheter i Windows. Uten denne legitimasjonen blokkeres noe Webex-støttefunksjonalitet på grunn av utilstrekkelige rettigheter, for eksempel muligheten til å fjernstyre vinduet Windows-brukerkontokontroll (UAC) eller andre programmer som krever administratorrettigheter. Du kan tillate at systemet utfører disse handlingene på to måter:

• På et system som aldri har hatt Webex-støtte installert, logger du på Windows som administrator for å starte Webex Support for første gang. Etter det kan brukeren logge inn med standard brukerkonto.

• En lokal bruker med administrative rettigheter kan tillate Webex-handlinger som krever UAC-tillatelse.