Windows 8.1 og 10

• For fildeling må du ha Adobe Acrobat Reader for å dele PDF-filer.

• Når du deler Microsoft PowerPoint-filer i skriverdrivermodus, kan det hende at noe innhold ikke vises. Vi anbefaler at du bruker vår standard Universal Communications Format (UCF) modus eller bruker skjermdeling for applikasjonsdeling i stedet.

• Når du kobler til en ekstern datamaskin med Windows 10, vil den lokale skjermen ikke kunne bli mørklagt.

• Webex Meetingsdeltakerne kan lagre Universal Communications Format filer (UCF) på datamaskinene sine, selv når verten har kansellert lagringsrettigheten for dem.

• Windows-apper vises ikke i dialogboksen Access Anywhere eller Remote Access Legg til program.

• Når en Mac-deltaker i et Webex-møte deler og kommenterer tavlen, er merknadsfargen feil når den firkantede eller ovale formen er valgt.

Støtte for Microsoft Office 2013 og nyere

• Hvis du har installert Microsoft Office 2013 eller nyere, støttes ikke følgende funksjoner når du deler PowerPoint-filer:

  • Animasjoner og overganger

  • Innebygde video- eller lydfiler

  • UCF verktøysett

• Hvis du har tilpasset Info-fanen, kan det hende at noen egendefinerte elementer ikke støttes. Vi anbefaler at du validerer den for å sikre at den fortsetter å vises riktig i et Webex-møte.

• I noen få tilfeller kan følgende problemer oppstå:

  • Tekst- og fyllfarger kan være litt forskjellige fra de faktiske fargene i et lysbilde.

  • Noen grafiske elementer kan mangle i et lysbilde.

  • Skrifter kan virke uskarpe på et lysbilde eller kan være forskjellige fra originalen.

  • Størrelsen på former kan være forskjellig fra originalen.

• Hvis et objekt i en PowerPoint-presentasjon ikke vises riktig i redigeringsmodus, fjernes det automatisk i lysbildefrem visning. objektet kan imidlertid fortsette å vises når filen deles i et Webex-møte.

• Du kan ikke dele passordbeskyttede PowerPoint 2013-filer ved hjelp av fildelingsfunksjonen. Bruk programdelings- eller skrivebordsdelingsfunksjonene i stedet.

• Du kan ikke dele Excel 2013-filer på Windows 8 ved hjelp av fildelingsfunksjonen. Bruk programdelings- eller skjermdelingsfunksjonene (tidligere kalt «skrivebordsdeling») i stedet.

• Du kan ikke dele Word 2013-dokumenter (64-biters) på Windows 8 (64-bit) ved hjelp av fildelingsfunksjonen. Bruk programdelings- eller skjermdelingsfunksjonene i stedet.

Visningskvalitet for delte dokumenter

Webex bruker et skriverdrivergrensesnitt for å importere dokumenter som ikke støttes naturlig. Presentasjonskvaliteten til dokumenter som deles i skriverdrivermodus, for eksempel Microsoft Word-, Excel- og Adobe PDF-dokumenter, kan ikke være bedre enn en papirutskrift av det samme dokumentet som skrives ut av en fysisk skriver. Dette problemet er spesielt uttalt når disse dokumentene inneholder bilder av tekst.

Operativsystemstøtte

Slik kjører du Webex Support:

• For kundestøtterepresentanter (CSR) som bruker Linux, Solaris eller Macintosh, kan det hende at enkelte produktfunksjoner ikke støttes. For mer informasjon, se funksjoner på tvers av plattformer og kjente problemer.

• Kunder kan bruke Linux, Solaris eller Macintosh, men de vil ikke kunne koble til en ekstern økt bak en Microsoft ISA-proxy-server med brukerautentisering aktivert. Dette er et kjent Java-utgavedokument av Sun på http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .do? bug_id=4636657.

Hvis du vil ha mer informasjon om datamaskiner, operativsystemer og nettlesere som støttes av Webex Support, kan du se Versjonsmerknader for Webex systemkrav og funksjonsstøtte.

Krasjer mens du er logget på kundens datamaskiner

Hvis du logger på en kunde-datamaskin som en annen bruker og Webex Support-nettleseren krasjer, forblir du logget på kundens datamaskin. Når dette skjer, ber du kunden om å logge av og deretter logge på igjen.

Programmer vises under opptaksøkt

Når du registrerer en Webex Support-økt mens du viser et program til en kunde, vil alle andre nettleservinduer som er åpne på datamaskinen din være synlige for kunden din.

Diskplass under filoverføringer

Under filoverføringer, hvis mottakeren går tom for diskplass, avsluttes økten.

Flytter filoverføringsvindu under deling av skrivebordet

Hvis du starter en filoverføring mens du deler skrivebord, kan du ikke flytte overføringsvinduet.

Deaktiver systeminformasjon

Nettstedsadministratorer kan ikke deaktivere funksjonen Systeminformasjon i egendefinerte økttyper.

Lotus Notes e-postinvitasjonsbegrensning

Hvis du bruker Lotus Notes-e-postprogrammet, kan det hende at funksjonen «send e-postinvitasjon ved hjelp av lokal e-postklient» ikke fungerer. Dette skjer fordi Lotus Notes begrenser størrelsen på e-postmeldinger du starter fra websider. Hvis du vil løse dette, endrer du e-postmalen for invitasjon for å redusere meldingsstørrelsen.

Grunnleggende filoverføring vises ikke i hendelsesloggen

Filer som overføres ved hjelp av den grunnleggende filoverføringsmetoden vises ikke i hendelsesloggen.

Bli med i en innkommende støtteøkt på treg nettverkstilkobling

Når klientnedlastingsmetoden er satt til TFS (Midlertidig mappeløsning) for nettstedet, og en kunde prøver å bli med i en innkommende støtteøkt ved hjelp av en treg nettverkstilkobling, kan en kunde motta feilmeldingen «Bekreftelse på deltakelse i konferanse mislyktes» etter at kunden fyller ut oppføringsskjemaet og klikker på Send

Bla mens du bruker Webex Support-nettprat

Når du bruker Webex Support-nettprat, etter at rullefeltene har dukket opp, kan rask rulling opp og ned føre til at chat vinduet blinker raskt etter hverandre.

Blokkert Webex Support-funksjonalitet

For å utføre visse funksjoner i Webex Support, krever Webex administrasjonsrettigheter i Windows. Uten disse legitimasjonene blokkeres noen Webex Support-funksjonalitet på grunn av utilstrekkelige rettigheter, for eksempel muligheten til å fjernstyre Windows User Account Control (UAC) -vinduet eller andre programmer som krever administratorrettigheter. Det er to måter å la systemet utføre disse handlingene:

• På et system som aldri har hatt Webex Support installert, logger du på Windows som administrator for å starte Webex Support for første gang. Etter det kan brukeren logge inn med standard brukerkonto.

• En lokal bruker med administrative rettigheter kan tillate Webex-handlinger som krever UAC-tillatelse.