Windows 8.1 og 10

• For fildeling må du ha Adobe Acrobat Reader for å dele PDF-filer.

• Når du deler Microsoft PowerPoint-filer i skriverdrivermodus, kan det hende at noe innhold ikke vises. Vi anbefaler at du bruker vår standard UCF-modus (Universal Communications Format) eller bruker skjermdeling for applikasjonsdeling i stedet.

• Når du kobler til en ekstern datamaskin med Windows 10, vil den lokale skjermen ikke kunne bli mørklagt.

• Webex Meetings-deltakere kan lagre UCF-filer (Universal Communications Format Files) på datamaskinene sine, selv når verten har kansellert lagringsrettigheten for dem.

• Windows-apper vises ikke i dialogboksen Legg til program for Access Anywhere eller Remote Access.

• Når en Mac-deltaker i et Webex-møte deler og kommenterer tavlen, er merknadsfargen feil når den firkantede eller ovale figuren er valgt.

Støtte for Microsoft Office 2013 og senere

• Hvis du har Microsoft Office 2013 eller senere installert, støttes ikke følgende funksjoner når du deler PowerPoint-filer:

  • Animasjoner og overganger

  • Innebygde video- eller lydfiler

  • UCF verktøysett

• Hvis du har tilpasset informasjonsfanen, kan det hende at noen egendefinerte elementer ikke støttes. Vi anbefaler at du validerer den for å sikre at den fortsetter å vises riktig i et Webex-møte.

• I noen få tilfeller kan følgende problemer oppstå:

  • Tekst- og fyllfarger kan være litt forskjellig fra de faktiske fargene i et lysbilde.

  • Noen grafiske elementer mangler kanskje i et lysbilde.

  • Fonter kan se uskarpe ut på et lysbilde eller være forskjellige fra originalen.

  • Størrelsen på figurene kan være forskjellig fra originalen.

• Hvis et objekt i en PowerPoint-presentasjon ikke vises riktig i redigeringsmodus, fjernes det automatisk i lysbildevisningen. Objektet kan imidlertid fortsette å vises når filen deles i et Webex-møte.

• Du kan ikke dele passordbeskyttede PowerPoint 2013-filer ved hjelp av fildelingsfunksjonen. Bruk funksjonene for programdeling eller skrivebordsdeling i stedet.

• Du kan ikke dele Excel 2013-filer på Windows 8 ved hjelp av fildelingsfunksjonen. Bruk funksjonene for programdeling eller skjermdeling (tidligere kalt «skrivebordsdeling») i stedet.

• Du kan ikke dele Word 2013-dokumenter (64-biters) i Windows 8 (64-biters) ved hjelp av fildelingsfunksjonen. Bruk funksjonene for programdeling eller skjermdeling i stedet.

Visningskvalitet for delte dokumenter

Webex bruker et skriverdrivergrensesnitt til å importere dokumenter som ikke støttes opprinnelig. Presentasjonskvaliteten for dokumenter som deles i Skriverdriver-modus, for eksempel Microsoft Word-, Excel- og Adobe PDF-dokumenter, kan ikke være bedre enn en papirkopiutskrift av det samme dokumentet som skrives ut av en fysisk skriver. Dette problemet er særlig tydelig når disse dokumentene inneholder bilder av tekst.

Støtte for operativsystemet

Slik kjører du Webex Support:

• For kundestøtterepresentanter (kundeservicerepresentanter) som bruker Linux, Solaris eller Macintosh, kan det hende at enkelte produktfunksjoner ikke støttes. Hvis du vil ha mer informasjon, se Funksjoner og kjente problemer på tvers av plattformer.

• Kunder kan bruke Linux, Solaris eller Macintosh, men de vil ikke kunne koble til en ekstern økt bak en Microsoft ISA-proxy-server med brukerautentisering aktivert. Dette er et kjent Java-utstedelsesdokument av Sun på http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Hvis du vil ha mer informasjon om datamaskiner, operativsystemer og nettlesere som støttes av Webex Support, kan du se Produktmerknader for Webex-systemkrav og funksjonsstøtte.

Krasjer mens du er logget på kundedatamaskiner

Hvis du logger på en kundedatamaskin som en annen bruker og Webex Support-nettleseren krasjer, vil du forbli logget på kundens datamaskin. Når dette skjer, ber du kunden om å logge av og deretter logge på igjen.

Programmer vises under opptak av økten

Når du tar opp en Webex Support-økt mens du viser et program til en kunde, vil alle andre nettleservinduer som er åpne på datamaskinen din, være synlige for kunden.

Diskplass under filoverføringer

Hvis mottakeren går tom for diskplass under filoverføringer, avsluttes økten.

Flytting av filoverføringsvindu under deling av skrivebord

Hvis du starter en filoverføring mens du deler skrivebord, kan du ikke flytte overføringsvinduet.

Deaktiver systeminformasjon

Nettstedsadministratorer kan ikke deaktivere funksjonen Systeminformasjon i egendefinerte økttyper.

Begrensning av e-postinvitasjon i Lotus Notes

Hvis du bruker e-postprogrammet Lotus Notes, kan det hende at funksjonen «send e-postinvitasjon via lokal e-postklient» ikke fungerer. Dette skjer fordi Lotus Notes begrenser størrelsen på e-postmeldinger du starter fra nettsider. For å løse dette endrer du e-postinvitasjonen for å redusere meldingsstørrelsen.

Grunnleggende filoverføring vises ikke i hendelsesloggen

Filer som overføres ved hjelp av den grunnleggende filoverføringsmetoden, vises ikke i hendelsesloggen.

Bli med i en innkommende støtteøkt om sen nettverkstilkobling

Når klientnedlastingsmetoden er satt til TFS (midlertidig mappeløsning) for nettstedet, og en kunde prøver å bli med i en innkommende støtteøkt ved hjelp av en treg nettverkstilkobling, kan en kunde motta feilmeldingen "Bli med i konferansebekreftelse mislyktes" etter at kunden har fylt ut påmeldingsskjemaet og klikket på Send inn

Bla mens du bruker webchat for Webex Support

Når du bruker nettchatten for Webex Support, etter at rullefeltene har blitt vist, kan det å rulle raskt opp og ned føre til at chattevinduet blinker i rask rekkefølge.

Blokkert funksjonalitet for Webex Support

For å utføre visse funksjoner i Webex Support krever Webex administrasjonsrettigheter i Windows. Uten denne legitimasjonen blokkeres noen Webex Support-funksjoner på grunn av utilstrekkelige rettigheter, for eksempel muligheten til å fjernstyre vinduet Windows User Account Control (UAC) eller andre programmer som krever administratorrettigheter. Systemet kan utføre disse handlingene på to måter:

• På et system som aldri har fått Webex Support installert, logger du på Windows som administrator for å starte Webex Support for første gang. Deretter kan brukeren logge seg på med standard brukerkonto.

• En lokal bruker med administrative rettigheter kan tillate Webex-handlinger som krever UAC-tillatelse.