Windows 8.1 och 10

• För fildelning måste du ha Adobe Acrobat Reader för att dela PDF-filer.

• När du delar Microsoft PowerPoint-filer i skrivardrivrutinsläge kanske en del innehåll inte visas. Vi rekommenderar att du använder vårt standardläge Universal Communications Format (UCF) eller använder skärmdelning för applikationsdelning istället.

• När du ansluter till en fjärrdator med Windows 10 kommer den lokala skärmen inte att kunna mörkas.

• Webex Meetingsdeltagare kan spara Universal Communications Format filer (UCF) på sina datorer, även om värden har avbrutit sparbehörigheten för dem.

• Windows-appar visas inte i dialogrutan Access Anywhere eller Remote Access Lägg till program.

• När en Mac-deltagare i ett Webex-möte delar och kommenterar whiteboarden är anteckningsfärgen felaktig när den fyrkantiga eller ovala formen väljs.

Stöd för Microsoft Office 2013 och senare

• Om du har Microsoft Office 2013 eller senare installerat stöds inte följande funktioner när du delar PowerPoint-filer:

  • Animationer och övergångar

  • Inbäddade video- eller ljudfiler

  • UCF-verktygslåda

• Om du har anpassat fliken Info kanske vissa anpassade element inte stöds. Vi rekommenderar att du validerar det för att se till att det fortsätter att visas korrekt i ett Webex-möte.

• I några fall kan följande problem uppstå:

  • Text- och fyllningsfärger kan skilja sig något från de faktiska färgerna i en bild.

  • Vissa grafiska element kan saknas i en bild.

  • Teckensnitt kan se suddiga ut på en bild eller skilja sig från originalet.

  • Storleken på former kan skilja sig från originalet.

• Om ett objekt i en PowerPoint-presentation inte visas korrekt i redigeringsläge tas det automatiskt bort i bildspels vyn. Objektet kan dock fortsätta att visas när filen delas i ett Webex-möte.

• Du kan inte dela lösenordsskyddade PowerPoint 2013-filer med fildelningsfunktionen. Använd istället funktionerna för programdelning eller skrivbordsdelning.

• Du kan inte dela Excel 2013-filer i Windows 8 med hjälp av fildelningsfunktionen. Använd funktionerna för programdelning eller skärmdelning (tidigare kallat ”skrivbordsdelning”) istället.

• Du kan inte dela Word 2013-dokument (64-bitars) i Windows 8 (64-bitars) med hjälp av fildelningsfunktionen. Använd applikationsdelnings - eller skärmdelningsfunktionerna istället.

Visningskvalitet för delade dokument

Webex använder ett skrivardrivrutinsgränssnitt för att importera dokument som inte stöds inbyggt. Presentationskvaliteten för dokument som delas i skrivardrivrutinsläge, till exempel Microsoft Word-, Excel- och Adobe PDF-dokument, kan inte vara bättre än en papperskopia av samma dokument som skrivs ut av en fysisk skrivare. Denna fråga är särskilt uttalad när dessa dokument innehåller bilder av text.

Operativsystemstöd

Så här kör du Webex Support:

• För kundsupportrepresentanter som använder Linux, Solaris eller Macintosh kanske vissa produktfunktioner inte stöds. Mer information finns i Plattformso beroende funktioner och kända problem.

• Kunder kan använda Linux, Solaris eller Macintosh, men de kommer inte att kunna ansluta till en fjärrsession bakom en Microsoft ISA-proxyserver med användarautentisering aktiverad. Detta är ett känt Java-problemdokument av Sun på http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .do? bug_id=4636657.

Mer information om datorer, operativsystem och webbläsare som stöds av Webex Support finns i Versionsanmärkningar för Webex systemkrav och funktionssupport.

Kraschar när du är inloggad på kunddatorer

Om du loggar in på en kunddator som en annan användare och Webex Support-webbläsaren kraschar förblir du inloggad på kundens dator. När detta händer ber du kunden att logga ut och sedan logga in igen.

Program visas under inspelningssessionen

När du spelar in en Webex Supportsession medan du visar ett program för en kund, kommer alla andra webbläsarfönster som är öppna på din dator att vara synliga för din kund.

Diskutrymme under filöverföringar

Om den mottagande parten tar slut på diskutrymme under filöverföringar avslutas sessionen.

Flytta filöverföringsfönstret under skrivbordsdelning

Om du startar en filöverföring medan du delar skrivbord kan du inte flytta överföringsfönstret.

Inaktivera systeminformation

Webbplatsadministratörer kan inte inaktivera funktionen Systeminformation i anpassade sessionstyper.

Lotus Notes e-postinbjudningsbegränsning

Om du använder Lotus Notes e-postprogram kanske funktionen ”skicka e-postinbjudan med lokal e-postklient” inte fungerar. Detta händer eftersom Lotus Notes begränsar storleken på e-postmeddelanden som du initierar från webbsidor. Lös detta genom att ändra e-postmallen för inbjudan för att minska meddelandets storlek.

Grundläggande filöverföring visas inte i händelseloggen

Filer som överförs med den grundläggande filöverföringsmetoden visas inte i händelseloggen.

Ansluta till en inkommande supportsession på långsam nätverksanslutning

När hämtningsmetoden för klienten är inställd på TFS (Temporary Folder Solution) för webbplatsen och en kund försöker ansluta till en inkommande supportsession med en långsam nätverksanslutning, kan en kund få felmeddelandet ”Bekräftelse för anslutning till konferensen misslyckades” efter att kunden har fyllt i anmälningsformuläret och klickar på Skicka

Bläddra när du använder Webex Support-webbchatt

När du använder Webex Support-webbchatt, efter att rullningslisterna har dykt upp, kan det hända att chatt fönstret blinkar snabbt i följd när rullningslisterna har dykt upp och ner.

Blockerad Webex Supportfunktionalitet

För att kunna utföra vissa funktioner i Webex Support kräver Webex administrationsbehörighet i Windows. Utan dessa autenti seringsuppgifter blockeras vissa Webex Support-funktioner på grund av otillräckliga behörigheter, till exempel möjligheten att fjärrstyra Windows User Account Control (UAC) -fönstret eller andra program som kräver administratörsbehörighet. Det finns två sätt att låta systemet utföra dessa åtgärder:

• På ett system som aldrig har Webex Support installerat loggar du in på Windows som administratör för att starta Webex Support för första gången. Därefter kan användaren logga in med standard användarkonto.

• En lokal användare med administratörsbehörighet kan tillåta Webex-åtgärder som kräver UAC-behörighet.