Kända problem och begränsningar med Webex Support

Windows 8.1 och 10

• För delning av PDF-filer måste du ha Adobe Acrobat Reader.

• Visst innehåll visas inte alla gånger när Microsoft PowerPoint-filer delas i Print Driver-läge. Vi rekommenderar att du istället använder standardläget Universal Communications Format (UCF) eller program-/skärmdelning.

• Vid anslutning till en fjärrdator via Windows 10 kommer den lokala bildskärmen inte att kunna släckas.

• Mötesdeltagare i Webex Meetings kan spara UCF-filerna (Universal Communications Format-filerna) till sina datorer, även om värden har återkallat Spara-privilegiet för dem.

• Windows-appar visas inte i dialogrutan Lägg till program i Access Anywhere eller Remote Access.

• När en Mac-mötesdeltagare i ett Webex-möte delar och kommenterar en whiteboardtavla, är kommenteringsfärgen felaktig när den fyrkantiga eller ovala formen väljs.

Stöd för Microsoft Office 2013 och senare

• Om du har Microsoft Office 2013 installerat stöds inte följande funktioner vid delning av PowerPoint 2013-filer:

  • animeringar och övergångar

  • inbäddade video- eller ljudfiler

  • UCF Toolkit

• Om du har anpassat fliken Info är det möjligt att vissa anpassade element inte stöds. Vi rekommenderar att du validerar fliken för att kontrollera att den fortsätter att visas på korrekt sätt under Webex-möten.

• I vissa fall kan följande problem inträffa:

  • Text- och fyllnadsfärger kan se något annorlunda ut jämfört med färgerna på en bild.

  • Vissa grafiska element kan saknas i en bild.

  • Teckensnitt kan se suddiga ut i en bild eller kan se annorlunda ut i jämförelse med originalet.

  • Storleken på figurer kan vara annorlunda jämfört med originalet.

• Om ett objekt i en PowerPoint-presentation inte visas på korrekt sätt i redigeringsläget tas det automatiskt bort från bildspelsvyn. Objektet kan dock fortfarande visas när filen delas under ett WebEx-möte.

• Du kan inte dela lösenordsskyddade PowerPoint 2013-filer via fildelningsfunktionen. Använd i stället funktionerna för programdelning eller skrivbordsdelning.

• Du kan inte dela Excel 2013-filer i Windows 8 via fildelningsfunktionen. Använd i stället funktionerna för program- eller skärmdelning (tidigare kallat ”skrivbordsdelning”).

• Du kan inte dela Word 2013-dokument (64-bitars) i Windows 8 (64-bitars) via fildelningsfunktionen. Använd i stället funktionerna för program- eller skärmdelning.

Visningskvalitet på delade dokument

Webex använder ett gränssnitt för skrivardrivrutiner för att importera dokument som inte stöds som standard. Presentationskvaliteten på dokument som delas i läget skrivdrivrutin, t.ex. dokument från Microsoft Word, Excel och Adobe PDF, kan inte vara bättre än en utskrift av samma dokument från en fysisk skrivare. Det här problemet är särskilt tydligt när dokumenten innehåller bilder av text.

Stöd för operativsystem

För att köra Webex Support:

• Vissa produktfunktioner kan sakna stöd för de kundtjänstrepresentanter (CSR) som använder Linux, Solaris eller Macintosh. Mer information finns i Plattformsoberoende funktioner och kända problem.

• Kunder kan använda Linux, Solaris eller Macintosh, men de kan inte delta i ett fjärrmöte från bakom en Microsoft ISA-proxyserver med aktiverad användarverifiering. Detta är ett dokument med kända Java-problem från Sun vid http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

För mer information om datorer, operativsystem och webbläsare som stöds av Webex Support se Versionsinformation om Webex systemkrav och funktionsstöd.

Kraschar när inloggad mot kunddatorer

Om du loggar in till en kunddator som en annan användare och Webex Support-webbläsaren kraschar förblir du inloggad på kundens dator. Be din kund att logga ut och logga in på nytt när detta händer.

Program visas när sessionen spelas in

När du spelar in ett möte i Webex Support samtidigt som du visar ett program för en kund är alla andra webbläsarfönster som är öppna på datorn synliga för din kund.

Diskutrymme under filöverföringar

Under filöverföringar gäller att om den mottagande partens diskutrymme tar slut, avslutas mötet.

Flytta filöverföringsfönster under skrivbordsdelning

Om du startar en filöverföring under skrivbordsdelning, kan du inte flytta överföringsfönstret.

Inaktivera systeminformation

Webbplatsadministratörer kan inte inaktivera funktionen Systeminformation i anpassade mötestyper.

Begränsning av e-postinbjudan i Lotus Notes

Om du använder e-postprogrammet Lotus Notes kanske inte funktionen ”skicka e-postinbjudan med lokal e-postklient” fungerar. Detta sker därför att Lotus Notes begränsar storleken på e-postmeddelanden som du skickar från webbsidor. Lös detta genom att ändra din e-postmall för inbjudningar så att du minskar meddelandestorleken.

Grundläggande filöverföring visas inte i händelseloggen

Filer som överförs med den grundläggande filöverföringsmetoden visas inte i händelseloggen.

Ansluta till ett ingående supportmöte med en långsam nätverksanslutning

När TFS (Temporary Folder Solution; temporär mapplösning) har angetts som kundens hämtningsmetod för webbplatsen och en kund försöker delta i ett ingående supportmöte med en långsam nätverksanslutning, kan kunden få felmeddelandet ”Bekräftelse på deltagande i konferens misslyckades” när kunden har fyllt i anmälningsformuläret och klickar på Skicka

Bläddra när webbchatten för Webex Support används

När rullningslisterna har öppnats i webbchatten för Webex Support kan snabb bläddring uppåt och nedåt leda till att chattfönstret blinkar fort.

Blockerad funktionalitet för Webex Support

Administrationsprivilegier i Windows krävs av Webex för att utföra vissa funktioner i Webex Support. Utan dessa inloggningsuppgifter kommer viss funktionalitet i Webex Support att vara blockerad på grund av otillräckliga privilegier, såsom möjligheten att fjärrstyra Windows User Account Control (UAC)-fönstret eller andra program som kräver administratörsprivilegier. Det finns två sätt att låta systemet utföra dessa åtgärder på:

• På ett system som aldrig har haft Webex Support installerat ska du logga in i Windows som administratör för att starta Webex Support för första gången. Därefter kan användare logga in med standardkontot för användare.

• En lokal användare med administratörsprivilegier kan tillåta Webex-åtgärder som kräver UAC-behörighet.