ウィンドウズ 8.1、および 10

• ファイルを共有するには、PDFを共有するにはAdobe Acrobat Readerが必要です。

• Microsoft PowerPointファイルをプリンタードライバーモードで共有すると、一部のコンテンツが表示されないことがあります。 代わりに、標準 Universal Communications Format（UCF）モードを使用するか、アプリケーション共有画面共有を使用することをお勧めします。

• Windows 10を搭載したリモートコンピューターに接続すると、ローカル画面を黒くすることはできません。

• Webex Meetings 主催者が保存権限をキャンセルした場合でも、Universal Communications Format参加者はファイル（UCF）を自分のコンピュータに保存できます。

• Windowsアプリは、Access AnywhereRemote Accessまたはアプリケーションの追加ダイアログボックスには表示されません。

• WebexミーティングのMac参加者がホワイトボードを共有して注釈を付けているときに 、正方形または楕円形を選択すると、注釈の色が正しくありません。

マイクロソフトオフィス 2013 以降のサポート

• Microsoft Office 2013以降がインストールされている場合、PowerPointファイルを共有する場合、次の機能はサポートされません。

  • アニメーションとトランジション

  • 埋め込みビデオまたはオーディオファイル

  • UCFツールキット

• 情報タブをカスタマイズした場合、一部のカスタム要素はサポートされない可能性があります。 Webex ミーティングで引き続き正しく表示されることを確認するために、これを検証することをお勧めします。

• 場合によっては、次の問題が発生する可能性があります。

  • テキストと塗りつぶしの色は、スライドの実際の色とは少し異なる場合があります。

  • スライドにグラフィック要素の一部が欠落している場合があります。

  • フォントはスライド上でぼやけて見えたり、元のフォントと異なったりすることがあります。

  • 形の大きさは元のものとは異なるかもしれません。

• PowerPointプレゼンテーションのオブジェクトが編集モードで正しく表示されない場合、 スライドショービューでは自動的に削除されます。ただし、Webexミーティングでファイルを共有しても、オブジェクトは引き続き表示されることがあります。

• ファイル共有機能を使用して、パスワードで保護されたPowerPoint 2013のファイルを共有することはできません。 代わりに、アプリケーション共有機能またはデスクトップ共有機能を使用してください。

• Windows 8では、ファイル共有機能を使ってExcel 2013のファイルを共有することはできません。 代わりに、アプリケーション共有または画面共有 （以前は「デスクトップ共有」と呼ばれていました）機能を使用してください。

• ファイル共有機能を使用して、Windows 8（64ビット）でWord 2013（64ビット）の文書を共有することはできません。 代わりに、 アプリケーション共有機能または画面共有機能を使用してください。

共有ドキュメントの表示品質

Webexは、プリンタードライバーインターフェイスを使用して、ネイティブにサポートされていないドキュメントをインポートします。 Microsoft Word、Excel、Adobe PDFドキュメントなど、 プリントドライバーモードで共有されるドキュメントの表示品質は、 物理プリンターで印刷された同じドキュメントをハードコピーで印刷した場合よりも優れたものはありません。 この問題は、 これらの文書にテキストの画像が含まれている場合に特に顕著です。

オペレーティングシステムのサポート

Webex サポートを運営するには:

• Linux、Solaris、またはMacintoshを使用しているカスタマーサポート担当者（CSR）の場合、一部の製品機能がサポートされない場合があります。 詳細については、「クロスプラットフォームの機能と既知の問題」を参照してください。

• お客様はLinux、Solaris、またはMacintoshを使用できますが、ユーザー認証が有効になっているMicrosoft ISAプロキシサーバーの後ろからリモートセッションに接続することはできません。 これは、 http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .doにあるSunによる既知のJava問題文書です。bug_id=4636657。

Webex Supportがサポートするコンピュータ、オペレーティングシステム、ブラウザの詳細については、「Webex システム要件」と「機能サポートリリースノート」を参照してください。

顧客のコンピュータにログインしているときにクラッシュする

お客様のコンピュータに別のユーザーとしてログインし、Webex Supportのブラウザがクラッシュしても、 お客様のコンピュータにログインしたままになります。 このような場合は、お客様にログオフしてから再度ログインするように依頼してください。

セッションの録画中にアプリケーションが表示されます

顧客にアプリケーションを見せながらWebex Supportセッションを録画すると、 コンピューターで開いている他のすべてのブラウザウィンドウが顧客に表示されます。

ファイル転送中のディスク容量

ファイル転送中に、受信側のディスク容量が不足すると、セッションは終了します。

デスクトップ共有中にファイル転送ウィンドウを移動します

デスクトップを共有しているときにファイル転送を開始すると、転送ウィンドウを移動できません。

システム情報を無効にする

サイト管理者は、カスタムセッションタイプでシステム情報機能を無効にすることはできません。

Lotus Notesの招待メールの制限事項

Lotus Notesのメールアプリケーションを使用している場合、「ローカルメールクライアントを使って招待メールを送る」機能が動作しないことがあります。 これは、Lotus Notesでは、Webページから送信するメールのサイズが制限されているためです。 これを解決するには、 招待メールのテンプレートを変更してメッセージサイズを小さくしてください。

基本的なファイル転送はイベントログに表示されません

基本的なファイル転送方法で転送されたファイルは、イベントログには表示されません。

低速のネットワーク接続でインバウンドサポートセッションに参加する

クライアントのダウンロード方法がサイトのTFS（Temporary Folder Solution）に設定されていて、 顧客が低速のネットワーク接続を使用してインバウンドサポートセッションに参加しようとすると、顧客が入力フォームに記入して [送信] をクリックした後に、「会議への参加確認に失敗しました」というエラーメッセージが表示されることがあります

Webex Support Web チャット使用中のスクロール

Webex Support Webチャットを使用しているときに、スクロールバーが表示された後、すばやく上下にスクロールすると、 チャットウィンドウが連続して点滅することがあります。

ブロックされた Webex サポート機能

Webex Supportで特定の機能を実行するには、Windowsでの管理者権限が必要です。 これらの認証情報がないと、Windowsユーザーアカウント制御（UAC） ウィンドウや管理者権限を必要とするその他のアプリケーションをリモート制御する機能など、権限が不十分なため、一部のWebex Support機能がブロックされます。 システムにこれらのアクションを実行させる方法は2つあります。

• Webex Supportがインストールされたことのないシステムで、管理者としてWindowsにサインインして、Webexサポートを初めて起動してください。 その後、ユーザーは標準ユーザーアカウントでログインできます。

• 管理者権限を持つローカルユーザーは、UAC 許可を必要とする Webex アクションを許可できます。