A Webex támogatás ismert problémái és korlátai

Windows 8.1 és 10

  • A fájlmegosztáshoz adobe acrobat readerrel kell rendelkeznie a PDF-fájlok megosztásához.

  • A Microsoft PowerPoint-fájlok Nyomtatásvezető módban történő megosztásakor előfordulhat, hogy bizonyos tartalmak nem jelennek meg. Javasoljuk, hogy használja a szabványos Universal Communications Format (UCF) módot, vagy használjon alkalmazásmegosztási képernyőmegosztást.

  • Ha Windows 10-zel csatlakozik egy távoli számítógéphez, a helyi képernyő nem lesz elsötétedve.

  • A Webex Meetings résztvevői akkor is elmenthetik számítógépükre a Universal Communications Format Files (UCF) fájlokat, ha a házigazda lemondta a mentési jogosultságot.

  • A Windows-alkalmazások nem jelennek meg az Access Anywhere vagy a Remote Access Add Application párbeszédpanelen.

  • Amikor egy Webex-értekezlet Mac-résztvevője megosztja és jegyzetekkel osztja meg a táblát, a megjegyzés színe helytelen, ha a négyzet vagy ovális alakzat van kiválasztva.

Microsoft Office 2013 és újabb támogatás

  • Ha a Microsoft Office 2013 vagy újabb program telepítve van, a Következő funkciók nem támogatottak a PowerPoint-fájlok megosztásakor:
    • Animációk és átmenetek
    • Beágyazott video- vagy hangfájlok
    • UCF eszköztár
  • Ha testreszabta az Információs lapot, előfordulhat, hogy bizonyos egyéni elemek nem támogatottak. Javasoljuk, hogy érvényesítse azt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy továbbra is megfelelően jelenik meg a Webex-értekezleten.
  • Néhány esetben a következő problémák fordulhatnak elő:
    • A szöveg és a kitöltés színei kissé eltérhetnek a dián található tényleges színektől.
    • Előfordulhat, hogy néhány grafikus elem hiányzik a diából.
    • A betűtípusok elmosódnak a dián, vagy eltérhetnek az eredetitől.
    • Az alakzatok mérete eltérhet az eredetitől.
  • Ha egy PowerPoint-bemutatóban lévő objektum szerkesztési módban nem jelenik meg megfelelően, akkor az automatikusan törlődik Diavetítés nézetben; az objektum azonban továbbra is megjeleníthető, ha a fájl meg van osztva a Webex-értekezleten.
  • A fájlmegosztási funkcióval nem oszthatja meg a jelszóval védett PowerPoint 2013 fájlokat. Használja inkább az alkalmazásmegosztási vagy asztali megosztási funkciókat.
  • A fájlmegosztási funkcióval nem oszthatja meg az Excel 2013-as fájlokat a Windows 8 rendszeren. Használja inkább az alkalmazásmegosztási vagy képernyőmegosztási (korábban "asztali megosztás") funkciókat.
  • A Word 2013 (64 bites) dokumentumokat nem oszthatja meg Windows 8 rendszeren (64 bites) a fájlmegosztási funkció használatával. Használja inkább az alkalmazásmegosztási vagy képernyőmegosztási funkciókat.

A megosztott dokumentumok minőséget mutatnak

A Webex nyomtató-illesztőprogram-kezelői felületet használ a natívan nem támogatott dokumentumok importálásához. A Nyomtatási illesztőprogram módban megosztott dokumentumok, például a Microsoft Word, az Excel és az Adobe PDF-dokumentumok megjelenítési minősége nem lehet jobb, mint ugyanannak a dokumentumnak a fizikai nyomtatóval nyomtatott nyomtatott példánya. Ez a probléma különösen akkor hangsúlyos, ha ezek a dokumentumok szöveges képeket tartalmaznak.

Operációs rendszer támogatása

Webex támogatás futtatásához:

  • A Linuxot, Solarist vagy Macintosh rendszert használó ügyfélszolgálati képviselők (CSR- ek) esetében előfordulhat, hogy bizonyos termékfunkciók nem támogatottak. További információkért lásd a platformfüggetlen funkciókat és az ismertproblémákat.

  • Az ügyfelek használhatják a Linuxot, a Solaris-t vagy a Macintosh-t, de nem tudnak csatlakozni egy távoli munkamenethez a Microsoft ISA proxykiszolgáló mögül, a felhasználói hitelesítés engedélyezve van. Ez egy ismert Java probléma dokumentum Sun at http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

A Webex Support által támogatott számítógépekről, operációs rendszerekről és böngészőkről további információt a Webex rendszerkövetelmények és a szolgáltatástámogatási kiadási megjegyzések című webhelyentalál.

Összeomlás bejelentkezés közben az ügyfél számítógépeire

Ha más felhasználóként jelentkezik be egy ügyfél számítógépére, és a Webex Support böngésző összeomlik, akkor továbbra is bejelentkezve marad az ügyfél számítógépén. Amikor ez megtörténik, kérje meg az ügyfelet, hogy jelentkezzen be, majd jelentkezzen be újra.

Az alkalmazások a felvétel közben jelennek meg

Amikor rögzít egy Webex támogatási munkamenetet, miközben egy alkalmazást mutat az ügyfélnek, az összes többi böngészőablak, amely megnyílik az Ön számítógépén, látható lesz az ügyfél számára.

Lemezterület fájlátvitel során

A fájlátvitel során, ha a fogadó fél nem ér el lemezterületet, a munkamenet véget ér.

Fájlátviteli ablak áthelyezése az asztali megosztás során

Ha asztali számítógépek megosztása közben indít fájlátvitelt, nem mozgathatja az átviteli ablakot.

Rendszerinformációk letiltása

A webhely rendszergazdái nem tilthatják le a Rendszerinformáció funkciót az egyéni munkamenettípusokban.

Lotus Notes e-mail meghívó korlátozása

Ha a Lotus Notes e-mail alkalmazást használja, előfordulhat, hogy a "küldési e-mail meghívó helyi levelezőkontenzációval" funkció nem működik. Ez azért történik, mert a Lotus Notes korlátozza a weboldalakról kezdeményezett e-mailek méretét. Ennek megoldásához módosítsa a meghívó e-mail sablonját az üzenet méretének csökkentése érdekében.

Az alapfájlátvitel nem jelenik meg az eseménynaplóban

Az alapfájlátviteli módszerrel továbbított fájlok nem jelennek meg az eseménynaplóban.

Csatlakozás bejövő támogatási munkamenethez lassú hálózati kapcsolaton

Ha az ügyfélletöltési módszer a webhely TFS -re (Ideiglenes mappamegoldás) van beállítva, és az ügyfél lassú hálózati kapcsolattal próbál csatlakozni egy bejövő támogatási munkamenethez, az ügyfél hibaüzenetet kaphat a "Konferencia megerősítése sikertelenül" hibaüzenetet, miután az ügyfél kitöltötte a belépési űrlapot, és a Küldés gombra kattint.

Görgetés a Webex Support webes csevegés használata közben

A Webex Support webes csevegés használatakor a görgetősávok felbukkanása után a gyors fel- és legörgetés gyors egymásutánban villoghat a csevegőablakban.

Blokkolt Webex támogatási funkció

A Webex-támogatás bizonyos funkcióinak ellátásához a Webexnek adminisztrációs jogosultságokra van szüksége a Windows rendszerben. E hitelesítő adatok nélkül a Webex támogatási funkcióinak egy része blokkolva van az elégtelen jogosultságok miatt, például a Windows felhasználói fiókvezérlő (UAC) ablak távoli vezérlésének lehetősége vagy más olyan alkalmazások miatt, amelyek rendszergazdai jogosultságokat igényelnek. A rendszer kétféleképpen hajtja végre ezeket a műveleteket:

  • Egy olyan rendszeren, amely még soha nem telepítette a Webex Support-ot, jelentkezzen be a Windows rendszerbe rendszergazdaként, hogy először indítsa el a Webex-támogatást. Ezt követően a felhasználó bejelentkezhet a szokásos felhasználói fiókkal.

  • A rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező helyi felhasználó engedélyezheti az UAC-engedélyt igénylő Webex-műveleteket.

Ismert problémák és korlátozások a táveléréshez

Csatlakozás WebEx-értekezlethez a Chrome-ban és a Firefoxban

A Google és a Mozilla irányelveinek változása miatt a felhasználóknak manuálisan kell engedélyeznie a Webex beépülő modult a Chrome és a Firefox használatakor.

Távelérési ügynökök korlátozása

A Képernyő üressé tétele parancs le van tiltva Windows csökkentett módban.

A WebACD ismert problémái és korlátai

Webex alkalmazások és Webex felvételi szolgáltatások által generált linkek

A biztonság javítása érdekében folyamatos frissítéseink részeként a Cisco változtatásokat hajt végre a Cisco Webex Meetings, Webex Training, Webex Support, Webex Events és Webex felvételi szolgáltatásokban használt URL-ek előállításához használt kriptográfiai kulcsok kezelésének javítása érdekében. Ennek eredményeképpen az említett szolgáltatások által generált meglévő hivatkozásokat frissítették, és bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a felhasználóknak új linkeket kell kérniük.

Windows 8.1 és 10

  • A fájlmegosztáshoz adobe acrobat readerrel kell rendelkeznie a PDF-fájlok megosztásához.

  • A Microsoft PowerPoint-fájlok Nyomtatásvezető módban történő megosztásakor előfordulhat, hogy bizonyos tartalmak nem jelennek meg. Javasoljuk, hogy használja a szabványos Universal Communications Format (UCF) módot, vagy használjon alkalmazásmegosztási képernyőmegosztást.

  • Ha Windows 10-zel csatlakozik egy távoli számítógéphez, a helyi képernyő nem lesz elsötétedve.

  • A Webex Meetings résztvevői akkor is elmenthetik számítógépükre a Universal Communications Format Files (UCF) fájlokat, ha a házigazda lemondta a mentési jogosultságot.

  • A Windows-alkalmazások nem jelennek meg az Access Anywhere vagy a Remote Access Add Application párbeszédpanelen.

  • Amikor egy Webex-értekezlet Mac-résztvevője megosztja és jegyzetekkel osztja meg a táblát, a megjegyzés színe helytelen, ha a négyzet vagy ovális alakzat van kiválasztva.