Windows 8.1 és 10

• A fájlmegosztáshoz Adobe Acrobat Reader programmal kell rendelkeznie a PDF-fájlok megosztásához.

• Ha a Microsoft PowerPoint fájlokat Nyomtató-illesztőprogram módban osztja meg, előfordulhat, hogy egyes tartalmak nem jelennek meg. Javasoljuk, hogy használja a standard Universal Communications Format (UCF) módot, vagy használja helyette az alkalmazásmegosztó képernyőmegosztást.

• Ha távoli számítógéphez csatlakozik a Windows 10 rendszerrel, a helyi képernyő nem lesz elsötétíthető.

• Webex MeetingsA résztvevők elmenthetik a Universal Communications Format fájlokat (UCF) számítógépükre, még akkor is, ha a gazda törölte a számukra vonatkozó mentési jogosultságot.

• A Windows-alkalmazások nem jelennek meg az Alkal Access Anywhere ma zás Remote Access hozzáadása párbeszédpanelen.

• Amikor egy Webex-értekezlet Mac-résztvevője megosztja és megjegyzi a táblát, a négyzet vagy ovális alakzat kiválasztásakor a megjegyzés színe helytelen.

Microsoft Office 2013 és újabb verziók támogatása

• Ha Microsoft Office 2013 vagy újabb verziója van telepítve, a következő funkciók nem támogatottak a PowerPoint-fájlok megosztásakor:

  • Animációk és átmenetek

  • Beágyazott video- vagy audiofájlok

  • UCF eszközkészlet

• Ha testreszabta az Információs lapot, előfordulhat, hogy egyes egyéni elemek nem támogatottak. Javasoljuk, hogy ellenőrizze annak ellenőrzését, hogy megbizonyosodjon arról, hogy továbbra is megfelelően jelenjen meg egy Webex értekezleten.

• Néhány esetben a következő problémák fordulhatnak elő:

  • A szöveg és a kitöltés színei kissé eltérhetnek a dia tényleges színeitől.

  • Előfordulhat, hogy néhány grafikus elem hiányozhat egy diából.

  • A betűtípusok homályosnak tűnhetnek a dián, vagy eltérhetnek az eredetitől.

  • Az alakzatok mérete eltérhet az eredetitől.

• Ha a PowerPoint-prezentációban szereplő objektum szerkesztési módban nem jelenik meg megfelelően, automatikusan eltávolításra kerül a Diavetítés nézetben; az objektum azonban továbbra is megjelenhet, ha a fájlt megosztja egy Webex-értekezleten.

• A fájlmegosztási funkció használatával nem oszthatja meg jelszóval védett PowerPoint 2013 fájlokat. Használja helyette az alkalmazásmegosztási vagy asztali megosztási funkciókat.

• Az Excel 2013 fájlokat nem lehet megosztani Windows 8 rendszeren a fájlmegosztási funkció használatával. Használja helyette az alkalmazásmegosztás vagy a képernyőmegosztás (korábban „asztali megosztás”) funkciókat.

• A fájlmegosztási funkció használatával nem oszthatja meg a Word 2013 (64 bites) dokumentumokat Windows 8 (64 bites) rendszeren. Használja helyette az alkalmazásmegosz tási vagy képernyőmegosztási funkciókat.

Megosztott dokumentumok megjelenítési minősége

A Webex nyomtatóillesztő-kezelőfelületet használ a natívan nem támogatott dokumentumok importálásához. A Nyomtató-illesztőprogram módban megosztott dokumentumok, például a Microsoft Word, az Excel és az Adobe PDF dokumentumok bemutatási minősége nem lehet jobb, mint egy fizikai nyomtat ó által kinyomtatott ugyanazon dokumentum nyomtatott nyomtatott kinyomtatása. Ez a probléma különösen akkor jelentkezik, ha ezek a dokumentumok szöveges képe ket tartalmaznak.

Operációs rendszer támogatás

A Webex támogatás futtatása:

• A Linux, Solaris vagy Macintosh ügyfélszolgálati képviselői számára előfordulhat, hogy egyes termékfunkciók nem támogatottak. További információkért, kérjük, olvassa el a Platformok közötti funkciók és ismert problémá k című részt.

• Az ügyfelek használhatják a Linux, a Solaris vagy a Macintosh szoftvert, de nem tudnak távoli munkamenethez csatlakozni a Microsoft ISA proxykiszolgáló mögött, ha engedélyezve van a felhasználói hitelesítés. Ez a Sun által ismert Java-probléma dokumentuma a következő címen : http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .do? bug_id=4636657.

A Webex támogatás által támogatott számítógépekről, operációs rendszerekről és böngészőkről további információt a Webex rendszerkövetelmények és funkciótámogatási kiadási megjegyzések című témakörben tal ál.

Összeomlás az ügyfélszámítógépekre való bejelentkezés közben

Ha más felhasználóként jelentkezik be egy ügyfélszámítógépre, és a Webex Support böngészője összeomlik, akkor továbbra is bejelentkezve marad az ügyfél számítógépén. Amikor ez megtörténik, kérje meg ügyfelét, hogy jelentkezzen ki, majd jelentkezzen be újra.

Az alkalmazások felvételi munkamenet közben jelennek meg

Amikor rögzít egy Webex támogatási munkamenetet, miközben egy alkalmazást mutat az ügyfélnek, a számítógé pen megnyitott összes többi böngészőablak látható lesz az ügyfél számára.

Lemezterület a fájlátvitel során

A fájlátvitel során, ha a fogadó félnek elfogy a lemezterület, a munkamenet véget ér.

Fájlátviteli ablak áthelyezése az asztali megosztás során

Ha az asztali számítógépek megosztása közben indít fájlátvitelt, az átviteli ablak nem mozgatható.

Rendszerinformációk letiltása

A webhelyrendszergazdák nem tilthatják le a Rendszerinformációk funkciót az egyéni munkamenettípusokban.

Lotus Notes e-mail meghívó korlátozása

Ha a Lotus Notes e-mail alkalmazást használja, előfordulhat, hogy az „e-mail meghívó küldése helyi levelezőkliens használatával” funkció nem működik. Ez azért történik, mert a Lotus Notes korlátozza a weboldalakról kezdeményezett e-mail üzenetek méretét. Ennek megoldásához módosítsa a meghívó e-mail sablonját az üzenet méretének csökkentése érdekében.

Az alapvető fájlátvitel nem jelenik meg az eseménynaplóban

Az alapfájlátviteli módszerrel átvitt fájlok nem jelennek meg az eseménynaplóban.

Csatlakozás egy bejövő támogatási munkamenethez lassú hálózati kapcsolaton

Ha az ügyfél letöltési módja TFS (ideiglenes mappa megoldás) értéke van beállítva a webhelyhez, és az ügyfél lassú hálózati kapcsolat segítségével próbál csatlakozni egy bejövő támogatási munkamenethez, az ügyfél megkaphatja a „Csatlakozás a konferencia megerősítése sikertelen” hibaüzenetet, mi után az ügyfél kitölti a jelentkezési űrlapot, és rákattint a Küldés gombra

Görgetés a Webex Support webcsevegés használata közben

A Webex Support webcsevegésének használatakor a görgetősávok megjelenése után a gyors felfelé és lefelé görgetve a csevegőablak gyors egymás után vil loghat.

Blokkolt Webex támogatás funkciója

A Webex támogatás bizonyos funkcióinak végrehajtásához a Webex adminisztrációs jogosultságokat igényel a Windows rendszerben. Ezen hitelesítő adatok nélkül bizonyos Webex támogatási funkciók blokkolva vannak az elégtelen jogosultságok miatt, például a Windows felhasználói fiók-vezér lő (UAC) ablakának távoli vezérlésének képessége vagy más, rendszergazdai jogosultságokat igénylő alkalmazások miatt. Kétféle képpen lehet lehetővé tenni a rendszer számára, hogy ezeket a műveleteket hajtsa végre:

• Olyan rendszeren, amelyben még soha nem telepítette a Webex támogatást, jelentkezzen be rendszergazdaként a Windowsba, hogy először indítsa el a Webex támogatást. Ezt követően a felhasználó bejelentkezhet a szokásos felhasználói fiókkal.

• A felügyeleti jogosultságokkal rendelkező helyi felhasználó engedélyezheti a Webex műveleteket, amelyek UAC engedélyt igényelnek.