A Webex támogatásának ismert problémái és korlátai

Windows 8.1 és 10

• A fájlmegosztáshoz a PDF-fájlok megosztásához adobe Acrobat Reader programmal kell rendelkeznie.

• Ha a Microsoft PowerPoint fájlokat nyomtatóillesztő módban osztja meg, előfordulhat, hogy egyes tartalmak nem jelennek meg. Javasoljuk, hogy használja a szabványos univerzális kommunikációs formátumot (UCF) módot, vagy használja az alkalmazásmegosztás képernyőmegosztását.

• Ha Windows 10-zel csatlakozik egy távoli számítógéphez, a helyi képernyő nem lesz elsötétítve.

• A Webex Meetings résztvevői akkor is menthetik az univerzális kommunikációs formátumú fájlokat (UCF) a számítógépükre, ha az állomás törölte számukra a mentési jogosultságot.

• A Windows-alkalmazások nem jelennek meg az Access Anywhere vagy a Remote Access Alkalmazás hozzáadása párbeszédpanelen.

• Amikor egy Webex-értekezlet Mac-résztvevője megosztja és jegyzeteli a táblát, a jegyzet színe helytelen, amikor a négyzet vagy az ovális alakzat van kiválasztva.

A Microsoft Office 2013 és újabb verzióinak támogatása

• Ha a Microsoft Office 2013-as vagy újabb verziója telepítve van, a PowerPoint-fájlok megosztásakor a következő szolgáltatások nem támogatottak:

  • Animációk és átmenetek

  • Beágyazott video- vagy hangfájlok

  • UCF-eszközkészlet

• Ha testreszabta az Információ lapját, előfordulhat, hogy egyes egyéni elemek nem támogatottak. Javasoljuk, hogy ellenőrizze azt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy továbbra is megfelelően jelenik meg a Webex-értekezleteken.

• Néhány esetben a következő problémák léphetnek fel:

  • A szöveg és a kitöltés színe kissé eltérhet a dia tényleges színeitől.

  • Előfordulhat, hogy egyes grafikus elemek hiányoznak a diáról.

  • A betűtípusok elmosódottnak tűnhetnek a dián, vagy eltérhetnek az eredetitől.

  • Az alakzatok mérete eltérhet az eredetitől.

• Ha egy PowerPoint-bemutató egyik objektuma szerkesztési módban nem jelenik meg megfelelően, diavetítés nézetben automatikusan törlődik; az objektum azonban továbbra is megjelenhet, ha a fájlt webex-értekezleten osztják meg.

• A jelszóval védett PowerPoint 2013-fájlok nem oszthatók meg a fájlmegosztási szolgáltatással. Használja inkább az alkalmazásmegosztási vagy asztali megosztási funkciókat.

• Az Excel 2013-fájlok nem oszthatók meg Windows 8 rendszeren a fájlmegosztási funkcióval. Ehelyett használja az alkalmazásmegosztási vagy képernyőmegosztási (korábbi nevén "asztali megosztás") funkciókat.

• A Fájlmegosztási funkcióval nem oszthat meg Word 2013 (64 bites) dokumentumokat Windows 8 rendszeren (64 bites). Használja helyette az alkalmazásmegosztási vagy képernyőmegosztási funkciókat.

A megosztott dokumentumok megjelenítik a minőséget

A Webex nyomtatóillesztő-felületet használ a natívan nem támogatott dokumentumok importálására. A Nyomtatóillesztő módban megosztott dokumentumok ( például Microsoft Word, Excel és Adobe PDF dokumentumok ) megjelenítési minősége nem lehet jobb, mint ugyanannak a dokumentumnak a fizikai nyomtató által nyomtatott nyomtatott nyomtatása. Ez a probléma különösen akkor hangsúlyos, ha ezek a dokumentumok szöveges képeket tartalmaznak.

Operációs rendszer támogatása

A Webex támogatás futtatása:

• A Linuxot, Solarist vagy Macintosh rendszert használó ügyfélszolgálati képviselők (CSR-ek) esetében előfordulhat, hogy egyes termékfunkciók nem támogatottak. További információkért kérjük, olvassa el a platformok közötti funkciókat és az ismert problémákat.

• Az ügyfelek használhatják a Linuxot, a Solarist vagy a Macintosh-t, de nem tudnak csatlakozni egy távoli munkamenethez a Microsoft ISA proxykiszolgáló mögül, ha a felhasználói hitelesítés engedélyezve van. Ez egy ismert Java kérdés dokumentum a Sun a http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

A Webex-támogatás által támogatott számítógépekről, operációs rendszerekről és böngészőkről további információt a Webex rendszerkövetelményei és a szolgáltatástámogatási kiadási megjegyzések című témakörben talál .

Összeomlás az ügyfélszámítógépekre való bejelentkezés közben

Ha más felhasználóként jelentkezik be egy ügyfélszámítógépre, és a Webex Support böngésző összeomlik, akkor továbbra is bejelentkezik az ügyfél számítógépén. Amikor ez megtörténik, kérje meg az ügyfelet, hogy jelentkezzen ki, majd jelentkezzen be újra.

Az alkalmazások megjelennek a munkamenet rögzítése közben

Amikor webex támogatási munkamenetet rögzít, miközben egy alkalmazást jelenít meg egy ügyfélnek, a számítógépen megnyitott összes többi böngészőablak látható lesz az ügyfél számára.

Lemezterület fájlátvitel közben

A fájlátvitel során, ha a fogadó félnek elfogy a lemezterülete, a munkamenet véget ér.

Fájlátviteli ablak áthelyezése az asztal megosztása során

Ha az asztalok megosztása közben indít fájlátvitelt, az átmozgatási ablak nem helyezhető át.

Rendszeradatok letiltása

A webhely rendszergazdái nem tilthatják le a Rendszerinformáció szolgáltatást egyéni munkamenettípusokban.

Lotus Notes e-mail meghívó korlátozása

Ha a Lotus Notes e-mail alkalmazást használja, előfordulhat, hogy az "e-mail meghívó küldése helyi levelezőprogrammal" funkció nem működik. Ennek az az oka, hogy a Lotus Notes korlátozza a weblapokról kezdeményezett e-mailek méretét. A probléma megoldásához módosítsa a meghívó e-mail sablonját az üzenet méretének csökkentése érdekében.

Az egyszerű fájlátvitel nem jelenik meg az eseménynaplóban

Az alapszintű fájlátviteli módszerrel átvitt fájlok nem jelennek meg az eseménynaplóban.

Bejövő támogatási munkamenethez való csatlakozás lassú hálózati kapcsolaton

Ha az ügyfélletöltési módszer TFS-re (Temporary Folder Solution) van állítva a helyhez, és az ügyfél lassú hálózati kapcsolattal próbál csatlakozni egy bejövő támogatási munkamenethez, az ügyfél a "Csatlakozás a konferencia megerősítéséhez sikertelen" hibaüzenet jelenhet meg, miután az ügyfél kitölti a belépési űrlapot, és a Küldés gombra kattint.

Görgetés a Webex Support webes csevegés használata közben

A Webex Support webes csevegés használatakor a görgetősávok megjelenése után a gyors fel-le görgetés a csevegőablak gyors egymásutáni villogását okozhatja.

Letiltott Webex támogatási funkciók

A Webex támogatás bizonyos funkcióinak végrehajtásához a Webex adminisztrációs jogosultságokat igényel a Windows rendszerben. E hitelesítő adatok nélkül a Webex támogatási funkcióinak egy része le van tiltva az elégtelen jogosultságok miatt, például a Windows felhasználói fiókok felügyelete (UAC) ablak távoli vezérlésének képessége vagy más, rendszergazdai jogosultságot igénylő alkalmazások miatt. A rendszernek két módja van arra, hogy ezeket a műveleteket végrehajtsa:

• Egy olyan rendszeren, amelyen még soha nem telepítették a Webex-támogatást, jelentkezzen be rendszergazdaként a Windows rendszerbe, hogy először indítsa el a Webex-támogatást. Ezt követően a felhasználó bejelentkezhet a szokásos felhasználói fiókkal.

• A rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező helyi felhasználók engedélyezhetik a Webex olyan műveleteit, amelyekhez UAC engedély szükséges.