Windows 8.1 og 10

• For at dele filer skal du have Adobe Acrobat Reader for at dele PDF-filer.

• Når du deler Microsoft PowerPoint-filer i Print Driver-tilstand, vises noget indhold muligvis ikke. Vi anbefaler, at du bruger vores standard Universal Communications Format (UCF) tilstand eller bruger skærmdeling af applikationsdeling i stedet.

• Når du opretter forbindelse til en fjerncomputer med Windows 10, kan den lokale skærm ikke blive mørklagt.

• Webex Meetingsdeltagere kan gemme Universal Communications Format filer (UCF) på deres computere, selv når værten har annulleret gemmerettigheden for dem.

• Windows-apps vises ikke i dialogboksen Access Anywhere eller Remote Access Tilføj program.

• Når en Mac-deltager i et Webex-møde deler og kommenterer whiteboardet, er annotationsfarven forkert, når den firkantede eller ovale form er valgt.

Microsoft Office 2013 og nyere support

• Hvis du har installeret Microsoft Office 2013 eller nyere, understøttes følgende funktioner ikke, når du deler PowerPoint-filer:

  • Animationer og overgange

  • Indlejrede video- eller lydfiler

  • UCF-værktøjssæt

• Hvis du har tilpasset fanen Info, understøttes nogle brugerdefinerede elementer muligvis ikke. Vi anbefaler, at du validerer det for at sikre, at det fortsat vises korrekt i et Webex-møde.

• I nogle få tilfælde kan følgende problemer opstå:

  • Tekst- og fyldfarverne kan være lidt forskellige fra de faktiske farver i en slide.

  • Nogle grafiske elementer kan mangle i et lysbillede.

  • Skrifttyper kan være slørede på en slide eller kan være forskellige fra originalen.

  • Størrelsen af former kan være forskellig fra originalen.

• Hvis et objekt i en PowerPoint-præsentation ikke vises korrekt i redigeringstilstand, fjernes det automatisk i diasshow- visningen. Objektet kan dog fortsætte med at blive vist, når filen deles i et Webex-møde.

• Du kan ikke dele adgangskodebeskyttede PowerPoint 2013-filer ved hjælp af fildelingsfunktionen. Brug programdelings- eller skrivebordsdelingsfunktionerne i stedet.

• Du kan ikke dele Excel 2013-filer på Windows 8 ved hjælp af fildelingsfunktionen. Brug i stedet programdeling eller skærmdeling (tidligere kaldet „desktopdeling“) funktioner.

• Du kan ikke dele Word 2013-dokumenter (64-bit) på Windows 8 (64-bit) ved hjælp af fildelingsfunktionen. Brug applikationsdelings- eller skærmdelingsfunktionerne i stedet.

Visningskvalitet for delte dokumenter

Webex bruger en printerdrivergrænseflade til at importere dokumenter, der ikke understøttes naturligt. Præsentationskvaliteten af dokumenter, der deles i Printerdrivertilstand, f.eks. Microsoft Word-, Excel- og Adobe PDF-dokumenter, kan ikke være bedre end en papirudskrift af det samme dokument, der udskrives af en fysisk printer. Dette problem er især udtalt, når disse dokumenter indeholder billeder af tekst.

Operativsystemunderstøttelse

Sådan kører du Webex Support:

• For kundesupportrepræsentanter (CSR'er), der bruger Linux, Solaris eller Macintosh, understøttes nogle produktfunktioner muligvis ikke. Du kan finde flere oplysninger under Funktioner på tværs af platforme og kendte problemer.

• Kunder kan bruge Linux, Solaris eller Macintosh, men de kan ikke oprette forbindelse til en fjernsession bag en Microsoft ISA-proxyserver med brugergodkendelse aktiveret. Dette er et kendt Java-problemdokument fra Sun på http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .do? bug_id=4636657.

Du kan finde flere oplysninger om computere, operativsystemer og browsere, der understøttes af Webex Support, under Ud givelsesbemærkninger til Webex systemkrav og funktionssupport.

Nedbryder, mens du er logget ind på kundens computere

Hvis du logger ind på en kundecomputer som en anden bruger, og Webex Support-browseren går ned, forbliver du logget ind på kundens computer. Når dette sker, skal du bede din kunde om at logge af og derefter logge ind igen.

Programmer vises under optagelse af session

Når du optager en Webex Support-session, mens du viser en applikation til en kunde, vil alle andre browservinduer, der er åbne på din computer, være synlige for din kunde.

Diskplads under filoverførsler

Under filoverførsler, hvis den modtagende part løber tør for diskplads, afsluttes sessionen.

Flytning af filoverførselsvindue under skrivebordsdeling

Hvis du starter en filoverførsel, mens du deler desktops, kan du ikke flytte overførselsvinduet.

Deaktiver systemoplysninger

Webstedsadministratorer kan ikke deaktivere funktionen Systemoplysninger i brugerdefinerede sessionstyper.

Lotus Notes e-mail-invitationsbegrænsning

Hvis du bruger Lotus Notes-e-mail-programmet, fungerer funktionen „send e-mail-invitation ved hjælp af lokal mailklient“ muligvis ikke. Dette sker, fordi Lotus Notes begrænser størrelsen af mails, som du starter fra websider. Du kan løse dette ved at ændre din e-mail-skabelon til invitationer for at reducere meddelelsesstørrelsen.

Grundlæggende filoverførsel vises ikke i hændelseslog

Filer, der overføres ved hjælp af den grundlæggende filoverførselsmetode, vises ikke i hændelsesloggen.

Deltagelse i en indgående supportsession på langsom netværksforbindelse

Når klientoverførselsmetode er indstillet til TFS (Midlertidig mappeløsning) for webstedet, og en kunde forsøger at deltage i en indgående supportsession ved hjælp af en langsom netværksforbindelse, kan en kunde modtage fejlmeddelelsen „Bekræftelse af deltagelse i konferencen mislykkedes“ , når kunden udfylder indtastningsformularen og klikker på Send

Rulning, mens du bruger Webex Support-webchat

Når du bruger Webex Support-webchatten, efter at rullebjælkerne er vist, kan hurtig rulning op og ned få chat vinduet til at blinke hurtigt efter hinanden.

Blokeret Webex Supportfunktionalitet

For at udføre visse funktioner i Webex Support kræver Webex administrationsrettigheder i Windows. Uden disse legitimationsoplysninger blokeres nogle Webex Support-funktioner på grund af utilstrækkelige rettigheder, såsom muligheden for fjernstyring af vinduet Windows User Account Control (UAC) eller andre programmer, der kræver administratorrettigheder. Der er to måder at tillade systemet at udføre disse handlinger:

• På et system, der aldrig har haft Webex Support installeret, skal du logge på Windows som administrator for at starte Webex Support for første gang. Derefter kan brugeren logge ind med standard brugerkonto.

• En lokal bruger med administrative rettigheder kan tillade Webex-handlinger, der kræver UAC-tilladelse.