Windows 8.1 a 10

• Pro sdílení souborů musíte mít Adobe Acrobat Reader, abyste mohli sdílet soubory PDF.

• Při sdílení souborů aplikace Microsoft PowerPoint v režimu ovladače tisku se nemusí některý obsah zobrazit. Doporučujeme použít náš standardní režim Universal Communications Format (UCF) nebo místo toho použít sdílení obrazovky pro sdílení aplikací.

• Při připojení ke vzdálenému počítači se systémem Windows 10 nebude možné místní obrazovku zatemnit.

• Webex Meetingsúčastníci mohou ukládat Universal Communications Format soubory (UCF) do svých počítačů, a to i v případě, že hostitel zru šil oprávnění k uložení pro ně.

• Aplikace systému Windows se nezobrazují v dialogovém okně Remote Access Přidat aplikaci Access Anywhere nebo Přidat aplikaci.

• Když účastník schůzky Webex Mac sdílí a komentuje tabuli, barva poznámky je nesprávná, když je vybrán čtvercový nebo oválný tvar.

Podpora Microsoft Office 2013 a novějších

• Pokud máte nainstalovanou sadu Microsoft Office 2013 nebo novější, nejsou při sdílení souborů aplikace PowerPoint podporovány následující funkce:

  • Animace a přechody

  • Vložené video nebo zvukové soubory

  • Sada nástrojů UCF

• Pokud jste si kartu Informace přizpůsobili, některé vlastní prvky nemusí být podporovány. Doporučujeme jej ověřit, abyste se ujistili, že se bude i nadále správně zobrazovat na schůzce Webex.

• V několika případech mohou nastat následující problémy:

  • Barvy textu a výplně se mohou mírně lišit od skutečných barev na snímku.

  • Některé grafické prvky mohou na snímku chybět.

  • Písma se mohou na snímku jevit rozmazaná nebo se mohou lišit od originálu.

  • Velikost tvarů se může lišit od originálu.

• Pokud se objekt v prezentaci aplikace PowerPoint nezobrazí správně v režimu úprav, automaticky se odstraní v zobrazení prezentace; objekt se však může i nadále zobrazovat, když je soubor sdílen ve schůzce Webex.

• Pomocí funkce sdílení souborů nelze sdílet soubory aplikace PowerPoint 2013 chráněné heslem. Místo toho použijte funkce sdílení aplikací nebo sdílení plochy.

• Soubory aplikace Excel 2013 nelze sdílet v systému Windows 8 pomocí funkce sdílení souborů. Místo toho použijte funkce sdílení aplikací nebo sdílení obrazovky (dříve nazývané „sdílení plochy“).

• Dokumenty aplikace Word 2013 (64bitové) nelze sdílet v systému Windows 8 (64bitový) pomocí funkce sdílení souborů. Místo toho použijte funkce sdílení aplikací nebo sdílení obrazovky.

Kvalita zobrazení sdílených dokumentů

Webex používá rozhraní ovladače tiskárny k importu dokumentů, které nejsou nativně podporovány. Kvalita prezentace dokumentů sdílených v režimu ovladače tisku, jako jsou dokumenty Microsoft Word, Excel a Adobe PDF, nemůže být lepší než tištěný výtisk stejného dokumentu vy tištěný fyzickou tiskárnou. Tento problém je zvláště výrazný, pokud tyto dokumenty obsahují obrázky textu.

Podpora operačního systému

Spuštění podpory Webex:

• U zástupců zákaznické podpory (CSR) používajících systémy Linux, Solaris nebo Macintosh nemusí být některé funkce produktu podporovány. Další informace naleznete v části Funkce napříč platformami a známé problémy.

• Zákazníci mohou používat Linux, Solaris nebo Macintosh, ale nebudou se moci připojit ke vzdálené relaci zpoza proxy serveru Microsoft ISA s povoleným ověřováním uživatele. Toto je známý dokument o problému Java od společnosti Sun na adrese http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .do? bug_id=4636657.

Další informace o počítačích, operačních systémech a prohlížečích podporovaných podporou Webex naleznete v tématu Poznámky k verzi Požadavky na systém Webex a podporu funkcí.

Selhání při přihlášení k zákaznickým počítačům

Pokud se přihlásíte k zákaznickému počítači jako jiný uživatel a prohlížeč podpory Webex selže, zůstanete přihlášeni v počítači zákazníka. Pokud k tomu dojde, požádejte zákazníka, aby se odhlásil a poté se znovu přihlásil.

Aplikace se zobrazují při nahrávání relace

Když zaznamenáte relaci podpory Webex při zobrazení aplikace zákazníkovi, všechna ostatní okna prohlížeče, která jsou ve vašem počítači otevřená, budou pro zákazníka viditelná.

Místo na disku během přenosu souborů

Pokud během přenosu souborů dojde přijímající straně místo na disku, relace skončí.

Přesunutí okna přenosu souborů během sdílení plochy

Pokud spustíte přenos souborů při sdílení stolních počítačů, nemůžete přesunout okno přenosu.

Zakázat systémové informace

Správci webu nemohou funkci Systémové informace zakázat ve vlastních typech relací.

Omezení e-mailové pozvánky Lotus Notes

Pokud používáte e-mailovou aplikaci Lotus Notes, funkce „odeslat e-mailovou pozvánku pomocí místního poštovního klienta“ nemusí fungovat. K tomu dochází, protože aplikace Lotus Notes omezuje velikost e-mailových zpráv, které iniciujete z webových stránek. Chcete-li to vyřešit, změňte šablonu e-mailu s pozvánkou a zmenšete tak velikost zprávy.

Základní přenos souborů se nezobrazuje v protokolu událostí

Soubory přenesené pomocí základní metody přenosu souborů se nezobrazují v protokolu událostí.

Připojení k relaci příchozí podpory při pomalém síťovém připojení

Pokud je metoda stahování klienta nastavena na TFS (řešení dočasných složek) pro web a zákazník se pokusí připojit k relaci příchozí podpory pomocí pomalého síťového připojení, může zákazník obdržet chybovou zprávu „Potvrzení připojení ke konferenci se nezdařilo“ poté, co zákazník vyplní vstupní formulář a klikne na tlačítko Odeslat

Posouvání při používání webového chatu podpory Webex

Při používání webového chatu podpory Webex po zobrazení posuvníků může rychlé posouvání nahoru a dolů způsobit rychlé blikání okna chatu za sebou.

Blokovaná funkce podpory Webex

Aby bylo možné provádět určité funkce v podpoře Webex, vyžaduje Webex oprávnění správce v systému Windows. Bez těchto pověření jsou některé funkce podpory Webex blokovány kvůli nedostatečným oprávněním, například možnosti vzdáleného ovládání okna Řízení uživatelských účtů systému Windows (UAC) nebo jiných aplikací, které vyžadují oprávnění správce. Existují dva způsoby, jak umožnit systému provádět tyto akce:

• V systému, který nikdy neměl nainstalovanou podporu Webex, přihlaste se do systému Windows jako správce a spusťte podporu Webex poprvé . Poté se uživatel může přihlásit pomocí standardního uživatelského účtu.

• Místní uživatel s oprávněními správce může povolit akce Webex, které vyžadují oprávnění UAC.