Známé problémy a omezení podpory Webexu

Windows 8.1 a 10

  • Pro sdílení souborů musíte mít aplikaci Adobe Acrobat Reader, která bude sdílet soubory PDF.

  • Při sdílení souborů aplikace Microsoft PowerPoint v režimu ovladače tiskárny se nemusí zobrazit některý obsah. Doporučujeme použít náš standardní režim UCF (Universal Communications Format) nebo místo toho použít sdílení obrazovky pro sdílení aplikací.

  • Při připojování ke vzdálenému počítači se systémem Windows 10 nebude možné místní obrazovku zatemnět.

  • Účastníci schůzek Webex mohou ukládat soubory UCF (Universal Communications Format Files) do svých počítačů, i když jim hostitel zrušil oprávnění k uložení.

  • Aplikace pro Windows se nezobrazí v dialogovém okně Access Anywhere nebo Remote Access Add Application .

  • Když účastník schůzky Webex sdílí a anotace tabule, barva poznámky je nesprávná, když je vybraný čtvercový nebo oválný tvar.

Podpora Microsoft Office 2013 a novějších

  • Pokud máte nainstalovaný Microsoft Office 2013 nebo novější, při sdílení souborů PowerPointu nejsou podporovány následující funkce:
    • Animace a přechody
    • Vložené video nebo zvukové soubory
    • Sada nástrojů UCF
  • Pokud jste kartu Informace přizpůsobili, některé vlastní prvky nemusí být podporovány. Doporučujeme ji ověřit, abyste se ujistili, že se na schůzce Webexu bude i nadále zobrazovat správně.
  • V několika případech může dojít k následujícím problémům:
    • Barvy textu a výplně se mohou mírně lišit od skutečných barev na snímku.
    • Některé grafické prvky mohou na snímku chybět.
    • Písma se mohou na snímku jevit rozmazaně nebo se mohou lišit od originálu.
    • Velikost obrazců se může lišit od původního.
  • Pokud se objekt v powerpointové prezentaci nezobrazuje správně v režimu úprav, bude automaticky odebrán v zobrazení prezentace; Objekt se však může i nadále zobrazovat, když je soubor sdílen na schůzce webexu.
  • Soubory PowerPointu 2013 chráněné heslem nelze sdílet pomocí funkce sdílení souborů. Místo toho použijte funkce sdílení aplikací nebo sdílení plochy.
  • Soubory Excelu 2013 ve Windows 8 nelze sdílet pomocí funkce sdílení souborů. Místo toho použijte funkce sdílení aplikací nebo sdílení obrazovky (dříve nazývané "sdílení plochy").
  • Pomocí funkce sdílení souborů nelze sdílet 64bitové dokumenty Wordu 2013 ve Windows 8 (64bitové). Místo toho použijte funkce sdílení aplikací nebo sdílení obrazovky.

Kvalita zobrazení sdílených dokumentů

Webex používá rozhraní ovladače tiskárny k importu dokumentů, které nejsou nativně podporovány. Kvalita prezentace dokumentů sdílených v režimu ovladače tisku, jako jsou dokumenty Microsoft Word, Excel a Adobe PDF, nemůže být lepší než výtisk tištěného stejného dokumentu vytištěný fyzickou tiskárnou. Tento problém je zvláště výrazný, pokud tyto dokumenty obsahují obrázky textu.

Podpora operačního systému

Spuštění podpory webexu:

  • Pro zástupce zákaznické podpory (CVR) používající Linux, Solaris nebo Macintosh nemusí být některé funkce produktu podporovány. Další informace naleznete v tématu Funkce pro různé platformy a známé problémy.

  • Zákazníci mohou používat Linux, Solaris nebo Macintosh, ale nebudou se moci připojit ke vzdálené relaci zpoza proxy serveru Microsoft ISA s povoleným ověřováním uživatele. Toto je známý dokument o vydání Javy společností Sun na společnosti http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Další informace o počítačích, operačních systémech a prohlížečích podporovaných podporou Webex naleznete v poznámkách k verzi webových požadavků na systém a podpory funkcí.

Selhání při přihlášení k počítačům zákazníků

Pokud se přihlásíte k počítači zákazníka jako jiný uživatel a dojde k selhání prohlížeče podpory Webex, zůstanete přihlášeni v počítači zákazníka. V případě, že k tomu dojde, požádejte zákazníka, aby se odhlásil a pak se znovu přihlásí.

Aplikace se zobrazí při nahrávání relace

Když zaznamenáte relaci podpory Webexu a zároveň ukážete aplikaci zákazníkovi, všechna ostatní okna prohlížeče, která jsou v počítači otevřena, budou pro zákazníka viditelná.

Místo na disku během přenosu souborů

Pokud během přenosů souborů dojde přijímající straně místo na disku, relace skončí.

Přesouvání okna přenosu souborů během sdílení plochy

Pokud zahájíte přenos souborů při sdílení ploch, nelze přesunout okno přenosu.

Zakázání systémových informací

Správci webu nemohou zakázat funkci Systémové informace ve vlastních typech relací.

Omezení e-mailové pozvánky Lotus Notes

Pokud používáte e-mailovou aplikaci Lotus Notes, nemusí funkce "odeslat e-mailovou pozvánku pomocí místního poštovního klienta" fungovat. K tomu dochází, protože aplikace Lotus Notes omezuje velikost e-mailových zpráv, které iniciujete z webových stránek. Chcete-li tento problém vyřešit, změňte šablonu e-mailu s pozvánkou, abyste zmenšiila velikost zprávy.

Základní přenos souborů se nezokaže v protokolu událostí

Soubory přenesené pomocí základní metody přenosu souborů se v protokolu událostí nezodvozují.

Připojení k příchozí relaci podpory při pomalém síťovém připojení

Pokud je metoda stahování klienta pro web nastavena na TFS (Temporary Folder Solution) a zákazník se pokusí připojit k relaci příchozí podpory pomocí pomalého síťového připojení, může se zákazníkovi zobrazit chybová zpráva "Potvrzení o připojení ke konferenci se nezdařilo" poté, co zákazník vyplní vstupní formulář a klepne na tlačítko Odeslat.

Posouvání při používání webového chatu podpory Webex

Při použití webového chatu podpory Webexu může po vysunutí posuvníku rychlé posouvání nahoru a dolů způsobit, že okno chatu bude blikat v rychlém sledu.

Funkce blokované podpory Webexu

K provádění určitých funkcí v podpoře webexu vyžaduje webex oprávnění pro správu v systému Windows. Bez těchto pověření jsou některé funkce podpory webexu blokovány z důvodu nedostatečných oprávnění, jako je například možnost vzdáleného řízení okna řízení uživatelských účtů systému Windows nebo jiných aplikací, které vyžadují oprávnění správce. Existují dva způsoby, jak systému umožnit provádět tyto akce:

  • V systému, ve který ještě nebyla nainstalována podpora Webex, se přihlaste k systému Windows jako správce a spusťte podporu Webex poprvé. Poté se uživatel může přihlásit pomocí standardního uživatelského účtu.

  • Místní uživatel s oprávněními správce může povolit akce webexu, které vyžadují oprávnění nástroje Řízení uživatelských účtů.

Známé problémy a omezení vzdáleného přístupu

Připojení ke schůzce WebEx v Chromu a Firefoxu

Kvůli změnám zásad Google a Mozilla budou uživatelé muset při používání Chromu a Firefoxu ručně povolit modul plug-in Webex.

Omezení agentů vzdáleného přístupu

Příkaz Vytvořit prázdnou obrazovku je v nouzovém režimu systému Windows zakázán.

Známé problémy a omezení pro WebACD

Odkazy generované aplikacemi Webex a službami nahrávání Webex

V rámci našich pokračujících aktualizací pro zlepšení zabezpečení společnost Cisco mění správu kryptografických klíčů používaných ke generování adres URL používaných ve schůzkách Cisco Webex, školení webexu, podpoře Webexu, událostech Webex a záznamových službách Webex. V důsledku toho byly aktualizovány existující odkazy generované těmito službami a v některých případech mohou uživatelé potřebovat požádat o nové odkazy.

Windows 8.1 a 10

  • Pro sdílení souborů musíte mít aplikaci Adobe Acrobat Reader, která bude sdílet soubory PDF.

  • Při sdílení souborů aplikace Microsoft PowerPoint v režimu ovladače tiskárny se nemusí zobrazit některý obsah. Doporučujeme použít náš standardní režim UCF (Universal Communications Format) nebo místo toho použít sdílení obrazovky pro sdílení aplikací.

  • Při připojování ke vzdálenému počítači se systémem Windows 10 nebude možné místní obrazovku zatemnět.

  • Účastníci schůzek Webex mohou ukládat soubory UCF (Universal Communications Format Files) do svých počítačů, i když jim hostitel zrušil oprávnění k uložení.

  • Aplikace pro Windows se nezobrazí v dialogovém okně Access Anywhere nebo Remote Access Add Application .

  • Když účastník schůzky Webex sdílí a anotace tabule, barva poznámky je nesprávná, když je vybraný čtvercový nebo oválný tvar.