Známé problémy a omezení pro podporu Webexu

Windows 8.1 a 10

• Pro sdílení souborů musíte mít Adobe Acrobat Reader pro sdílení PDF.

• Při sdílení souborů aplikace Microsoft PowerPoint v režimu Tiskového ovladače se některý obsah nemusí zobrazit. Doporučujeme použít náš standardní režim formátu UCF (Universal Communications Format) nebo místo toho použít sdílení obrazovky sdílení aplikací.

• Při připojování ke vzdálenému počítači se systémem Windows 10 nebude možné začernit místní obrazovku.

• Účastníci schůzek Webex mohou ukládat soubory ve formátu UCF (Universal Communications Format) do svých počítačů, i když jim hostitel zrušil oprávnění k ukládání.

• Aplikace pro Windows se nezobrazují v dialogovém okně Access Anywhere nebo Remote Access Add Application .

• Když účastník schůzky Webex pro Mac sdílí tabuli a anotuje ji, barva poznámky je nesprávná, když je vybraný čtvercový nebo oválný tvar.

Podpora Microsoft Office 2013 a novějších

• Pokud máte nainstalovanou aplikaci Microsoft Office 2013 nebo novější, nejsou při sdílení souborů aplikace PowerPoint podporovány následující funkce:

  • Animace a přechody

  • Vložené video nebo zvukové soubory

  • UCF Toolkit

• Pokud jste kartu Informace přizpůsobili, některé vlastní prvky nemusí být podporovány. Doporučujeme jej ověřit, abyste se ujistili, že se na schůzce Webex nadále zobrazuje správně.

• V několika případech může dojít k následujícím problémům:

  • Barvy textu a výplně se mohou mírně lišit od skutečných barev na snímku.

  • Některé grafické prvky mohou ve snímku chybět.

  • Písma mohou být na snímku rozmazaná nebo se mohou lišit od originálu.

  • Velikost tvarů se může lišit od originálu.

• Pokud se objekt v prezentaci aplikace PowerPoint nezobrazuje správně v režimu úprav, je automaticky odebrán v zobrazení prezentace; objekt se však může i nadále zobrazovat, když je soubor sdílen ve schůzce Webex.

• Soubory aplikace PowerPoint 2013 chráněné heslem nelze sdílet pomocí funkce sdílení souborů. Místo toho použijte funkce sdílení aplikací nebo sdílení plochy.

• Soubory aplikace Excel 2013 nelze sdílet v systému Windows 8 pomocí funkce sdílení souborů. Místo toho použijte funkce sdílení aplikací nebo sdílení obrazovky (dříve nazývané "sdílení plochy").

• Dokumenty Wordu 2013 (64bitová verze) nelze sdílet v systému Windows 8 (64bitová verze) pomocí funkce sdílení souborů. Místo toho použijte funkce sdílení aplikací nebo sdílení obrazovky.

Sdílené dokumenty zobrazují kvalitu

Webex používá rozhraní ovladače tiskárny k importu dokumentů, které nejsou nativně podporovány. Kvalita prezentace dokumentů sdílených v režimu Ovladače tiskárny, jako jsou dokumenty Microsoft Word, Excel a Adobe PDF, nemůže být lepší než tištěný výtisk stejného dokumentu vytištěný fyzickou tiskárnou. Tento problém je zvláště výrazný, pokud tyto dokumenty obsahují obrázky textu.

Podpora operačních systémů

Spuštění podpory Webex:

• U zástupců zákaznické podpory (CSR) používajících systémy Linux, Solaris nebo Macintosh nemusí být některé funkce produktu podporovány. Další informace naleznete v tématu Funkce pro různé platformy a známé problémy.

• Zákazníci mohou používat systém Linux, Solaris nebo Macintosh, ale nebudou se moci připojit ke vzdálené relaci zpoza serveru proxy Microsoft ISA s povoleným ověřováním uživatelů. Toto je známý dokument o problému s Javou od společnosti Sun na adrese http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Další informace o počítačích, operačních systémech a prohlížečích podporovaných podporou Webex naleznete v tématu Požadavky na systém Webex a Poznámky kverzi podpory funkcí.

Zhroucení při přihlášení k počítačům zákazníků

Pokud se přihlásíte k počítači zákazníka jako jiný uživatel a dojde k chybě prohlížeče podpory Webex, zůstanete přihlášeni k počítači zákazníka. Pokud k tomu dojde, požádejte zákazníka, aby se odhlásil a pak se znovu přihlásil.

Aplikace se zobrazují během nahrávání relace

Když zaznamenáte relaci podpory Webex při zobrazování aplikace zákazníkovi, všechna ostatní okna prohlížeče, která jsou otevřena ve vašem počítači, budou pro vašeho zákazníka viditelná.

Místo na disku během přenosu souborů

Pokud během přenosu souborů přijímající straně dojde místo na disku, relace skončí.

Přesunutí okna přenosu souborů během sdílení plochy

Pokud spustíte přenos souborů při sdílení ploch, nemůžete přesunout okno přenosu.

Zakázání systémových informací

Správci webu nemohou zakázat funkci Systémové informace ve vlastních typech relací.

Omezení e-mailové pozvánky Lotus Notes

Pokud používáte e-mailovou aplikaci Lotus Notes, funkce "Odeslat e-mailovou pozvánku pomocí místního poštovního klienta" nemusí fungovat. K tomu dochází, protože aplikace Lotus Notes omezuje velikost e-mailových zpráv, které spouštíte z webových stránek. Chcete-li tento problém vyřešit, změňte šablonu e-mailu s pozvánkou tak, aby se zmenšila velikost zprávy.

Základní přenos souborů se nezobrazuje v protokolu událostí

Soubory přenesené pomocí základní metody přenosu souborů se nezobrazují v protokolu událostí.

Připojení k příchozí relaci podpory při pomalém síťovém připojení

Pokud je metoda stahování klienta nastavena na TFS (Temporary Folder Solution) pro lokalitu a zákazník se pokusí připojit k relaci příchozí podpory pomocí pomalého síťového připojení, může se zákazníkovi zobrazit chybová zpráva "Potvrzení připojení ke konferenci se nezdařilo" poté, co zákazník vyplní vstupní formulář a klikne na tlačítko Odeslat

Posouvání při používání webového chatu podpory Webex

Při použití webového chatu podpory Webex může po zobrazení posuvníků rychlé posouvání nahoru a dolů způsobit, že okno chatu bude blikat v rychlém sledu.

Blokovaná funkce podpory Webex

Aby bylo možné provádět určité funkce v podpoře Webex, Webex vyžaduje oprávnění správce v systému Windows. Bez těchto pověření jsou některé funkce podpory Webex blokovány z důvodu nedostatečných oprávnění, jako je například možnost vzdáleně ovládat okno Řízení uživatelských účtů systému Windows nebo jiné aplikace, které vyžadují oprávnění správce. Existují dva způsoby, jak umožnit systému provádět tyto akce:

• V systému, ve kterém nikdy nebyla nainstalována podpora Webex, se přihlaste do systému Windows jako správce a spusťte podporu Webex poprvé. Poté se uživatel může přihlásit pomocí standardního uživatelského účtu.

• Místní uživatel s oprávněními správce může povolit akce Webexu, které vyžadují oprávnění nástroje Řízení uživatelských účtů.