Windows 8.1 y 10

• Para compartir archivos, debe tener Adobe Acrobat Reader para compartir archivos PDF.

• Al compartir archivos de Microsoft PowerPoint en el modo Controlador de impresión, es posible que algunos contenidos no aparezcan. Le recomendamos que utilice nuestro modo estándar Universal Communications Format (UCF) o utilice el uso compartido de pantalla de aplicaciones en su lugar.

• Al conectarse a un equipo remoto con Windows 10, la pantalla local no podrá ser apagada.

• Webex Meetingslos asistentes pueden guardar Universal Communications Format archivos (UCF) en sus computadoras, incluso cuando el anfitrión ha cancelado el privilegio de guardar para ellos.

• Las aplicaciones de Windows no aparecen en el Access Anywhere cuadro de diálogo Remote Access Agregar aplicación.

• Cuando un participante Mac de una reunión de Webex comparte y anota la pizarra, el color de la anotación es incorrecto cuando se selecciona la forma cuadrada u ovalada.

Soporte técnico de Microsoft Office 2013 y versiones posteriores

• Si tiene instalado Microsoft Office 2013 o posterior, las siguientes características no son compatibles al compartir archivos de PowerPoint:

  • Animaciones y transiciones

  • Archivos de vídeo o audio integrados

  • Kit de herramientas UCF

• Si ha personalizado su ficha de información, es posible que algunos elementos personalizados no sean compatibles. Le recomendamos que lo valide para asegurarse de que siga mostrándose correctamente en una reunión de Webex.

• En algunos casos, pueden ocurrir los siguientes problemas:

  • El texto y los colores de relleno pueden ser ligeramente diferentes de los colores reales de una diapositiva.

  • Algunos elementos gráficos pueden faltar en una diapositiva.

  • Las fuentes pueden aparecer borrosas en una diapositiva o pueden ser diferentes de las originales.

  • El tamaño de las formas puede ser diferente del original.

• Si un objeto de una presentación de PowerPoint no se muestra correctamente en el modo de edición, se elimina automáticamente en la vista Presentación de diapositivas; sin embargo, el objeto puede continuar mostrándose cuando el archivo se comparte en una reunión de Webex.

• No puede compartir archivos de PowerPoint 2013 protegidos con contraseña mediante la función de uso compartido de archivos. En su lugar, utilice las funciones de uso compartido de aplicaciones o de escritorio compartido.

• No puede compartir archivos de Excel 2013 en Windows 8 mediante la función de uso compartido de archivos. En su lugar, utilice las funciones de uso compartido de aplicaciones o uso compartido de pantalla (anteriormente llamadas “uso compartido de escritorio”).

• No puede compartir documentos de Word 2013 (64 bits) en Windows 8 (64 bits) mediante la función de uso compartido de archivos. Utilice en su lugar las funciones de uso compartido de aplicaciones o uso compartido de pantalla.

Calidad de visualización de documentos compartidos

Webex utiliza una interfaz de controlador de impresora para importar documentos que no son compatibles de forma nativa. La calidad de presentación de los documentos compartidos en el modo Print Driver, como documentos de Microsoft Word, Excel y Adobe PDF, no puede ser mejor que una copia impresa impresa del mismo documento impreso por una impresora física. Este problema es particularmente pronunciado cuando estos documentos contienen imágenes de texto.

Soporte del sistema operativo

Para ejecutar Webex Support:

• Para los representantes de soporte al cliente (CSR) que utilizan Linux, Solaris o Macintosh, es posible que algunas características del producto no sean compatibles. Para obtener más información, consulte Funciones multiplataforma y problemas conocidos.

• Los clientes pueden usar Linux, Solaris o Macintosh, pero no podrán conectarse a una sesión remota desde detrás de un servidor proxy ISA de Microsoft con la autenticación de usuario habilitada. Este es un documento de problema Java conocido de Sun en http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .do? bug_id=4636657.

Para obtener más información sobre los equipos, los sistemas operativos y los navegadores compatibles con Webex Support, consulte Requisitos del sistema de Webex y notas de la versión de soporte de características.

Se produce un error mientras está conectado a las computadoras del cliente

Si inicia sesión en el equipo de un cliente como un usuario diferente y el navegador de soporte de Webex se bloquea, permanecerá conectado en el equipo del cliente. Cuando esto suceda, pídale a su cliente que se desconste y vuelva a iniciar sesión.

Las aplicaciones se muestran durante la sesión de grabación

Cuando graba una sesión de soporte de Webex mientras muestra una aplicación a un cliente, todas las demás ventanas del navegador que estén abiertas en su computadora serán visibles para su cliente.

Espacio en disco durante las transferencias de archivos

Durante las transferencias de archivos, si la parte receptora se queda sin espacio en disco, la sesión finalizará.

Mover la ventana de transferencia de archivos durante el uso compartido del escritorio

Si inicia una transferencia de archivos mientras comparte escritorios, no puede mover la ventana de transferencia.

Desactivar la información del sistema

Los administradores del sitio no pueden deshabilitar la función Información del sistema en tipos de sesión personalizados.

Limitación de invitación por correo electrónico de Lotus Notes

Si utiliza la aplicación de correo electrónico de Lotus Notes, es posible que la función “enviar invitación por correo electrónico mediante el cliente de correo local” no funcione. Esto sucede porque Lotus Notes limita el tamaño de los mensajes de correo electrónico que inicia desde páginas Web. Para resolver esto, cambie la plantilla de correo electrónico de invitación para reducir el tamaño del mensaje.

La transferencia básica de archivos no aparece en el registro de eventos

Los archivos transferidos mediante el método básico de transferencia de archivos no se muestran en el registro de eventos.

Unirse a una sesión de soporte entrante en una conexión de red lenta

Cuando el método de descarga del cliente se establece en TFS (Solución de carpeta temporal) para el sitio y un cliente intenta unirse a una sesión de soporte entrante utilizando una conexión de red lenta, es posible que un cliente reciba el mensaje de error “Error de confirmación de unirse a la conferencia” después de que el cliente complete el formulario de entrada y haga clic en Enviar

Cómo desplazarse mientras usa el chat web de Webex Support

Cuando se utiliza el chat web de Webex Support, una vez que aparecen las barras de desplazamiento, desplazarse rápidamente hacia arriba y hacia abajo puede hacer que la ventana de chat parpadee en una sucesión rápida.

Funcionalidad bloqueada de Webex Support

Para realizar ciertas funciones en Webex Support, Webex requiere privilegios de administración en Windows. Sin estas credenciales, algunas funciones de Webex Support se bloquean debido a privilegios insuficientes, como la capacidad de controlar remotamente la ventana Control de cuentas de usuario (UAC) de Windows u otras aplicaciones que requieren privilegios de administrador. Hay dos maneras de permitir que el sistema realice estas acciones:

• En un sistema que nunca ha tenido instalado Webex Support, inicie sesión en Windows como administrador para iniciar Webex Support por primera vez. Después de eso, el usuario puede iniciar sesión con una cuenta de usuario estándar.

• Un usuario local con privilegios administrativos puede permitir acciones de Webex que requieren permiso de UAC.