Problemas conocidos y limitaciones de Webex Support

Windows 8.1 y 10

• Para el uso compartido de archivos, debe contar con Adobe Acrobat Reader para compartir archivos PDF.

• Durante el uso compartido de archivos de Microsoft PowerPoint con el modo Controlador de impresión, es posible que el contenido no se muestre en su totalidad. Le recomendamos que utilice nuestro modo estándar de Formato universal de comunicaciones (UCF) o utilice el uso compartido de pantalla y aplicaciones en su lugar.

• Al conectarse a una computadora remota con Windows 10, la pantalla local no podrá apagarse.

• Los asistentes de Webex Meetings pueden guardar archivos en Formato universal de comunicaciones (UCF) en sus computadoras, incluso cuando el organizador les haya cancelado el privilegio para guardar.

• Las aplicaciones Windows no aparecen en el cuadro de diálogo Agregar aplicación de Access Anywhere o de Remote Access.

• Cuando un participante Mac de una reunión de Webex está compartiendo la pizarra blanca y haciendo comentarios en ella, el color de los comentarios es incorrecto cuando se selecciona la forma cuadrada u ovalada.

Soporte para Microsoft Office 2013 y versiones posteriores

• Si tiene instalado Microsoft Office 2013, no se proporciona soporte para las siguientes características cuando comparte archivos de PowerPoint 2013:

  • Animaciones y transiciones

  • Archivos de vídeo o audio integrados

  • Kit de herramientas de UCF

• Si ha personalizado la ficha Información, es posible que algunos elementos personalizados no sean compatibles. Le recomendamos que los valide para asegurarse de que sigan mostrándose correctamente en una reunión de Webex.

• En algunos casos, pueden ocurrir los siguientes problemas:

  • El texto y los colores de relleno pueden ser ligeramente distintos a los colores reales de una diapositiva.

  • Es posible que falten algunos elementos gráficos de una diapositiva.

  • Las fuentes pueden aparecer borrosas en una diapositiva o pueden ser distintas a las originales.

  • El tamaño de las formas puede ser distinto al de las originales.

• Si un objeto de una presentación de PowerPoint no se muestra correctamente en el modo de edición, se elimina automáticamente en la vista de Presentación de diapositivas; sin embargo, el objeto puede seguir apareciendo cuando el archivo se comparte en una reunión de Webex.

• No puede compartir archivos de PowerPoint 2013 protegidos por contraseña mediante la característica para compartir archivos. Utilice las características para compartir aplicaciones o para compartir escritorios en su lugar.

• No puede compartir archivos de Excel 2013 en Windows 8 mediante la herramienta para compartir archivos. En cambio, use las herramientas para compartir aplicaciones o la herramienta para compartir de pantalla (antes denominada "compartir escritorios").

• No puede compartir documentos de Word 2013 (64 bits) en Windows 8 (64 bits) mediante la herramienta para compartir archivos. En cambio, use las herramientas para compartir aplicaciones o para compartir pantalla.

Calidad de visualización de documentos compartidos

Webex utiliza una interfaz de controlador de impresora para importar documentos que no son compatibles en forma nativa. La calidad de la presentación de documentos compartidos en el modo de controlador de impresora, tales como documentos de Microsoft Word, Excel y Adobe PDF, no puede ser mejor que una impresión del mismo documento impreso por una impresora física. Este problema es particularmente pronunciado cuando estos documentos contienen imágenes de texto.

Soporte para sistemas operativos

Para ejecutar Webex Support:

• Para los representantes de soporte al cliente (CSR) que utilizan Linux, Solaris o Macintosh, es posible que algunas funciones del producto no sean compatibles. Para obtener más información, consulte Características y problemas conocidos de varias plataformas.

• Los clientes pueden utilizar Linux, Solaris o Macintosh, pero no podrán conectarse a una sesión remota desde detrás de un servidor proxy Microsoft ISA con la autenticación de usuario activada. Se trata de un problema de Java conocido documentado por Sun en http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Para obtener más información sobre las computadoras, los sistemas operativos y los navegadores compatibles con Webex Support, consulte Requisitos del sistema de Webex y notas de la versión de características compatibles.

Bloqueo cuando está conectado a las computadoras de los clientes

Si se conecta a la computadora de un cliente como un usuario diferente y el navegador de Webex Support se bloquea, permanecerá conectado en la computadora del cliente. Cuando esto suceda, pídale al cliente que se desconecte y luego vuelva a conectarse.

Visualización de las aplicaciones durante la grabación de una sesión

Cuando graba una sesión de Webex Support mientras muestra una aplicación a un cliente, todas las otras ventanas del navegador que están abiertas en su computadora estarán visibles para su cliente.

Espacio en disco durante la transferencia de archivos

Durante la transferencia de archivos, si el destinatario se queda sin espacio en el disco, la sesión finalizará.

Movimiento de la ventana de transferencia de archivos durante el uso compartido de escritorio

Si inicia una transferencia de archivos mientras comparte escritorios, no puede mover la ventana de transferencia.

Deshabilitar la información del sistema

Los administradores del sitio no pueden deshabilitar la característica Información del sistema en los tipos de sesión personalizada.

Limitación de las invitaciones por correo electrónico de Lotus Notes

Si utiliza la aplicación de correo electrónico de Lotus Notes, es posible que la característica "enviar una invitación por correo electrónico utilizando el cliente de correo local" no funcione. Esto sucede porque Lotus Notes limita el tamaño de los mensajes de correo electrónico que abre desde páginas web. Para solucionar este problema, cambie la plantilla de invitación por correo electrónico para reducir el tamaño del mensaje.

No aparece Transferencia de archivos básica en el registro de eventos

Los archivos transferidos a través del método de transferencia de archivos básica no aparecen en el registro de eventos.

Entrada a una sesión de soporte de entrada en una conexión de red lenta

Cuando el método de descarga del cliente está configurado en TFS (Solución de carpeta temporal) para el sitio y un cliente intenta entrar a una sesión de soporte de entrada utilizando una conexión de red lenta, es posible que el cliente reciba el mensaje de error “Error de confirmación de entrar a la conferencia” después de completar el formulario de entrada y hacer clic en Enviar.

Desplazamiento mientras utiliza el chat web de Webex Support

Cuando utiliza el chat web de Webex Support, después de que aparezcan las barras de desplazamiento, es posible que el desplazamiento rápido hacia arriba y hacia abajo haga que la ventana de chat parpadee en una sucesión rápida.

Funcionalidad bloqueada de Webex Support

Para realizar ciertas funciones en Webex Support, Webex requiere privilegios de administración en Windows. Sin estas credenciales, algunas funciones de Webex Support estarán bloqueadas debido a la falta de privilegios, tales como la capacidad de controlar en forma remota la ventana Control de cuenta de usuario (UAC) de Windows u otras aplicaciones que requieren privilegios de administrador. Hay dos maneras de permitir que el sistema lleve a cabo estas acciones:

• En un sistema que nunca ha tenido Webex Support instalado, inicie sesión en Windows como administrador para iniciar Webex Support por primera vez. Después de eso, el usuario puede conectarse con la cuenta de usuario estándar.

• Un usuario local con privilegios de administrador puede permitir acciones de Webex que requieren permiso de UAC.