Bekannte Probleme und Einschränkungen für Webex Support

Windows 8.1 und 10

• Zum Freigeben von PDF-Dateien muss Adobe Acrobat Reader auf Ihrem Gerät installiert sein.

• Bei der Freigabe von Microsoft PowerPoint-Folien im Modus „Druckertreiber“ werden einige Inhalte möglicherweise nicht angezeigt. Es wird empfohlen, stattdessen den UCF-Standardmodus (Universal Communications Format) oder die Bildschirmfreigabe der Anwendungsfreigabe zu verwenden.

• Wenn Sie eine Verbindung zu einem Ferncomputer mit Windows 10 herstellen, kann der lokale Bildschirm nicht verdunkelt werden.

• Webex Meetings-Teilnehmer können UCF-Dateien (Universal Communications Format) auf ihren Computern speichern, auch wenn ihnen der Gastgeber die Speicherprivilegien entzogen hat.

• Windows-Apps werden nicht im Dialogfeld Anwendung hinzufügen in Access Anywhere oder in Remote Access aufgeführt.

• Wenn ein Mac-Teilnehmer eines Webex Meetings das Whiteboard teilt und kommentiert, ist die Kommentarfarbe bei Auswahl der quadratischen oder ovalen Form falsch.

Unterstützung von Microsoft Office 2013 und höher

• Wenn Sie Microsoft Office 2013 installiert haben, werden folgende Funktionen beim Teilen von PowerPoint 2013-Dateien nicht unterstützt:

  • Animationen und Übergänge

  • Eingebettete Video- oder Audiodateien

  • UCF-Toolkit

• Wenn Sie die Registerkarte &'84;Informationen&'93; angepasst haben, werden einige benutzerdefinierte Elemente möglicherweise nicht unterstützt. Wir empfehlen, dies zu überprüfen, um sicherzustellen, dass weiterhin alles im Webex-Meeting korrekt angezeigt wird.

• In seltenen Fällen können folgende Probleme auftreten:

  • Text und Hintergrundfarben weichen möglicherweise geringfügig von den Farben auf einer Folie ab.

  • Einige Grafikelemente einer Folie fehlen möglicherweise.

  • Schriften werden möglicherweise verschwommen angezeigt oder weichen vom Original ab.

  • Die Größe von Formen weicht möglicherweise vom Original ab.

• Wird ein Objekt in einer PowerPoint-Präsentation im Bearbeitungsmodus nicht korrekt angezeigt, wird es in der Diashow-Ansicht automatisch entfernt. Das Objekt wird jedoch möglicherweise weiterhin angezeigt, wenn die Datei in einem Webex-Meeting geteilt wird.

• Es ist nicht möglich, passwortgeschützte PowerPoint 2013-Dateien mit der Funktion zum Teilen von Dateien zu teilen. Nutzen Sie stattdessen die Anwendungsfreigabe oder Desktop teilen.

• Es ist nicht möglich, Excel 2013-Dateien auf Windows 8 mit der Funktion zum Teilen von Dateien zu teilen. Nutzen Sie stattdessen die Anwendungsfreigabe oder das Teilen von Bildschirmen (vormals „Desktop teilen“).

• Es ist nicht möglich, Word 2013-Dokumente (64-Bit) auf Windows 8 (64-Bit) mit der Funktion zum Teilen von Dateien zu teilen. Nutzen Sie stattdessen die Anwendungsfreigabe oder das Teilen von Bildschirmen.

Anzeigequalität freigegebener Dokumente

Webex verwendet eine Druckertreiber-Schnittstelle, um Dokumente zu importieren, die nativ nicht unterstützt werden. Die Präsentationsqualität von Dokumenten, die im Druckertreiber-Modus geteilt werden, wie z. B. Microsoft Word, Excel und Adobe PDF-Dokumente, kann nicht besser sein als der Ausdruck desselben Dokuments von einem physischen Drucker. Dieses Problem ist besonders ausgeprägt, wenn diese Dokumente Bilder des Textes enthalten.

Support für das Betriebssystem

So führen Sie Webex Support aus:

• Bei Kundendienstmitarbeitern, die Linux, Solaris oder Macintosh verwenden, werden manche Produktmerkmale möglicherweise nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Plattformübergreifende Funktionen und bekannte Probleme.

• Kunden können Linux, Solaris oder Macintosh verwenden, jedoch können sie keine Verbindung zu einer Remote-Sitzung herstellen, wenn sie sich hinter einem Microsoft ISA-Proxy-Server mit aktivierter Benutzer-Authentifizierung befinden. Dies ist ein bekanntes von Sun unter dokumentiertes Java-Problem http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Eine detaillierte Liste der von Webex Support unterstützten Computer, Betriebssysteme und Browser finden Sie in der Software-Dokumentation zu Webex-Systemanforderungen und -Funktionsunterstützung.

Absturz während der Anmeldung auf dem Kundencomputer

Wenn Sie sich an einem Computer des Kunden als anderer Benutzer anmelden und der Browser mit Webex Support abstürzt, bleiben Sie weiterhin am Computer des Kunden angemeldet. Bitten Sie in diesem Fall den Kunden, Sie abzumelden, und melden Sie sich anschließend erneut an.

Applikationen werden während der Aufzeichnung von Sitzungen angezeigt

Wenn Sie beim Anzeigen einer Applikation an einen Kunden eine Webex Support-Sitzung aufzeichnen, werden alle anderen Browserfenster, die auf Ihrem Computer geöffnet sind, dem Kunden angezeigt.

Festplattenspeicher während der Dateiübertragungen

Wenn der freie Festplattenspeicher beim Empfänger bei einer Dateiübertragung aufgebraucht ist, wird die Sitzung abgebrochen

Verschieben des Datei-Transfer-Fensters während des Teilens des Bildschirms

Wenn Sie einen Datei-Transfer beginnen, während Bildschirme geteilt werden, können Sie das Transfer-Fenster nicht verschieben.

Deaktivieren von Systeminformationen

Site-Administratoren können die Systeminformationsfunktion in benutzerdefinierten Sitzungen nicht deaktivieren.

Begrenzung der E-Mail-Einladungen über Lotus Notes

Wenn Sie Lotus Notes als E-Mail-Anwendung verwenden, funktioniert möglicherweise die Funktion zum Senden von E-Mail-Anlagen mithilfe des lokalen E-Mail-Clients nicht. Dieses Problem tritt auf, weil Lotus Notes die Größe von E-Mail-Nachrichten begrenzt, die Sie von Webseiten initiieren. Um dies zu beheben, ändern Sie Ihre E-Mail-Vorlage für Einladungen, um die Nachrichtengröße zu verringern.

Einfacher Datei-Transfer wird nicht im Ereignisprotokoll angezeigt

Mit der einfachen Datei-Transfer-Methode übertragene Dateien werden im Ereignisprotokoll nicht angezeigt.

Beitreten zu einer eingehenden Support-Sitzung bei langsamer Netzwerkverbindung

Wenn die Download-Methode des Clients für die Site auf die temporäre Ordnerlösung (Temporary Folder Solution, TFS) eingerichtet ist und der Kunde versucht, einer eingehenden Support-Sitzung mit einer langsamen Netzwerkverbindung beizutreten, erhält der Kunde möglicherweise die Fehlermeldung „Die Bestätigung des Beitritts zur Konferenz ist fehlgeschlagen“, nachdem er das Dateneingabeformular ausgefüllt und auf „Senden“ geklickt hat.

Blättern bei der Verwendung des Web-Chats von Webex Support

Nach dem Erscheinen der Bildlaufleisten flackert das Chat-Fenster bei der Verwendung von Web-Chats von Webex Support beim schnellen Auf- und Abblättern in schneller Abfolge.

Blockierte Webex Support-Funktionalität

Um bestimmte Aufgaben in Webex Support auszuführen, benötigt Webex Administratorrechte in Windows. Ohne diese Anmeldeinformationen werden einige Webex Support-Funktionen wegen unzureichender Berechtigungen blockiert, wie z. B. die Möglichkeit, das Fenster „Windows User Account Control (UAC)“ oder andere Anwendungen, die Administratorrechte erfordern, remote zu steuern. Es gibt zwei Möglichkeiten, auf die das System diese Aktionen ausführen kann:

• Melden Sie sich bei Windows als Administrator auf einem System an, auf dem noch nie Webex Support installiert war, um Webex Support zum ersten Mal zu starten. Danach können sich Benutzer mit dem standardmäßigen Benutzerkonto anmelden.

• Ein lokaler Benutzer mit Administratorrechten kann Webex-Aktionen zulassen, die UAC-Berechtigung erfordern.