Webex Support의 알려진 문제 및 제한 사항

Windows 8.1 및 10

• 파일 공유에 있어 PDF를 공유하려면 Adobe Acrobat Reader가 있어야 합니다.

• Microsoft PowerPoint 파일을 프린트 드라이버 모드로 공유할 때 일부 콘텐츠가 나타나지 않을 수도 있습니다. 표준 Universal Communications Format(UCF) 모드를 사용하거나, 화면 공유를 사용할 것을 권장합니다.

• Windows 10의 원격 컴퓨터에 연결할 때 로컬 화면은 검게 지워질 수 없습니다.

• 호스트가 저장 권한을 취소한 경우에도 Webex Meetings 참석자가 Universal Communications Format(UCF) 파일을 컴퓨터에 저장할 수 있습니다.

• Access Anywhere 또는 Remote Access 응용프로그램 추가 대화 상자에 Windows 앱이 나타나지 않습니다.

• Webex 미팅의 Mac 참가자가 화이트보드를 공유하고 화이트보드에 주석을 추가할 때 사각형 또는 타원형 모양이 선택되면 주석 색상이 올바르지 않게 나타납니다.

Microsoft Office 2013 이상 지원

• Microsoft Office 2013을 설치한 경우, PowerPoint 2013 파일 공유 시 다음 기능은 지원되지 않습니다.

  • 애니메이션 및 전환

  • 연계된 비디오 또는 오디오 파일

  • UCF 툴킷

• 정보 탭을 사용자 정의한 경우, 일부 지정 요소는 지원되지 않을 수도 있습니다. Webex 미팅에서 올바르게 표시되는지 확인하기 위해 유효성 검사를 실행할 것을 권장합니다.

• 간혹 다음 문제가 발생하기도 합니다.

  • 슬라이드에서 텍스트 및 배경 색상이 실제 색상과 약간 다를 수도 있습니다.

  • 슬라이드에서 일부 그래픽 요소가 유실될 수도 있습니다.

  • 슬라이드에서 글꼴이 흐릿하게 나타나거나 원래 글꼴과 다를 수도 있습니다.

  • 도형의 크기가 원본 크기와 다를 수도 있습니다.

• 편집 모드에서 PowerPoint 프레젠테이션의 개체가 올바르게 표시되지 않는 경우, 이는 슬라이드쇼 화면에서 자동으로 제거됩니다. 단, Webex 미팅에서 해당 파일 공유 시 개체는 계속 표시될 수도 있습니다.

• 파일 공유 기능을 사용하여 비밀번호로 보호된 PowerPoint 2013 파일을 공유할 수 없습니다. 대신 응용프로그램 공유 또는 데스크탑 공유 기능을 사용하십시오.

• 파일 공유 기능을 사용하여 Windows 8에서 Excel 2013 파일을 공유할 수 없습니다. 대신 응용프로그램 공유 또는 화면 공유(이전의 "데스크탑 공유") 기능을 사용하십시오.

• 파일 공유 기능을 사용하여 Windows 8(64비트)에서 Word 2013 (64비트) 문서를 공유할 수 없습니다. 대신 응용프로그램 공유 또는 화면 공유 기능을 사용하십시오.

공유된 문서 디스플레이 품질

Webex는 프린터 드라이버 인터페이스를 사용하여 원래 지원되지 않는 문서를 가져옵니다. Microsoft Word, Excel, Adobe PDF 문서 등 프린트 드라이버 모드에서 공유된 문서의 프레젠테이션 품질은 실제 프린터로 인쇄한 동일한 문서의 출력물보다 우수할 수 없습니다. 이 문제는 특히 해당 문서에 텍스트의 이미지가 포함된 경우에 두드러집니다.

운영 체제 지원

Webex Support를 실행하려면:

• Linux, Solaris, Macintosh를 사용하는 고객 지원 담당자(CSR)에 대해 일부 제품 기능은 지원되지 않습니다. 자세한 정보는 플랫폼 간 기능 및 알려진 문제를 참조하십시오.

• 고객은 Linux, Solaris 또는 Macintosh를 사용할 수 있지만 사용자 인증이 활성화된 Microsoft ISA 프록시 서버에서 원격 세션에 연결할 수 없습니다. 이는 http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657에서 확인할 수 있는 Sun의 알려진 Java 문제 문서입니다.

Webex Support에서 지원되는 컴퓨터, 운영 체제 및 브라우저에 대한 자세한 정보는 Webex 시스템 요구 사항 및 기능 지원 릴리즈 노트를 참조하십시오.

고객 컴퓨터에 로그인되어 있는 동안 충돌

고객 컴퓨터에 다른 사용자로 로그인할 때 Webex Support 브라우저가 충돌하는 경우, 고객의 컴퓨터에서 로그인된 상태로 남아 있게 됩니다. 이러한 경우, 고객에게 로그오프하도록 요청한 후 다시 로그인합니다.

녹화 세션 중에 응용프로그램 표시

고객에게 응용프로그램을 보여주는 동안 Webex Support 세션을 녹화할 때 컴퓨터에 열려 있는 다른 모든 브라우저 창이 고객에게 표시됩니다.

파일 전송 중 디스크 공간

파일 전송 중에 수신하는 당사자의 디스크 공간이 부족하면 세션이 종료됩니다.

데스크탑 공유 중에 파일 전송 창 이동하기

데스크탑을 공유하는 동안 파일 전송을 시작하는 경우, 전송 창을 이동할 수 없습니다.

시스템 정보 비활성화

사이트 관리자는 사용자 정의한 세션 유형에서 시스템 정보 기능을 비활성화할 수 없습니다.

Lotus Notes 이메일 초대 제한 사항

Lotus Notes 이메일 응용프로그램을 사용하는 경우, "로컬 메일 클라이언트를 사용하여 이메일 초대장 보내기" 기능이 작동하지 않을 수도 있습니다. 이는 Lotus Notes가 웹 사이트에서 시작되는 이메일 메시지의 크기를 제한하기 때문에 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 메시지 크기를 줄이도록 초대장 이메일 템플릿을 변경하십시오.

이벤트 로그에 기본 파일 전송이 표시되지 않음

기본 파일 전송 방법을 사용하여 전송된 파일이 이벤트 로그에 표시되지 않습니다.

느린 네트워크 연결에서 인바운드 지원 세션 참여하기

사이트에 대해 클라이언트 다운로드 방법이 TFS (Temporary Folder Solution)으로 설정되었으며 고객이 느린 네트워크 연결을 사용하여 인바운드 지원 세션에 참여하려고 하는 경우, 입력 양식을 기입하고 제출을 클릭하면 "회의 참여 확인 실패함" 오류 메시지를 수신할 수도 있습니다.

Webex Support 웹 채팅을 사용하는 동안 스크롤하기

Webex Support 웹 채팅을 사용할 때 스크롤 바가 나타난 후 빠르게 위/아래로 스크롤하면 채팅 창이 연속적으로 깜박거릴 수도 있습니다.

차단된 Webex Support 기능

Webex Support에서 특정 기능을 실행하기 위해 Webex는 Windows에서 관리 권한을 요구합니다. 해당 자격 증명이 없으면 충분하지 않은 권한으로 인해 일부 Webex Support 기능은 차단됩니다. 여기에는 UAC(Windows User Account Control) 창을 원격으로 제어하는 기능 또는 관리자 권한이 필요한 다른 응용프로그램 등이 해당합니다. 시스템에서 해당 작업을 실행하도록 하는 데에는 두 가지 방법이 있습니다.

• Webex Support가 설치된 적이 없는 시스템에서 관리자로 Windows에 로그인하여 처음으로 Webex Support를 시작합니다. 그 후 사용자는 표준 사용자 계정으로 로그인할 수 있습니다.

• 관리 권한이 있는 로컬 사용자는 UAC 권한이 필요한 Webex 작업을 허용할 수 있습니다.