윈도우 8.1, 그리고 10이에요

• 파일을 공유하려면 PDF를 공유하려면 어도비 아크로뱃 리더가 있어야 해요.

• 프린트 드라이버 모드에서 마이크로소프트 파워포인트 파일을 공유하면 일부 콘텐츠가 나타나지 않을 수 있어요. 대신 표준 Universal Communications Format (UCF) 모드를 사용하거나 애플리케이션 공유 화면 공유를 사용하는 것이 좋아요.

• 윈도우 10이 설치된 원격 컴퓨터에 연결하면 로컬 화면을 검게 할 수 없어요.

• Webex Meetings 주최자가 저장 권한을 취소한 경우에도 참석자는 자신의 컴퓨터에 Universal Communications Format 파일 (UCF) 을 저장할 수 있어요.

• Windows 앱은 Access Anywhere 또는 응용 프로그램 Remote Access 추가 대화 상자에 나타나지 않아요.

• Webex 미팅의 Mac 참가자가 화이트보드를 공유하고 주석을 달 때 , 정사각형이나 타원형을 선택하면 주석 색상이 올바르지 않아요.

마이크로소프트 오피스 2013 이상 지원

• 마이크로소프트 오피스 2013 이상을 설치한 경우, 파워포인트 파일 공유 시 다음 기능은 지원되지 않아요.

  • 애니메이션과 트랜지션

  • 임베디드 비디오 또는 오디오 파일들

  • UCF 툴킷

• 정보 탭을 사용자 정의한 경우 일부 사용자 지정 요소가 지원되지 않을 수 있어요. 웨벡스 미팅에서 계속 제대로 표시되도록 검증하는 것이 좋아요.

• 몇 가지 경우에 다음과 같은 문제가 발생할 수 있어요.

  • 텍스트와 채우기 색상은 슬라이드의 실제 색상과 약간 다를 수 있어요.

  • 슬라이드에 그래픽 요소가 좀 없을 수도 있어요.

  • 슬라이드에서 글꼴이 흐릿하게 나타나거나 원본과 다를 수 있어요.

  • 모양의 크기가 원본과 다를 수 있어요.

• PowerPoint 프레젠테이션의 개체가 편집 모드에서 제대로 표시되지 않으면 슬라이드 쇼 보기에서는 자동으로 제거돼요. 하지만 Webex 미팅에서 파일을 공유하면 개체가 계속 표시될 수 있어요.

• 암호로 보호된 파워포인트 2013 파일은 파일 공유 기능을 사용하여 공유할 수 없어요. 애플리케이션 공유나 데스크톱 공유 기능을 대신 사용하세요.

• 윈도우 8에서는 파일 공유 기능을 사용하여 엑셀 2013 파일을 공유할 수 없어요. 애플리케이션 공유나 화면 공유 (구 “데스크톱 공유”) 기능을 대신 사용하세요.

• 윈도우 8 (64비트) 에서 파일 공유 기능을 사용하여 워드 2013 (64비트) 문서를 공유할 수 없어요. 애플리케이션 공유나 화면 공유 기능을 대신 사용하세요.

공유 문서 디스플레이 품질

웹엑스는 프린터 드라이버 인터페이스를 사용하여 기본적으로 지원되지 않는 문서를 불러와요. 마이크로소프트 워드, 엑셀, 어도비 PDF 문서처럼 프린트 드라이버 모드에서 공유하는 문서의 프레젠테이션 품질은 실제 프린터로 인쇄한 동일한 문서를 인쇄하여 출력하는 것보다 좋을 수 없어요. 이 문제는 이러한 문서에 텍스트 이미지가 포함되어 있을 때 특히 두드러집니다.

운영 체제 지원

웹엑스 서포트를 실행하려면:

• 리눅스, 솔라리스, 매킨토시를 사용하는 고객 지원 담당자 (CSR) 의 경우 일부 제품 기능이 지원되지 않을 수 있어요. 자세한 내용은 크로스 플랫폼 기능 및 알려진 문제를 참조하세요.

• 고객은 리눅스, 솔라리스, 매킨토시를 사용할 수 있지만 사용자 인증이 활성화된 Microsoft ISA 프록시 서버 뒤에서 원격 세션에 연결할 수는 없어요. 이건 썬이 http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .do에 올린 알려진 자바 문제 문서예요?bug_id=4636657.

Webex Support에서 지원하는 컴퓨터, 운영 체제 및 브라우저에 대한 자세한 내용은 Webex 시스템 요구 사항 및 기능 지원 릴리스 노트를 참조하십시오.

고객 컴퓨터에 로그인하는 동안 충돌해요

고객 컴퓨터에 다른 사용자로 로그인하고 Webex Support 브라우저가 충돌하는 경우, 고객의 컴퓨터에 로그인한 상태로 유지돼요. 이런 일이 생기면 고객에게 로그오프했다가 다시 로그인하라고 하세요.

세션 녹화 중에 응용 프로그램이 보여요

고객에게 애플리케이션을 보여주면서 Webex Support 세션을 녹화하면 컴퓨터에 열려 있는 다른 모든 브라우저 창을 고객이 볼 수 있어요.

파일 전송 중 디스크 공간

파일 전송 중에 받는 쪽의 디스크 공간이 부족하면 세션이 종료돼요.

데스크톱 공유 중에 파일 전송 창 이동하기

데스크톱을 공유하는 동안 파일 전송을 시작하면 전송 창을 이동할 수 없어요.

시스템 정보 비활성화

사이트 관리자는 사용자 지정 세션 유형에서 시스템 정보 기능을 비활성화할 수 없어요.

로터스 노트 이메일 초대 제한

Lotus Notes 이메일 애플리케이션을 사용하는 경우, “로컬 메일 클라이언트를 사용하여 이메일 초대 보내기” 기능이 작동하지 않을 수 있어요. Lotus Notes가 웹 페이지에서 시작하는 이메일 메시지의 크기를 제한하기 때문에 이런 일이 발생해요. 이 문제를 해결하려면 초대 이메일 템플릿을 변경하여 메시지 크기를 줄여야 해요.

기본 파일 전송은 이벤트 로그에 표시되지 않아요.

기본 파일 전송 방법으로 전송한 파일은 이벤트 로그에 표시되지 않아요.

네트워크 연결 속도가 느려 인바운드 지원 세션에 참여해요

사이트의 클라이언트 다운로드 방법이 TFS (임시 폴더 솔루션) 로 설정되어 있고 고객이 느린 네트워크 연결을 사용하여 인바운드 지원 세션에 참여하려고 하면 고객이 참가 양식을 작성하고 제출을 클릭한 후 “컨퍼런스 참여 확인 실패”라는 오류 메시지가 표시될 수 있어요.

Webex 지원 웹 채팅을 사용하는 동안 스크롤하기

Webex Support 웹 채팅을 사용할 때 스크롤바가 나타난 후 빠르게 위아래로 스크롤하면 채팅 창이 빠르게 연속해서 깜박일 수 있어요.

웹엑스 지원 기능이 차단됐어요

웨벡스 지원에서 특정 기능을 수행하려면, 웨벡스는 윈도우에서 관리자 권한이 필요해요. 이러한 자격 증명이 없으면 권한이 부족하여 일부 Webex Support 기능이 차단돼요. 예를 들어 Windows UAC (사용자 계정 컨트롤) 창 또는 관리자 권한이 필요한 기타 애플리케이션을 원격으로 제어할 수 있는 기능 등. 시스템에서 이러한 작업을 수행하도록 허용하는 두 가지 방법이 있어요.

• Webex Support가 설치된 적이 없는 시스템에서, 윈도우에 관리자로 로그인하여 처음으로 Webex Support를 시작하세요. 그 후에 사용자는 표준 사용자 계정으로 로그인할 수 있어요.

• 관리자 권한이 있는 로컬 사용자는 UAC 권한이 필요한 Webex 작업을 허용할 수 있어요.