Windows 8.1 en 10

• Voor het delen van bestanden hebt u Adobe Acrobat Reader nodig om PDF's te kunnen delen.

• Wanneer u Microsoft PowerPoint-bestanden deelt in de modus Print Driver, wordt bepaalde inhoud mogelijk niet weergegeven. We raden u aan onze standaardmodus Universal Communications Format (UCF) te gebruiken of in plaats daarvan het delen van schermen voor toepassingen te gebruiken.

• Wanneer u verbinding maakt met een externe computer met Windows 10, kan het lokale scherm niet worden verduisterd.

• Webex Meetingsdeelnemers kunnen Universal Communications Format bestanden (UCF) op hun computer opslaan, zelfs als de host de bewaarbevoegdheid voor hen heeft geannuleerd.

• Windows-apps verschijnen niet in het dialoogvenster Applicatie Remote Access toevoegen Access Anywhere of in het dialoogvenster Applicatie toevoegen.

• Wanneer een Mac-deelnemer aan een Webex-vergadering het whiteboard deelt en annoteert, is de annotatiekleur onjuist wanneer de vierkante of ovale vorm is geselecteerd.

Ondersteuning voor Microsoft Office 2013 en later

• Als u Microsoft Office 2013 of later hebt geïnstalleerd, worden de volgende functies niet ondersteund bij het delen van PowerPoint-bestanden:

  • Animaties en overgangen

  • Ingebedde video- of audiobestanden

  • UCF-gereedschapskist

• Als u uw informatietabblad hebt aangepast, worden sommige aangepaste elementen mogelijk niet ondersteund. We raden u aan het te valideren om er zeker van te zijn dat het tijdens een Webex-vergadering goed wordt weergegeven.

• In enkele gevallen kunnen de volgende problemen optreden:

  • De tekst- en opvulkleuren kunnen enigszins afwijken van de werkelijke kleuren op een dia.

  • Het kan zijn dat sommige grafische elementen ontbreken op een dia.

  • Lettertypen kunnen wazig worden weergegeven op een dia of kunnen afwijken van het origineel.

  • De afmetingen van de vormen kunnen afwijken van het origineel.

• Als een object in een PowerPoint-presentatie niet correct wordt weergegeven in de bewerkingsmodus, wordt het automatisch verwijderd in de diavoorstellingsweergave; het object kan echter wel blijven worden weergegeven wanneer het bestand wordt gedeeld tijdens een Webex-vergadering.

• U kunt PowerPoint 2013-bestanden die met een wachtwoord zijn beveiligd niet delen met behulp van de functie voor het delen van bestanden. Gebruik in plaats daarvan de functies voor het delen van toepassingen of het delen van desktops.

• U kunt Excel 2013-bestanden niet delen op Windows 8 met behulp van de functie voor het delen van bestanden. Gebruik in plaats daarvan de functies voor het delen van toepassingen of het delen van schermen (voorheen „delen van desktops” genoemd).

• U kunt Word 2013-documenten (64-bits) niet delen op Windows 8 (64-bits) met behulp van de functie voor het delen van bestanden. Gebruik in plaats daarvan de functies voor het delen van toepassingen of het delen van schermen.

De kwaliteit van de weergave van gedeelde documenten

Webex maakt gebruik van een printerstuurprogramma-interface om documenten te importeren die niet standaard worden ondersteund. De presentatiekwaliteit van documenten die in de modus Print Driver worden gedeeld, zoals Microsoft Word-, Excel- en Adobe PDF-documenten, kan niet beter zijn dan een papieren afdruk van hetzelfde document dat met een fysieke printer wordt afgedrukt. Dit probleem is vooral uitgesproken wanneer deze documenten afbeeldingen of tekst bevatten.

Ondersteuning voor het besturingssysteem

Om Webex Support uit te voeren:

• Voor vertegenwoordigers van de klantenservice (CSR's) die Linux, Solaris of Macintosh gebruiken, worden sommige productfuncties mogelijk niet ondersteund. Zie Platformoverschrijdende functies en bekende problemen voor meer informatie.

• Klanten kunnen Linux, Solaris of Macintosh gebruiken, maar ze kunnen geen verbinding maken met een externe sessie vanachter een Microsoft ISA-proxyserver met gebruikersauthenticatie ingeschakeld. Dit is een bekend document met een Java-uitgave van Sun op http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .do? bug_id=4636657.

Zie Webex System Requirements and Feature Support Release Notes voor meer informatie over de computers, besturingssystemen en browsers die worden ondersteund door Webex Support.

Crasht terwijl u bent ingelogd op de computers van klanten

Als u zich als een andere gebruiker aanmeldt op de computer van een klant en de Webex Support-browser crasht, blijft u aangemeld op de computer van de klant. Als dit gebeurt, vraag uw klant dan om uit te loggen en vervolgens weer in te loggen.

Toepassingen worden weergegeven tijdens de opnamesessie

Wanneer u een Webex Support-sessie opneemt terwijl u een toepassing aan een klant toont, zijn alle andere browservensters die geopend zijn op uw computer zichtbaar voor uw klant.

Schijfruimte tijdens bestandsoverdrachten

Als de ontvangende partij tijdens de bestandsoverdracht onvoldoende schijfruimte heeft, wordt de sessie beëindigd.

Het venster voor bestandsoverdracht wordt verplaatst tijdens het delen van de desktop

Als u een bestandsoverdracht start terwijl u desktops deelt, kunt u het overdrachtvenster niet verplaatsen.

Systeeminformatie uitschakelen

Sitebeheerders kunnen de functie Systeeminformatie niet uitschakelen bij aangepaste sessietypen.

Beperking van Lotus Notes e-mailuitnodigingen

Als u de e-mailtoepassing van Lotus Notes gebruikt, werkt de functie „uitnodiging per e-mail verzenden via een lokale e-mailclient” mogelijk niet. Dit gebeurt omdat Lotus Notes de grootte beperkt van e-mailberichten die u vanaf webpagina's initieert. Om dit op te lossen, moet u het sjabloon voor de uitnodigingsmail wijzigen om de berichtgrootte te verkleinen.

Eenvoudige bestandsoverdracht wordt niet weergegeven in het logboek

Bestanden die zijn overgedragen met behulp van de basismethode voor bestandsoverdracht, worden niet weergegeven in het logboek van gebeurtenissen.

Deelnemen aan een inkomende ondersteuningssessie bij een langzame netwerkverbinding

Wanneer de downloadmethode van de client is ingesteld op TFS (Temporary Folder Solution) voor de site en een klant probeert deel te nemen aan een inkomende ondersteuningssessie via een langzame netwerkverbinding, kan een klant de foutmelding „Bevestiging van deelname aan de conferentie mislukt” krijgen nadat de klant het deelnameformulier heeft ingevuld en op Verzenden heeft geklikt.

Scrollen tijdens het gebruik van Webex Support-webchat

Wanneer u de webchat van Webex Support gebruikt, kan het chatvenster snel achter elkaar knipperen nadat de schuifbalken zijn verschenen als u snel omhoog en omlaag scrolt.

Geblokkeerde Webex Support-functionaliteit

Om bepaalde functies in Webex Support uit te voeren, heeft Webex beheerdersrechten nodig in Windows. Zonder deze inloggegevens wordt sommige Webex Support-functionaliteit geblokkeerd vanwege onvoldoende bevoegdheden, zoals de mogelijkheid om het Windows User Account Control (UAC) -venster op afstand te bedienen, of andere toepassingen waarvoor beheerdersrechten vereist zijn. Er zijn twee manieren om het systeem deze acties te laten uitvoeren:

• Op een systeem waarop nog nooit Webex Support is geïnstalleerd, moet u zich bij Windows aanmelden als beheerder om Webex Support voor de eerste keer te starten. Daarna kan de gebruiker inloggen met een standaard gebruikersaccount.

• Een lokale gebruiker met beheerdersbevoegdheden kan Webex-acties toestaan waarvoor UAC-toestemming vereist is.