Bekende problemen en beperkingen voor Webex Support

Windows 8.1 en 10

• Voor het delen van PDF-bestanden moet u over Adobe Acrobat Reader beschikken.

• Wanneer u Microsoft PowerPoint-bestanden in de modus Printerstuurprogramma deelt, wordt sommige inhoud mogelijk niet weergegeven. We raden u aan onze standaardmodus Universal Communications Format (UCF) te gebruiken of scherm delen of toepassing delen te gebruiken.

• Bij het verbinden met een externe computer met Windows 10 kan het lokale scherm niet onzichtbaar worden gemaakt.

• Webex Meetings-deelnemers kunnen UCF-bestanden (Universal Communications Format) op hun computer opslaan, ook als de host het recht om op te slaan voor hen heeft geannuleerd.

• Windows-apps worden niet weergegeven in het dialoogvenster Toepassing toevoegen in Access Anywhere en Remote Access.

• Als een Mac-deelnemer van een Webex-vergadering het whiteboard deelt en er notities op maakt, is de notitiekleur onjuist als de vierkante of ovale vorm is geselecteerd.

Ondersteuning voor Microsoft Office 2013 en hoger

• Als u Microsoft Office 2013 hebt geïnstalleerd, worden de volgende functies niet ondersteund tijdens het delen van PowerPoint 2013-bestanden:

  • Animaties en overgangen

  • Ingesloten video- of audiobestanden

  • UCF-toolkit

• Als u het tabblad Info hebt aangepast, worden sommige aangepaste elementen mogelijk niet ondersteund. We raden u aan dit te controleren om ervoor te zorgen dat het tabblad correct wordt weergegeven in een Webex-vergadering.

• In enkele gevallen kunnen de volgende problemen optreden:

  • De tekst- en opvulkleuren kunnen licht afwijken van de werkelijke kleuren op een dia.

  • Sommige grafische elementen kunnen ontbreken op een dia.

  • Lettertypen kunnen onscherp worden weergegeven op een dia of afwijken van het originele lettertype.

  • De grootte van vormen kan afwijken van de originele grootte.

• Als een object in een PowerPoint-presentatie niet correct wordt weergegeven in de bewerkingsmodus, wordt het automatisch verwijderd uit de weergave Diavoorstelling. Mogelijk wordt het object wel weergegeven wanneer het bestand in een Webex-vergadering wordt gedeeld.

• U kunt geen PowerPoint 2013-bestanden delen die zijn beveiligd met een wachtwoord bij gebruik van de functie Bestand delen. Gebruik in plaats daarvan de functie voor toepassingen delen of de functie voor bureaublad delen.

• U kunt geen Excel 2013-bestanden delen in Windows 8 bij gebruik van de functie voor bestanden delen. Gebruik in plaats daarvan de functie voor toepassingen delen of de functie voor scherm delen (voorheen 'bureaublad delen').

• U kunt geen Word 2013-documenten (64-bits) in Windows 8 (64-bits) delen bij gebruik van de functie voor bestanden delen. Gebruik in plaats daarvan de functie voor toepassingen delen of de functie voor scherm delen.

Weergavekwaliteit van gedeelde documenten

Webex maakt gebruik van een printerstuurprogramma-interface om documenten die niet door het systeem zelf worden ondersteund, te importeren. De presentatiekwaliteit van documenten die in de modus Printerstuurprogramma worden gedeeld, zoals Microsoft Word-, Excel- en Adobe PDF-documenten, kan niet beter zijn dan de papieren afdruk van hetzelfde document dat met een fysieke printer is afgedrukt. Dit probleem doet zich met name voor wanneer deze documenten afbeeldingen van tekst bevatten.

Ondersteuning van uw besturingssysteem

Webex Support uitvoeren:

• Bij klantenservicemedewerkers (CSR's, Customer Support Representatives), die Linux, Solaris of Macintosh gebruiken, worden sommige functies mogelijk niet ondersteund. Raadpleeg Platformoverschrijdende functies en bekende problemen voor meer informatie.

• Klanten kunnen Linux, Solaris of Macintosh gebruiken, maar ze kunnen geen verbinding maken met een sessie op afstand van achter een Microsoft ISA-proxyserver wanneer gebruikersverificatie is ingeschakeld. Dit is een bekend Java-probleem in het document door Sun op http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Meer informatie over de computers, besturingssystemen en browsers die door Webex Support worden ondersteund, vindt u bij Release-opmerkingen Webex Systeemvereisten en functieondersteuning.

Crash terwijl u op computers van klanten bent aangemeld

Wanneer u zich als een andere gebruiker op de computer van een klant aanmeldt en de Webex Support-browser crasht, blijft u aangemeld op de computer van de klant. Wanneer dit gebeurt, vraag dan uw klant om zich af te melden en zich vervolgens opnieuw aan te melden.

Toepassingen worden getoond terwijl u een sessie opneemt

Wanneer u tijdens het opnemen van een Webex Support-sessie een toepassing toont aan een klant, krijgt uw klant alle andere op uw computer geopende browservensters te zien.

Schijfruimte tijdens bestandsoverdrachten

Wanneer de schijfruimte van de ontvangende partij tijdens bestandsoverdrachten niet toereikend blijkt, stopt de sessie.

Bestandsoverdrachtvenster verplaatsen tijdens het delen van het bureaublad

Wanneer u een bestandsoverdracht begint terwijl u het bureaublad deelt, kunt u het overdrachtsvenster niet verplaatsen.

Systeeminformatie uitschakelen

Sitebeheerders kunnen de systeeminformatiefunctie voor aangepaste sessies niet uitschakelen.

Lotus Notes-beperking van e-mailuitnodigingen

Wanneer u de Lotus Notes-e-mailtoepassing gebruikt, werkt de functie 'verzend een e-mailuitnodiging via een lokale mailclient' mogelijk niet. Dit gebeurt omdat er in Lotus Notes voor e-mailberichten die u via internetpagina's opstelt een maximumformaat geldt. Als u dit probleem wilt oplossen, kunt u uw sjabloon voor e-mailuitnodigingen wijzigen, zodat de berichtgrootte wordt verkleind.

Standaard bestandsoverdracht wordt niet in het gebeurtenislogboek opgenomen

Bestanden die met de standaardmethode voor bestandsoverdracht worden overgedragen, worden niet in het gebeurtenislogboek opgenomen.

Deelnemen aan een inkomende ondersteuningssessie via een trage netwerkverbinding

Wanneer de downloadmethode voor de website op de client is ingesteld op TFS (Temporary Folder Solution) en een klant via een trage netwerkverbinding probeert deel te nemen aan een inkomende ondersteuningssessie, ontvangt een klant mogelijk de foutmelding 'Bevestiging van deelnemen aan conferentie is mislukt' nadat de klant het aanmeldingsformulier heeft ingevuld en op Verzenden heeft geklikt.

Scrollen terwijl u Webex Support-webchat gebruikt

Wanneer u Webex Support-webchat gebruikt en u nadat de schuifbalken zijn verschenen snel omhoog en omlaag scrolt, kan het chatvenster snel achter elkaar gaan flikkeren.

Geblokkeerde functionaliteit van het Webex Support

Als u bepaalde functies in het Webex Support wilt uitvoeren, heeft Webex beheerdersrechten in Windows nodig. Zonder deze aanmeldgegevens wordt bepaalde functionaliteit van Webex Support geblokkeerd vanwege onvoldoende rechten, zoals de mogelijkheid om het Windows UAC-venster (gebruikersaccountcontrole) op afstand te bedienen, of andere toepassingen waarvoor beheerdersrechten zijn vereist. Er zijn twee manieren om het systeem deze acties te laten uitvoeren:

• Meld u als beheerder aan bij Windows op een systeem waarop Webex Support nog nooit is geïnstalleerd om Webex Support voor de eerste keer te starten. Daarna kan de gebruiker zich aanmelden met een standaardgebruikersaccount.

• Een lokale gebruiker met beheerdersrechten kan Webex-acties toestaan waarvoor UAC-rechten zijn vereist.