Webex Support 的已知问题和限制

Windows 8.1 和 10

• 对于文件共享，您必须具备 Adobe Acrobat Reader 才能共享 PDF。

• 在“打印驱动程序”模式下共享 Microsoft PowerPoint 文件时，某些内容可能无法显示。 我们建议您改用标准的 Universal Communications Format (UCF) 模式或使用应用程序共享或屏幕共享功能。

• 在连接安装 Windows 10 的远程计算机时，本地屏幕将无法关屏。

• 即使主持人已取消 Webex Meetings 与会者的保存权限，这些与会者仍可将 Universal Communications Format (UCF) 文件保存到计算机上。

• Windows 应用程序不会显示在 Access Anywhere 或 Remote Access 中的添加应用程序对话框中。

• 当 Webex 会议的 Mac 参加者正在共享白板并在白板上注释时，如果选择正方形或椭圆形，注释颜色会不正常。

对 Microsoft Office 2013 和更高版本的支持

• 如果您已安装 Microsoft Office 2013 或更高版本，在共享 PowerPoint 文件时无法使用以下功能：

  • 动画和切换效果

  • 内嵌视频或音频文件

  • UCF Toolkit

• 如果您已自定义信息标签页，某些自定义元素可能不受支持。 我们建议您进行验证，以确保能够在 Webex 会议中正确显示。

• 在某些情况下，可能会发生以下问题：

  • 幻灯片中的文字颜色和填充颜色可能与实际颜色略有偏差。

  • 幻灯片中可能会缺少某些图形元素。

  • 幻灯片上的字体可能会显示模糊，或与原始字体不一致。

  • 图形大小可能与原始大小存在差异。

• 如果 PowerPoint 演示中的对象无法在编辑模式中正确显示，将会自动从幻灯片视图中删除；但如果在 Webex 会议中共享该文件，仍会显示该对象。

• 您无法使用文件共享功能共享带有密码保护的 PowerPoint 2013 文件。 请改用应用程序共享或桌面共享功能。

• 您无法使用文件共享功能在 Windows 8 上共享 Excel 2013 文件。 请改用应用程序共享或屏幕共享（之前称为“桌面共享”）功能。

• 您无法使用文件共享功能在 64 位 Windows 8 上共享 64 位 Word 2013 文档。 请改用应用程序共享或屏幕共享功能。

共享文档的显示质量

Webex 使用打印机驱动程序接口来导入非原生支持的文档。 在“打印机驱动程序”模式中共享的文档（例如 Microsoft Word、Excel 和 Adobe PDF 文档）的显示质量要劣于同一文档的打印版本。 当这些文档中包含文本图像时，将会特别告知这一问题。

操作系统支持

要运行 Webex Support：

• 对于使用 Linux、Solaris 或 Macintosh 的客户支持代表，某些产品功能可能不受支持。 有关更多信息，请参阅跨平台功能和已知问题。

• 客户可使用 Linux、Solaris 或 Macintosh，但他们无法从已启用用户身份验证的 Microsoft ISA 代理服务器的后方连接远程会话。 这是一个已知的 Java 问题，Sun 已在 http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657 中记录了该问题。

有关 Webex Support 支持的计算机、操作系统以及浏览器的更多信息，请参阅 Webex 系统要求和功能支持发行说明。

登录客户计算机时系统崩溃

如果您以另一用户身份登录客户计算机并且 Webex Support 浏览器崩溃，您在客户的计算机上仍将为登录状态。 发生该情况时，请要求客户注销后重新登录。

录制会话时显示应用程序

如果您在录制 Webex Support 会话的同时向客户显示应用程序，客户将看到您在计算机上打开的其他所有浏览器。

文件传输过程中的磁盘空间

在文件传输过程中，如果接收方的磁盘空间用尽，会话将终止。

在桌面共享时移动文件传输窗口

如果您在桌面共享期间开始文件传输，将无法移动文件传输窗口。

禁用系统信息

站点管理员无法在定制的会话类型中禁用“系统信息”功能。

Lotus Notes 电子邮件邀请限制

如果您使用 Lotus Notes 电子邮件应用程序，则可能无法使用“通过本地邮件客户端发送邀请邮件”功能。 原因是 Lotus Notes 限制从网页发送的邮件大小。 要解决该问题，请更换您的邀请邮件模板以缩减邮件大小。

基本文件传输没有显示在事件日志中

使用基本文件传输方式传输的文件不会显示在事件日志中。

在较慢的网络连接上加入入站支持会话

当站点的客户下载方式设置为 TFS（临时文件夹解决方案，Temporary Folder Solution）并且客户尝试使用速度缓慢的网络连接加入入站支持会话时，客户在完成注册表单并单击“提交”后，可能会收到“加入会议确认失败”的错误消息。

使用 Webex Support 网络聊天时进行滚动

当使用 Webex Support 进行网络聊天时，如果在滚动条出现后快速上下滚动，可能会导致聊天窗口频繁闪烁。

被阻止的 Webex Support 功能

要在 Webex Support 中指定某些特定功能，Webex 要求必须具备 Windows 中的管理员权限。 如果不具备这些凭据，某些 Webex Support 功能可能会因权限不足而被阻止，例如远程控制“Windows 用户帐户控制”（UAC）窗口或其他要求管理员权限的应用程序。 可通过两种方式让系统执行这些操作：

• 在从未安装 Webex Support 的系统上作为管理员登录 Windows 以第一次开启 Webex Support。 之后用户可使用标准用户帐户登录。

• 拥有管理员权限的本地用户可允许这些需要 UAC 权限的 Webex 操作。