Windows 8.1 et 10

• Pour partager des fichiers, vous devez disposer d'Adobe Acrobat Reader pour partager des PDF.

• Lorsque vous partagez des fichiers Microsoft PowerPoint en mode Print Driver, certains contenus peuvent ne pas apparaître. Nous vous recommandons d'utiliser notre mode standard Universal Communications Format (UCF) ou d'utiliser le partage d'écran d'applications à la place.

• Lorsque vous vous connectez à un ordinateur distant équipé de Windows 10, l'écran local ne pourra pas être masqué.

• Webex Meetingsles participants peuvent enregistrer Universal Communications Format des fichiers (UCF) sur leur ordinateur, même si l'hôte leur a annulé le droit de sauvegarde.

• Les applications Windows n'apparaissent pas dans la boîte de dialogue Access Anywhere ou dans la boîte de dialogue Remote Access Ajouter une application.

• Lorsqu'un participant Mac à une réunion Webex partage et annote le tableau blanc, la couleur de l'annotation est incorrecte lorsque la forme carrée ou ovale est sélectionnée.

Support pour Microsoft Office 2013 et versions ultérieures

• Si Microsoft Office 2013 ou version ultérieure est installé sur vous, les fonctionnalités suivantes ne sont pas prises en charge lors du partage de fichiers PowerPoint :

  • Animations et transitions

  • Fichiers vidéo ou audio intégrés

  • Boîte à outils UCF

• Si vous avez personnalisé votre onglet Info, certains éléments personnalisés ne sont peut-être pas pris en charge. Nous vous recommandons de le valider pour vous assurer qu'il continue de s'afficher correctement lors d'une réunion Webex.

• Dans certains cas, les problèmes suivants peuvent survenir :

  • Les couleurs du texte et de remplissage peuvent être légèrement différentes des couleurs réelles d'une diapositive.

  • Certains éléments graphiques sont peut-être absents d'une diapositive.

  • Les polices peuvent apparaître floues sur une diapositive ou être différentes de l'original.

  • La taille des formes peut être différente de celle de l'original.

• Si un objet d'une présentation PowerPoint ne s'affiche pas correctement en mode édition, il est automatiquement supprimé en mode Diaporama ; toutefois, l'objet peut continuer à s'afficher lorsque le fichier est partagé lors d'une réunion Webex.

• Vous ne pouvez pas partager de fichiers PowerPoint 2013 protégés par mot de passe à l'aide de la fonction de partage de fichiers. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'applications ou de bureau.

• Vous ne pouvez pas partager de fichiers Excel 2013 sur Windows 8 à l'aide de la fonctionnalité de partage de fichiers. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'applications ou de partage d'écran (anciennement appelé « partage de bureau »).

• Vous ne pouvez pas partager de documents Word 2013 (64 bits) sous Windows 8 (64 bits) à l'aide de la fonctionnalité de partage de fichiers. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'applications ou de partage d'écran.

Qualité d'affichage des documents partagés

Webex utilise une interface de pilote d'imprimante pour importer des documents qui ne sont pas pris en charge en mode natif. La qualité de présentation des documents partagés en mode Print Driver, tels que les documents Microsoft Word, Excel et Adobe PDF, ne peut être meilleure que celle d'une impression papier du même document imprimé par une imprimante physique. Ce problème est particulièrement grave lorsque ces documents contiennent des images ou du texte.

Support du système d'exploitation

Pour gérer Webex Support :

• Pour les représentants du service clientèle (CSR) qui utilisent Linux, Solaris ou Macintosh, certaines fonctionnalités du produit peuvent ne pas être prises en charge. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Fonctionnalités multiplateformes et problèmes connus.

• Les clients peuvent utiliser Linux, Solaris ou Macintosh, mais ils ne pourront pas se connecter à une session à distance depuis un serveur proxy Microsoft ISA lorsque l'authentification utilisateur est activée. Il s'agit d'un document sur un problème Java connu publié par Sun à l' adresse http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .do ? bug_id=4636657.

Pour plus d'informations sur les ordinateurs, les systèmes d'exploitation et les navigateurs pris en charge par Webex Support, consultez les notes de version relatives à la configuration système requise et au support des fonctionnalités de Webex.

Un crash alors que vous êtes connecté à l'ordinateur du client

Si vous vous connectez à l'ordinateur d'un client en tant qu'utilisateur différent et que le navigateur Webex Support tombe en panne, vous resterez connectée sur l'ordinateur du client. Dans ce cas, demandez à votre client de se déconnecter, puis de se reconnecter.

Les applications s'affichent pendant la session d'enregistrement

Lorsque vous enregistrez une session Webex Support alors que vous présentez une application à un client, toutes les autres fenêtres de navigateur ouvertes sur votre ordinateur sont visibles pour votre client.

Espace disque pendant les transferts de fichiers

Pendant les transferts de fichiers, si le destinataire n'a plus d'espace disque, la session sera terminée.

Déplacer la fenêtre de transfert de fichiers pendant le partage de bureau

Si vous lancez un transfert de fichiers alors que vous partagez des ordinateurs de bureau, vous ne pouvez pas déplacer la fenêtre de transfert.

Désactiver les informations du système

Les administrateurs du site ne peuvent pas désactiver la fonction Informations système dans les types de sessions personnalisés.

Limitation des invitations par e-mail pour Lotus Notes

Si vous utilisez l'application de messagerie Lotus Notes, la fonction « Envoyer une invitation par e-mail à l'aide d'un client de messagerie local » risque de ne pas fonctionner. Cela se produit parce que Lotus Notes limite la taille des e-mails que vous envoyez depuis des pages Web. Pour résoudre ce problème, modifiez le modèle de votre e-mail d' invitation afin de réduire la taille du message.

Le transfert de fichiers de base n'apparaît pas dans le journal des événements

Les fichiers transférés selon la méthode de base n'apparaissent pas dans le journal des événements.

Rejoindre une session d'assistance entrante en raison d'une connexion réseau lente

Lorsque la méthode de téléchargement du client est définie sur TFS (Temporary Folder Solution) pour le site et qu'un client tente de rejoindre une session d' assistance entrante en utilisant une connexion réseau lente, il peut recevoir le message d'erreur « La confirmation de participation à la conférence a échoué » une fois que le client a rempli le formulaire d'inscription et cliqué sur Soumettre

Faire défiler la page en utilisant le chat en ligne de Webex Support

Lorsque vous utilisez le chat en ligne de Webex Support, une fois les barres de défilement apparues, le fait de faire défiler rapidement la fenêtre de discussion vers le haut et vers le bas peut faire clignoter rapidement.

Fonctionnalité Webex Support bloquée

Pour exécuter certaines fonctions dans Webex Support, Webex a besoin de privilèges d'administration sous Windows. Sans ces informations d'identification, certaines fonctionnalités de Webex Support sont bloquées en raison de privilèges insuffisants, tels que la possibilité de contrôler à distance la fenêtre Windows User Account Control (UAC) ou d'autres applications nécessitant des privilèges d'administrateur. Il existe deux manières de permettre au système d'effectuer ces actions :

• Sur un système sur lequel Webex Support n'est jamais installé, connectez-vous à Windows en tant qu'administrateur pour démarrer Webex Support pour la première fois. Ensuite, l'utilisateur peut se connecter avec un compte utilisateur standard.

• Un utilisateur local disposant de privilèges administratifs peut autoriser les actions Webex qui nécessitent une autorisation UAC.