Известни проблеми и ограничения за webex поддръжка

Windows 8.1 и 10

  • За споделяне на файлове трябва да имате Adobe Acrobat Reader, за да споделяте PDF файлове.

  • Когато споделяте файлове на Microsoft PowerPoint в режим на драйвер за печат, може да не се появи съдържание. Препоръчваме ви да използвате стандартния ни режим на Universal Communications Format (UCF) или вместо това да използвате споделяне на екрана за споделяне на приложения.

  • При свързване към отдалечен компютър с Windows 10 локалният екран няма да може да бъде затъмнен.

  • Участниците в Webex meetings могат да записват файловете за универсален формат на комуникациите (UCF) на своите компютри, дори когато хостът е отменил правото за записване за тях.

  • Приложенията на Windows не се показват в диалоговия прозорец "Достъп навсякъде или приложение за добавяне на отдалечен достъп".

  • Когато Mac участник на Webex събрание е споделяне и анотации бяла дъска, анотация цвят е неправилен, когато квадрат или овална форма е избран.

Поддръжка на Microsoft Office 2013 и по-нови версии

  • Ако имате инсталиран Microsoft Office 2013 или по-нова версия, следните функции не се поддържат при споделяне на файлове на PowerPoint:
    • Анимации и преходи
    • Вградени видео или аудио файлове
    • UCF Инструменти
  • Ако сте персонализирали раздела "Информация", някои елементи от персонализираната информация може да не се поддържат. Препоръчваме да го проверите, за да се уверите, че тя продължава да се показва правилно в Webex събрание.
  • В някои случаи могат да възникнат следните проблеми:
    • Текстът и цветовете за запълване може да са малко по-различни от действителните цветове в слайда.
    • Някои графични елементи може да липсват в слайд.
    • Шрифтовете може да се показват размазани на слайд или може да са различни от оригинала.
    • Размерът на фигурите може да е различен от оригинала.
  • Ако даден обект в презентация на PowerPoint не се показва правилно в режим на редактиране, той се премахва автоматично в изглед на слайдшоу; обаче обектът може да продължи да се показва, когато файлът е споделен в Webex събрание.
  • Не можете да споделяте защитени с парола файлове на PowerPoint 2013 с помощта на функцията за споделяне на файлове. Вместо това използвайте функциите за споделяне на приложения или споделяне на работния плот.
  • Не можете да споделяте Excel 2013 файлове в Windows 8 с помощта на функцията за споделяне на файлове. Използвайте функциите за споделяне на приложения или споделяне на екрана (наричани по-рано "споделяне на работния плот").
  • Не можете да споделяте Word 2013 (64-битова) документи на Windows 8 (64-битова) с помощта на функцията за споделяне на файлове. Вместо това използвайте функциите за споделяне на приложения или споделяне на екрана.

Показване на качество на споделените документи

Webex използва интерфейс на драйвера на принтера за импортиране на документи, които не се поддържат от естествения език. Качеството на презентацията на документите, споделени в режим на печатен драйвер, като например Microsoft Word, Excel и Adobe PDF документи, не може да бъде по-добро от отпечатване на хартиен носител на същия документ, отпечатан от физически принтер. Този проблем е особено изразен, когато тези документи съдържат изображения на текст.

Поддръжка на операционната система

За да стартирате поддръжката на Webex:

  • За представители за поддръжка на клиенти (CSRs) с помощта на Linux, Solaris или Macintosh някои функции на продукта може да не се поддържат. За повече информация, моля, вижте функциите на различни платформи и познатипроблеми.

  • Клиентите могат да използват Linux, Solaris или Macintosh, но няма да могат да се свързват към отдалечена сесия зад Microsoft ISA прокси сървър с разрешена идентификация на потребителя. Това е известен документ за издаване на Java от Sun в http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

За повече информация относно компютрите, операционните системи и браузърите, поддържани от поддръжката на Webex, вижте Webex системни изисквания и функция поддръжка версия бележки.

Срив, докато сте влезли в клиентски компютри

Ако влезете в клиентския компютър като друг потребител и браузърът за поддръжка на Webex се срива, ще останете влезли в компютъра на клиента. Когато това се случи, помолете клиента си да излезе и след това да влезе отново.

Приложенията показват по време на сесията за запис

Когато записвате сесия за поддръжка на Webex, докато показвате приложение на клиент, всички други отворени на вашия компютър прозорци ще бъдат видими за вашия клиент.

Дисково пространство по време на прехвърляне на файлове

По време на прехвърляне на файлове, ако получаващата страна се изпълни с дисково пространство, сесията ще завърши.

Преместване на прозореца за прехвърляне на файлове по време на споделяне на работния плот

Ако стартирате прехвърляне на файлове, докато споделяте настолни компютри, не можете да преместите прозореца за прехвърляне.

Забраняване на системната информация

Администраторите на сайта не могат да забраняват функцията "Системна информация" в потребителски типове сесии.

Ограничение за покана за имейл на Lotus Notes

Ако използвате приложението за имейл на Lotus Notes, функцията "изпращане на покана за имейл с помощта на локален клиент за поща" може да не работи. Това се случва, защото Lotus Notes ограничава размера на имейл съобщенията, които започвате от уеб страници. За да разрешите това, променете шаблона за имейл за покана, за да намалите размера на съобщението.

Основният файл прехвърляне не се показва в регистрационния файл на събития

Файловете, прехвърлени с използване на основния метод за прехвърляне на файлове, не се показват в регистрационния файл на събитията.

Присъединяване към сесия за входяща поддръжка при бавна мрежова връзка

Когато метод за изтегляне на клиента е зададена на TFS (временна папка решение) за сайта и клиент се опитва да се присъедини към входяща сесия поддръжка с помощта на бавна мрежова връзка, клиентът може да получите съобщение за грешка "Присъединяване конференция потвърждението е неуспешно" след клиент попълва формуляра за запис и щракне върху подаване

Превъртане, докато използвате уеб чат за уеб поддръжка на Webex

Когато използвате уеб чат за уеб поддръжка на Webex, след като лентите за превъртане са се появили, бързо превъртане нагоре и надолу може да доведе до прозореца за чат да мига в бърза последователност.

Блокирани функционалности за поддръжка на Webex

За да изпълнява определени функции в поддръжката на Webex, Webex изисква административни привилегии в Windows. Без тези идентификационни данни някои функции за поддръжка на Webex е блокиран поради недостатъчни привилегии, като например възможността за отдалечен контрол на прозореца на Windows за управление на потребителски акаунти (UAC) или други приложения, които изискват администраторски привилегии. Има два начина да се позволи на системата да извърши тези действия:

  • На система, която никога не е била инсталирана поддръжка на Webex, влезте в Windows като администратор, за да стартирате поддръжката на Webex за първи път. След това, потребителят може да влезете със стандартен потребителски акаунт.

  • Локален потребител с административни привилегии може да позволи Webex действия, които изискват разрешение на UAC.

Известни проблеми и ограничения за отдалечен достъп

Присъединяване към webEx среща на Chrome и Firefox

Поради промени в правилата на Google и Mozilla, потребителите ще трябва ръчно да активират приставката Webex, когато използват Chrome и Firefox.

Ограничение на агентите за отдалечен достъп

Командата "Направи екран празно" е забранена в безопасен режим на Windows.

Известни проблеми и ограничения за WebACD

Връзки, генерирани от Webex приложения и услуги за запис на Webex

Като част от нашите продължаващи актуализации за подобряване на защитата, Cisco прави промени за подобряване на управлението на криптографски ключове, използвани за генериране на URL адреси, използвани в Cisco Webex събрания, Webex обучение, Webex поддръжка, Webex събития и Webex услуги за запис. В резултат на това съществуващите връзки, генерирани от тези услуги, са актуализирани и в някои случаи потребителите може да се нуждаят от искане за нови връзки.

Windows 8.1 и 10

  • За споделяне на файлове трябва да имате Adobe Acrobat Reader, за да споделяте PDF файлове.

  • Когато споделяте файлове на Microsoft PowerPoint в режим на драйвер за печат, може да не се появи съдържание. Препоръчваме ви да използвате стандартния ни режим на Universal Communications Format (UCF) или вместо това да използвате споделяне на екрана за споделяне на приложения.

  • При свързване към отдалечен компютър с Windows 10 локалният екран няма да може да бъде затъмнен.

  • Участниците в Webex meetings могат да записват файловете за универсален формат на комуникациите (UCF) на своите компютри, дори когато хостът е отменил правото за записване за тях.

  • Приложенията на Windows не се показват в диалоговия прозорец "Достъп навсякъде или приложение за добавяне на отдалечен достъп".

  • Когато Mac участник на Webex събрание е споделяне и анотации бяла дъска, анотация цвят е неправилен, когато квадрат или овална форма е избран.