Известни проблеми и ограничения за поддръжка на Webex

Windows 8.1 и 10

• За споделяне на файлове трябва да имате Adobe Acrobat Reader за споделяне на PDF файлове.

• Когато споделяте файлове на Microsoft PowerPoint в режим "Печат на драйвер", може да не се появи някакво съдържание. Препоръчваме ви да използвате нашия стандартен режим "Универсален формат на комуникациите" (UCF) или вместо това да използвате споделянето на екрана за споделяне на приложения.

• При свързване с отдалечен компютър с Windows 10 локалният екран няма да може да бъде затъмнен.

• Участниците в Webex Meetings са в състояние да запишат универсалните файлове за формат на комуникациите (UCF) на компютрите си, дори когато хостът е отменил привилегията за записване за тях.

• Приложенията на Windows не се показват в диалоговия прозорец Достъп до никъде или приложение за добавяне на отдалечен достъп .

• Когато Mac участник на събрание на Webex е споделяне и анотиране на бялата дъска, анотация цвят е неправилен, когато квадрат или овална фигура е избран.

Microsoft Office 2013 и по-нова поддръжка

• Ако имате инсталиран Microsoft Office 2013 или по-нова версия, следните функции не се поддържат при споделяне на PowerPoint файлове:

  • Анимации и преходи

  • Вградени видео или аудио файлове

  • Инструментариум uCF

• Ако сте персонализирали вашия Раздел "Информация", някои персонализирани елементи може да не се поддържат. Препоръчваме ви да го валидирате, за да се уверите, че ще продължи да се показва правилно в събрание на Webex.

• В няколко случая могат да възникнат следните проблеми:

  • Цветовете на текста и запълване може да са малко по-различни от действителните цветове в слайд.

  • Някои графични елементи може да липсват от слайд.

  • Шрифтовете може да изглеждат размазани върху слайд или да са различни от оригинала.

  • Размерът на фигурите може да е различен от оригинала.

• Ако обект в презентация на PowerPoint не се показва правилно в режим на редактиране, той автоматично се премахва в изглед слайдшоу; обаче обектът може да продължи да се показва, когато файлът се споделя в събрание на Webex.

• Не можете да споделяте файлове, защитени с парола PowerPoint 2013 с помощта на функцията за споделяне на файлове. Вместо това използвайте функциите за споделяне на приложения или за споделяне на работния плот.

• Не можете да споделяте excel 2013 файлове на Windows 8 с помощта на функцията за споделяне на файлове. Използвайте функцията за споделяне или споделяне на екрана на приложението (наричано преди "споделяне на работния плот") вместо това.

• Не можете да споделяте документи на Word 2013 (64-битови) на Windows 8 (64-битова) с помощта на функцията за споделяне на файлове. Вместо това използвайте функциите за споделяне или споделяне на екрана на приложението.

Споделени документи показват качество

Webex използва интерфейс на драйвера на принтера за импортиране на документи, които не се поддържат по роден начин. Качеството на презентацията на документите, споделени в режим "Печат на драйвер", като например документи на Microsoft Word, Excel и Adobe PDF, не може да бъде по-добро от разпечатка с твърдо копие на същия документ, отпечатана от физически принтер. Този проблем е особено изразен, когато тези документи съдържат изображения на текст.

Поддръжка на операционната система

За да стартирате поддръжка на Webex:

• За представители за поддръжка на клиенти (CSRs) с помощта на Linux, Solaris или Macintosh някои функции на продукта може да не се поддържат. За повече информация, моля, вижте Функции на кръстосана платформа и Известни проблеми.

• Клиентите могат да използват Linux, Solaris или Macintosh, но те няма да могат да се свързват с отдалечена сесия иззад прокси сървър на Microsoft ISA с разрешено удостоверяване на потребителя. Това е известен документ за издаване на Java от Sun на http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

За повече информация относно компютрите, операционните системи и браузърите, поддържани от поддръжката на Webex, вижте Webex системни изисквания и Бележкиза освобождаване на поддръжка на функции.

Срив по време на влизане в клиентски компютри

Ако влезете в клиентски компютър като различен потребител и браузърът Webex Support се срине, ще останете влезли в компютъра на клиента. Когато това се случи, помолете клиента си да излезе и след това влезте отново.

Приложенията показват по време на запис сесия

Когато записвате сесия за поддръжка на Webex, докато показвате приложение на клиент, всички други прозорци на браузъра, които са отворени на вас компютър, ще бъдат видими за вашия клиент.

Дисково пространство по време на прехвърляне на файлове

По време на прехвърляне на файлове, ако получаващата страна свърши дисково пространство, сесията ще приключи.

Преместване на прозореца за прехвърляне на файлове по време на споделянето на работния плот

Ако стартирате прехвърляне на файл, докато споделяте настолни компютри, не можете да преместите прозореца за прехвърляне.

Забраняване на системната информация

Администраторите на сайта не могат да деактивират функцията "Системна информация" в потребителски типове сесии.

Ограничение на поканата за имейл на Lotus Notes

Ако използвате имейл приложението Lotus Notes, функцията "изпращане на имейл покана с помощта на локален пощенски клиент" може да не работи. Това се случва, защото Lotus Notes ограничава размера на имейл съобщенията, които инициирате от Web страници. За да разрешите това, променете шаблона си за имейл с покана, за да намалите размера на съобщението.

Основният трансфер на файлове не се показва в регистъра на събитията

Файловете, прехвърлени с помощта на основния метод за прехвърляне на файлове, не се показват в регистъра на събитията.

Присъединяване към входяща сесия за поддръжка на бавна мрежова връзка

Когато метод за изтегляне на клиент е зададен на TFS (Временно решение папка) за сайта и клиент се опитва да се присъедини към входяща поддръжка сесия с помощта на бавна мрежова връзка, клиент може да получи съобщението за грешка "Присъединяване конференция потвърждение неуспешно", след като клиентът попълни формуляра за въвеждане и щракне върху Подаване

Превъртане по време на използване на уеб чат за поддръжка на Webex

Когато използвате уеб чата за поддръжка на Webex, след като лентите за превъртане са се появили, бързото превъртане нагоре и надолу може да доведе до мигане на прозореца за чат в бърза последователност.

Блокирана функционалност за поддръжка на Webex

За да изпълнява определени функции в webex поддръжка, Webex изисква привилегии за администриране в Windows. Без тези идентификационни данни някои функционалност за поддръжка на Webex се блокират поради недостатъчни привилегии, като например възможността за дистанционно управление на прозореца за управление на потребителски акаунти (UAC) на Windows или други приложения, които изискват привилегии на администратор. Има два начина да позволите на системата да извърши тези действия:

• На система, която никога не е имала инсталирана Поддръжка на Webex, влезте в Windows като администратор, за да стартирате webex поддръжка за първи път. След това потребителят може да влезете със стандартен потребителски акаунт.

• Локален потребител с административни привилегии може да позволи действия на Webex, които изискват разрешение от UAC.