Виндоус 8.1 и 10

• За споделяне на файлове трябва да имате Adobe Acrobat Reader, за да споделяте PDF файлове.

• Когато споделяте файлове на Microsoft PowerPoint в режим на драйвер за печат, може да не се появи някакво съдържание. Препоръчваме ви да използвате нашия стандартен режим Universal Communications Format (UCF) или вместо това да използвате споделяне на екрана за споделяне на приложения.

• Когато се свързвате с отдалечен компютър с Windows 10, локалният екран няма да може да бъде затъмнен.

• Webex Meetingsучастниците могат да запазват Universal Communications Format файлове (UCF) на своите компютри, дори когато хостът е отмени л привилегията за запазване за тях.

• Приложенията на Windows не се показват в диалоговия прозорец Access Anywhere или Remote Access Добавяне на приложение.

• Когато участник на Mac в среща на Webex споделя и анотира бялата дъска, цветът на анотацията е неправилен, когато е избрана квадратната или ов алната форма.

Поддръжка на Microsoft Office 2013 и по-нови версии

• Ако имате инсталиран Microsoft Office 2013 или по-нова версия, следните функции не се поддържат при споделяне на файлове в PowerPoint:

  • Анимации и преходи

  • Вградени видео или аудио файлове

  • Инструментариум на UCF

• Ако сте персонализирали раздела „Информация“, някои персонализирани елементи може да не се поддържат. Препоръчваме ви да го потвърдите, за да сте сигурни, че продължава да се показва правилно на среща на Webex.

• В няколко случая могат да възникнат следните проблеми:

  • Цветовете на текста и запълването могат да бъдат малко по-различни от действителните цветове в слайд.

  • Някои графични елементи може да липсват в слайд.

  • Шрифтовете могат да изглеждат замъглени на слайд или да са различни от оригинала.

  • Размерът на формите може да бъде различен от оригинала.

• Ако даден обект в презентация на PowerPoint не се показва правилно в режим на редактиране, той автоматично се премахва в изгледа на слайдшоу ; обектът обаче може да продължи да се показва, когато файлът се споделя в среща на Webex.

• Не можете да споделяте защитени с парола файлове PowerPoint 2013, като използвате функцията за споделяне на файлове. Вместо това използвайте функциите за споделяне на приложения или споделяне на работния плот.

• Не можете да споделяте файлове на Excel 2013 в Windows 8, като използвате функцията за споделяне на файлове. Вместо това използвайте функциите за споделяне на приложения или споделяне на екрана (по-рано наричано „споделяне на работния плот“).

• Не можете да споделяте документи на Word 2013 (64-битова) в Windows 8 (64-битова), като използвате функцията за споделяне на файлове. Вместо това използвайте функциите за споделяне на приложения или споделяне на екрана.

Качество на показване на споделените документи

Webex използва интерфейс на драйвера на принтера за импортиране на документи, които не се поддържат естествено. Качеството на представяне на документи, споделени в режим на драйвер за печат, като Microsoft Word, Excel и Adobe PDF документи, не може да бъде по-добро от разпечатка на хартиен носител на същия документ, отпечатан от физически принтер. Този проблем е особено изразен, когато тези документи съдържат изображения на текст.

Поддръжка на операционна система

За да стартирате поддръжка на Webex:

• За представители за поддръжка на клиенти (CSR), използващи Linux, Solaris или Macintosh, някои функции на продукта може да не се поддържат. За повече информация, моля, вижте функционал ности на различни платформи и известни проблеми.

• Клиентите могат да използват Linux, Solaris или Macintosh, но няма да могат да се свържат с отдалечена сесия зад прокси сървър на Microsoft ISA с активирано удостоверяване на потребителя. Това е известен документ за проблема с Java от Sun на адрес http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .do? bug_id=4636657.

За повече информация относно компютрите, операционните системи и браузърите, поддържани от поддръжката на Webex, вижте Системни изисквания на Webex и Бележки за изданието за поддръжка на функции.

Срив при влизане в клиентски компютри

Ако влезете в клиентски компютър като друг потребител и браузърът за поддръжка на Webex се срине, ще останете влезли в компютъра на клиента. Когато това се случи, помолете клиента си да излезе и след това да влезе отново.

Приложенията се показват по време на сесия за запис

Когато записвате сесия за поддръжка на Webex, докато показвате приложение на клиент, всички останали прозорци на браузъра, които са отворени на вашия компютър, ще бъдат видими за вашия клиент.

Дисково пространство при прехвърляне на файлове

По време на прехвърляне на файлове, ако получаващата страна свърши дисково пространство, сесията ще приключи.

Преместване на прозореца за трансфер на файлове по време на споделяне

Ако стартирате прехвърляне на файлове, докато споделяте настолни компютри, не можете да преместите прозореца за прехвърляне.

Деактивиране на системната информация

Администраторите на сайта не могат да деактивират функцията Системна информация в персонализирани типове сесии.

Ограничение на поканата по имейл на Lotus

Ако използвате приложението за имейл Lotus Notes, функцията „изпращане на покана за имейл чрез локален пощенски клиент“ може да не работи. Това се случва, защото Lotus Notes ограничава размера на имейл съобщенията, които инициирате от уеб страниците. За да разрешите това, променете шаблона за имейл за покана, за да намалите размера на съобщението.

Основното прехвърляне на файлове не се показва в дневника на събитията

Файловете, прехвърлени чрез основния метод за прехвърляне на файлове, не се показват в дневника на събитията.

Присъединяване към входяща сесия за поддръжка при бавна мрежова връзка

Когато методът за изтегляне на клиента е зададен на TFS (решение за временна папка) за сайта и клиент се опита да се присъедини към входяща сесия за поддръжка, използвайки бавна мрежова връзка, клиентът може да получи съобщението за грешка „Потвърждението на присъединяването към конференцията е неуспешно“, след като клиентът попълни формуляра за въвеждане и щракне върху Изпращане

Превъртане, докато използвате уеб чат за поддръжка на Webex

Когато използвате уеб чата за поддръжка на Webex, след като се появят лентите за превъртане, бързото превъртане нагоре и надолу може да доведе до бързото последователно мигане на прозореца за чат.

Блокирана функционалност за поддръжка на Webex

За да изпълнява определени функции в поддръжката на Webex, Webex изисква администраторски права в Windows. Без тези идентифика ционни данни някои функции за поддръжка на Webex са блокирани поради недостатъчни привилегии, като например възможността за дистанционно управление на прозореца за контрол на потребителския акаунт на Windows (UAC) или други приложения, които изискват администраторски права. Има два начина да позволите на системата да изпълнява тези действия:

• В система, в която никога не е инсталирана поддръжка на Webex, влезте в Windows като администратор, за да стартирате поддръжка на Webex за първи път. След това потребителят може да влезе със стандартен потребителски акаунт.

• Локален потребител с административни привилегии може да разреши действия на Webex, които изискват разрешение за UAC.