Windows 8.1 і 10

• Для обміну файлами необхідно мати програму Adobe Acrobat Reader для обміну файлами PDF.

• Під час надсилання файлів Microsoft PowerPoint у режимі драйверів друку деякий вміст може не відображатися. Ми рекомендуємо використовувати наш стандартний універсальний формат зв 'язку (UCF) або замість цього використовувати спільний доступ до екрана програми.

• Під час підключення до віддаленого комп 'ютера з Windows 10 локальний екран неможливо вимкнути.

• Учасники зустрічей Webex можуть зберігати файли формату універсальних комунікацій (UCF) на своїх комп 'ютерах, навіть якщо хост скасував для них привілей на збереження.

• Програми Windows не відображаються в діалоговому вікні "Доступ будь-де" або "Додавання програми віддаленого доступу".

• Коли учасник зустрічі Webex з Mac надає спільний доступ до дошки та анотує її, колір анотації неправильний, якщо вибрано квадратну або овальну форму.

Підтримка Microsoft Office 2013 і пізніших версій

• Якщо встановлено Microsoft Office 2013 або пізніша версія, під час надання спільного доступу до файлів PowerPoint вказані нижче функції не підтримуються.

  • Анімація та переходи

  • Вбудовані відео- або аудіофайли

  • Засоби UCF

• У разі налаштування вкладки інформації деякі користувацькі елементи можуть не підтримуватися. Рекомендовано перевірити її, щоб упевнитися, що вона продовжує відображатися на нараді Webex як належить.

• У деяких випадках можуть виникнути наведені нижче проблеми.

  • Кольори тексту й заливки можуть дещо відрізнятися від фактичних кольорів на слайді.

  • Деякі графічні елементи можуть бути відсутні на слайді.

  • Шрифти можуть виглядати розмитими на слайді або відрізнятися від оригіналу.

  • Розмір фігур може відрізнятися від оригіналу.

• Якщо об’єкт у презентації PowerPoint не відображається у режимі змінювання як належить, його буде автоматично видалено в поданні перегляду слайдів. Однак об’єкт може й надалі відображатися, коли до файлу надається спільний доступ на нараді Webex.

• Неможливо надавати спільний доступ до захищених паролем файлів PowerPoint 2013 за допомогою функції спільного доступу до файлу. Натомість використовуйте функції спільного доступу до програми або спільного доступу до робочого стола.

• Неможливо надавати спільний доступ до файлів Excel 2013 у Windows 8 за допомогою функції спільного доступу до файлу. Натомість використовуйте функції спільного доступу до програми або спільного доступу до екрана (раніше — «спільний доступ до робочого стола»).

• Неможливо надавати спільний доступ до документів Word 2013 (64-розрядна версія) у Windows 8 (64-розрядна версія) за допомогою функції спільного доступу до файлу. Натомість використовуйте функції спільного доступу до програми або спільного доступу до екрана.

Якість відображення документів у спільному доступі

Webex використовує інтерфейс драйвера принтера для імпорту документів, які не підтримуються за замовчуванням. Якість презентації документів, до яких надано спільний доступ у режимі драйвера принтера, як-от документи Microsoft Word, Excel і Adobe PDF, не може бути кращою, ніж друкована копія того самого документа, надрукованого фізичним принтером. Це питання особливо яскраво виражається, коли ці документи містять зображення тексту.

Підтримка операційної системи

Щоб запустити Webex Support, виконайте наведені дії.

• Для представників служби підтримки клієнтів (CSR), які використовують Linux, Solaris або Macintosh, деякі функції продукту можуть не підтримуватися. Додаткову інформацію див. в розділі Функції кросплатформи та відомі проблеми.

• Клієнти можуть використовувати Linux, Solaris або Macintosh, але вони не зможуть підключатися до віддаленого сеансу за проксі-сервером Microsoft ISA, у якому ввімкнено автентифікацію користувача. Це відомий документ про проблему Java від компанії Sun на адресу http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Додаткову інформацію про комп’ютери, операційні системи та браузери, які підтримуються Webex Support, див. в Примітках до системи Webex і до випуску підтримки функцій.

Помилка під час входу на комп’ютери клієнта

Якщо ви входите на комп’ютер клієнта як інший користувач і браузер Webex Support виходить із ладу, ви залишитеся в системі на комп’ютері клієнта. Коли це станеться, попросіть клієнта вийти, а потім увійдіть ще раз.

Програми відображаються під час сеансу запису

Якщо ви записуєте сеанс Webex Support під час відображення програми клієнту, усі інші вікна браузера, відкриті на вашому комп’ютері, будуть видимими вашому клієнту.

Дисковий простір під час передавання файлів

Під час передавання файлів сеанс завершиться, якщо абонент, що отримує, виходить із дискового простору.

Переміщення вікна передавання файлів під час спільного доступу до робочого стола

Якщо ви починаєте передавання файлів під час спільного доступу до робочих столів, неможливо перемістити вікно передавання.

Вимкнути інформацію про систему

Адміністратори вебсайту не можуть вимкнути функцію інформації про систему на користувацьких типах сеансів.

Обмеження електронного запрошення Lotus Notes

Якщо ви використовуєте програму електронної пошти Lotus Notes, функція «Надіслати запрошення електронною поштою за допомогою локального клієнта електронної пошти» може не працювати. Це відбувається тому, що Lotus Notes обмежує розмір повідомлень електронної пошти, які ви ініціюєте з вебсторінок. Щоб вирішити цю проблему, змініть шаблон електронного запрошення, щоб зменшити розмір повідомлення.

Базове передавання файлів не відображається в журналі події

Файли, передані за допомогою базового способу передавання файлів, не відображаються в журналі події.

Приєднання до сеансу підтримки вхідних викликів у разі повільного підключення до мережі

"Якщо для вебсайту встановлено спосіб завантаження клієнта TFS (Temporary Folder Solution), а клієнт намагається приєднатися до сеансу підтримки вхідних викликів за допомогою повільного підключення до мережі, клієнт може отримати повідомлення про помилку ""Не вдалося приєднатися до конференції"" після того, як клієнт заповнить форму запису та клацне ""Надіслати"""."

Прокручування під час використання вебчата Webex Support

Під час використання вебчату Webex Support після появи смужок прокручування вгору та вниз може призвести до того, що вікно чату швидко спалахне.

Заблокована функція Webex Support

Щоб виконувати певні функції у Webex Support, Webex потрібні права адміністрування у Windows. За відсутності цих облікових даних деякі функції Webex Support заблоковано через недостатні права, як-от можливість віддалено керувати вікном керування обліковим записом користувача Windows (UAC) або іншими програмами, для яких потрібні права адміністратора. Існує два способи дозволити системі виконувати такі дії:

• У системі, в якій ніколи не встановлено Webex Support, увійдіть у Windows як адміністратор, щоб вперше запустити Webex Support. Після цього користувач може ввійти за допомогою стандартного облікового запису користувача.

• Локальний користувач із правами адміністратора може дозволити дії Webex, які потребують дозволу UAC.