Відомі проблеми та обмеження Webex Support

Windows 8.1 і 10

• Щоб надавати спільний доступ до файлів PDF, потрібно встановити Adobe Acrobat Reader.

• Коли ви надаєте спільний доступ до файлів Microsoft PowerPoint у режимі драйвера принтера, деякий вміст може не відображатися. Радимо використовувати наш стандартний режим Universal Communications Format (UCF) або демонстрацію програми чи екрана.

• Коли ви підключаєтеся до віддаленого комп’ютера з Windows 10, локальний екран неможливо затемнити.

• Відвідувачі зустрічей Webex можуть зберігати файли у форматі Universal Communications Format (UCF) на своїх комп’ютерах, навіть якщо організатор відкликав у них відповідні права.

• Програми Windows не показуються в діалоговому вікні Add Application (Додати програму) у Remote Access або Access Anywhere.

• Коли учасник зустрічі Webex, який використовує macOS, надає спільний доступ до дошки та додає анотації до неї, ці анотації мають неправильний колір, якщо вибрано форму квадрата чи овалу.

Підтримка Microsoft Office 2013 і пізніших версій

• Якщо у вас установлено Microsoft Office 2013 або пізнішу версію, то під час демонстрації файлів PowerPoint вам будуть недоступні такі функції:

  • Анімації та переходи.

  • Вбудовані відео- та аудіофайли.

  • Набір інструментів UCF.

• Якщо ви налаштували вкладку Info (Інформація), деякі користувацькі елементи можуть не підтримуватися. Радимо перевірити її та переконатися, що вона правильно показуватиметься на зустрічі Webex.

• У деяких випадках можуть виникати такі проблеми:

  • Кольори тексту та заливки можуть дещо відрізнятися від фактичних на слайдах.

  • Деякі графічні елементи слайдів можуть не показуватися.

  • Шрифти на слайдах можуть мати розмитий вигляд або дещо відрізнятися.

  • Розмір фігур може дещо відрізнятися від фактичного.

• Якщо об’єкт у презентації PowerPoint показується неправильно в режимі редагування, він автоматично вилучається зі слайд-шоу. Проте такий об’єкт може все одно показуватися, коли ви ділитеся файлом на зустрічі Webex.

• Ви не можете ділитися файлами PowerPoint 2013, які захищено паролями, за допомогою функції надання спільного доступу. Використовуйте натомість функції демонстрації програми або екрана.

• Ви не можете ділитися файлами Excel 2013 у Windows 8 за допомогою функції надання спільного доступу. Використовуйте натомість функції демонстрації програми або екрана (попередня назва – "Спільний робочий стіл").

• Ви не можете ділитися документами Word 2013 (64-розрядної версії) у Windows 8 (64-розрядної версії) за допомогою функції надання спільного доступу. Використовуйте натомість функції демонстрації програми або екрана.

Якість відображення документів, до яких надається спільний доступ

Програма Webex використовує інтерфейс драйвера принтера, щоб імпортувати документи, які не підтримуються у вихідному форматі. Тому якість відображення документів, спільний доступ до яких надається в режимі драйвера принтера (наприклад, документів Microsoft Word, Excel і Adobe PDF), не може бути вищою за якість роздрукованих копій цих документів. Знижену якість особливо помітно, коли документи містять текст у вигляді зображень.

Підтримка операційних систем

Нижче наведено відомості про підтримку операційних систем продуктом Webex Support.

• Представники служби підтримки, які використовують Linux, Solaris або macOS, можуть мати доступ не до всіх функцій продукту. Додаткові відомості див. в статті Відомі проблеми та обмеження на різних платформах.

• Клієнти, які використовують Linux, Solaric або macOS, не зможуть підключитися до віддаленого сеансу через проксі-сервер Microsoft ISA, на якому ввімкнено автентифікацію користувачів. Це відома проблема Java, описана компанією Sun у статті за посиланням: http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Додаткові відомості про те, які комп’ютери, операційні системи та браузери підтримує Webex Support, див. в статті Системні вимоги Webex і примітки до випуску щодо підтримки функцій.

Помилка, яка виникає, коли ви ввійшли в продукт на комп’ютері клієнта

Якщо ви зміните користувача на комп’ютері клієнта й браузер Webex Support аварійно завершить роботу, ваш вхід на цьому комп’ютері не буде скасовано. У такому випадку попросіть клієнта вийти із системи та зайти повторно.

Під час записування сеансу видно програми

Коли ви записуєте сеанс Webex Support і показуєте програму клієнту, він також бачитиме всі інші вікна браузера, відкриті на вашому комп’ютері.

Місце на диску під час передавання файлів

Якщо під час передавання файлів в одержувача закінчиться місце на диску, сеанс буде завершено.

Переміщення вікна передавання файлів під час демонстрації екрана

Якщо ви почнете передавання файлів під час демонстрації екрана, вікно передавання буде неможливо переміщувати.

Вимкнення інформації про систему

Адміністратори сайтів не можуть вимикати інформацію про систему в сеансах користувацького типу.

Обмеження щодо електронних листів-запрошень у Lotus Notes

Якщо ви використовуєте поштову програму Lotus Notes, функція Send email invitation using local mail client (Надіслати запрошення за допомогою локального поштового клієнта) може не працювати. Це відбувається тому, що Lotus Notes обмежує розмір повідомлень електронної пошти, які ви намагаєтеся надіслати з вебсторінок. Щоб вирішити цю проблему, зменште розмір повідомлення в шаблоні листа-запрошення.

Передавання файлів у базовому режимі не реєструється в журналі подій

Файли, передані в базовому режимі, не показуються в журналі подій.

Підключення до вхідного сеансу підтримки за повільного з’єднання з мережею

Коли на сайті вибрано TFS (Temporary Folder Solution) як спосіб завантаження для клієнтів і клієнт намагається підключитися до вхідного сеансу підтримки під час повільного з’єднання з мережею, він може побачити повідомлення про помилку Join Conference confirmation failed (Не вдалося підтвердити підключення до конференції). Це повідомлення з’являється, коли клієнт заповнює форму входу й натискає Submit (Надіслати).

Прокручування вікна вебчату Webex Support

Якщо після появи смуг прокручування різко прокрутити вебчат Webex Support угору або вниз, вікно чату може швидко заблимати кілька разів поспіль.

Заблоковані функції Webex Support

Щоб використовувати певні функції у Webex Support, у Windows програмі Webex потрібно надати права адміністратора. Без цих облікових даних деякі функції Webex Support буде заблоковано через нестачу прав. Наприклад, права адміністратора потрібні, щоб віддалено керувати вікном служби захисту користувачів Windows (UAC) і деякими іншими програмами. Ось як дозволити нашій програмі виконувати ці дії:

• Якщо в системі не встановлено Webex Support, увійдіть у Windows як адміністратор, щоб запустити Webex Support уперше. Після цього користувач може ввійти в систему за допомогою стандартного облікового запису.

• Скористайтеся локальним обліковим записом із правами адміністратора, щоб програма Webex могла виконувати дії, для яких потрібно надати дозвіл у вікні служби захисту користувачів Windows (UAC).