Віндовс 8.1 і 10

• Для спільного використання файлів потрібно мати Adobe Acrobat Reader для спільного використання PDF-файлів.

• Під час спільного використання файлів Microsoft PowerPoint у режимі драйвера друку деякий вміст може не відображатися. Ми рекомендуємо використовувати наш стандартний режим Universal Communications Format (UCF) або використовувати спільний доступ до екрана додатків.

• При підключенні до віддаленого комп'ютера з Windows 10 локальний екран не зможе затемнити.

• Webex Meetingsучасники можуть зберігати Universal Communications Format файли (UCF) на своїх комп'ютерах, навіть якщо хост скасу вав привілей збереження для них.

• Програми Windows не відображаються в діалоговому вікні «Remote AccessДод Access Anywhere ати програму» або «Додати програму».

• Коли учасник зустрічі Webex Mac надає спільний доступ до дошки та коментує дошку, колір анотації є неправильним, коли вибрано квадрат ну або овальну форму.

Підтримка Microsoft Office 2013 і новіших версій

• Якщо у вас встановлено Microsoft Office 2013 або новішої версії, такі функції не підтримуються під час спільного використання файлів PowerPoint:

  • Анімації та переходи

  • Вбудовані відео- або аудіофайли

  • Набір інструментів UCF

• Якщо ви налаштували вкладку «Інформація», деякі користувацькі елементи можуть не підтримуватися. Рекомендуємо перевірити його, щоб переконатися, що він продовжує відображатися належним чином під час наради Webex.

• У кількох випадках можуть виникнути такі проблеми:

  • Кольори тексту та заливки можуть дещо відрізнятися від фактичних кольорів слайда.

  • Деякі графічні елементи можуть бути відсутні на слайді.

  • Шрифти можуть здаватися розмитими на слайді або відрізнятися від оригіналу.

  • Розмір фігур може відрізнятися від оригіналу.

• Якщо об'єкт у презентації PowerPoint не відображається належним чином у режимі редагування, він автоматично видаляється у режимі перегляду слайдів; однак об'єкт може продовжувати відображатися, коли файл спільно використовується під час наради Webex.

• Ви не можете ділитися захищеними паролем файлами PowerPoint 2013 за допомогою функції спільного використання файлів. Замість цього використовуйте функції спільного використання програм або спільного використання робочого столу.

• Ви не можете ділитися файлами Excel 2013 у Windows 8 за допомогою функції спільного використання файлів. Замість цього використовуйте функції спільного використання програм або спільного використання екрана (раніше називалися «спільний доступ до робочого столу»).

• Не можна надавати спільний доступ до документів Word 2013 (64-розрядних) у Windows 8 (64-розрядний) за допомогою функції спільного використання файлів. Замість цього використовуйте функції спільного використання програм або спільного доступу до екрана.

Якість відображення спільних документів

Webex використовує інтерфейс драйвера принтера для імпорту документів, які не підтримуються власною підтримкою. Якість презентації документів, спіль них у режимі драйвера друку, таких як документи Microsoft Word, Excel та Adobe PDF, не може бути кращою, ніж дру кована друкована копія того ж документа, надрукованого фізичним принтером. Особливо яскраво це питання проявляється, коли в цих документах міст яться зображення тексту.

Підтримка операційної системи

Щоб запустити підтримку Webex:

• Для представників служби підтримки клієнтів (CSR), які використовують Linux, Solaris або Macintosh, деякі функції продукту можуть не підтримуватися. Для отримання додаткової інформації зверніться до розділу Фун кції між платформами та відомі проблеми.

• Клієнти можуть використовувати Linux, Solaris або Macintosh, але вони не зможуть підключитися до віддаленого сеансу ззаду проксі-сервера Microsoft ISA з увімкненою автентифікацією користувача. Це відомий документ про проблему Java від Sun за адресою http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .do? bug_id=4636657.

Для отримання додаткової інформації про комп'ютери, операційні системи та браузери, що підтримуються службою підтримки Webex, див. розділ Системні вимоги Webex та примітки до випуску підтримки функцій.

Збій під час входу в систему на комп'ютерах клієнтів

Якщо ви ввійдете на комп'ютер клієнта як інший користувач, і браузер служби підтримки Webex виходить з ладу, ви залишитеся ввійшовши в систему на комп'ютері клієнта. Коли це станеться, попросіть свого клієнта вийти, а потім знову увійти в систему.

Програми показують під час запису сеансу

Коли ви записуєте сеанс підтримки Webex під час показу програми клієнту, усі інші вікна браузера, відкриті на вашому комп'ютері, будуть видимі вашому клієнту.

Місце на диску під час передачі файлів

Під час передачі файлів, якщо у приймаючої сторони закінчиться місце на диску, сеанс закінчиться.

Переміщення вікна передачі файлів під час спільного використання робочого столу

Якщо ви починаєте передачу файлів під час спільного використання робочих столів, ви не зможете перемістити вікно передачі.

Відключення системних відомостей

Адміністратори сайту не можуть вимкнути функцію «Системна інформація» у типах користувацьких сеансів.

Обмеження запрошень електронною поштою Lotus Notes

Якщо ви використовуєте програму електронної пошти Lotus Notes, функція «надіслати запрошення електронною поштою за допомогою локального поштового клієнта» може не працювати. Це відбувається тому, що Lotus Notes обмежує розмір повідомлень електронної пошти, які ви ініціюєте з веб-сторінок. Щоб вирішити цю проблему, змініть шаблон електронної пошти із запрошенням, щоб зменшити розмір повідомлення.

Базова передача файлів не відображається в журналі подій

Файли, передані за допомогою основного методу передачі файлів, не відображаються в журналі подій.

Приєднання до сеансу вхідної підтримки при повільному мережевому з'єднанні

Якщо для сайту для способу завантаження клієнта встановлено значення TFS (Temporary Folder Solution), а клієнт намагається приєднатися до сеансу вхідної підтримки за допомогою повільного мережевого з'єднання, клієнт може отримати повідомлення про помилку «Підтвердження приєднання до конференції не вдалося» після того, як клієнт заповнить форму запису та натисне кнопку Надіслати

Прокрутка під час використання веб-чату служби підтримки Webex

Під час використання веб-чату служби підтримки Webex після появи смуг прокрутки швидке прокручування вгору та вниз може призвести до швидкого блимання вікна чату послідовно.

Заблокована функція підтримки Webex

Для виконання певних функцій у службі підтримки Webex Webex потрібні права адміністратора в Windows. Без цих облікових даних деякі функції підтримки Webex блокуються через недостатні привілеї, наприклад, можливість віддаленого керування вікном керування обліковими записами користувачів Windows (UAC) або іншими програмами, які потребують прав адміністратора. Дозво лити системі виконувати ці дії можна двома способами:

• У системі, яка ніколи не встановлювала службу підтримки Webex, увійдіть в Windows як адміністратор, щоб запустити підтримку Webex вперше . Після цього користувач може увійти за допомогою стандартного облікового запису користувача.

• Локальний користувач з правами адміністратора може дозволяти дії Webex, які потребують дозволу UAC.