Windows 8.1 i 10

• Aby udostępniać pliki, musisz mieć program Adobe Acrobat Reader, aby udostępniać pliki PDF.

• Podczas udostępniania plików programu Microsoft PowerPoint w trybie sterownika drukowania niektóre treści mogą się nie wyświetlać. Zalecamy skorzystanie z naszego standardowego trybu Universal Communications Format (UCF) lub korzystanie z udostępniania ekranu udostępniania aplikacji.

• Podczas łączenia się ze zdalnym komputerem z systemem Windows 10 ekran lokalny nie będzie mógł zostać zaciemniony.

• Webex MeetingsUczestnicy mogą zapisywać Universal Communications Format pliki (UCF) na swoich komputerach, nawet jeśli host anulow ał uprawnienia do zapisywania dla nich.

• Aplikacje systemu Windows nie są wyświetlane w Access Anywhere oknie dialogowym Remote Access Dodaj aplikację.

• Gdy uczestnik spotkania Webex na komputerze Mac udostępnia tablicę i umieszcza adnotację, kolor adnotacji jest nieprawidłowy, gdy wybrany jest kształt kwadratu lub owalu.

Obsługa pakietu Microsoft Office 2013 i nowszych

• Jeśli masz zainstalowany pakiet Microsoft Office 2013 lub nowszy, następujące funkcje nie są obsługiwane podczas udostępniania plików PowerPoint:

  • Animacje i przejścia

  • Osadzone pliki wideo lub audio

  • Zestaw narzędzi UCF

• Jeśli dostosowałeś kartę Informacje, niektóre elementy niestandardowe mogą nie być obsługiwane. Zalecamy sprawdzenie poprawności, aby upewnić się, że nadal wyświetla się poprawnie na spotkaniu Webex.

• W kilku przypadkach mogą wystąpić następujące problemy:

  • Kolory tekstu i wypełnienia mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych kolorów na slajdzie.

  • Na slajdzie może brakować niektórych elementów graficznych.

  • Czcionki mogą wydawać się rozmyte na slajdzie lub mogą różnić się od oryginału.

  • Rozmiar kształtów może różnić się od oryginału.

• Jeśli obiekt w prezentacji programu PowerPoint nie wyświetla się poprawnie w trybie edycji, jest on automatycznie usuwany w widoku Pokaz slajdów; jednak obiekt może nadal wyświetlać się, gdy plik jest udostępniany na spotkaniu Webex.

• Nie można udostępniać chronionych hasłem plików programu PowerPoint 2013 przy użyciu funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub udostępniania pulpitu.

• Nie można udostępniać plików programu Excel 2013 w systemie Windows 8 za pomocą funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu (wcześniej nazywanego „udostępnianiem pulpitu”).

• Nie można udostępniać dokumentów programu Word 2013 (64-bit) w systemie Windows 8 (64-bit) przy użyciu funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu.

Jakość wyświetlania dokumentów udostępnionych

Webex używa interfejsu sterownika drukarki do importowania dokumentów, które nie są natywnie obsługiwane. Jakość prezentacji dokumentów udostępnianych w trybie sterownika drukowania, takich jak dokumenty Microsoft Word, Excel i Adobe PDF, nie może być lepsza niż wydruk tego samego dokumentu dru kowany przez fizyczną drukarkę. Problem ten jest szczególnie wyraźny, gdy dokumenty te zawierają obrazy tekstu.

Obsługa systemu operacyjnego

Aby uruchomić obsługę Webex:

• W przypadku przedstawicieli obsługi klienta (CSR) korzystających z systemów Linux, Solaris lub Macintosh niektóre funkcje produktu mogą nie być obsługiwane. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z funkcjami wieloplatformowymi i znane problemy.

• Klienci mogą korzystać z systemów Linux, Solaris lub Macintosh, ale nie będą mogli połączyć się ze zdalną sesją zza serwera proxy Microsoft ISA z włączonym uwierzytelnianiem użytkownika. Jest to znany dokument dotyczący problemu Java autorstwa Sun pod adresem http://bugs.sun.com/bugdatabase/ view_bug .do? bug_id=4636657.

Aby uzyskać więcej informacji na temat komputerów, systemów operacyjnych i przeglądarek obsługiwanych przez Webex Support, zobacz Wymagania systemowe Webex i informacje o wydaniu pomocy technicznej.

Awaria podczas zalogowania się na komputerach klientów

Jeśli zalogujesz się na komputer klienta jako inny użytkownik, a przeglądarka Webex Support ulegnie awarii, pozostaniesz zalogowany na komputerze klienta. Kiedy tak się stanie, poproś klienta o wylogowanie się, a następnie zaloguj się ponownie.

Aplikacje są wyświetlane podczas sesji nagrywania

Gdy nagrywasz sesję pomocy technicznej Webex podczas wyświetlania aplikacji klientowi, wszystkie pozostałe okna przeglądarki, które są otwarte na Twoim komputerze, będą widoczne dla klienta.

Miejsce na dysku podczas przesyłania plików

Podczas przesyłania plików, jeśli stronie odbierającej zabraknie miejsca na dysku, sesja się zakończy.

Przenoszenie okna przesyłania plików podczas udostępniania pulpitu

Jeśli rozpoczniesz transfer plików podczas udostępniania komputerów stacjonarnych, nie można przenieść okna transferu.

Wyłącz informacje systemowe

Administratorzy witryny nie mogą wyłączyć funkcji Informacje o systemie w niestandardowych typach sesji.

Ograniczenie zaproszeń e-mail Lotus Notes

Jeśli korzystasz z aplikacji e-mail Lotus Notes, funkcja „Wyślij zaproszenie e-mail za pomocą lokalnego klienta poczty” może nie działać. Dzi eje się tak, ponieważ program Lotus Notes ogranicza rozmiar wiadomości e-mail inicjowanych ze stron internetowych. Aby rozwiązać ten problem, zmień szablon wiadomości e-mail z zaproszeniem, aby zmniejszyć rozmiar wiadomości.

Podstawowy transfer plików nie pojawia się w dzienniku zdarzeń

Pliki przesłane przy użyciu podstawowej metody przesyłania plików nie są wyświetlane w dzienniku zdarzeń.

Dołączanie do sesji wsparcia przychodzącego przy powolnym połączeniu sieciowym

Gdy metoda pobierania klienta jest ustawiona na TFS (Temporary Folder Solution) dla witryny, a klient próbuje dołączyć do przychodzącej sesji wsparcia przy użyciu powolnego połączenia sieciowego, klient może otrzymać komunikat o błędzie „Dołącz do konferencji nie powiodło się” po wypełnieniu formularza zgłoszenia i kliknięciu przycisku Prześlij

Przewijanie podczas korzystania z czatu internetowego Webex Support

Podczas korzystania z czatu internetowego Webex Support, po pojawieniu się pasków przewijania, szybkie przewijanie w górę iw dół może spowodować szybkie miganie okna czatu.

Zablokowana funkcjonalność pomocy technicznej Webex

Aby wykonywać określone funkcje w pomocy technicznej Webex, Webex wymaga uprawnień administracyjnych w systemie Windows. Bez tych poświadczeń niektóre funkcje wsparcia Webex są zablokowane z powodu niewystarczających uprawnień, takich jak możliwość zdalnego sterowania oknem Kontro la konta użytkownika systemu Windows (UAC) lub innych aplikacji wymagających uprawnień administratora. Istnieją dwa sposoby, aby umożliwić systemowi wykonanie tych czynności:

• W systemie, w którym nigdy nie zainstalowano pomocy technicznej Webex, zaloguj się do systemu Windows jako administrator, aby po raz pierwszy uruchomić obsługę Webex. Następnie użytkownik może zalogować się za pomocą standardowego konta użytkownika.

• Użytkownik lokalny z uprawnieniami administracyjnymi może zezwolić na działania Webex wymagające uprawnień UAC.