Znane problemy i ograniczenia dotyczące obsługi webex

Windows 8.1 i 10

  • Do udostępniania plików musi być program Adobe Acrobat Reader, aby udostępniać pliki PDF.

  • Podczas udostępniania plików programu Microsoft PowerPoint w trybie sterownika wydruku niektóre treści mogą nie być wyświetlane. Zalecamy korzystanie z naszego standardowego trybu Uniwersalnego Formatu Komunikacji (UCF) lub korzystanie z udostępniania aplikacji zamiast tego.

  • Podczas łączenia się z komputerem zdalnym z systemem Windows 10 ekran lokalny nie będzie mógł być zaciemniony.

  • Uczestnicy spotkań Webex mogą zapisywać pliki uniwersalnego formatu komunikacji (UCF) na swoich komputerach, nawet jeśli host anulował uprawnienie zapisywania dla nich.

  • Aplikacje systemu Windows nie są wyświetlane w oknie dialogowym Dodawanie aplikacji w usłudze Access Anywhere lub Remote Access Add Application.

  • Gdy uczestnik spotkania Webex na komputerze Mac udostępnia i dodawać adnotacje do tablicy, kolor adnotacji jest niepoprawny po wybraniu kwadratu lub owalnego kształtu.

Pomoc techniczna w pakiecie Microsoft Office 2013 i nowszych

  • Jeśli masz zainstalowany pakiet Microsoft Office 2013 lub nowszy, podczas udostępniania plików programu PowerPoint nie są obsługiwane następujące funkcje:
    • Animacje i przejścia
    • Osadzone pliki wideo lub audio
    • Zestaw narzędzi UCF
  • Jeśli karta Informacje została dostosowana, niektóre elementy niestandardowe mogą nie być obsługiwane. Zaleca się, aby sprawdzić jego poprawność, aby upewnić się, że nadal jest wyświetlany poprawnie na spotkaniu Webex.
  • W kilku przypadkach mogą wystąpić następujące problemy:
    • Kolory tekstu i wypełnienia mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych kolorów na slajdzie.
    • W slajdzie może brakować niektórych elementów graficznych.
    • Czcionki mogą być rozmyte na slajdzie lub mogą różnić się od oryginału.
    • Rozmiar kształtów może się różnić od oryginału.
  • Jeśli obiekt w prezentacji programu PowerPoint nie jest wyświetlany poprawnie w trybie edycji, zostanie automatycznie usunięty w widoku Pokazu slajdów; jednak obiekt może nadal być wyświetlany, gdy plik jest udostępniany na spotkaniu Webex.
  • Za pomocą funkcji udostępniania plików w programie PowerPoint 2013 nie można udostępniać plików chronionych hasłem. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub udostępniania pulpitu.
  • Nie można udostępniać plików programu Excel 2013 w systemie Windows 8 przy użyciu funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu (dawniej nazywanego "udostępnianiem pulpitu").
  • Nie można udostępniać dokumentów programu Word 2013 (64-bitowych) w systemie Windows 8 (64-bitowym) przy użyciu funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu.

Jakość wyświetlania dokumentów udostępnionych

Webex używa interfejsu sterownika drukarki do importowania dokumentów, które nie są obsługiwane natywnie. Jakość prezentacji dokumentów udostępnionych w trybie sterownika wydruku, takich jak microsoft word, excel i dokumenty Adobe PDF, nie może być lepsza niż wydruk papierowy tego samego dokumentu wydrukowanego przez drukarkę fizyczną. Ten problem jest szczególnie wyraźny, gdy te dokumenty zawierają obrazy tekstu.

Obsługa systemu operacyjnego

Aby uruchomić obsługę webex:

  • W przypadku przedstawicieli działu obsługi klienta (CSRs) korzystających z systemów Linux, Solaris lub Macintosh niektóre funkcje produktu mogą nie być obsługiwane. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z funkcjami międzyplatformowymi i znanymi problemami.

  • Klienci mogą używać systemów Linux, Solaris lub Macintosh, ale nie będą mogli łączyć się z sesją zdalną zza serwera proxy Microsoft ISA z włączonym uwierzytelnianiem użytkownika. Jest to znany dokument problem Java przez Sun w http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Aby uzyskać więcej informacji na temat komputerów, systemów operacyjnych i przeglądarek obsługiwanych przez obsługę sieci Web, zobacz Wymagania systemowe Webex i Informacje o wersji pomocy technicznej funkcji.

Awaria podczas logowania się na komputerach klientów

Jeśli zalogujesz się do komputera klienta jako inny użytkownik, a przeglądarka pomocy technicznej Webex ulegnie awarii, pozostaniesz zalogowany na komputerze klienta. W takim przypadku poproś klienta o wylogowanie się, a następnie ponowne zalogowanie się ponownie.

Aplikacje są wyświetlane podczas sesji nagrywania

Podczas rejestrowania sesji pomocy technicznej Webex podczas wyświetlania aplikacji klientowi wszystkie inne okna przeglądarki, które są otwarte na komputerze, będą widoczne dla klienta.

Miejsce na dysku podczas przesyłania plików

Podczas przesyłania plików, jeśli stronie odbierającej zabraknie miejsca na dysku, sesja zostanie zakończ się.

Przenoszenie okna transferu plików podczas udostępniania pulpitu

Jeśli rozpoczniesz transfer plików podczas udostępniania pulpitów, nie możesz przenieść okna transferowego.

Wyłączanie informacji o systemie

Administratorzy lokacji nie mogą wyłączyć funkcji Informacje o systemie w typach sesji niestandardowych.

Ograniczenie zaproszenia do wiadomości e-mail lotus Notes

Jeśli korzystasz z aplikacji poczty e-mail Programu Lotus Notes, funkcja "wyślij zaproszenie pocztą e-mail przy użyciu lokalnego klienta poczty" może nie działać. Dzieje się tak, ponieważ program Lotus Notes ogranicza rozmiar wiadomości e-mail inicjujących ze stron sieci Web. Aby rozwiązać ten problem, zmień szablon wiadomości e-mail z zaproszeniem, aby zmniejszyć rozmiar wiadomości.

Podstawowy transfer plików nie jest pokazywalny w dzienniku zdarzeń

Pliki przesyłane przy użyciu podstawowej metody transferu plików nie są wyświetlane w dzienniku zdarzeń.

Dołączanie do sesji pomocy technicznej dla osób przychodzących przy wolnym połączeniu sieciowym

Gdy metoda pobierania klienta jest ustawiona na TFS (Tymczasowe rozwiązanie folderu) dla lokacji, a klient próbuje dołączyć do sesji pomocy technicznej przychodzących przy użyciu wolnego połączenia sieciowego, klient może otrzymać komunikat o błędzie "Potwierdzenie dołączania do konferencji nie powiodło się" po wypełnieniu przez klienta formularza wpisu i kliknięciu przycisku Prześlij

Przewijanie podczas korzystania z czatu internetowego Webex Support

Podczas korzystania z czatu internetowego Webex Support, po pojawieniu się pasków przewijania, szybkie przewijanie w górę i w dół może spowodować, że okno czatu zacznie migać w krótkim odstępie czasu.

Zablokowane funkcje obsługi Webex

Aby wykonywać pewne funkcje w pomocy technicznej Webex, Webex wymaga uprawnień administracyjnych w systemie Windows. Bez tych poświadczeń niektóre funkcje obsługi webex są blokowane z powodu niewystarczających uprawnień, takich jak możliwość zdalnego sterowania oknem kontroli konta użytkownika systemu Windows lub innych aplikacji, które wymagają uprawnień administratora. Istnieją dwa sposoby, aby umożliwić systemowi wykonywanie tych akcji:

  • W systemie, w który nigdy nie zainstalowano pomocy technicznej webex, zaloguj się do systemu Windows jako administrator, aby po raz pierwszy uruchomić obsługę webex. Następnie użytkownik może zalogować się przy standardowym koncie użytkownika.

  • Użytkownik lokalny z uprawnieniami administracyjnymi może zezwolić na akcje webex, które wymagają uprawnień funkcji Kontrola konta użytkownika.

Znane problemy i ograniczenia dostępu zdalnego

Dołączanie do spotkania WebEx w Chrome i Firefox

Ze względu na zmiany zasad Google i Mozilli, użytkownicy będą musieli ręcznie włączyć wtyczkę Webex podczas korzystania z Chrome i Firefox.

Ograniczenie agentów dostępu zdalnego

Polecenie Zrób puste ekrany jest wyłączone w trybie awaryjnym systemu Windows.

Znane problemy i ograniczenia dla WebACD

Linki generowane przez aplikacje Webex i usługi nagrywania Webex

W ramach naszych ciągłych aktualizacji w celu poprawy bezpieczeństwa, Cisco wprowadza zmiany w celu poprawy zarządzania kluczami kryptograficznymi używanymi do generowania adresów URL używanych w spotkaniach Cisco Webex, szkoleniach Webex, wsparciu Webex, zdarzeniach Webex i usługach nagrywania Webex. W rezultacie istniejące łącza, które zostały wygenerowane przez te usługi zostały zaktualizowane, a w niektórych przypadkach użytkownicy mogą wymagać nowych łączy.

Windows 8.1 i 10

  • Do udostępniania plików musi być program Adobe Acrobat Reader, aby udostępniać pliki PDF.

  • Podczas udostępniania plików programu Microsoft PowerPoint w trybie sterownika wydruku niektóre treści mogą nie być wyświetlane. Zalecamy korzystanie z naszego standardowego trybu Uniwersalnego Formatu Komunikacji (UCF) lub korzystanie z udostępniania aplikacji zamiast tego.

  • Podczas łączenia się z komputerem zdalnym z systemem Windows 10 ekran lokalny nie będzie mógł być zaciemniony.

  • Uczestnicy spotkań Webex mogą zapisywać pliki uniwersalnego formatu komunikacji (UCF) na swoich komputerach, nawet jeśli host anulował uprawnienie zapisywania dla nich.

  • Aplikacje systemu Windows nie są wyświetlane w oknie dialogowym Dodawanie aplikacji w usłudze Access Anywhere lub Remote Access Add Application.

  • Gdy uczestnik spotkania Webex na komputerze Mac udostępnia i dodawać adnotacje do tablicy, kolor adnotacji jest niepoprawny po wybraniu kwadratu lub owalnego kształtu.