Znane problemy i ograniczenia dotyczące obsługi Webex

Windows 8.1 i 10

• Do udostępniania plików wymagany jest program Adobe Acrobat Reader do udostępniania plików PDF.

• Podczas udostępniania plików programu Microsoft PowerPoint w trybie sterownika drukarki część zawartości może nie być wyświetlana. Zalecamy korzystanie ze standardowego trybu UCF (Universal Communications Format) lub współdzielenie ekranu współdzielenia aplikacji.

• Podczas łączenia się ze zdalnym komputerem z systemem Windows 10 ekran lokalny nie będzie mógł zostać zaciemniony.

• Uczestnicy Webex Meetings mogą zapisywać pliki w formacie Universal Communications Format Files (UCF) na swoich komputerach, nawet jeśli host anulował dla nich uprawnienie do zapisywania.

• Aplikacje systemu Windows nie są wyświetlane w oknie dialogowym Dostęp z dowolnego miejsca ani Dodawanie aplikacji dostępu zdalnego .

• Gdy maciczny uczestnik spotkania Webex udostępnia tablicę i dodaje adnotacje, kolor adnotacji jest niepoprawny, gdy zaznaczony jest kwadratowy lub owalny kształt.

Pomoc techniczna dla pakietu Microsoft Office 2013 i nowszych wersji

• Jeśli masz zainstalowany pakiet Microsoft Office 2013 lub nowszy, następujące funkcje nie są obsługiwane podczas udostępniania plików programu PowerPoint:

  • Animacje i przejścia

  • Osadzone pliki wideo lub audio

  • Zestaw narzędzi UCF

• Jeśli karta Informacje została dostosowana, niektóre elementy niestandardowe mogą nie być obsługiwane. Zalecamy sprawdzenie poprawności, aby upewnić się, że nadal wyświetla się poprawnie na spotkaniu Webex.

• W kilku przypadkach mogą wystąpić następujące problemy:

  • Kolory tekstu i wypełnienia mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych kolorów na slajdzie.

  • Na slajdzie może brakować niektórych elementów graficznych.

  • Czcionki mogą być rozmyte na slajdzie lub mogą różnić się od oryginału.

  • Rozmiar kształtów może różnić się od oryginału.

• Jeśli obiekt w prezentacji programu PowerPoint nie jest wyświetlany poprawnie w trybie edycji, jest automatycznie usuwany w widoku Pokaz slajdów; jednak obiekt może być nadal wyświetlany, gdy plik jest udostępniany na spotkaniu Webex.

• Nie można udostępniać chronionych hasłem plików programu PowerPoint 2013 za pomocą funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub pulpitu.

• Nie można udostępniać plików programu Excel 2013 w systemie Windows 8 za pomocą funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu (wcześniej nazywanych "udostępnianiem pulpitu").

• Nie można udostępniać dokumentów programu Word 2013 (wersja 64-bitowa) w systemie Windows 8 (wersja 64-bitowa) przy użyciu funkcji udostępniania plików. Zamiast tego użyj funkcji udostępniania aplikacji lub udostępniania ekranu.

Jakość wyświetlania udostępnionych dokumentów

Webex używa interfejsu sterownika drukarki do importowania dokumentów, które nie są natywnie obsługiwane. Jakość prezentacji dokumentów udostępnionych w trybie sterownika drukarki, takich jak dokumenty Microsoft Word, Excel i Adobe PDF, nie może być lepsza niż wydruk tego samego dokumentu wydrukowanego przez drukarkę fizyczną. Problem ten jest szczególnie wyraźny, gdy dokumenty te zawierają obrazy tekstu.

Obsługa systemu operacyjnego

Aby uruchomić webex Support:

• W przypadku przedstawicieli działu obsługi klienta (CSR) korzystających z systemu Linux, Solaris lub Macintosh niektóre funkcje produktu mogą nie być obsługiwane. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Funkcje wieloplatformowe i znane problemy.

• Klienci mogą korzystać z systemu Linux, Solaris lub Macintosh, ale nie będą mogli połączyć się z sesją zdalną zza serwera proxy Microsoft ISA z włączonym uwierzytelnianiem użytkownika. Jest to znany dokument dotyczący problemu z Javą autorstwa Sun w formacie http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Aby uzyskać więcej informacji na temat komputerów, systemów operacyjnych i przeglądarek obsługiwanych przez Webex Support, zobacz Wymagania systemowe Webex i Informacje o wersji obsługi funkcji.

Awaria podczas logowania do komputerów klientów

Jeśli zalogujesz się na komputerze klienta jako inny użytkownik, a przeglądarka Webex Support ulegnie awarii, pozostaniesz zalogowany na komputerze klienta. Gdy tak się stanie, poproś klienta o wylogowanie, a następnie zaloguj się ponownie.

Aplikacje wyświetlają się podczas sesji nagrywania

Podczas nagrywania sesji pomocy technicznej Webex podczas wyświetlania aplikacji klientowi, wszystkie inne okna przeglądarki otwarte na komputerze użytkownika będą widoczne dla klienta.

Miejsce na dysku podczas przesyłania plików

Podczas przesyłania plików, jeśli stronie odbierającej zabraknie miejsca na dysku, sesja zostanie zakończona.

Przenoszenie okna przesyłania plików podczas udostępniania pulpitu

Jeśli rozpoczniesz przesyłanie plików podczas udostępniania pulpitów, nie możesz przenieść okna transferu.

Wyłączanie informacji o systemie

Administratorzy witryny nie mogą wyłączyć funkcji Informacje o systemie w niestandardowych typach sesji.

Ograniczenie zaproszeń do wiadomości e-mail programu Lotus Notes

Jeśli korzystasz z aplikacji poczty e-mail Lotus Notes, funkcja "wyślij zaproszenie e-mail przy użyciu lokalnego klienta poczty" może nie działać. Dzieje się tak, ponieważ program Lotus Notes ogranicza rozmiar wiadomości e-mail inicjowanych ze stron sieci Web. Aby rozwiązać ten problem, zmień szablon wiadomości e-mail z zaproszeniem, aby zmniejszyć rozmiar wiadomości.

Podstawowy transfer plików nie jest wyświetlany w dzienniku zdarzeń

Pliki przesłane przy użyciu podstawowej metody przesyłania plików nie są wyświetlane w dzienniku zdarzeń.

Dołączanie do przychodzącej sesji pomocy technicznej przy wolnym połączeniu sieciowym

Gdy metoda pobierania klienta jest ustawiona na TFS (Temporary Folder Solution) dla witryny, a klient próbuje dołączyć do przychodzącej sesji pomocy technicznej przy użyciu wolnego połączenia sieciowego, klient może otrzymać komunikat o błędzie "Dołącz do konferencji nie powiodło się" po wypełnieniu przez klienta formularza zgłoszeniowego i kliknięciu przycisku Prześlij

Przewijanie podczas korzystania z czatu internetowego Webex Support

Podczas korzystania z czatu internetowego Webex Support, po pojawieniu się pasków przewijania, szybkie przewijanie w górę iw dół może spowodować okna czatu w krótkim odstępie czasu.

Zablokowana funkcjonalność Webex Support

Aby wykonywać określone funkcje w Webex Support, Webex wymaga uprawnień administracyjnych w systemie Windows. Bez tych poświadczeń niektóre funkcje webex Support są blokowane z powodu niewystarczających uprawnień, takich jak możliwość zdalnego sterowania oknem Kontrola konta użytkownika systemu Windows lub inne aplikacje wymagające uprawnień administratora. Istnieją dwa sposoby, aby umożliwić systemowi wykonywanie tych czynności:

• W systemie, w którym nigdy nie zainstalowano Webex Support, zaloguj się do systemu Windows jako administrator, aby uruchomić Webex Support po raz pierwszy. Następnie użytkownik może zalogować się za pomocą standardowego konta użytkownika.

• Użytkownik lokalny z uprawnieniami administracyjnymi może zezwolić na akcje Webex, które wymagają uprawnień Kontrola konta użytkownika.