Znane težave in omejitve za podporo Webex

Windows 8.1 in 10

• Za skupno rabo datotek morate imeti Adobe Acrobat Reader za skupno rabo datotek PDF.

• Pri skupni rabi datotek Microsoft PowerPoint v načinu gonilnika tiskalnika se nekatere vsebine morda ne bodo prikazale. Priporočamo, da uporabite naš standardni način univerzalne komunikacije (UCF) ali namesto tega uporabite skupno rabo zaslona za skupno rabo aplikacij.

• Pri povezovanju z oddaljenim računalnikom z operacijskim sistemom Windows 10 lokalnega zaslona ne bo mogoče zatemniti.

• Udeleženci srečanj Webex lahko shranjujejo datoteke v formatu univerzalnih komunikacij (UCF) v svoje računalnike, tudi če jim je gostitelj preklical privilegij za shranjevanje.

• Aplikacije Windows se ne prikažejo v možnostih Access Anywhere ali Remote Access Dodaj aplikacijo pogovorno okno.

• Ko udeleženec sestanka Webex v računalniku Mac deli tablo z opombami in ji dodaja opombe, je barva opombe napačna, ko je izbrana kvadratna ali ovalna oblika.

Podpora za Microsoft Office 2013 in novejše

• Če imate nameščen Microsoft Office 2013 ali novejši, naslednje funkcije niso podprte pri skupni rabi datotek PowerPoint:

  • Animacije in prehodi

  • Vdelane video ali zvočne datoteke

  • UCF Toolkit

• Če ste svoj zavihek z informacijami prilagodili, nekateri elementi po meri morda ne bodo podprti. Priporočamo, da ga potrdite, da se prepričate, da se še naprej pravilno prikazuje na sestanku Webex.

• V nekaterih primerih se lahko pojavijo naslednje težave:

  • Barve besedila in polnila se lahko nekoliko razlikujejo od dejanskih barv na diapozitivu.

  • Nekateri grafični elementi morda manjkajo na diapozitivu.

  • Pisave so lahko na diapozitivu zamegljene ali pa se razlikujejo od izvirnika.

  • Velikost oblik se lahko razlikuje od originalne.

• Če predmet v PowerPointovi predstavitvi ni pravilno prikazan v načinu urejanja, se samodejno odstrani v pogledu diaprojekcije; vendar se lahko predmet še naprej prikazuje, ko je datoteka v skupni rabi na sestanku Webex.

• Z geslom zaščitenih datotek PowerPoint 2013 ne morete dati v skupno rabo s funkcijo skupne rabe datotek. Namesto tega uporabite funkcije za skupno rabo aplikacij ali namizja.

• Datotek Excel 2013 v sistemu Windows 8 ne morete dati v skupno rabo s funkcijo skupne rabe datotek. Namesto tega uporabite funkcije skupne rabe aplikacij ali zaslona (prej imenovane »deljenje namizja«).

• Dokumentov Word 2013 (64-bit) ne morete dati v skupno rabo v sistemu Windows 8 (64-bit) s funkcijo skupne rabe datotek. Namesto tega uporabite funkcije skupne rabe aplikacij ali skupne rabe zaslona.

Dokumenti v skupni rabi prikazujejo kakovost

Webex uporablja vmesnik gonilnika tiskalnika za uvoz dokumentov, ki niso izvorno podprti. Kakovost predstavitve dokumentov, ki so v skupni rabi v načinu gonilnika tiskalnika, kot so dokumenti Microsoft Word, Excel in Adobe PDF, ne more biti boljša od natisnjene kopije istega dokumenta, ki ga natisne fizični tiskalnik. Ta težava je še posebej izrazita, če ti dokumenti vsebujejo slike besedila.

Podpora za operacijski sistem

Če želite zagnati podporo Webex:

• Za predstavnike podpore strankam (CSR), ki uporabljajo Linux, Solaris ali Macintosh, nekatere funkcije izdelka morda ne bodo podprte. Za več informacij glejte Funkcije med platformami in znane težave.

• Stranke lahko uporabljajo Linux, Solaris ali Macintosh, vendar se ne bodo mogle povezati z oddaljeno sejo izza proxy strežnika Microsoft ISA z omogočeno avtentikacijo uporabnikov. To je znan dokument o izdaji Jave avtorja Sun at http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Za več informacij o računalnikih, operacijskih sistemih in brskalnikih, ki jih podpira Webex Support, glejte Opombe ob izdaji sistemskih zahtev in podpore za funkcije Webex.

Zrušitev med prijavo v računalnike strank

Če se prijavite v strankin računalnik kot drug uporabnik in se brskalnik Webex Support zruši, boste ostali prijavljeni v strankin računalnik. Ko se to zgodi, prosite stranko, naj se odjavi in se nato znova prijavi.

Aplikacije se prikažejo med snemanjem seje

Ko med prikazovanjem aplikacije stranki posnamete sejo podpore Webex, bodo vaši stranki vidna vsa druga okna brskalnika, ki so odprta v vašem računalniku.

Prostor na disku med prenosom datotek

Če med prenosom datotek prejemniku zmanjka prostora na disku, se seja konča.

Premikanje okna za prenos datotek med skupno rabo namizja

Če začnete prenos datotek med skupno rabo namizij, ne morete premakniti okna za prenos.

Onemogoči sistemske informacije

Skrbniki mesta ne morejo onemogočiti funkcije sistemskih informacij v vrstah sej po meri.

Omejitev e-poštnih povabil Lotus Notes

Če uporabljate e-poštno aplikacijo Lotus Notes, funkcija »pošlji e-poštno povabilo z uporabo lokalnega poštnega odjemalca« morda ne bo delovala. To se zgodi, ker Lotus Notes omejuje velikost e-poštnih sporočil, ki jih odprete s spletnih strani. Če želite odpraviti to težavo, spremenite predlogo e-poštnega povabila, da zmanjšate velikost sporočila.

Osnovni prenos datotek ni prikazan v dnevniku dogodkov

Datoteke, prenesene z osnovnim načinom prenosa datotek, niso prikazane v dnevniku dogodkov.

Pridruževanje vhodni seji podpore pri počasni omrežni povezavi

Ko je način prenosa odjemalca za mesto nastavljen na TFS (Rešitev za začasne mape) in se stranka poskuša pridružiti vhodni seji podpore s počasno omrežno povezavo, lahko prejme sporočilo o napaki »Potrditev pridružitve konferenci ni uspela«, potem ko stranka izpolni izpolnite prijavnico in kliknite Pošlji

Pomikanje med uporabo spletnega klepeta podpore Webex

Pri uporabi spletnega klepeta Webex Support lahko hitro pomikanje navzgor in navzdol po pojavu drsnih trakov povzroči hitro zaporedno utripanje okna za klepet.

Blokirana funkcija podpore Webex

Za izvajanje določenih funkcij v podpori Webex potrebuje Webex skrbniške pravice v sistemu Windows. Brez teh poverilnic so nekatere funkcije podpore Webex blokirane zaradi nezadostnih privilegijev, kot je možnost oddaljenega nadzora okna za nadzor uporabniškega računa Windows (UAC) ali drugih aplikacij, ki zahtevajo skrbniške privilegije. Sistemu lahko omogočite izvajanje teh dejanj na dva načina:

• V sistemu, v katerem še nikoli ni bila nameščena podpora za Webex, se vpišite v Windows kot skrbnik, da prvič zaženete podporo za Webex. Po tem se lahko uporabnik prijavi s standardnim uporabniškim računom.

• Lokalni uporabnik s skrbniškimi pravicami lahko dovoli dejanja Webexa, ki zahtevajo dovoljenje UAC.