- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟توضح هذه المقالة كيف تسهل أداة ترحيل بيانات المستأجر نقل بيانات بوابة إدارة مؤسسة Webex Contact Center بين المستأجرين.
نظرة عامة
تعد أداة ترحيل بيانات المستأجر مفيدة لنسخ بيانات Webex CCE Portal من مستأجر إلى آخر. فيما يلي بعض حالات الاستخدام المحتملة للنظر فيها:
- قم بترحيل المستأجر من POD إلى POD آخر (مثل ترحيل مستأجر من بوابة HCS التجارية الأمريكية إلى بوابة Webex CCE).
- قم بترقية UCCE للمستأجر UCCE وعدم استخدام الترقية الحالية. يسمح هذا بنقل البيانات من المستأجر القديم إلى المستأجر الجديد الذي تم تكوينه باستخدام UCCE الذي تمت ترقيته.
- انسخ بيانات تكوين البوابة الإلكترونية من مستأجر وضع الحماية إلى مستأجر الإنتاج.
ميزات أداة ترحيل بيانات المستأجر
يمكنك استخدام أداة ترحيل بيانات المستأجر لنسخ البيانات من مستأجر إلى آخر على نفس بوابة POD أو مختلفة. الأداة قادرة على نسخ البيانات للميزات التالية:
-
عناصر التحكم في التوجيه
-
مجموعات ومجموعات الوصول المحددة من قبل المستخدم
-
كائنات المجموعة
-
واجبات مجموعة دور المستخدم
-
مجموعات الصوت والموجهات
-
مهارات الجدولة
نسخ البيانات للميزات
عناصر التحكم في التوجيه
لترحيل بيانات عناصر التحكم في التوجيه أو نسخها من المستأجر المصدر إلى المستأجر المستهدف عند
تنفيذ الأداة، تأكد من تعيين قيمة <Migrate Routing Controls
Data>المعلمة إلى 1. للحصول على معلومات إضافية حول المعلمات،
راجع تشغيل أداة ترحيل بيانات المستأجر.
تقوم الأداة بحذف جميع عناصر التحكم في التوجيه الموجودة (جميع الأنواع) في المستأجر المستهدف قبل نسخ عناصر التحكم في التوجيه من المستأجر المصدر.
بعد تشغيل البرنامج النصي للترحيل، قم بتسجيل الدخول إلى البوابة للمستأجر المستهدف POD وقم بما يلي:
إذا كان المستأجر المستهدف على POD بإصدار Portal 12.6.0 أو أقل، فيجب إعادة تشغيل خدمة Wildfly على خادم الدعم.
إذا كان المستأجر المستهدف يستخدم POD بإصدار البوابة 12.6.1 أو أعلى، فقم بتسجيل الدخول إلى البوابة كمستخدم داخلي، ثم انتقل إلى صفحة الإدارة > الدعم. حدد موقع خدمة بوابة تطبيق البوابة وانقر على أيقونة إعادة تحميل ذاكرة التخزين المؤقت. بعد اكتمال إعادة تحميل ذاكرة التخزين المؤقت، انقر على أيقونة Reload AG Service.
مجموعات ومجموعات الوصول المحددة من قبل المستخدم
لترحيل أو نسخ مجموعات الوصول المحددة من قبل المستخدم والمجموعات وتعيينات مجموعة الوصول
إلى المستخدم من المستأجر المصدر إلى المستأجر المستهدف عند تنفيذ الأداة، تأكد من تعيين
قيمة migrate access and collections groupsالمعلمة إلى 1. للحصول على معلومات إضافية حول المعلمات،
راجع تشغيل أداة ترحيل بيانات المستأجر.
كائنات المجموعة
لترحيل تعيينات الكائنات أو نسخها إلى المجموعات.
واجبات مجموعة دور المستخدم
لترحيل واجبات المستخدم أو نسخها إلى مجموعات الأدوار.
يجب إنشاء مجموعات الأدوار المحددة من قبل المستخدم بنفس الاسم المستخدم في مستأجر المصدر.
مجموعات الصوت والموجهات
لترحيل أو نسخ جميع مجموعات الصوت والمطالبات واللغات والإصدارات السريعة.
لا تقوم أداة ترحيل البيانات بنسخ الملفات الصوتية. يجب أن يقوم مهندس النشر بنسخها يدويًا.
مهارات الجدولة
لترحيل أو نسخ جميع جداول المهارات النشطة أو جداول السمات.
الوصول إلى أداة ترحيل بيانات المستأجر
المتطلبات الأساسية لتشغيل أداة ترحيل بيانات المستأجر
-
يجب أن يكون خادم قاعدة بيانات POD Portal للمستأجر المستهدف متاحًا من الخادم المحدد أو الموقع الذي يتم فيه تنفيذ البرنامج النصي. يوصى باستخدام خادم قاعدة بيانات بوابة المستأجر المستهدف لتنفيذ أداة الترحيل هذه.
-
يجب أن يكون خادم قاعدة بيانات بوابة المستأجر المصدر متاحًا من خادم قاعدة بيانات بوابة المستأجر المستهدف.
قم بإجراء اختبار الاتصال إما باستخدام Telnet أو من استوديو إدارة SQL Server. يجب تثبيت SQLCMD بالفعل لتشغيل أداة الترحيل.
معلومات مهمة يجب معرفتها قبل تشغيل أداة ترحيل بيانات المستأجر
-
يجب أن يكون المستأجر المستهدف قد تم إنشاؤه بالفعل في Portal POD المستهدف.
-
يجب إنشاء جميع المستخدمين من المستأجر المصدر داخل المستأجر المستهدف.
-
إذا كان المستأجر المستهدف يستخدم POD بإصدار البوابة 12.6.0 أو أقل، فاستخدم ميزة Portal Bulk Request، الموجودة داخل الإدارة، لإنشاء مستخدمين بشكل مجمّع للمستأجر المستهدف. اتصل بخادم قاعدة بيانات المستأجر المصدر وقم بإنشاء نصوص SQL لإنشاء ملف بيانات الطلب المجمع. استخدم نموذج البرنامج النصي "BulkUser-ReqDataGeneration.sql" المضمن في أداة الترحيل.
-
إذا كان المستأجر المستهدف يستخدم POD مع البوابة v12.6.1 أو أعلى، فاستخدم إدارة البوابة > طلب مجمّع > ميزة وكلاء الاستيراد/المشرفين لاستيراد جميع الوكلاء/المشرفين إلى البوابة وإنشاء مستخدمي البوابة لجميع الوكلاء/المشرفين. عند الانتهاء، قم بإنشاء مستخدمين غير متصلين على مستوى المستأجر.
-
قم بتنزيل أداة ترحيل بيانات المستأجر
-
قم بالاتصال بـ sftp.ttec.com
-
قم بالوصول إلى مجلد إصدارات HUPortal وقم بتنزيل ملف TenantMigrationScripts.zip.
-
قم باستخراج محتويات ملف TenantMigrationScripts.zip وتحقق للتأكد من إنشاء مجلد TenantMigrationScripts وأنه يحتوي على البرامج النصية.
تشغيل أداة ترحيل بيانات المستأجر
يجب تشغيل البرنامج النصي copy_tenant_data .cmd مباشرة من مجلد TenantMigrationScripts. يتم إنشاء السجلات داخل سجلات TenantMigrationScripts\.
-
افتح نافذة موجه الأوامر وانتقل إلى المسار حيث يتم استخراج ملف.zip.
-
قم بتشغيل الأمر التالي مع جميع المعلمات المذكورة:
copy_tenant_data.cmd <Source Tenant Portal DB Server Name or IP> <Source Tenant Portal DB USER> <Source Tenant Portal DB PASSWORD> <Source Tenant INSTANCEID> <Target Tenant DB Server Name or IP> <Target Tenant DB USER> <Target Tenant DB PASSWORD> <Target Tenant INSTANCEID> <Migrate Routing Controls Data> <Migrate Access Groups And Collections> <Migrate User Role Group Assignments> <Migrate Schedule Skills Data> <Migrate Audio Manager Data> <Migrate Collection Objects Data>مثال حقيقي:
copy_tenant_data.cmd 8.33.237.192\ICPORTAL icaproduser IcaPr0dUser@! S01 8.33.237.193\ICPORTAL icaqauser IcaQ@User@! MT1 0 1 0 0 1 1استبدل كل معلمة بـ 1 لتمكين البرنامج النصي من ترحيل البيانات من المستأجر المصدر إلى المستأجر المستهدف. استبدل المعلمة بـ 0 لمنع البيانات من الترحيل من المستأجر المصدر إلى المستأجر المستهدف.
راجع أوصاف المعلمات التالية عند تكوين معاملات الأوامر:
Source Tenant INSTANCEID - بادئة البرنامج للمستأجر المصدر والتي تتكون من 3 أحرف فقط.
Target Tenant INSTANCEID - بادئة البرنامج للمستأجر المستهدف والتي تتكون من 3 أحرف فقط.
ترحيل بيانات عناصر التحكم في التوجيه - في حالة إدخال الرقم 1 لهذه المعلمة، يتم ترحيل بيانات التحكم في التوجيه من المستأجر المصدر إلى المستأجر المستهدف، لتحل محل جميع بيانات التحكم في التوجيه على المستأجر المستهدف.
ترحيل مجموعات الوصول والمجموعات - في حالة إدخال الرقم 1 لهذه المعلمة، يتم ترحيل بيانات مجموعات الوصول والمجموعات من المستأجر المصدر إلى المستأجر المستهدف، لتحل محل جميع مجموعات الوصول وبيانات المجموعات على المستأجر المستهدف.
ترحيل تعيينات مجموعة دور المستخدم - في حالة إدخال رقم 1 لهذه المعلمة، يتم ترحيل بيانات مجموعة الدور من المستأجر المصدر إلى المستأجر المستهدف، لتحل محل جميع بيانات مجموعة الدور على المستأجر المستهدف.
ترحيل بيانات مهارات الجدول - إذا تم إدخال 1 لهذه المعلمة، يتم ترحيل بيانات مهارات الجدول من المستأجر المصدر إلى المستأجر المستهدف، لتحل محل جميع بيانات مهارات الجدول على المستأجر المستهدف.
ترحيل بيانات إدارة الصوت - إذا تم إدخال 1 لهذه المعلمة، يتم ترحيل بيانات إدارة الصوت من المستأجر المصدر إلى المستأجر المستهدف، لتحل محل جميع بيانات مدير الصوت على المستأجر المستهدف.
ترحيل بيانات كائنات المجموعة -- إذا تم إدخال 1 لهذه المعلمة، يتم ترحيل بيانات كائنات المجموعة من المستأجر المصدر إلى المستأجر المستهدف، لتحل محل جميع بيانات كائنات المجموعة على المستأجر المستهدف.
-
بعد تشغيل البرنامج النصي بنجاح، تحقق من ملفات السجل التي تم إنشاؤها في مجلد TenantMigrationScripts\ logs.
-
تحقق من جميع البيانات التي تم نسخها بشكل صحيح من مستأجر المصدر إلى المستأجر المستهدف لجميع الميزات التي تم تكوينها لترحيل البيانات.
